電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的影響

□文/張宏琳（中共四川省委黨校四川·成都）

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的影響

□文/張宏琳
（中共四川省委黨校四川·成都）

［提要］全球已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)以不可爭(zhēng)辯的事實(shí)席卷全球每一個(gè)行業(yè)，并重組著全球財(cái)富。旅游業(yè)被公認(rèn)為是發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的行業(yè)，因?yàn)殡娮由虅?wù)的最大優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)化貿(mào)易環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本。旅游業(yè)屬于服務(wù)貿(mào)易，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品具有無形性、不可儲(chǔ)藏性和信息供應(yīng)量大的特點(diǎn)，因此電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用勢(shì)必對(duì)旅游營(yíng)銷方式和消費(fèi)者購(gòu)買行為產(chǎn)生重大影響。

電子商務(wù)；旅游營(yíng)銷；影響

收錄日期：2016年8月11日

全球已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)無疆界的數(shù)字世界，產(chǎn)品和服務(wù)幾乎可以瞬間完成在世界各地的交易，以電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)以不可爭(zhēng)辯的事實(shí)席卷全球每一個(gè)行業(yè)，并重組著全球財(cái)富。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計(jì)的個(gè)人用戶，都紛紛投入并參與電子商務(wù)活動(dòng)中。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無法可以阻擋的歷史潮流。在幾乎每個(gè)產(chǎn)業(yè)，世界的每一個(gè)角落，都有許多企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)來增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并給同行業(yè)的對(duì)手帶來挑戰(zhàn)。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，《幸?！?00企業(yè)中，近8成已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)同伙伴保持商務(wù)聯(lián)系。電子商務(wù)成為企業(yè)間、企業(yè)對(duì)個(gè)人的重要交易方式，電子商務(wù)已成為未來網(wǎng)絡(luò)舞臺(tái)上的主角。

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與電子商務(wù)

市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，運(yùn)用分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制等手段，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到使游客滿意，使企業(yè)贏利的目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游行政機(jī)構(gòu)。如：旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)（e-business，e-comerce，e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動(dòng)的方式。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理信息系統(tǒng)。再具體一點(diǎn)，它是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。這是一個(gè)比較嚴(yán)格的定義，說得通俗一點(diǎn)，電子商務(wù)一般就是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等?？偨Y(jié)來說電子商務(wù)的內(nèi)涵是：信息運(yùn)營(yíng)、集成信息資源、商務(wù)貿(mào)易、協(xié)作交流。

電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。（1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化。一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。（2）電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。（3）電子商務(wù)使企業(yè)可以用相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。（4）電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。（5）電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘；另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。

二、旅游電子商務(wù)

旅游活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，就稱之為簡(jiǎn)單定義的“網(wǎng)絡(luò)旅游”即“旅游電子商務(wù)”。即是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體，在旅游信息庫(kù)、客戶信息庫(kù)、電子支付的基礎(chǔ)上，運(yùn)作旅游產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建直銷與分銷體系的新型商業(yè)模式，其與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的根本不同在于信息、產(chǎn)品等資源整合以及銷售和服務(wù)提供等模式的巨大差別。

旅游業(yè)被公認(rèn)為是發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的行業(yè)，因?yàn)殡娮由虅?wù)的最大優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)化貿(mào)易環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本。但電子商務(wù)的最大不足是難以解決物流問題。而旅游業(yè)屬于服務(wù)貿(mào)易，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品具有無形性、不可儲(chǔ)藏性和信息供應(yīng)量大的特點(diǎn)，幾乎不需要物流配送環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的銷售過程既是信息（食、住、行、購(gòu)物、娛樂、學(xué)習(xí)等）的傳遞過程，也是服務(wù)的提供過程。

旅游業(yè)是綜合交通、飯店、旅游吸引物構(gòu)成的綜合產(chǎn)業(yè)，它的特點(diǎn)就是旅游產(chǎn)品的就地出口以及產(chǎn)品銷售的貫穿性，這就使“旅游電子商務(wù)”先天性解決了電子商務(wù)中最大的問題——物流問題。旅游企業(yè)只要在“虛擬空間”中儲(chǔ)備大量旅游資源資料和相關(guān)的旅游線路價(jià)格，在“虛擬銀行”中即可實(shí)現(xiàn)當(dāng)即交易，而完全不受時(shí)間和空間的限制，加之旅游資源可重復(fù)銷售的特點(diǎn)，所以旅游企業(yè)可以一次投資而終身受益。

旅游電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的散客旅游。傳統(tǒng)的散客旅游雖然有著與“網(wǎng)絡(luò)旅游”的共同前提，即人們的個(gè)性追求，自主性加強(qiáng)，文化品位較高，但是就其操作特點(diǎn)看仍與傳統(tǒng)的門市服務(wù)、電話委托服務(wù)有關(guān)，較之“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”效率是極差的。同時(shí)，散客旅游依舊沒有擺脫旅行社這根拐杖，“小包價(jià)”和“半包價(jià)”的形式存在十分普遍，游客的行動(dòng)仍然有一定制約，散客不是團(tuán)隊(duì)，享受不到團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)格，成本較高，加上沒有向?qū)菀酌月?，因此旅途十分辛苦。而電子商?wù)的介入，使消費(fèi)者在網(wǎng)上即可獲得陌生地的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的相關(guān)情況，不但對(duì)陌生地變得十分“熟識(shí)”，能夠十分輕松地踏上旅途。一旦發(fā)生迷路等情況也無須驚慌，旅游者可隨時(shí)利用手中的掌上電腦，通過互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)資料，排難解憂，保證旅途安全順利。

三、電子商務(wù)的營(yíng)銷模式

當(dāng)代的信息技術(shù)革命，特別是以Internet為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使整個(gè)社會(huì)步入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式乃至社會(huì)生活方式都將發(fā)生劇烈的變化。而由于Internet所具有的全球性、時(shí)空性、膨脹增長(zhǎng)性等特征，使網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)成為潛力巨大的新興市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)市場(chǎng)不同的特點(diǎn)。新的營(yíng)銷方式正悄悄走來。電子商務(wù)營(yíng)銷可以劃分為五個(gè)模式：

（一）企業(yè)上網(wǎng)宣傳。這是網(wǎng)上營(yíng)銷最基本的應(yīng)用模式。它是在把互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的信息傳播媒體的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)。建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的前提?；ヂ?lián)網(wǎng)讓企業(yè)擁有一個(gè)屬于自己而又面向廣大上網(wǎng)者受眾的媒體，而且這一媒體的形成是高效率、低成本的，這是其超越傳統(tǒng)媒體的一個(gè)特點(diǎn)；企業(yè)網(wǎng)站信息由企業(yè)定制，沒有傳統(tǒng)媒體的時(shí)間、版面等限制，也可伴隨企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展不斷實(shí)時(shí)更新；企業(yè)網(wǎng)站可應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)等多媒體手段吸引受眾并與訪問者雙向交流，及時(shí)有效地傳遞并獲取有關(guān)信息。這些都是吸引企業(yè)上網(wǎng)宣傳、使其由內(nèi)部或區(qū)域宣傳轉(zhuǎn)向外部和國(guó)際信息交流的重要因素。

（二）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研模式。調(diào)研市場(chǎng)信息，從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向，從而為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)，是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)首先是一個(gè)信息場(chǎng)，為企業(yè)開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研提供了便利場(chǎng)所。

（三）網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系模式。電子商務(wù)盡管在迅猛發(fā)展，但相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道而言，其份額仍然是很小的。企業(yè)傳統(tǒng)的分銷渠道仍然是企業(yè)的寶貴資源，但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具有的高效及時(shí)的雙向溝通功能的確為加強(qiáng)企業(yè)與其分銷商的聯(lián)系提供了有力的平臺(tái)。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，將分銷渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入其中，可以及時(shí)了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況，這將為企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補(bǔ)充脫銷商品以及分析市場(chǎng)特征、實(shí)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略等提供幫助，從而為企業(yè)降低庫(kù)存，采用實(shí)時(shí)生產(chǎn)方式創(chuàng)造了條件。而對(duì)于商業(yè)分銷渠道而言，網(wǎng)絡(luò)分銷也開辟了及時(shí)獲取暢銷商品信息、處理滯銷商品的巨大空間，從而加速銷售周轉(zhuǎn)。從某種意義上看，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)制造企業(yè)與分銷渠道的緊密聯(lián)系，已經(jīng)使分銷成為企業(yè)活動(dòng)的自然延伸，是加強(qiáng)雙方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一股重要力量。

（四）網(wǎng)上直接銷售模式。數(shù)量眾多的無形商場(chǎng)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開張營(yíng)業(yè)，這就是從事網(wǎng)上直接銷售的網(wǎng)站，如Amazon等?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)和個(gè)人相互面對(duì)的樂園，是直接聯(lián)系分散在廣闊空間中數(shù)量眾多的消費(fèi)者的最短渠道。它排除了時(shí)間的耽擱和限制，取消了地理的距離與障礙，并提供了更大范圍的消費(fèi)選擇機(jī)會(huì)和靈活的選擇方式，因此網(wǎng)上直接銷售為上網(wǎng)者創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的新機(jī)會(huì)。由于網(wǎng)上直接銷售合并了全部中間銷售環(huán)節(jié)，并提供更為詳細(xì)的商品信息，買主能更快更容易地比較商品特性及價(jià)格，從而在消費(fèi)選擇上居于主動(dòng)地位，而且與眾多銷售商的聯(lián)系更為便利。對(duì)于賣方而言，這種模式幾乎不需銷售成本，而且即時(shí)完成交易，這種好處也是顯而易見的。

（五）網(wǎng)上營(yíng)銷集成模式?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是一種新的市場(chǎng)環(huán)境，這一環(huán)境不只是對(duì)企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程有影響，還將在企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)境，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程，這種模式稱為網(wǎng)上營(yíng)銷集成。應(yīng)用這一模式的代表有Cisco、Dell等公司。

四、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的影響

電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用勢(shì)必對(duì)旅游營(yíng)銷方式和消費(fèi)者購(gòu)買行為產(chǎn)生重大影響。

（一）產(chǎn)生“一對(duì)一”的營(yíng)銷觀念。隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代化生產(chǎn)的發(fā)展、顧客收入水平的提高，個(gè)性化消費(fèi)將成為一種時(shí)尚，特別是旅游業(yè)。大眾市場(chǎng)營(yíng)銷方式下的消費(fèi)者只是商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息的承受點(diǎn)和接受者，只能被動(dòng)地接受和消費(fèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，消費(fèi)者的個(gè)性愛好和需求意愿很難或根本無法得到滿足。人們只能屈從在“大批量、少品種”的生產(chǎn)方式下，“削足適履”式地消費(fèi)。這種被動(dòng)式的消費(fèi)，是對(duì)消費(fèi)者地位和權(quán)利的損害。與大眾市場(chǎng)營(yíng)銷不同，“一對(duì)一”市場(chǎng)營(yíng)銷具有以下特征：個(gè)人消費(fèi)者與個(gè)人情況可知的顧客；針對(duì)性的市場(chǎng)開發(fā)方式與針對(duì)性的生產(chǎn)；個(gè)人化分銷與個(gè)人化信息；雙向溝通與個(gè)性化的促銷活動(dòng)；顧客占有份額與范圍經(jīng)濟(jì)效益；保留有價(jià)值的顧客等。電子商務(wù)條件下，企業(yè)必須樹立“一對(duì)一”市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用ABC顧客控制管理法，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、確立便捷的溝通方式、提供完善的配套服務(wù)，充分滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需要。

（二）促銷方式革新，網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)加強(qiáng)。在電子商務(wù)條件下，廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等傳統(tǒng)促銷方式的功能和作用，將發(fā)生很大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了全新的廣告?zhèn)鞑ッ襟w。首先，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)向全球發(fā)布廣告信息；消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)可以方便準(zhǔn)確地獲得電子新聞、購(gòu)物信息、金融信息等新的服務(wù)和新的消費(fèi)機(jī)會(huì)。網(wǎng)上廣告可以做到電子公告板上，也可以做到專門的網(wǎng)上商店、網(wǎng)上交易會(huì)以及自己的電子網(wǎng)頁(yè)上，與傳統(tǒng)大眾傳播媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有受眾廣泛、成本低廉、效果顯著等優(yōu)勢(shì)，將成為非人員推銷策略的主導(dǎo)形式。其次，營(yíng)業(yè)推廣必須推陳出新。在電子商務(wù)條件下，由于消費(fèi)者消費(fèi)觀念和購(gòu)買方式的變化，有獎(jiǎng)銷售、交易印花、贈(zèng)送樣品、買一送一等特種推銷方式受到?jīng)_擊，現(xiàn)場(chǎng)示范和展銷也被電子網(wǎng)頁(yè)所取代，電子郵件和各種網(wǎng)上廣告也有可能取代商品實(shí)驗(yàn)、咨詢服務(wù)等營(yíng)業(yè)推廣方式。最后，人員推銷將改頭換面。電子商務(wù)時(shí)代，許多消費(fèi)者直接通過計(jì)算機(jī)與銷售人員接觸，而不是直接面對(duì)面?？陀^上要求營(yíng)銷人員信息靈敏，信譽(yù)良好，辦事效率高，善于聽取別人的意見，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)，宣傳自己，贏得顧客。

（三）有利于克服團(tuán)隊(duì)旅游“惡性競(jìng)爭(zhēng)”問題。旅游電子商務(wù)的低成本，是建立在強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)之上的。即一體化和連鎖化，企業(yè)借助因特網(wǎng)，無需支付高昂的分銷資本，同樣可以提高市場(chǎng)占有率，提高分銷效率。傳統(tǒng)旅游的經(jīng)營(yíng)方式是依靠低價(jià)格擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，這必然產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)“零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象”。這也是造成我國(guó)旅游業(yè)散、小、弱、差的一個(gè)重要因素，導(dǎo)致旅游市場(chǎng)微觀環(huán)境的破壞，加之信息不暢，應(yīng)變能力較差，產(chǎn)品老化，活動(dòng)死板，背離了“求新、求奇、求美”的原則，使本應(yīng)占據(jù)市場(chǎng)份額最大的中青年游客，始終未對(duì)中國(guó)旅游產(chǎn)生太大的熱情。而旅游電子商務(wù)的生命力卻恰恰體現(xiàn)在信息量大、反應(yīng)快、處理問題快這些方面，尤其是創(chuàng)新能力極佳，因此產(chǎn)品品種不但多樣化、個(gè)性化，而且組合能力強(qiáng)。

（四）傳統(tǒng)中間商受沖擊，產(chǎn)銷合一型分銷渠道獲得優(yōu)勢(shì)。旅游觀光一般以異地異國(guó)觀光為主流，這樣才使旅游企業(yè)有了利潤(rùn)，即創(chuàng)匯，回籠貨幣。但傳統(tǒng)旅游的間接銷售使旅游者多承擔(dān)了許多費(fèi)用。傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)渠道是旅游客源和旅游目的國(guó)多家旅行社共同經(jīng)營(yíng)，才能提供完整的旅游服務(wù)，這種多層次多環(huán)節(jié)的操作必然加大旅游費(fèi)用，從而引起顧客的不滿。

電子商務(wù)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和直接銷售，不但使成本全面下降，而且還可建立更廣闊的直銷客戶，比之傳統(tǒng)意義上的所謂“直客”擁有更廣大的客源。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)銷商則騰出更多時(shí)間，進(jìn)行產(chǎn)品的深層開發(fā)和升級(jí)，這是傳統(tǒng)旅游難以做到的。

（五）電子商務(wù)的出現(xiàn)還使“無人化導(dǎo)游”成為現(xiàn)實(shí)。最近“再見城市”網(wǎng)站做了一次“未來網(wǎng)絡(luò)旅游測(cè)試”，六名幸運(yùn)兒參加了歐洲五國(guó)“網(wǎng)絡(luò)旅游”。他們?cè)谕耆吧漠悋?guó)，沒有導(dǎo)游，依靠手提電腦成功地游覽了德、荷、比、盧、法五國(guó)。這種新穎的“無人化導(dǎo)游”完全歸功于電腦網(wǎng)絡(luò)的神奇力量?？梢灶A(yù)見，未來的旅游在充滿個(gè)性張揚(yáng)的前提下，“網(wǎng)絡(luò)旅游”為那些愛冒險(xiǎn)、求刺激、圖安逸、享自由的游客提供了更佳的消費(fèi)形式。從市場(chǎng)份額看，中青年游客比重大，消費(fèi)支付能力強(qiáng)，市場(chǎng)潛力巨大，占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)就等于奪取了旅游的制高點(diǎn)。

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F713.36

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