供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的有效途徑

李安東

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的有效途徑

李安東

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

當(dāng)前，一些供電企業(yè)用電管理陷入一種比較被動(dòng)的局面。為了改善這種趨勢(shì)，必須強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理。電力營(yíng)銷作為新型電力市場(chǎng)形勢(shì)中供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要提高企業(yè)電力營(yíng)銷能力，必須對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化。通過不斷地合理規(guī)劃自身的營(yíng)銷策略，組建出優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，最終達(dá)到為電力企業(yè)的不斷發(fā)展給予動(dòng)力的目的。基于此，文章就供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的有效途徑進(jìn)行分析。

供電企業(yè)；用電營(yíng)銷管理；途徑

1.供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的背景和原因

供電企業(yè)所生存的市場(chǎng)環(huán)境較為復(fù)雜，涉及發(fā)電市場(chǎng)、輸配電市場(chǎng)、用電市場(chǎng)。市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜程度對(duì)于供電企業(yè)實(shí)施改革造成了一定的阻力。其中，供電企業(yè)直接面向用電客戶，為其供電，是供電企業(yè)在用電市場(chǎng)扮演的一個(gè)重要角色。從這個(gè)角度來(lái)講，供電企業(yè)面臨嚴(yán)峻的用電營(yíng)銷形勢(shì)。具體表現(xiàn)為天然氣、煤炭、石油等替代能源對(duì)企業(yè)發(fā)展造成的威脅。同時(shí)，供電壟斷不再繼續(xù)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增強(qiáng)(用電客戶自主選擇供電企業(yè)為其供電的空間越來(lái)越大)。因此，在這種困境下，供電企業(yè)強(qiáng)化用電市場(chǎng)營(yíng)銷管理，就具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

自從電力行業(yè)加入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以來(lái)，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營(yíng)銷管理逐漸暴露出越來(lái)越多的劣勢(shì)。之前，電力企業(yè)在市場(chǎng)地位中，一直是一個(gè)獨(dú)特的存在。因而其用電營(yíng)銷管理一直未受到重視，以至于不符合當(dāng)前的更加開放的市場(chǎng)環(huán)境要求?？傊娏ζ髽I(yè)的整體營(yíng)銷效率非常低。加之其工作流程不夠貼近實(shí)際需求，因而電力企業(yè)的營(yíng)銷工作開展的并不順利。造成這種狀況的原因在于，整個(gè)用電營(yíng)銷管理體系的結(jié)構(gòu)設(shè)置都是延續(xù)舊有的模式，是基于計(jì)劃管理方式存在的。在面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)，整個(gè)用電營(yíng)銷管理體系中的人力資源結(jié)構(gòu)、管理流程均出現(xiàn)不合理的情況。為了盡快適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，確保地區(qū)用電營(yíng)銷工作順利進(jìn)行，必然要從強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理入手，適應(yīng)供電企業(yè)改革發(fā)展需求。

2.電力營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

由于改革的不斷深化，眾多企業(yè)的思路無(wú)法跟上市場(chǎng)的發(fā)展，仍停留在原有的營(yíng)銷模式上，營(yíng)銷意識(shí)的淡薄會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于不利地位。大多數(shù)企業(yè)不僅是普通員工缺少對(duì)營(yíng)銷重要性的認(rèn)識(shí)，大部分掌控企業(yè)大方向的高層管理人員同樣只注重于企業(yè)電力的生產(chǎn)，而忽略了營(yíng)銷環(huán)節(jié)。但新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以用戶為主導(dǎo)，營(yíng)銷管理更重于生產(chǎn)管理。

2.2 設(shè)備、營(yíng)銷體系不全

設(shè)備方面，由于電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的不完善，導(dǎo)致了設(shè)備設(shè)計(jì)上存在缺陷，運(yùn)營(yíng)過程中，易出現(xiàn)供電不穩(wěn)定等問題。此外，除了設(shè)備本身的設(shè)計(jì)問題，在工作人員的操作上也可能存在一定問題，系統(tǒng)設(shè)備的更新，工作人員卻沒有接受相應(yīng)的培訓(xùn)，設(shè)備操作上專業(yè)性有待考證，供電安全難以保證。營(yíng)銷組織體系方面，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)行模式缺乏對(duì)電力營(yíng)銷的重視，對(duì)電力營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)伍與體系的建設(shè)不完善甚至是缺失。在電力營(yíng)銷日益重要的今天，即使部分企業(yè)意識(shí)到了電力營(yíng)銷的重要性，但由于轉(zhuǎn)變?nèi)蕴幱谄鸩诫A段，組織體系的建設(shè)生搬硬套，無(wú)法適應(yīng)供電企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)，組織體系不健全，嚴(yán)重拖慢了企業(yè)發(fā)展的腳步。

2.3 決策的不科學(xué)性

由于對(duì)電力營(yíng)銷的重視程度較低，企業(yè)對(duì)于客戶的重視程度沒有達(dá)到市場(chǎng)要求，忽略了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要影響，對(duì)消費(fèi)者的訴求沒有一個(gè)全面的掌握與具體分析。客戶資源獲取不充分，市場(chǎng)調(diào)查不全面，對(duì)市場(chǎng)各群體消費(fèi)階層的分布沒有具體了解并作出合理的決策。在缺少對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀及市場(chǎng)現(xiàn)狀的正確認(rèn)識(shí)的情況下，往往會(huì)導(dǎo)致決策的不科學(xué)，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

3.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略的實(shí)施

3.1 優(yōu)化營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)

對(duì)于供電企業(yè)而言，優(yōu)化自身內(nèi)部的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)是推動(dòng)電力營(yíng)銷管理有序進(jìn)行的保障。為此企業(yè)首先樹立全新的營(yíng)銷管理觀念，只有摒棄舊的思想，才能使自身的管理體系滿足更多客戶需求，同時(shí)從市場(chǎng)的實(shí)際需求出發(fā)，有針對(duì)性的建立營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，才能使結(jié)構(gòu)中的每個(gè)部門承擔(dān)起自身的責(zé)任，并實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷單位之間的協(xié)同合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最大整合。其次供電企業(yè)要緊隨時(shí)代步伐，結(jié)合現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷理念制定營(yíng)銷計(jì)劃，進(jìn)而將客戶的需求提前做出預(yù)測(cè)。最后形成以客戶為核心的供電企業(yè)行銷管理體制，推動(dòng)營(yíng)銷管理售前、售中、售后全面進(jìn)行，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出保障。

3.2 拓寬企業(yè)市場(chǎng)份額

拓寬企業(yè)市場(chǎng)份額是供電企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，而為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先供電企業(yè)應(yīng)該從市場(chǎng)需求出發(fā)，有彈性的變化電力價(jià)格，并在企業(yè)的不同發(fā)展階段實(shí)施不同的發(fā)展策略，為市場(chǎng)份額擴(kuò)大提供先決性條件。如在豐水期將電價(jià)調(diào)低，或者對(duì)于一些用電較大的企業(yè)客戶實(shí)施超基數(shù)優(yōu)惠政策，再或者將市民生活用電分階段性進(jìn)行收費(fèi)，高峰期用電貴一些，日常用電價(jià)格低一些，通過杠桿式的價(jià)格調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格上的親民與合理，擴(kuò)大供電企業(yè)市場(chǎng)銷售份額。

3.3 加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)

從辯證學(xué)的角度分析，內(nèi)因決定事物外部的發(fā)展，因?qū)?duì)于供電企業(yè)而言，若想實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要不斷加強(qiáng)自身的內(nèi)在建設(shè)。通過供電企業(yè)內(nèi)部發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力品質(zhì)的提升，同時(shí)注重電網(wǎng)建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)行管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工整體素質(zhì)的提升，且在這個(gè)過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮出帶頭作用，才能為基層員工樹立模仿榜樣力量，通過人員素質(zhì)的提升，促進(jìn)供電企業(yè)的全面發(fā)展，從而為供電企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語(yǔ)

就我國(guó)當(dāng)前的電力市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，電力企業(yè)的改革還在持續(xù)發(fā)酵之中。因此，供電企業(yè)必須優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使供電生產(chǎn)服從于市場(chǎng)需求，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，將消費(fèi)者放于主導(dǎo)地位，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

[1]何海英.試論供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施[J].電子測(cè)試，2015，24：159-160.

[2]李春生，石伊可，曹志強(qiáng).供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新發(fā)展探析[J].中國(guó)市場(chǎng)，2015，51：228+246.

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