企業(yè)質(zhì)量文化創(chuàng)新與核心競爭力關(guān)系初探

劉晶晶

(河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理系，河南 平頂山 467000)

企業(yè)質(zhì)量文化創(chuàng)新與核心競爭力關(guān)系初探

劉晶晶

(河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理系，河南 平頂山 467000)

質(zhì)量文化創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的必然選擇，是企業(yè)塑造和培育核心競爭力的必然舉措。核心競爭力具有價(jià)值性、獨(dú)特性、 延展性、持久性、動(dòng)態(tài)性等特征。質(zhì)量文化創(chuàng)新具有企業(yè)核心競爭力的基本特征，是核心競爭力的動(dòng)力源泉，也是企業(yè)培育和塑造核心競爭力的重要途徑。

質(zhì)量文化；創(chuàng)新；核心競爭力

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)質(zhì)量文化創(chuàng)新必將推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終成為提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的運(yùn)行主體之一，應(yīng)當(dāng)重視并積極推動(dòng)自身的質(zhì)量文化創(chuàng)新活動(dòng)，提高對社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)性和靈活性，塑造契合組織自身特點(diǎn)的核心競爭力。

1 基本概念的界定

1.1 質(zhì)量文化創(chuàng)新

質(zhì)量文化是指企業(yè)在長期連續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中逐漸形成的涉及質(zhì)量范疇的價(jià)值觀、管理理念和思想、道德行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)慣例等物質(zhì)及精神生產(chǎn)方式的總和。它是“企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)而自覺遵循的一些共同價(jià)值觀和信念，它是企業(yè)崇尚質(zhì)量 、追求卓越、滿足顧客對質(zhì)量要求的精神力量?！盵1]企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，其內(nèi)容主要包括質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量理念、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)等。

質(zhì)量文化從層次結(jié)構(gòu)上看，“由物質(zhì)層、行為層、制度層及道德層四個(gè)層面構(gòu)成”[2]。這四個(gè)層面按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔。質(zhì)量文化創(chuàng)新包含這四個(gè)層面中任一層次的創(chuàng)新，例如質(zhì)量理念創(chuàng)新、質(zhì)量管理制度創(chuàng)新、質(zhì)量組織創(chuàng)新、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新等。

1.2 核心競爭力

1990年，普拉哈拉德和加里·哈默爾兩位教授首次提出核心競爭力的概念。核心競爭力是一個(gè)企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。這樣的競爭力是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的資源和能力。企業(yè)核心競爭力存在于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，與企業(yè)的文化理念、經(jīng)營管理思想、科技創(chuàng)新能力等融為一體，是企業(yè)持續(xù)不斷獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)和源泉。

2核心競爭力的特征

2.1 價(jià)值性

價(jià)值性是核心競爭力的最基本特征。核心競爭力是企業(yè)獨(dú)特的競爭能力，應(yīng)當(dāng)能夠使企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用戶所看重的核心價(jià)值?！八苁蛊髽I(yè)擁有比競爭對手更高的勞動(dòng)效率、更低的成本，給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)價(jià)值最大化?！盵3]

核心競爭力的價(jià)值性主要通過市場檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)。顧客是決定一種能力是否為核心競爭力的最終裁判，企業(yè)符合市場需求程度越高，核心競爭力的價(jià)值就越大，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就越顯著。

2.2 獨(dú)特性

獨(dú)特性又稱異質(zhì)性，是指企業(yè)的核心競爭力是獨(dú)一無二的，為企業(yè)所特有。這種競爭力不大可能在其他企業(yè)重復(fù)出現(xiàn)，沒有為企業(yè)當(dāng)前或潛在的競爭對手擁有。

任何企業(yè)的核心競爭力都具有一定的差異性，是一個(gè)企業(yè)在長期的經(jīng)營發(fā)展中逐漸培育、積淀而成的，它存在并融合在企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中。如果核心競爭力很容易被其他企業(yè)所替代或模仿，則意味著這種競爭力很弱，無法為企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。

2.3 延展性

延展性是指企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列新產(chǎn)品或新服務(wù)以滿足客戶需求。核心競爭力應(yīng)當(dāng)具有一定的延展性，能為企業(yè)在未來的發(fā)展提供潛在途徑，能夠滿足顧客當(dāng)前及潛在的需求，對企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競爭都有促進(jìn)作用。

核心競爭力的延展性使企業(yè)能夠不斷地開拓新產(chǎn)品，開拓新的事業(yè)領(lǐng)域，保證企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

2.4 持久性

持久性是主要指無形資源的持久性，是企業(yè)核心競爭力作為企業(yè)利潤源泉的持久程度。企業(yè)的設(shè)備、廠房、產(chǎn)品等有形資產(chǎn)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及科技的進(jìn)步逐步更新?lián)Q代，其生命周期也越來越短；而企業(yè)的無形資源，如企業(yè)文化、品牌資產(chǎn)、管理理念等則具有一定的穩(wěn)定性，不會(huì)因企業(yè)人員的變更而在短期內(nèi)發(fā)生徹底改變，具有一定的生命力，能夠在較長時(shí)間內(nèi)維系企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2.5 動(dòng)態(tài)性

“核心競爭力是變化的，隨著競爭環(huán)境的變化，企業(yè)原有的核心競爭力有可能轉(zhuǎn)移或消失?！盵4]核心競爭力形成以后，必須隨著市場競爭的形勢變化及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新、發(fā)展和培育。要根據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向、管理的更新趨勢及企業(yè)資源的發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)對企業(yè)的核心資源重新配置與定位，才能長久保持和擴(kuò)大核心競爭能力的競爭優(yōu)勢。

除了上述主要特征外，企業(yè)核心競爭力還有不易模仿性、難以復(fù)制性、整合性等特點(diǎn)。

3 企業(yè)質(zhì)量文化創(chuàng)新與核心競爭力的關(guān)系

3.1 質(zhì)量文化創(chuàng)新具有企業(yè)核心競爭力的基本特征

質(zhì)量文化創(chuàng)新具有價(jià)值性。通過質(zhì)量管理理念、質(zhì)量管理制度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等體系的創(chuàng)新，能夠使企業(yè)在管理上擁有更新、更科學(xué)的理念和精神，以高效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織制度適應(yīng)市場環(huán)境的快速變化，提供給顧客更好的產(chǎn)品，更好地滿足顧客的個(gè)性化需求。

質(zhì)量文化創(chuàng)新具有獨(dú)特性。創(chuàng)新型的質(zhì)量文化與一般企業(yè)的質(zhì)量文化具有明顯的區(qū)別，反映了一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀及精神，它與特定的組織及其歷史文化傳統(tǒng)相聯(lián)系。這種獨(dú)特性也是其他競爭對手難以在短期內(nèi)獲得或模仿的。

質(zhì)量文化創(chuàng)新具有延展性。質(zhì)量文化創(chuàng)新從內(nèi)涵上講，是包括質(zhì)量管理理念、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理組織、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理技術(shù)與方法等在內(nèi)的綜合創(chuàng)新，這種質(zhì)量領(lǐng)域的革新會(huì)帶動(dòng)企業(yè)整體的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等，從而支持企業(yè)其他產(chǎn)品、其他事業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，為企業(yè)帶來無可比擬的競爭優(yōu)勢。

質(zhì)量文化創(chuàng)新具有持久性與動(dòng)態(tài)性。文化本身具有一定的歷史性與繼承性。一經(jīng)形成，就具有較強(qiáng)的、相對穩(wěn)定的持續(xù)力。質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的核心組成部分，也是如此。一個(gè)企業(yè)一旦擁有了不斷創(chuàng)新的質(zhì)量管理文化、理念，就能在較長時(shí)間內(nèi)保持，不會(huì)因企業(yè)人員的變更在短期內(nèi)發(fā)生徹底改變。同時(shí)，質(zhì)量文化創(chuàng)新也是不斷發(fā)展的，具有動(dòng)態(tài)性。

3.2 質(zhì)量文化創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的動(dòng)力源泉

質(zhì)量文化是一個(gè)企業(yè)的一種文化積淀，是在一定的組織環(huán)境中、經(jīng)過長時(shí)間的磨合逐步形成的。優(yōu)秀的質(zhì)量文化有助于企業(yè)搞好質(zhì)量管理工作，用先進(jìn)的質(zhì)量管理理念指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，保證并不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))及管理體系質(zhì)量水平。這是企業(yè)生存發(fā)展的必要前提和保障。

隨著主客觀經(jīng)營管理環(huán)境的變化，質(zhì)量文化也在創(chuàng)新、發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力，支撐企業(yè)不斷改革、進(jìn)取、完善，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中提升。因此，質(zhì)量文化創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的動(dòng)力源泉。

3.3 質(zhì)量文化創(chuàng)新是培育和塑造企業(yè)核心競爭力的重要途徑

從內(nèi)容上看，質(zhì)量文化創(chuàng)新主要包括質(zhì)量管理理念創(chuàng)新、質(zhì)量管理制度創(chuàng)新、質(zhì)量管理組織創(chuàng)新、質(zhì)量管理方法與工具的創(chuàng)新等。

質(zhì)量理念創(chuàng)新通過質(zhì)量價(jià)值理念的塑造把所有員工聯(lián)系到一起，使所有員工都樹立質(zhì)量至上的管理理念，追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為企業(yè)成員共同遵守的行動(dòng)指南。

規(guī)范、有序的質(zhì)量管理制度是企業(yè)順利運(yùn)營的必要條件?！捌髽I(yè)制度的創(chuàng)新直接關(guān)系到核心競爭力的培育。它從理想信念、行為規(guī)范、價(jià)值取向和知識技能等方面，決定著企業(yè)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為核心競爭力的形成奠定觀念平臺和智力基礎(chǔ)?！盵5]企業(yè)在發(fā)展中不斷根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要及環(huán)境的變化進(jìn)行必要的質(zhì)量管理制度創(chuàng)新，帶動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)、人力、財(cái)務(wù)制度等創(chuàng)新。通過建立科學(xué)、合理的制度體系優(yōu)化企業(yè)的各項(xiàng)資源配置，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，贏得競爭優(yōu)勢。

建立創(chuàng)新型的質(zhì)量管理組織是質(zhì)量文化創(chuàng)新的客觀要求。通過權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、職務(wù)和工作再設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)參數(shù)的設(shè)定及調(diào)整建立適應(yīng)環(huán)境變化的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)的柔性，提高企業(yè)適應(yīng)市場變化的靈活性。這正是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。

質(zhì)量管理方法與工具的創(chuàng)新是提升企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的重要途徑之一，通過科學(xué)方法的應(yīng)用保證企業(yè)的產(chǎn)品能夠滿足用戶需求，不斷降低產(chǎn)品質(zhì)量成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值增值，提高企業(yè)產(chǎn)品的利潤空間及市場競爭力。

因此，質(zhì)量文化創(chuàng)新是培育和塑造企業(yè)核心競爭力的重要途徑，企業(yè)應(yīng)重視、積極推動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量文化創(chuàng)新。

4 小結(jié)

綜上所述，質(zhì)量文化創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)生存、發(fā)展的必然選擇。質(zhì)量文化創(chuàng)新具有企業(yè)核心競爭力的主要特征，能夠成為企業(yè)塑造核心競爭力的動(dòng)力源泉，也是培育和塑造企業(yè)核心競爭力的重要途徑。企業(yè)應(yīng)積極推動(dòng)自身的質(zhì)量管理理念創(chuàng)新、質(zhì)量管理制度創(chuàng)新、質(zhì)量管理組織創(chuàng)新及質(zhì)量管理方法與工具的創(chuàng)新等，持續(xù)改進(jìn)組織績效，塑造卓越的核心競爭力。

[1] 程艷玲,孟亞男.由質(zhì)量文化談管理創(chuàng)新[J].商品與質(zhì)量，2012(4)：4.

[2] 黃巍.轉(zhuǎn)型期企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)塑及創(chuàng)新[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013(23)：54.

[3] 彭建新.論企業(yè)核心競爭力中的企業(yè)文化因素[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)：信息與管理工程版，2006(3)：78.

[4] 張建民.對企業(yè)核心競爭力的再認(rèn)識[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2011(1)：58.

[5] 李明星，張留建對企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成及獲取路徑探析[J].商業(yè)時(shí)代，2010(34)：82.

2015-11-30

劉晶晶(1982-)，女，河南平頂山人，講師，碩士，研究方向?yàn)楣芾韺W(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)。

F273

A

1671-8275(2016)01-0074-02

何玉付