心理輔導(dǎo)員工作中的溝通藝術(shù)探析

母元紅

(廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510515)

心理輔導(dǎo)員工作中的溝通藝術(shù)探析

母元紅

(廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510515)

在高校學(xué)生工作中，心理輔導(dǎo)員起著不容忽視的重要作用，他們工作的好壞在很大程度上關(guān)系到大學(xué)生的心理狀況，影響著高校學(xué)生工作質(zhì)量。為了給大學(xué)生進(jìn)行有效溝通，心理輔導(dǎo)員在談話前要做好充分準(zhǔn)備，談話中應(yīng)尊重學(xué)生、認(rèn)真傾聽(tīng)，努力拉近與學(xué)生的距離，并學(xué)會(huì)幽默，適時(shí)激勵(lì)、贊美學(xué)生，從而通過(guò)溝通藝術(shù)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，幫助學(xué)生培養(yǎng)積極的生活態(tài)度。

心理輔導(dǎo)員；溝通藝術(shù)；高校學(xué)生工作

高校心理輔導(dǎo)員是連接學(xué)生和大學(xué)之間的橋梁與紐帶，同時(shí)也是學(xué)校穩(wěn)定的重要力量，心理輔導(dǎo)員的工作可以讓更多悲劇消失在萌芽狀態(tài)。但現(xiàn)在很多大學(xué)生都充滿著“個(gè)性”，傾向于“我行我素”，甚至還有些“另類”的想法，給高校心理輔導(dǎo)員的工作增加了難度，帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。因此，高校心理輔導(dǎo)員要在思想政治工作上進(jìn)行創(chuàng)新，探索溝通中的技巧與藝術(shù)，改變和大學(xué)生的交流方式。

一、心理輔導(dǎo)員具備溝通藝術(shù)的必要性

作為幫助大學(xué)生減輕心理問(wèn)題、解決心理障礙的重要角色，心理輔導(dǎo)員在大學(xué)生的校園生活中承擔(dān)著不可替代的作用。同時(shí)，基于高職院校的校情以及大學(xué)生鮮明的群體特征，心理輔導(dǎo)員只有主動(dòng)提升自我修養(yǎng)，加強(qiáng)溝通藝術(shù)，才能做好大學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作。

(一)大學(xué)生群體特征使心理輔導(dǎo)員必須具備較強(qiáng)的溝通藝術(shù)

與中小學(xué)生相比，大學(xué)生具有自身的特殊性，他們已是成年人，思想初步成熟、有自己獨(dú)特見(jiàn)解。具體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生喜歡獨(dú)立思考，具有一定自我管理、明辨是非的能力，不輕信他人，不愿受他人監(jiān)督或控制。同時(shí)，由于大學(xué)生剛成年，沒(méi)有太多的人生閱歷和經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有完全形成正確、穩(wěn)定的價(jià)值觀念，思想還不夠成熟，很容易受到外界環(huán)境的影響，產(chǎn)生偏激、逆返心理。因而，傳統(tǒng)的說(shuō)服教育對(duì)這個(gè)特定群體很難見(jiàn)到成效。所以，要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行有效心理輔導(dǎo)，順利完成輔導(dǎo)任務(wù)，高校心理輔導(dǎo)員有必要具備較強(qiáng)的溝通藝術(shù)。

(二)高校校情迫使心理輔導(dǎo)員必須具備較強(qiáng)的溝通藝術(shù)

眾所周知，不同的學(xué)校有著不同的校情，但不管高校校情如何，都必定要求心理輔導(dǎo)員具備較強(qiáng)的溝通藝術(shù)。以廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該校專業(yè)類型較多，學(xué)生畢業(yè)后從事的行業(yè)與職業(yè)也很多，如何引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)高尚的品德，樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，合理規(guī)劃人生是輔導(dǎo)員的職責(zé)。由此不難看出，在大學(xué)生步入社會(huì)這道門檻之前，心理輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)工作不僅會(huì)對(duì)學(xué)生思想觀念的塑造產(chǎn)生作用，還可能影響學(xué)生的一生。

二、心理輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)路徑選擇

溝通是一門藝術(shù)，掌握一定的溝通技巧對(duì)心理輔導(dǎo)員的工作能起到事半功倍的作用。美國(guó)教育學(xué)家艾德勒有一句名言：“凡是沒(méi)有藝術(shù)介入的地方，我們就不能正確的稱之為教育。”基于在工作中的切身體會(huì)，將心理輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

(一)心理輔導(dǎo)員應(yīng)尊重并平等對(duì)待學(xué)生

心理輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的主體，要用平和的心態(tài)和真誠(chéng)的態(tài)度與學(xué)生交流。眾所周知，只有尊重談話者，才能讓他們毫無(wú)保留地說(shuō)出自己的心里話，保證談話通暢，因此，在和學(xué)生溝通的過(guò)程中，心理輔導(dǎo)員要認(rèn)真對(duì)待學(xué)生，尊重每一位學(xué)生，消除他們對(duì)心理輔導(dǎo)員的戒備心理。[1]44-45同時(shí)，值得注意的是，以誠(chéng)相待是人際交往中至關(guān)重要的一條原則，只有讓談話者感受到你的真心，雙方才能夠在感情上更加貼近，達(dá)到共鳴。所以，在談話過(guò)程中，心理輔導(dǎo)員要平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生感受到老師的真心，從心底接納老師，拉近師生之間的距離，為順利談話進(jìn)行做好鋪墊。

(二)心理輔導(dǎo)員應(yīng)激勵(lì)并適時(shí)贊美學(xué)生

心理輔導(dǎo)員在教育學(xué)生的時(shí)候，首先要堅(jiān)信學(xué)生的“行”，同時(shí)要探究他們的需求，理解他們的需要。在大學(xué)生的內(nèi)心最深處，最渴望的就是得到別人的贊賞和肯定，加之大學(xué)生正處在特殊的發(fā)育期，他們的內(nèi)心很脆弱，自尊心和自信心卻是異常的強(qiáng)大，傳統(tǒng)的說(shuō)教和“填鴨式”的灌輸和干涉很難真正解決學(xué)生思想上存在的問(wèn)題[2]223-224。因此，要想成為一個(gè)成功的思想引導(dǎo)者，心理輔導(dǎo)員要多給學(xué)生一些激勵(lì)和鼓舞，或許就是這樣一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)能讓學(xué)生興奮和感動(dòng)，甚至改變學(xué)生整個(gè)精神面貌，增強(qiáng)學(xué)生積極向上的信念。所以，心理輔導(dǎo)員要不斷激勵(lì)學(xué)生，適時(shí)給予學(xué)生贊美，增強(qiáng)學(xué)生走向成功的動(dòng)力。

(三)心理輔導(dǎo)員應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用幽默感染學(xué)生

幽默是一種能夠激發(fā)起人類心理某種情感的智慧，它既可以給人帶來(lái)快樂(lè)，也能夠激勵(lì)士氣，提升個(gè)人魅力。通常，具有幽默感的人都有著積極的處事態(tài)度，很強(qiáng)的應(yīng)變能力和良好的人際關(guān)系。美國(guó)第34任總統(tǒng)艾森豪威爾曾說(shuō)：“幽默感是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一部分，它幫助你待人接物，成就事業(yè)?！毙睦磔o導(dǎo)員的工作和其他的工作不一樣，具有它的特殊性，而且心理輔導(dǎo)員接觸的是一群青春、活波和開(kāi)朗的大學(xué)生，其一言一行都會(huì)成為學(xué)生模仿的對(duì)象，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默能夠提高心理輔導(dǎo)員的人格魅力，激勵(lì)學(xué)生積極向上，幫助學(xué)生樹(shù)立樂(lè)觀向上的人生態(tài)度。

三、心理輔導(dǎo)員溝通工作注意事項(xiàng)

為了更好的完成溝通工作，心理輔導(dǎo)員不但要在溝通之前要做好充分準(zhǔn)備，了解學(xué)生的個(gè)人信息和學(xué)習(xí)成績(jī)，而且在溝通時(shí)密切觀察學(xué)生，以便隨時(shí)停止溝通或轉(zhuǎn)移話題。更為重要的是在溝通之后做好總結(jié)工作，以便下一次更加深入的溝通。

(一)心理輔導(dǎo)員在溝通前要做好充分準(zhǔn)備

作為一名高校心理輔導(dǎo)員，在與學(xué)生的談話前要做好充足準(zhǔn)備，因?yàn)橹挥性谶@個(gè)過(guò)程中充分了解學(xué)生詳細(xì)的基本情況，才能確保談話順利進(jìn)行，做到有的放矢。[3]187-188不同的學(xué)生具有不同的人格特征，心理輔導(dǎo)員應(yīng)充分了解學(xué)生的性格特征，并根據(jù)學(xué)生的性格特征確定不同的溝通主題和內(nèi)容以及溝通的方式，從而更好的進(jìn)行溝通工作。

(二)心理輔導(dǎo)員在溝通中要密切觀察學(xué)生

談話溝通是高校心理輔導(dǎo)員與學(xué)生交流的一個(gè)重要途徑。而心理輔導(dǎo)員在溝通中遇到的都是比較敏感的學(xué)生，即使在溝通前做過(guò)了充分的準(zhǔn)備工作，但是不經(jīng)意間的語(yǔ)言或者動(dòng)作就能夠在學(xué)生那里激起軒然大波。因此，心理輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通過(guò)程中要密切觀察學(xué)生，時(shí)時(shí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移到學(xué)生感興趣的話題，從而有效引導(dǎo)和幫助學(xué)生，引領(lǐng)學(xué)生走向更美好、更光明的未來(lái)。

(三)心理輔導(dǎo)員在溝通后要做好總結(jié)工作

溝通是一種技巧，技巧需要鍛煉和總結(jié)。因此，心理輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足也是一件必要工作。一般情況下，心理輔導(dǎo)員溝通的對(duì)象都需要進(jìn)行更為深入的了解和談話，加之心理輔導(dǎo)員在今后工作中很有可能遇到類似的學(xué)生個(gè)案，所以，在和學(xué)生溝通后，心理輔導(dǎo)員有必要對(duì)學(xué)生個(gè)案進(jìn)行分類、整理，以便整個(gè)溝通工作更加順利、完美。[4]93-95

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大學(xué)生群體的固有特征以及高校不同的校情迫使高校心理輔導(dǎo)員必須具備較強(qiáng)的溝通藝術(shù)。為了掌握較強(qiáng)的溝通藝術(shù)，心理輔導(dǎo)員可以從三個(gè)方面著手，即尊重并平等對(duì)待學(xué)生尊重學(xué)生，激勵(lì)并適時(shí)贊美學(xué)生，恰當(dāng)運(yùn)用幽默感染學(xué)生。同時(shí)，心理輔導(dǎo)員要在溝通前做好充分準(zhǔn)備，在溝通中密切觀察學(xué)生，在溝通后做好總結(jié)工作，以便激勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生走向輝煌的未來(lái)。

[1] 周玉梅.輔導(dǎo)員工作中的談心藝術(shù)[J].衛(wèi)生職業(yè)教育:教育管理與評(píng)價(jià),2005(20)．

[2] 孫峰平,陳小權(quán).高職院校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中的談話藝術(shù)[J].文教資料,2009(16).

[3] 杜曉達(dá).高校輔導(dǎo)員深度談話機(jī)制探析[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào):自然科學(xué)版,2013(7).

[4] 李慧娟.淺議高校輔導(dǎo)員談心工作[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2010(5).

Exploration and Analysis on the Communicational Skills in Mental-health Counselors’ Work

MU Yuan-hong

In College students’ work, mental-health counselors play an important role. Whether they can work well, to a great extent, relates to the college students’ psychology state and affects the quality of college students’ work. So, in order to effectively communicate with college students, mental-health counselors should prepare well before talking with students. And when talking, they should respect students, listen carefully, and try to shorten the distance with the students. What’s more, they should learn to be humorous and encourage and complement students in good time, thus by way of communicational skills they can guide the students to set up correct values and help them cultivate positive attitudes towards life.

mental-health counselor; communicational skill; college students’ work

2015-11-18

本文系廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015年校級(jí)項(xiàng)目“高職院校心理輔導(dǎo)員在工作中的溝通藝術(shù)研究”(編號(hào)：YJW2015-09)階段性研究成果。

母元紅(1985-)，女，陜西韓城人，助教，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生心理健康教育。

G641

A

1671-8275(2016)01-0033-02

仲耀黎