淺談現(xiàn)階段供電所管理中存在問題及其優(yōu)化對策

連永平

國網(wǎng)江西省電力公司南城縣供電公司

淺談現(xiàn)階段供電所管理中存在問題及其優(yōu)化對策

連永平

國網(wǎng)江西省電力公司南城縣供電公司

本文主要就供電所管理的概述出發(fā)，闡述了當前供電所管理中存在的主要問題，并對其原因進行分析，最后提出了相關的處理改善措施，以期對加強供電所管理工作有所幫助。

供電所；供電系統(tǒng)；管理；問題；措施

近年來，隨著電網(wǎng)規(guī)模的日益擴大和電壓等級的逐步升高，新設備和新技術廣泛應用，供電所管理跨度和服務半徑發(fā)生了很大的變化，這對優(yōu)化配置資源和提升勞動效率提升了更高的要求。作為集生產(chǎn)、營銷和服務于一體的現(xiàn)代供電所，勢必要進行資源重組，改變“小而全、管而散”的局面，按照規(guī)范化、專業(yè)化和扁平化的理念進行資源和機構的重組，提升自身的管理水平，從而為用戶提供優(yōu)質的供電服務。

一、供電所管理的概述

一般而言，供電所主要分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，屬于電力公司派出機構，負責的工作主要有線路維護服務、停、送電服務、抄表、電費收取等。供電所負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住人口的基礎性供電、用電工作，在電力供電系統(tǒng)中扮演著重要角色。供電所負責的基礎供電管理工作，始終踐行著服務行業(yè)的工作宗旨，將便利廣大群眾的日常用電生活作為工作的主要目標，不斷提高專業(yè)技術能力和業(yè)務服務水平。基層供電所的管理工作是針對服務對象而展開的，積極提高供電所的管理能動性，是電力企業(yè)效益與社會和諧的重要保障。電力企業(yè)想要完善自身的管理職能，將電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益發(fā)揮到最大程度，就需要對于基礎、基層工作進行詳盡而有效的管理。供電所的服務職能為電力企業(yè)完善自身的發(fā)展提供了重要保障。供電所的管理工作，大部分是建立在對于基礎資料的收集、更改、維護當中的，這些基礎資料是了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾用電情況必不可少的重要參考，同時也是供電所展開管理工作的堅實基礎。

二、現(xiàn)階段供電所管理中存在的主要問題

1、電費的收繳難度較大

目前供電所基本實行電費按月或雙月收繳，一定周期內(nèi)會有抄表人員上門抄表并進行電費清算和收繳工作。電力用戶按用電量繳納電費本身是天經(jīng)地義的事情，但執(zhí)行起來卻困難重重，部分用戶無理拒繳電費，這使得供電所積累了大量的壞賬和爛帳，非常不利于供電所的健康和可持續(xù)發(fā)展。

2、職工的素質有限，管理水平不高

根據(jù)國務院的有關文件指示，農(nóng)村電工的選聘應秉持公平、公開、公正之原則，所有的應聘人員需經(jīng)過統(tǒng)一的考試，對才能兼?zhèn)涞娜瞬欧侥苡枰匀斡谩Ｄ壳皝砜?，各地區(qū)的實施情況還是比較良好的，但是也免不了個別地區(qū)的實施制度不到位，缺乏有力的監(jiān)督。

3、職工的工作積極性較差

作為國家公職人員，供電所員工應該以全心全意為人民服務為宗旨，解決電力用戶在電力使用過程中遇到的各種問題，并按時收繳電費。但在實際工作中，由于缺乏應有的激勵和約束機制，供電所員工的工資與其服務質量等較少掛鉤，其工作積極性和熱情較差，導致供電所員工很少出現(xiàn)在百姓的生活中，只有在每個月收繳電費時才能看到他們的身影，這也極大地影響了供電所自身的形象。

三、上述問題的原因分析

上述問題，尋根究底，還是供電所缺乏對用戶進行用電意識的教育和培訓。供電所在工作人員的選拔機制、待遇以及培訓方面存在問題，主要表現(xiàn)如下：

1、工作人員的選拔機制問題

在供電所選拔工作人員之前，應通過一系列的考試和培訓，但有部分供電所卻流于形式和表面，實際上很多人員都是憑借關系進入供電所。當一批批這樣通過關系進入供電所的人員組成了供電所隊伍，勢必會造成整個管理團隊素質的降低。

2、工作人員待遇不高，積極性不夠

供電系統(tǒng)人員工資不高，物質條件的匱乏從根本上影響了員工的積極性，供電所員工在進行電力管理，服務人民的過程中缺乏足夠的動力和獎賞措施，使他們往往采取消極的態(tài)度對待工作。

3、工作人員缺乏服務意識

供電系統(tǒng)職員往往缺乏專業(yè)的知識技能培訓，對服務的意識不深，對自己所處崗位的重要性認識不足，對供電所扮演的社會性角色認識不清，不能較好地履行自己的義務和責任，無法保證良好的服務于民。在現(xiàn)今的供電所之中，很多人員都缺乏相應的服務意識，很多用戶反映的問題不被供電所采納和處理，反而將這些問題相互推諉，服務意識淡薄。

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四、提升供電所管理的優(yōu)化措施

1、合理運用法律制度加強對機構的完善，實現(xiàn)依法經(jīng)營

法律是保證企業(yè)健康經(jīng)營，創(chuàng)造良好社會環(huán)境的有效武器。供電所應根據(jù)法律規(guī)定對自身機構的不足進行逐步完善，主要措施如下。

①組建執(zhí)法隊伍。向公安部門申請調派查案機構輔助辦案。

②組建律師隊伍。幫助供電所解決用電合同的糾紛，以及一些觸點事故的訴訟處理等。以法律來維護和保障國家與人民的合法權益。

③組建稽查隊伍。加強對供電所供電工作的管理。

2、健全相應的激勵體制，培養(yǎng)用戶責任意識

3、建立和完善供電所服務標準

供電所服務標準可分為客戶服務部規(guī)范化建設標準、電力搶修服務規(guī)范化建設標準以及供電所職工規(guī)范化標準三個方面。

1）客戶服務部規(guī)范化建設標準。一是關于服務部的功能區(qū)設置，這要求每個供電所設置不少于一個的客戶服務部并能滿足客戶的各種業(yè)務需求；二是關于服務部的設施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，張貼各類區(qū)域提示標志以及員工懸掛胸章等。

2）電力搶修服務管理規(guī)范化建設標準。主要內(nèi)容為負責供電區(qū)域的緊急報修業(yè)務，提供報修的人員及設備調度，并對搶修全程進行記錄跟蹤。并要求供電所及時處理客戶的報修請求，不得惡意拖延，不得無故推辭。

3）供電所人員行為規(guī)范標準。對員工的內(nèi)在素質、外在形象、服務要求等給出明確的標準，在日常管理中應按照相應標準嚴格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。

五、結語

綜上所述，提高供電所的管理水平，需要采取多方面的措施，既要優(yōu)化工作環(huán)境與考核機制，還應當加強安全生產(chǎn)，提高員工綜合素質。只有供電所的各個層面都得到提升，才能真正促進管理水平的提高。