論軟件項(xiàng)目的人力資源管理

覃健飛

廣西博聯(lián)信息通信技術(shù)有限責(zé)任公司

論軟件項(xiàng)目的人力資源管理

覃健飛

廣西博聯(lián)信息通信技術(shù)有限責(zé)任公司

2013年3月，本人有幸參與了南方電網(wǎng)某省電網(wǎng)公司協(xié)同辦公系統(tǒng)推廣實(shí)施項(xiàng)目工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理。項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施總投資 1198 萬元人民幣，建設(shè)工期為一年，旨在建立公司統(tǒng)一版本的協(xié)同辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公文的自動(dòng)流轉(zhuǎn)、實(shí)時(shí)監(jiān)控及自動(dòng)歸檔；規(guī)范辦公業(yè)務(wù)流程，服務(wù)該省電網(wǎng)公司本部各部門及所屬各單位。項(xiàng)目于 2014 年3 月完成工程交付驗(yàn)收，目前運(yùn)行穩(wěn)定。本文以本項(xiàng)目為例，討論了在項(xiàng)目實(shí)施管理中如何為保證項(xiàng)目按期保質(zhì)交付而進(jìn)行項(xiàng)目人力資源管理，包括在項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理等方面采取的方法和措施。

協(xié)同辦公系統(tǒng)人力資源管理

2013年3月，我有幸參與了南方電網(wǎng)某省電網(wǎng)公司協(xié)同辦公系統(tǒng)的推廣實(shí)施工作工作，在項(xiàng)目工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理。該系統(tǒng)采用主流的J2EE技術(shù)架構(gòu)，使用weblogic及 Tomcat等中間件，數(shù)據(jù)庫是ORACLE數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)功能涵蓋公文管理、合同管理、會(huì)議管理、行政事務(wù)管理、制度管理等模塊，項(xiàng)目工作內(nèi)容包括系統(tǒng)集成與測(cè)試，系統(tǒng)推廣實(shí)施及接口開發(fā)調(diào)試三部分。由于此前該省電網(wǎng)公司及其所屬供電局、縣級(jí)供電公司所使用的辦公管理版本眾多，包括基于.NET的辦公管理系統(tǒng)、基于Dmino平臺(tái)的客戶端及web版本的辦公管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一，各級(jí)單位之間的公文互聯(lián)互通是通過外部接口實(shí)現(xiàn)的，發(fā)文效率較低且經(jīng)常發(fā)生異常，因此該省電網(wǎng)公司希望通過系統(tǒng)的實(shí)施，建立公司統(tǒng)一版本的協(xié)同辦公系統(tǒng)，梳理公司各類辦公業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公文的自動(dòng)流轉(zhuǎn)、實(shí)時(shí)監(jiān)控及自動(dòng)歸檔，最終服務(wù)省公司本部各部門和所屬各單位。

由于該系統(tǒng)實(shí)施覆蓋范圍廣且涉及的人員比較多，所以項(xiàng)目實(shí)施過程中我們根據(jù)項(xiàng)目及業(yè)主部門的實(shí)際情況進(jìn)行人力資源的計(jì)劃及配置，我們總計(jì)投入22人，在整個(gè)項(xiàng)目的人力資源管理過程中，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理∶

一、編制人力資源計(jì)劃

在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，我根據(jù)現(xiàn)有條件及項(xiàng)及業(yè)主部門的要求，制定了人力資源計(jì)劃。首先根據(jù)項(xiàng)目工作任務(wù)分解圖，使用矩陣圖的形式，定義和確定項(xiàng)目工作中各個(gè)角色的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，其次明確在項(xiàng)目執(zhí)行過程中項(xiàng)目成員之前的請(qǐng)示與匯報(bào)關(guān)系，最后編制形成了項(xiàng)目人員配備計(jì)劃：集成測(cè)試組3人，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組4人，業(yè)務(wù)流程梳理組4人，系統(tǒng)培訓(xùn)組2人，技術(shù)支持組3人，接口開發(fā)組3人，客戶服務(wù)2人，每個(gè)小組配置1名小組長。

二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

按照人力資源計(jì)劃，我開始著手組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，領(lǐng)導(dǎo)為我從其他項(xiàng)目抽調(diào)了 3 位經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目實(shí)施成員，分別擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組、業(yè)務(wù)流程梳理組及運(yùn)維保障組的小組長，另外，通過與系統(tǒng)原開發(fā)廠家的溝通交涉，由系統(tǒng)原廠家委派3名技術(shù)人員協(xié)助集成測(cè)試與技術(shù)支持組的工作。但是，根據(jù)人員配備計(jì)劃，項(xiàng)目成員仍未完全到位，為此，我決定采取了以下幾種方法解決：1. 通過校園招聘5名實(shí)習(xí)生，由公司有經(jīng)驗(yàn)工程師作為導(dǎo)師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的搜集梳理及實(shí)施項(xiàng)目，這樣既能減少對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的工程師的需求和依賴，又能為公司儲(chǔ)備這方面的人才；2.從即將完工驗(yàn)收的項(xiàng)目抽調(diào)部分有系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)成員，這些成員稍微閱讀相關(guān)文檔或者參加培訓(xùn)即可開展工作。

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)項(xiàng)目人員的特點(diǎn)，為了保證項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)度和質(zhì)量，我重點(diǎn)抓住團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

在團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)方面，我首先要求系統(tǒng)原廠技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目所有成員進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，確保項(xiàng)目組成員對(duì)系統(tǒng)有個(gè)充分全面的認(rèn)識(shí)。另外，我與各小組長商討團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)技能及系統(tǒng)實(shí)施水平總體提升的方法。在各小組建立了模塊負(fù)責(zé)人制度，由系統(tǒng)業(yè)務(wù)及架構(gòu)技術(shù)知識(shí)扎實(shí)的項(xiàng)目組成員作為模塊負(fù)責(zé)人對(duì)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)之后定期進(jìn)行考核，以確保所有成員能勝任自己的工作。通過模塊分解及負(fù)責(zé)人培訓(xùn)指導(dǎo)的方式，一方面使得模塊負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)過程中不斷強(qiáng)化鞏固已掌握的業(yè)務(wù)及技術(shù)知識(shí)，另一方面普通成員通過接受培訓(xùn)，在工作中及時(shí)應(yīng)用學(xué)到的知識(shí)解決實(shí)際問題，也逐步建立了自信心。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)方面，我始終堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，特別是緊緊抓住項(xiàng)目階段目標(biāo)及里程碑計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)統(tǒng)一，從思想層面讓團(tuán)隊(duì)成員明白該項(xiàng)目是南方電網(wǎng)首個(gè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)在該省電網(wǎng)公司的推廣實(shí)施，項(xiàng)目成功實(shí)施交付將直接影響到團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)。其次，建立多種團(tuán)隊(duì)溝通渠道，每周定期召開周例會(huì)，報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中遇到問題也可以隨時(shí)通過電話和郵件與小組長或者項(xiàng)目經(jīng)理溝通，并在單位內(nèi)部信息共享平臺(tái)及時(shí)發(fā)布信息，確保項(xiàng)目參與人員都能夠及時(shí)了解到項(xiàng)目的現(xiàn)狀。除此之外，項(xiàng)目組還組織業(yè)余集體活動(dòng)，如到公園進(jìn)行燒烤或者開展氣排球比賽等活動(dòng)，通過輕松快樂的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，項(xiàng)目組成員之間能進(jìn)行充分溝通， 逐步形成信任和默契。

四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

在日常管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作上，我重點(diǎn)對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤。根據(jù)目標(biāo)情況，對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行績(jī)效考核。考核方式主要是運(yùn)行部門提供 PKI 考核表，由部門領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工作任務(wù)分解圖的各項(xiàng)工作的權(quán)值進(jìn)行綜合評(píng)估，在績(jī)效考核過程中主要還是采取激勵(lì)為主。

當(dāng)然，在項(xiàng)目管理過程中，我發(fā)現(xiàn)有一些問題處理的方式也不夠合理完善，例如，協(xié)同辦公系統(tǒng)與檔案管理系統(tǒng)接口開發(fā)采用了外包方式開展建設(shè)，雖然緩解了項(xiàng)目人力資源緊張及現(xiàn)有人員技術(shù)不足的問題，但增加了項(xiàng)目協(xié)調(diào)的難度，有些工作范圍沒有協(xié)商清楚，導(dǎo)致廠家在未完成全部工作時(shí)就提交驗(yàn)收申請(qǐng)，后來通過交涉，外包廠家加快進(jìn)度突擊完成剩余的接口開發(fā)調(diào)試，才讓讓項(xiàng)目工作順利完工。

該項(xiàng)目通過交付驗(yàn)收后已穩(wěn)定運(yùn)行到現(xiàn)在，項(xiàng)目實(shí)施工作獲得了業(yè)主單位認(rèn)可?；仡櫿麄€(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程，我認(rèn)為對(duì)于分布范圍廣、涉及人員多、系統(tǒng)功能復(fù)雜的軟件項(xiàng)目，保持項(xiàng)目人員目標(biāo)一致，充分釋放團(tuán)隊(duì)成員的活力與積極性最重要的，目標(biāo)一致能確保團(tuán)隊(duì)工作效率，而團(tuán)隊(duì)成員的活力與積極性能提高執(zhí)行力?？傊?，項(xiàng)目人力資源管理不僅要基于基本的理論指導(dǎo)，也需要依據(jù)客觀情況，實(shí)事求是的開展各項(xiàng)工作，這樣才能保證項(xiàng)目實(shí)施獲得成功。

［1］柳純錄《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》2008.01