情景模擬法在“管理文秘”課程教學(xué)中的應(yīng)用

韓俊霞

【摘要】管理文秘課是公共管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課，本課程具有較高的實踐要求。但管理文秘教學(xué)主要還是以傳統(tǒng)的教師講授法為主，學(xué)生參與少，實踐機(jī)會少，學(xué)習(xí)積極性不高，“學(xué)以致用”的教學(xué)目的很難實現(xiàn)，而情景模擬法的運(yùn)用能彌補(bǔ)這種不足，有效實現(xiàn)教學(xué)目的。本文從作者的課堂教學(xué)實踐出發(fā)，對情景模擬法在管理文秘課程教學(xué)中的應(yīng)用進(jìn)行了探索，對應(yīng)用程序、注意事項進(jìn)行了總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】情景模擬法 管理文秘

【中圖分類號】G42 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）01-0238-02

一、管理文秘課的課程特點及傳統(tǒng)授課方式的不足

1.管理文秘課的課程特點

管理文秘課是公共管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課，本課程的教學(xué)目的在于通過學(xué)習(xí)管理文秘的基本知識與基本技能，使學(xué)生能靈活運(yùn)用所學(xué)知識與技能，規(guī)范、有序地組織完成各項公務(wù)活動。可以說，在管理文秘教學(xué)中，“學(xué)”是基礎(chǔ)，“用”是關(guān)鍵，因此，本課程具有較高的實踐性要求。

2.傳統(tǒng)授課方式的不足

傳統(tǒng)的授課方式主要以教師講授為主，講授式教學(xué)對于偏重于理論教學(xué)的課程來說可以較好地實現(xiàn)教學(xué)目的，對于管理文秘這樣一門實踐性很強(qiáng)的課程來說，其不足之處是顯而易見的：學(xué)生沒有實踐機(jī)會，學(xué)習(xí)的積極性與主動性低，教學(xué)目的難以實現(xiàn)。

例如簽字儀式，這一部分教學(xué)內(nèi)容涉及簽字廳的布置、簽字用具的準(zhǔn)備、簽字時的座次安排、簽字時的正式程序等等的知識與技能，知識點分散、細(xì)致，如果不配合教學(xué)實踐，只靠教師單純抽象地講解，由于學(xué)生還沒有進(jìn)入到社會中，這一場景所涉及的公務(wù)活動與大學(xué)生的生活相距甚遠(yuǎn)，學(xué)生對簽字儀式程序與禮儀的理解只能借助想象，教學(xué)效果相當(dāng)有限。

如果這一知識點只采用講授式教學(xué)，這個過程以教師為中心，學(xué)生被動地聽教師的講授。學(xué)生屬于被動學(xué)習(xí)，積極性低，參與度低，課程內(nèi)容聽了就懂，但過后即忘，也與本課程重在提高學(xué)生的實操能力的教學(xué)目的相背離。

二、在管理文秘教學(xué)中采用情景模擬法的優(yōu)勢

情景模擬法顧名思義指的是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容， 設(shè)計相關(guān)場景，讓學(xué)生在場景中通過各種角色扮演來進(jìn)行模擬實戰(zhàn)演練，以更好地理解和掌握所學(xué)知識并且提高實踐能力的一種教學(xué)方法。在管理文秘課中使用情景模擬法具有明顯的優(yōu)勢。

1.更多的教學(xué)互動提高了學(xué)生的合作意識與團(tuán)隊意識，增進(jìn)了師生感情，為實現(xiàn)教學(xué)目的創(chuàng)造了良好的教學(xué)氛圍

情景模擬法的教學(xué)過程中，不再是教師單方面講授，而是增加了教學(xué)互動。一方面是師生的教學(xué)互動，例如，教師與學(xué)生共同演示握手禮儀，使學(xué)生理解掌握與長輩握手的禮儀規(guī)范。另一方面，更多地是學(xué)生之間的互動，例如，男、女生演示與女士握手的注意事項，通過角色扮演來演示與領(lǐng)導(dǎo)握手的注意事項。而在一些大的情景模擬教學(xué)中，要把學(xué)生分為幾個團(tuán)隊，每個團(tuán)隊又承擔(dān)不同任務(wù)，分配不同角色，這個過程中既需要師生為完成任務(wù)進(jìn)行有效溝通，又需要學(xué)生團(tuán)結(jié)合作來完成團(tuán)隊任務(wù)，既增進(jìn)了師生感情，又培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊意識與合作意識。

2.情景模擬中學(xué)生成為“主角”，這種換角色思考，使學(xué)生對所學(xué)的知識與技能有更深刻的理解和把握

在傳統(tǒng)的講授式教學(xué)中，學(xué)生始終是以被動的、置身事外的第三方角色在聽課，對相關(guān)知識與技能很難有直觀感受。情景模擬法則需要學(xué)生在設(shè)定好的情景中，以公務(wù)人員的角色來演示相應(yīng)的公務(wù)活動，角色的轉(zhuǎn)換使學(xué)生成為“主角”，學(xué)生的主體作用得以充分發(fā)揮，文秘在公務(wù)活動中所需要的禮儀與規(guī)范能夠更直觀地展示，學(xué)生也能更深刻地理解把握。

例如，在演示簽字禮儀的時候，學(xué)生不僅對簽字禮儀進(jìn)行了演示，對其他知識與技能也相應(yīng)進(jìn)行了融合與展示。其中，雖然教師對學(xué)生并沒有提出明確的著裝要求，但學(xué)生卻都按照商務(wù)禮儀穿著正裝， 說明學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入到情景模擬的狀態(tài)中，把自己當(dāng)作了一位商務(wù)人士，體現(xiàn)了著裝要“分場合”。

3.情景模擬中學(xué)生充分地參與實踐，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性被充分調(diào)動，教學(xué)效果顯著

情景模擬法要求學(xué)生按照不同角色，承擔(dān)不同的任務(wù)，這些任務(wù)包括情景模擬前的準(zhǔn)備、情景模擬中的角色扮演以及情景模擬完成后的總結(jié)及現(xiàn)場整理。例如，在演示開放參觀的禮儀及規(guī)范時，兩個組分別代表兩個不同的公司，一個主方，一個賓方，一方面學(xué)生要通過扮演主方與賓方的相關(guān)角色來演示開放參觀的禮儀、程序、注意事項，另一方面學(xué)生要自行布置參觀活動的環(huán)境、設(shè)計參觀活動的情節(jié)、參觀人員的對話等等，因此，運(yùn)用情景模擬法學(xué)生能充分地參與到教學(xué)中，學(xué)習(xí)積極性顯著提高。

三、情景模擬法的應(yīng)用程序

根據(jù)作者的教學(xué)實踐，運(yùn)用情景模擬法的教學(xué)過程可分為四個步驟來實現(xiàn)：

1.理論教學(xué)與氣氛調(diào)動

運(yùn)用情景模擬法之前，教師要先講授相關(guān)的理論知識與技能并適時地提出情景模擬的教學(xué)設(shè)想。這個過程既是一個理論鋪墊過程，又是一個埋下伏筆、調(diào)動氣氛的過程。以簽字儀式為例，在進(jìn)行情景模擬之前，教師先講授簽字廳的布置、簽字用具的準(zhǔn)備、簽字時的座次安排、簽字時的正式程序等，這一過程中結(jié)合一些公司簽字儀式的圖片與視頻。簽字雙方西裝革履的職業(yè)形象，簽字現(xiàn)場鄭重和諧的職業(yè)氣氛，都引起學(xué)生極大的關(guān)注，這時提出情景模擬的教學(xué)設(shè)想水到渠成，學(xué)生的參與興趣和熱情被充分調(diào)動。

2.角色分配與情景設(shè)計

情景模擬所演示的公務(wù)活動發(fā)生在不同公司、部門之間，每個學(xué)生在每個公司中又擔(dān)任不同的角色，因此情景前要對學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊分工與角色分配。同時，這些公務(wù)活動要有相應(yīng)的場景，因此，還需進(jìn)行場景與情節(jié)設(shè)計。

以綜合演示參觀、宴請、簽字、公務(wù)接待的情景模擬為例，學(xué)生分為四個組，每個組承擔(dān)兩次不同的情景模擬任務(wù)，分別擔(dān)任參觀、宴請、簽字、公務(wù)接待四種公務(wù)活動的主與賓，演示相應(yīng)場合的公務(wù)禮儀、規(guī)范、程序。其中具體的角色扮演，如哪個學(xué)生擔(dān)任經(jīng)理，哪個學(xué)生擔(dān)任秘書，由各組內(nèi)部協(xié)調(diào)。

團(tuán)隊分工后，接下來教師繼續(xù)布置情景設(shè)計的任務(wù)。一方面是情景模擬場景的布置與設(shè)計，另一方面是情景模擬的情節(jié)與對話設(shè)計。具體各組分別負(fù)責(zé)哪些任務(wù)，由各組組長之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

3.情景模擬與現(xiàn)場控制

接下來，進(jìn)入情景模擬與現(xiàn)場控制環(huán)節(jié)。仍以綜合演示參觀、宴請、簽字、公務(wù)接待的情景模擬為例，這四個公務(wù)場景被設(shè)計為A公司接待B公司來訪，B公司對A公司進(jìn)行參觀考察，之后雙方簽字，最后宴請。這一過程不僅涵蓋了參觀、宴請、簽字、公務(wù)接待的相關(guān)禮儀規(guī)范，還涵蓋了握手、服飾等禮儀規(guī)范。

在整個情景模擬環(huán)節(jié)中，教師始終以“導(dǎo)演”的身份注重觀察學(xué)生對主要知識與技能的演示是否到位，學(xué)生是否都能充分參與，并適時地對模擬環(huán)節(jié)進(jìn)行引導(dǎo)控制。

4.分析評價與得失總結(jié)

在情景模擬結(jié)束之后，師生要共同對情景模擬過程進(jìn)行評價與總結(jié)。角色扮演的學(xué)生要對自己所承擔(dān)的角色任務(wù)進(jìn)行評價總結(jié)，總結(jié)得失，作為觀眾的學(xué)生也要從第三方的視角進(jìn)行評價，教師要對情景模擬從前期準(zhǔn)備到現(xiàn)場實踐都給予客觀的評價。

四、情景模擬法應(yīng)用的“三個必要”

1.情景模擬前的理論教學(xué)很必要

情景模擬的最終目的是讓學(xué)生能夠?qū)嵺`所學(xué)知識與技能，最終掌握這些知識與技能，因此，情景模擬前的理論教學(xué)是必要的。通過理論教學(xué)環(huán)節(jié)，為學(xué)生梳理知識與技能要點，確定情景模擬的演示重點。同時為了突出情景模擬中的知識要點，可以考慮在情景模擬過程中適時地輔助以“畫外音”。

2.情景模擬前的氣氛調(diào)動很必要

傳統(tǒng)講授方法中，課程的展開、設(shè)計都由教師主導(dǎo)，學(xué)生帶著耳朵聽課即可。但情景模擬過程要求學(xué)生充分參與，如果學(xué)生的積極性調(diào)動不起來，學(xué)生還是局外人的身份，情景模擬是達(dá)不到效果的。反之，如果學(xué)生的積極性被調(diào)動起來，他們的想象力與克服困難的能力是無限的，情景模擬中會有很多亮點與驚喜。

例如，在演示參觀禮儀時，受環(huán)境局限，情景模擬只能在室內(nèi)進(jìn)行，參觀的場景很難實現(xiàn)。但學(xué)生是這樣設(shè)計的：由一個學(xué)生擔(dān)任講解員，配合圖片與視頻來展示參觀場景，如講解員講到下面我們參觀的是公司的研發(fā)部，則圖片出現(xiàn)相應(yīng)的場景。別出心裁地設(shè)計使問題迎刃而解。

3.教師的總結(jié)發(fā)言很必要

教師是情景模擬的“總導(dǎo)演”，情景模擬結(jié)束后，學(xué)生們都期待著導(dǎo)演的總結(jié)評價，因此，教師的總結(jié)發(fā)言起著“畫龍點睛”與“承前啟后”的作用。

“畫龍點睛”指的是，教師應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地提煉出學(xué)生演示的成功與不足，比如對哪個知識點的演示很到位，又忽略了哪個知識點等?！俺星皢⒑蟆敝傅氖?，教師要對學(xué)生的積極參與充滿創(chuàng)意的情節(jié)設(shè)計都給予充分肯定，為下次情景模擬創(chuàng)造良好的氛圍。

總之，通過作者的教學(xué)實踐可以看出，在《管理文秘》這樣一門實踐性很強(qiáng)的課程教學(xué)中，運(yùn)用情景模擬法能夠顯著提高教學(xué)效果，有效實現(xiàn)教學(xué)目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]王冰. 情景模擬法在“金融市場學(xué)”課程教學(xué)中的應(yīng)用. 當(dāng)代教育實踐與教學(xué)研究，2015