運用矛盾分析法剖析網(wǎng)購熱潮下的矛盾

盛亞丹

（華中師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，湖北 武漢 430079）

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運用矛盾分析法剖析網(wǎng)購熱潮下的矛盾

盛亞丹

（華中師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，湖北 武漢 430079）

摘要：矛盾分析法是通過分析事物中存在的矛盾，掌握矛盾的特殊本質(zhì)及發(fā)展規(guī)律，以便有效地認(rèn)識事物和改造事物的方法。矛盾分析法是馬克思主義思辨哲學(xué)的基核方法之一，主要包括一分為二的看問題，具體問題具體分析，抓住重點和主流等方面，對研究社會現(xiàn)象具有普遍的適用性。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展的時代背景下，網(wǎng)購矛盾層出不窮，運用矛盾分析法分析這些矛盾，是人們正確認(rèn)識網(wǎng)購時代下的矛盾并找到解決之道的法寶。

關(guān)鍵詞：矛盾分析法；網(wǎng)購熱潮；矛盾

“雙十一”、“雙十二”購物狂歡節(jié)已經(jīng)落下帷幕，由各大電子零售商共同打造的這場購物盛宴，再一次打破成交記錄。僅天貓“雙十一”一天的交易額就高達912.17億元，大幅超過去年的571億元，由此可看出人們對網(wǎng)購促銷活動仍熱情不減。事實上，除了“雙十一”、“雙十二”這些人為打造的購物狂歡節(jié)之外，一些重大的節(jié)日甚至每周的周末也都成了購物狂歡節(jié)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們生活習(xí)慣的一部分。與此同時，“網(wǎng)購熱潮”也正在從城市走向農(nóng)村，從中國走向世界，如何抓住并分享這一機會，解決網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的層層矛盾，是中國政府和企業(yè)面臨的新課題。

一、一分為二地看待電子商務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的矛盾

電子商務(wù)業(yè)以席卷之勢威脅著傳統(tǒng)零售業(yè)的生存，它憑借低廉的運營成本、海量的容納規(guī)模、透明的商品信息等優(yōu)勢嚴(yán)重沖擊著傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)額。傳統(tǒng)零售業(yè)面臨生存危機是客觀的事實，因為社會是不斷向前發(fā)展的，在這個過程中必然會出現(xiàn)新興的事物和原來的事物之間的矛盾，但也正是這些矛盾構(gòu)成了社會發(fā)展的動力。毛澤東指出:“一切事物中包含的矛盾方面的相互依賴和相互斗爭，決定一切事物的生命，推動一切事物的發(fā)展?！保?］（P305）在當(dāng)今蓬勃發(fā)展的網(wǎng)購時代，我們看到了中國經(jīng)濟增長的新形態(tài)，見證到居民的消費需求對經(jīng)濟的拉動作用。

矛盾就是對立和統(tǒng)一，對立性表現(xiàn)在事物之間的區(qū)別，同一性表現(xiàn)在事物之間的聯(lián)系。電子商務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)是對立統(tǒng)一的，既存在區(qū)別也存在聯(lián)系，例如在市場領(lǐng)域二者的區(qū)別表現(xiàn)在：傳統(tǒng)市場的有限增長空間與網(wǎng)絡(luò)市場的無限發(fā)展空間，傳統(tǒng)市場的分散需求與網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)模需求等；而二者的聯(lián)系就表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)市場與傳統(tǒng)市場是可以相互轉(zhuǎn)化的，線上線下是可以緊密結(jié)合的，網(wǎng)店與實體店是可以良性互動的。列寧在《談?wù)勣q證法問題》中指出:“發(fā)展是對立面的統(tǒng)一（統(tǒng)一物之分為兩個互相排斥的對立面以及它們之間的互相關(guān)聯(lián)）”。［2］（P408）他又在《哲學(xué)筆記》中說：“要認(rèn)識在‘自己運動’中、自生發(fā)展中和蓬勃生活中的世界一切過程，就要把這些過程當(dāng)作對立面的統(tǒng)一來認(rèn)識”。［3］（P306）因此，我們要一分為二地看待電子商務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)之間的矛盾，一方面電子商務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)是相互對立的競爭對手；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)在電子商業(yè)的重壓下，也會調(diào)整自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋求共同的發(fā)展空間。

二、具體分析網(wǎng)絡(luò)購物背后隱藏的諸多矛盾

矛盾具有特殊性，每一事物的矛盾及每一矛盾的各個方面都有其不同的特點，因此只有找到具體事物矛盾的癥結(jié)，才能清楚的認(rèn)識到問題之所在。在網(wǎng)絡(luò)購物中存在著：電子商務(wù)業(yè)內(nèi)部各大電商平臺之間的矛盾；交易雙方電商與消費者之間的矛盾；物流公司與消費者之間的矛盾；網(wǎng)購市場供給與需求的矛盾；消費者理性消費與過度消費之間的矛盾以及消費者瘋狂網(wǎng)購引發(fā)的家庭矛盾等。這些矛盾在網(wǎng)絡(luò)購物中普遍存在，呈現(xiàn)出立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)狀態(tài)，應(yīng)成為我們關(guān)注的焦點。

（一）各大電商平臺之間的矛盾

改革開放以來，利益矛盾就成為新中國人民內(nèi)部矛盾的主要表現(xiàn)形式，而各大電商平臺之間的矛盾實質(zhì)上也是利益矛盾的沖突，是為了爭奪各自的利益而展開的激烈角逐。自阿里巴巴集團打造出“雙十一購物狂歡節(jié)”以來，各大電商平臺也都蜂擁而上，“雙十一”、“雙十二”購物狂歡節(jié)不再是淘寶、天貓的專利，而成了各大電商平臺各顯神通的競技場。然而，由此產(chǎn)生的競爭客觀上也造成各大電商在“雙十一”的營銷成本大幅提升，從“購物狂歡節(jié)”前網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的宣傳到當(dāng)天的主戰(zhàn)場，再到未完待續(xù)的后續(xù)戰(zhàn)役，一場沒有硝煙的戰(zhàn)役愈演愈烈。因此，只有采取措施平衡各方利益，才能更好地維護各大電商平臺和消費者的利益。

（二）電商信譽與消費者之間的矛盾

網(wǎng)絡(luò)購物最主要的兩大主體就是電商和消費者，因此電商和消費者之間的矛盾理應(yīng)成為眾多矛盾的中心。雖然電子商務(wù)業(yè)創(chuàng)造出了傳統(tǒng)銷售業(yè)難以企及的巨大成交量，但是電商行業(yè)也正面臨著嚴(yán)重的信譽危機。中消協(xié)發(fā)布的《部分“雙十一”網(wǎng)購商品價格跟蹤情況報告》指出，“雙十一”期間三成多商品打折促銷有水分。電商行業(yè)面臨的價格欺詐、假冒商品、刷分買好評等弊病都在購物狂歡節(jié)中集中暴露出來：首先，先漲價再打折。商家抓住消費者愛撿便宜的心理，將商品先巨幅漲價之后再打出誘人的折扣出售，這實則是一種價格欺詐行為。其次，假貨冒充正品。由于缺乏監(jiān)管，假冒商品也能得到眾多好評來迷惑消費者，產(chǎn)品質(zhì)量沒有可靠保證。最后，“特價商品”總是缺貨。例如“雙十一”期間，不少商家用“清倉價”、“限時搶購”、“史無前例，僅此一天”吸引客戶進店消費，但顧客付款后賣家往往以“缺貨”或“售完”的理由不發(fā)貨。另外，售后服務(wù)問題也深受消費者詬病。這暴露出電商平臺和商家之間的配合還需進一步磨合，企業(yè)和監(jiān)管部門還需更具管理的智慧。因此，消費者在網(wǎng)購時要注意索取和保留相關(guān)交易憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時及時拿起法律武器向工商、消協(xié)部門投訴。

（三）物流公司與消費者之間的矛盾

在網(wǎng)購交易數(shù)字再創(chuàng)新高的余熱下，物流行業(yè)面臨的物流壓力也空前高漲?！半p十一”的喧囂已經(jīng)塵埃落定，912億元的交易背后是4.67億個物流訂單總量，一些物流企業(yè)甚至出現(xiàn)爆倉局面。但隨著包裹從賣家倉庫進入物流公司“最后一公里”的配送站，消費者與物流公司之間的矛盾也在逐漸增加，由于物流公司存在配送速度慢、錄入信息有誤差、快件包裝有破損、服務(wù)人員態(tài)度不好等問題，嚴(yán)重影響著物流公司的形象。矛盾分析法認(rèn)為在每一矛盾中起主導(dǎo)作用的矛盾主要方面居于支配地位，物流公司要找到問題的關(guān)鍵點，高度重視“最后一公里”的配送，做到善始善終，才能打造出顧客滿意的物流服務(wù)品牌。

（四）供給與需求的矛盾

供需矛盾主要表現(xiàn)在電子商務(wù)供應(yīng)商與農(nóng)村消費力不足、國際消費市場仍需進一步開拓之間的矛盾。據(jù)調(diào)查顯示，農(nóng)村使用電子商務(wù)的人口不足10%，遠遠低于城鎮(zhèn)使用電子商務(wù)的人口數(shù)量，這表明農(nóng)村的網(wǎng)購消費是明顯欠缺的，但是不能據(jù)此就否認(rèn)農(nóng)村人口的消費能力，因為農(nóng)村人口的生活水平和人口素質(zhì)是不斷提高的，所以農(nóng)村居民在網(wǎng)絡(luò)購物方面仍具有巨大的消費潛力，電商企業(yè)應(yīng)注重拓展廣闊的農(nóng)村消費市場。網(wǎng)購時代下電子商務(wù)面臨的不僅是國內(nèi)空間，還有全球化的空間，阿里巴巴在美國上市成功，表明網(wǎng)購市場順利拓展到海外，海外購、全球購已成為各大電商平臺的宣傳熱點，但是如何讓國際市場的消費者信任中國商品的質(zhì)量，如何引進更多的國際商品、國際品牌來滿足中國消費者的多樣化需求，是電子商務(wù)企業(yè)亟需解決的前沿問題。

（五）理性消費與過度消費之間的矛盾

購物狂歡逐漸演變成某種大眾文化的存在，人們進入一個消費的怪圈——為節(jié)省而花費更多錢。對消費者來說，是“奮力血拼”還是“理性對待”是值得慎重考慮的問題。在很多情況下，購物節(jié)過后不少消費者都出現(xiàn)矛盾心理：一方面“剁手黨”為自己經(jīng)受不住打折誘惑而瘋狂下單的“敗家”行為感到懊惱，另一方面又對搶購來的商品充滿期待。但也有不少網(wǎng)友表示，由于“雙十一”、“雙十二”購買到的商品高于平時價格，受到被欺騙的打擊之后，網(wǎng)購也會慢慢趨于理性。矛盾分析法認(rèn)為事物的內(nèi)部矛盾是事物存在和發(fā)展的根本原因，外因通過內(nèi)因起作用，所以網(wǎng)絡(luò)購物是否理性關(guān)鍵在于消費者自身，因此，消費者要冷靜對待，充分考慮自身的實際需求，預(yù)先列好物品清單，算好開支，避免非理性地沖動消費和透支消費，做出理性的消費行為。

（六）瘋狂網(wǎng)購引發(fā)的家庭矛盾

足不出戶、商品豐富、價格便宜、送貨上門等種種優(yōu)勢，讓網(wǎng)購越來越受追捧，但是在眾多好處的背后也引發(fā)了一些家庭矛盾，甚至出現(xiàn)夫妻離婚現(xiàn)象。在網(wǎng)購沒有普及的時代，也有很多的夫妻因為家庭理財觀念的不同產(chǎn)生矛盾，但是從來沒有像這樣一個時代，讓購物變得這么的簡單、輕松，同時也讓婚姻家庭中的支出平衡更加輕易的被打破。網(wǎng)絡(luò)上因為沖動購物導(dǎo)致離婚的新聞層出不窮，但是面對這樣的悲劇，很多家庭還沒有得到足夠的重視。矛盾的斗爭性具有多種表現(xiàn)形式，主要分為對抗性的斗爭和非對抗性的斗爭，家庭內(nèi)部矛盾屬于非對抗性斗爭的矛盾，是可以得到妥善解決，并非完全對立的尖銳矛盾，因此，家庭成員要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，找出網(wǎng)購矛盾的深層原因，協(xié)調(diào)好夫妻之間的沖突，達到家庭關(guān)系的和諧。

三、重點解決電商與消費者之間的矛盾

在眾多矛盾中，電商與消費者作為兩大主體，他們之間的矛盾構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)購物中的主要矛盾。電商與消費者的矛盾主要表現(xiàn)在：優(yōu)惠折扣虛假、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、退換貨服務(wù)差等方面，這些問題嚴(yán)重損害了網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。矛盾分析法認(rèn)為，在諸多矛盾中有一種矛盾是主要矛盾，它的存在和發(fā)展規(guī)定和影響著其他矛盾的存在和發(fā)展，從而對事物的發(fā)展起決定作用。主要矛盾是對事物發(fā)展起決定作用的矛盾，是我們所要解決的主要問題。要想破解網(wǎng)購過程中存在的諸多矛盾，重點必須放在解決電商與消費者之間的矛盾上，在抓住重點矛盾的基礎(chǔ)上兼顧其它矛盾，解決矛盾的效果才能更好。因此，政府有關(guān)部門應(yīng)對電商平臺加強監(jiān)管，建立電商平臺價格追蹤監(jiān)測機制，營造公平競爭的價格秩序，全方位凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境；電商平臺和相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，做到誠實守信、依法經(jīng)營?！熬W(wǎng)購熱潮”現(xiàn)象實質(zhì)上是消費者對高性價比商品的巨大需求，電商應(yīng)從消費者角度出發(fā)，把好商品的質(zhì)量關(guān)和售后服務(wù)關(guān)，扎扎實實地提升服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，將網(wǎng)購促銷從“價格戰(zhàn)”向“價值戰(zhàn)”過渡，才能促使網(wǎng)購商業(yè)模式持續(xù)健康發(fā)展。

隨著國內(nèi)的購物節(jié)越來越頻繁，不少消費者已經(jīng)出現(xiàn)體驗疲勞，加之網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的種種矛盾，網(wǎng)購熱潮預(yù)示出降溫的苗頭，因此，要想維持網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮，必須以電商與消費者之間的矛盾為重點，運用矛盾分析方法認(rèn)識到問題的實質(zhì)，全力解決上述的幾大矛盾，匯聚各方力量共同努力找到解決問題的方法，才能使網(wǎng)購熱潮繼續(xù)繁榮興盛。

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