高校圖書館持續(xù)發(fā)展策略思考

關(guān)瑞強

(河北大學(xué)管理學(xué)院 河北 保定 071002)

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高校圖書館持續(xù)發(fā)展策略思考

關(guān)瑞強

(河北大學(xué)管理學(xué)院 河北 保定 071002)

高校圖書館發(fā)展過程中存在著資源同質(zhì)化、信息服務(wù)優(yōu)勢缺失、信息過載與保障不足等內(nèi)在隱憂與外在沖擊。高校圖書館要保持穩(wěn)步持續(xù)的發(fā)展，就必須更新發(fā)展理念,創(chuàng)新發(fā)展思路、健全共享機制，以各館的特質(zhì)差異、多館的優(yōu)勢互補、形成整體合力應(yīng)對未來有可能的變化。

高校圖書館；可持續(xù)發(fā)展；發(fā)展對策

近年來,高校圖書館發(fā)展日新月異。物理新館一座座拔地而起,基于網(wǎng)絡(luò)的文獻信息資源和信息服務(wù)手段日益豐富，這些都讓人清晰地感受到高校圖書館發(fā)展的勃勃生機。高校圖書館如何面對這一歷史性的機遇，圖謀更大發(fā)展,則成為我們必須認(rèn)真思考的迫切問題。曾幾何時(互聯(lián)網(wǎng)進入中國不久),圖書館的“消亡”與“輝煌”一度引發(fā)圖書館同仁激烈的辯論。如今爭論之聲漸已遠(yuǎn)去,然憂思豈敢淡忘。更何況我們置身于一個飛速發(fā)展和不乏創(chuàng)新的時代,傳承與發(fā)展將是我們永恒不變的主題。如不秉承這一主題,一旦錯失良機,未來幾年完全有可能使我們多年積聚的發(fā)展勢能消失殆盡。因此，高校圖書館如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展也就成為我們與時俱進、常議彌新的永恒課題。

1 高校圖書館發(fā)展內(nèi)在隱憂自省

1.1 數(shù)字資源趨向同質(zhì)

就目前來看,各高校圖書館購置的商業(yè)數(shù)據(jù)庫大同小異,期刊數(shù)據(jù)庫基本都是中國知網(wǎng)、萬方、維普等數(shù)據(jù)庫，電子圖書基本都是超星、方正、書生之家等商業(yè)產(chǎn)品,缺少比較優(yōu)勢和產(chǎn)品特點。盡管各高校圖書館為打造各自的核心亮點做了許多努力,諸如創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫,組織特色館藏,但更多地表現(xiàn)為一定程度上的或物理或虛擬的類屬聚合。高校圖書館經(jīng)過多年的發(fā)展，形成了具有一定特質(zhì)的特色資源,因為缺乏技術(shù)的嫁接和資金的投入,數(shù)字化深加工遲遲難以啟動，導(dǎo)致信息資源利用不便,甚至浪費。圖書館已經(jīng)數(shù)字化的資源多表現(xiàn)為紙質(zhì)媒介內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)平移,有新瓶裝舊酒之嫌，缺乏與之有關(guān)的服務(wù)。這種數(shù)字信息資源的同質(zhì)現(xiàn)象使各圖書館業(yè)務(wù)走向趨同,已構(gòu)成圖書館整體發(fā)展的現(xiàn)實隱憂。

1.2 信息服務(wù)優(yōu)勢不再

許多商業(yè)公司致力于文獻數(shù)字化和信息檢索系統(tǒng)的開發(fā),收錄各種文獻,擁有固定客戶,是目前廣大用戶獲取資料的重要來源,其服務(wù)幾乎涵蓋了圖書館大部分服務(wù)功能。而隨著網(wǎng)絡(luò)受眾習(xí)慣的固化和數(shù)字化資源的豐富,圖書館的內(nèi)容經(jīng)由 Google、Amazon、Twitter 以及新的信息終端的聚合,又被置于愈益激烈的競爭行列之中[1]。由 IT 部門等研發(fā)的搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)檢索工具卻如潮水般涌現(xiàn),圖書館在文獻信息的收集、組織與檢索服務(wù)方面積聚的行業(yè)優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)時代也不復(fù)存在。圖書館忽略了自身在長期發(fā)展過程中積累的讀者資源,造成讀者資源流失和浪費，缺少對用戶及其行為習(xí)慣的關(guān)注。更為嚴(yán)重的是，隨著高校信息化進程的推進,各高校都加大了信息資源開發(fā)與利用的力度,并建有相應(yīng)的專業(yè)學(xué)科網(wǎng)站,圖書館信息中心地位亦有所動搖。

1.3 信息過載與保障不足尷尬相伴

“信息過載”即信息無論是量還是內(nèi)容都超出了讀者的承受與處理能力。就網(wǎng)上虛擬數(shù)字資源而言，日益增長的信息數(shù)量已超出了用戶的資源搜索范圍,就圖書館實體資源而言,圖書館花費大量人力、物力、財力為教師和學(xué)生準(zhǔn)備的各種專業(yè)書刊, 許多無人問津,造成閑置。與此同時，讀者在教學(xué)與科研過程中所需的針對性較強信息又因各種原因而保障不力,表現(xiàn)為此類文獻保障不足。這就出現(xiàn)了“信息過載”與“文獻保障不足”的尷尬局面。既便如此,圖書館為了評估的需要，每年采購大量圖書,開設(shè)各種閱覽室,圖書館人把自己束縛于繁忙的事務(wù)性工作中[2]，慣常的工作頻率則被打亂。資源建設(shè)與服務(wù)縱深匹配無力開展,圖書館員個人的學(xué)習(xí)提高,以及面向讀者的參考咨詢,付之闕如。許多圖書館正在心甘情愿地被信息的洪水所淹沒,聽任“信息過載”和“信息保障不足”的困惑互悖相伴。

1.4 整體聯(lián)盟未成氣候

近幾年高校圖書館聯(lián)盟有了很大發(fā)展，但仍然存在一些問題。首先，聯(lián)盟內(nèi)部各成員館之間沒有形成良好的溝通協(xié)作機制。不同專業(yè)系統(tǒng)的圖書館之間往往各自為政，沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)盟內(nèi)各成員館之間取長補短的作用沒有充分發(fā)揮，內(nèi)部資源整合水平相對較低，數(shù)據(jù)庫資源浪費現(xiàn)象嚴(yán)重，特色數(shù)據(jù)庫不足。同時服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式相對比較單一、缺乏原創(chuàng)力。其次，資源共享缺乏規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范且統(tǒng)一的描述格式是圖書館聯(lián)盟中信息資源共享的前提，只有數(shù)據(jù)規(guī)范統(tǒng)一才能在服務(wù)平臺上實現(xiàn)傳遞和交換。但是由于多種原因，圖書館引進了不同版本集成管理系統(tǒng)，造成平臺、接口、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致聯(lián)盟圖書館之間兼容性較差。

2 高校圖書館發(fā)展外在沖擊

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”促使高校圖書館轉(zhuǎn)型升級

“互聯(lián)網(wǎng)+”所具有的“跨界融合、連接一切、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)”時代特征，不僅要求“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的圖書館信息服務(wù)無處不在，而且還要求圖書館為了滿足用戶需求而不得不拓展其服務(wù)內(nèi)涵，重構(gòu)其服務(wù)內(nèi)容。因此傳統(tǒng)圖書館迫切需要轉(zhuǎn)型升級， 盡快改變原來的服務(wù)模式，引入“互聯(lián)網(wǎng)+” 思維，利用 “互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢去彌補圖書館服務(wù)的不足，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的高效和互動，提高知識服務(wù)的創(chuàng)新能力，并最終將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)的競爭優(yōu)勢，以順應(yīng)讀者在信息需求、學(xué)習(xí)方式和行為習(xí)慣等方面的變化，滿足用戶個性化、數(shù)字化的閱讀體驗，實現(xiàn)高校圖書館基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新發(fā)展[3]。

2.2 大數(shù)據(jù)對高校圖書館的影響及帶來的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代的到來改變了傳統(tǒng)的IT架構(gòu)與數(shù)據(jù)存儲機構(gòu)，作為高校的文獻信息中心，圖書館數(shù)據(jù)存儲方式和信息服務(wù)機制都受到了大數(shù)據(jù)的沖擊與挑戰(zhàn)。首先，迅猛增長的數(shù)據(jù)對圖書館的數(shù)據(jù)存儲能力提出挑戰(zhàn)。圖書館擁有大量的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)，信息數(shù)據(jù)的組成結(jié)構(gòu)、類型格式、存在形態(tài)等都愈加復(fù)雜。圖書館對這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)進行的應(yīng)用、存儲將有著極強的挑戰(zhàn)性，促使圖書館服務(wù)模式、資源建設(shè)模式、管理模式與發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。其次，傳統(tǒng)的信息服務(wù)面臨以復(fù)雜數(shù)據(jù)為對象、以深度挖掘為要求的挑戰(zhàn)。讀者對知識的需求模式多元化，各種需求間的獨立性與聯(lián)系性都需要大數(shù)據(jù)去分析挖掘，高校圖書館必須做到從海量的信息中快速、準(zhǔn)確地把握讀者的個性化需求，才能使高校圖書館保持更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，深刻理解大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，聯(lián)系圖書館的發(fā)展及現(xiàn)階段數(shù)據(jù)儲存、分析、挖掘的發(fā)展?fàn)顩r,以及大數(shù)據(jù)時代圖書館用戶對信息資源的利用需求顯得非常必要[4]。

2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶隱私安全存在風(fēng)險

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各領(lǐng)域的深入應(yīng)用,高校圖書館服務(wù)大都具有了開放性、網(wǎng)絡(luò)化等特點,因此出現(xiàn)了越來越嚴(yán)重的用戶隱私安全難題,比如病毒的攻擊、黑客的入侵、館員的操作失誤等,都將嚴(yán)重影響高校圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶隱私安全。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如果黑客入侵高校圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并篡改用戶信息資源數(shù)據(jù),很可能產(chǎn)生系統(tǒng)數(shù)據(jù)被盜竊、數(shù)據(jù)庫崩潰等后果[5]。如果用戶信息及隱私暴露,用戶生活將受到嚴(yán)重影響。

3 高校圖書館持續(xù)發(fā)展策略思考

3.1 建立一切以讀者為中心的發(fā)展理念

以讀者為中心不再是面對群體的抽象概念,它將落實到每一個具體的個體用戶身上。首先，一切以用戶為中心將落實在圖書館整體設(shè)計之中。資源建設(shè)、信息服務(wù)、系統(tǒng)功能要圍繞用戶進行開展，最終結(jié)果是針對讀者信息滿足全流程服務(wù)的交付,而不是圖書館自身打造出一個完美的管理流程。其次，建立用戶資料庫是這一理念的具體舉措。深刻理解用戶的需求,利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對讀者信息進行分析處理,建立按個性服務(wù)的用戶資料庫,以實現(xiàn)針對性、嵌入式、全過程追蹤服務(wù)。再次，強調(diào)用戶參與是這一理念具體的體現(xiàn)。用戶不僅是服務(wù)的享受者,而且是各項工作的參與者,用戶可以參與圖書館的資源建設(shè)(如書目信息建設(shè)、書評、 tag 等)、參與服務(wù)工作(如文獻互助、讀者咨詢等)、參與管理工作(如閱覽室管理、服務(wù)評價等)。消除圖書館與用戶之間的隔閡,模糊和淡化圖書館與用戶之間的邊界。最后，強調(diào)服務(wù)的無障礙性。從用戶需求及其行為變化的角度出發(fā),倡導(dǎo)“用戶在哪里,服務(wù)就在哪里”,將圖書館實體和虛擬的服務(wù)“融入一線,嵌入過程”，打造完善的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)環(huán)境。使用各種終端設(shè)備深入現(xiàn)場和虛擬社區(qū),將圖書館信息服務(wù)帶入“主動服務(wù)”和“無時不在”的狀態(tài)，突出無縫連接和平滑切換的多項服務(wù)。

3.2 強化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的功能體驗

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要注重用戶的信息需求和功能體驗。圖書館必須充分利用各種交互技術(shù),增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能,讓用戶與圖書館人,用戶與用戶之間形成積極的互動。因此，高校圖書館應(yīng)依托文獻資源優(yōu)勢，通過微博、 微信、 APP 自媒體平臺、 MOOC、 線上教育等學(xué)習(xí)平臺，打造具有高校圖書館特色的知識交流社區(qū)，構(gòu)建虛擬網(wǎng)絡(luò)交流平臺，讓廣大讀者和圖書館員通過知識交流社區(qū)對圖書館各種館藏資源,特別是新引進的館藏資源以及將引進的各種資源進行自由、公開的評論。同時對其他館藏及各種網(wǎng)絡(luò)資源進行評論，增加讀者使用圖書館的粘度。請讀者對圖書館各項服務(wù)進行評價,吸引潛在用戶,形成信息價值的多元化業(yè)務(wù)開發(fā),形成圖書館服務(wù)的向心力。只有這樣，圖書館才可能成為一個“觸手可及、 無所不在”的智慧文化空間，真正成為人們身邊的圖書館。

3.3 健全共享機制——聯(lián)盟共建、資源共享

高校圖書館從上至下必須具備超前的發(fā)展意識,以一種開放的心態(tài),從聯(lián)合共贏的角度統(tǒng)籌謀劃、結(jié)成聯(lián)盟、系統(tǒng)布局、梯度實施。以此策略承上啟下,既兼顧現(xiàn)實也著眼未來。

3.3.1 整體圖書館,以合作組織為前提,組建圖書館聯(lián)盟

圖書館聯(lián)盟是指兩個或兩個以上圖書館按照自愿原則簽訂一定的合同或協(xié)議,為實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合服務(wù)而結(jié)成的既松散又統(tǒng)一的合作組織。其物理層面構(gòu)建一個開放的業(yè)務(wù)平臺,實現(xiàn)信息資源的統(tǒng)一檢索系統(tǒng)、物理資源統(tǒng)一調(diào)度。通過用戶分級限制,提供各級別上的資源調(diào)度聯(lián)合保障。其實施組織做到統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。合建內(nèi)容上既凸顯特色，也橫向拓展。在服務(wù)功能上通過平臺的整合,提供集約服務(wù)。通過分級管理,實現(xiàn)資源共享,形成整體優(yōu)勢。

3.3.2 多個圖書館,以競合模式為引領(lǐng),整合眾多服務(wù)

通過同地區(qū)、同類型、同系統(tǒng)多個圖書館聯(lián)合共建,以競爭合作的模式形成資源互補,價值鏈接,信息共享。同地區(qū)同類型同系統(tǒng)自有聯(lián)盟的位置空間、文化心理、組織結(jié)構(gòu)方面的優(yōu)勢。在這一梯次以用戶體驗和用戶需求為核心,將傳統(tǒng)的服務(wù)方式與虛擬方式進行融合,依托垂直內(nèi)容和服務(wù)的細(xì)分門戶,以競爭合作的方式,建立起全新的服務(wù)平臺,實現(xiàn)館際互借、文獻傳遞、參考咨詢、特色庫加工、資源發(fā)布、資源倉儲服務(wù)，從而整合眾多服務(wù)。

3.3.3 個體圖書館,以差異化為主導(dǎo),實現(xiàn)分眾深度服務(wù)

依托異質(zhì)定位和錯位競爭對包括傳統(tǒng)服務(wù)在內(nèi)的多種服務(wù)形式進行重塑,形成分眾分層服務(wù)。緊緊圍繞用戶需求分類,按需求對服務(wù)進行分層遞進:滿足基礎(chǔ)需求的大眾化服務(wù)——滿足不同需求的個性化服務(wù)——滿足特性需求的價值服務(wù)——滿足創(chuàng)造需求的挖掘服務(wù)。分眾深度服務(wù)是在關(guān)注個性需求的同時,以類群的共性訴求調(diào)整圖書館的差異化服務(wù)。在給用戶更多的選擇空間的同時，也使圖書館形成綜合績效、循環(huán)增效，最終形成個體圖書館服務(wù)的唯一性、繼承性、獨立性，以便更好地納入總體聯(lián)盟之中。

4 結(jié)語

總之, 高校圖書館要保持穩(wěn)步持續(xù)的發(fā)展，就必須在更新發(fā)展理念,創(chuàng)新發(fā)展思路，健全共享機制等方面下功夫。以個館的特質(zhì)差異、多館的優(yōu)勢互補、高校圖書館的整體合力形成應(yīng)對未來有可能的變化。高校圖書館置身于這樣一個時代,將面臨越來越多的新機會和突破。既傳承也發(fā)展,勇于嘗試、敢于突破,未來就值得期待。

[1]劉華.國外報業(yè)的數(shù)字化自救及其隱憂[J]．傳媒，2009，(9)：66-68．

[2]牛宗林.新形勢下圖書館建設(shè)和管理的思考[J]．才智，2014，(12)：343．

[3]何芳，臧英杰.“ 互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新與重構(gòu)[J].圖書情報導(dǎo)刊，2016, (7)：68-70．

[4]韓翠峰.大數(shù)據(jù)帶給圖書館的影響與挑戰(zhàn)[J]．圖書與情報，2012，(5)：37-40．

[5]趙欣.“ 互聯(lián)網(wǎng)+ ”與高校圖書館服務(wù)融合發(fā)展研究[J]．圖書館學(xué)刊，2016，(1)：100-102．

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2016-10-11 責(zé)任編輯：張靜茹)