誰來規(guī)范“忽悠”成風的老年人保健品市場

□策劃//本刊編輯部 執(zhí)行//樵 夫

誰來規(guī)范“忽悠”成風的老年人保健品市場

□策劃//本刊編輯部 執(zhí)行//樵 夫

現(xiàn)實生活中，有兩個特殊的消費群體頗受商家青睞。這兩個特殊群體是兒童和老人。大家普遍認為，兒童和老人的錢最好賺。如果商家都是通過誠實守信、合法經(jīng)營從這兩個消費群體身上賺取更多的利潤，這叫取之有道，不僅無可厚非，而且應該鼓勵。然而，一些商家卻并非如此，他們經(jīng)常采用忽悠甚至坑蒙拐騙的手段誘使別人上當，賺取不義之財。這種現(xiàn)象在老年人保健品市場尤為突出。

商家奇招迭出 老人頻頻中招

在我國，60歲以上的老年人口數(shù)量已突破兩個億。在一些商家看來，如此龐大的“夕陽紅”群體，自然成了自己的“搖錢樹”。一些商家利用老年人對健康普遍關注的心理，以國家科研機構(gòu)、行業(yè)組織的名義，打著免費體檢、免費健康講座的幌子，竭盡忽悠之能事，大肆推銷三無保健產(chǎn)品。一些公司為了利潤最大化，也不惜對正規(guī)的保健品進行虛假宣傳，四處發(fā)布違法廣告，把所謂的“保健品”包裝成包治百病的神器，誘騙老人“上鉤”。這種現(xiàn)象，全國各地比比皆是。

筆者的岳母退休后，一直不愿隨子女到城里生話，堅持要一個人住在原單位所在地——南昌近郊。前幾年該地被開發(fā)成旅游景區(qū)，環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，而且還取了個讓人浮想聯(lián)翩的名字——鳳凰溝風景區(qū)，這么一來，老太太就更不愿進城了。老太太的身體一直很硬朗，每月有2000多元的退休金，平時侍弄著幾塊菜地，菜吃不完就四處送人，沒事就找人拉拉家常，日子過得充實無憂。在那里，有一大批像筆者岳母這樣的老人，他們沒多少文化，沒見過什么世面，很純樸，很厚道，所以很容易上當受騙。有人正是看中了這一點，于是把貪婪的目光聚焦到了他們身上。

一次，岳母在電話里說，她花500元錢買了一個鍋和一把菜刀。老太太平時很節(jié)儉，從不亂花錢，怎么突然舍得花幾百元買一個鍋和一把菜刀呢？我們都感到很納悶。老太太解釋道，這不是一般的刀和鍋，用它們切菜和炒菜可以預防老年性貧血和骨質(zhì)疏松。我一聽，馬上意識到她被人忽悠了。通過仔細了解，發(fā)現(xiàn)果不其然。一天，四個不明身份的人開著一部面包車來到鳳凰溝風景區(qū)，然后在小區(qū)一空曠地擺了幾張簡易桌椅，隨即又拉起了一條橫幅，上書“夕陽紅義診服務隊”幾個字，聲稱自己是專程來此地為老年朋友免費體檢并義務提供健康咨詢服務。他們通過擴音喇叭一吆喝，沒多久就聚集了不少老年人。接著，他們便裝模作樣地給老人們量血壓、把脈、看舌苔……結(jié)果，經(jīng)過他們所謂的體檢的老人，沒有一人是健康的，不是患有高血壓、骨質(zhì)疏松癥，就是有貧血和神經(jīng)衰弱等毛病。據(jù)筆者岳母回憶，當時其中一個人給她量完血壓把過脈后，煞有介事地對她說：“阿姨，你是不是平時蹲久了突然站起來會頭發(fā)暈、眼前發(fā)黑??？是不是手腳的關節(jié)會經(jīng)常莫名其妙地酸痛啊？”在得到肯定的回答后，那人又故作神秘地說：“你的這些問題應該引起注意，不能掉以輕心啊！”老太太聽他這么一說，立馬緊張起來，連忙問要不要緊、要不要吃藥？見“魚兒”已咬鉤，那人便賣起了關子：”是藥三分毒，暫時不需要吃藥，但要注意飲食調(diào)理……”就這樣慢慢進入正題。那伙人吹噓道，他們特意帶來了一批用目前最先進的納米技術制造的鍋和菜刀，用它們切菜和炒菜，可補充人體所需的微量元素，能夠有效預防老年性貧血和骨質(zhì)疏松癥……在他們的忽悠下，包括筆者岳母在內(nèi)的十幾位老人各花500元買了一個鍋和一把刀。事實上，這只是普通的鍋和刀，市場價不過幾十元。

張大爺退休前是南昌市某搬運公司的職工，由于年輕時體力透支過大，如今落下了一身的傷病。有一天，他聽人說有一種保健床墊和枕頭能治很多慢性病，眼下正在某小區(qū)搞活動，活動期間八折優(yōu)惠。張大爺一聽，連忙跑到那個小區(qū)去一探究竟，一看把張大爺嚇了一跳——兩樣東西打八折還要近9000元錢！張大爺?shù)耐诵萁鸩桓撸郧暗哪屈c積蓄為子女辦婚事已花得精光，要在自己微薄的退休金中一口氣拿出這么多錢來買床墊和枕頭，他實在有點舍不得。于是，他把這事告訴兒子，希望兒子出錢幫他買。兒子一聽，認為這事不靠譜，是有人在玩噱頭騙老人的錢。張大爺則認為兒子舍不得花錢，不孝順。為此，爺兒倆鬧了很長時間的別扭。

中招的還不僅僅是文化程度不高、沒見過世面的老人，一些有文化且見多識廣的老人同樣會掉入商家精心設置的陷進。劉大媽退休前是一家大型國企的辦公室主任，歷來都很注重保養(yǎng)。退休后，經(jīng)常會去聽一些有關保健方面的講座，只要別人說吃什么對身體好，她就會不惜代價去買，喝的水都是幾十元一小桶的所謂保健水，每月數(shù)千的退休金都花在了購買各種保健品上。各種各樣的保健品倒是沒少吃，但她的身體卻毛病不斷。

保健品市場亂象叢生亟需整治

當前保健品可謂是琳瑯滿目，老百姓有點挑花了眼。不過，買保健品并不等于買健康，選購不慎反倒會給自己及親友健康帶來損害。目前，我國保健品市場存在“夸大功效、制假售假、違規(guī)添加藥品”等亂象。

很多保健品的產(chǎn)品說明書和廣告夸大產(chǎn)品的功效，混淆了保健品與藥品的性質(zhì)，嚴重誤導了消費者的消費行為，致使其權益受到損害，構(gòu)成虛假宣傳。

依據(jù)我國《保健食品管理辦法》規(guī)定，凡聲稱具有保健功能的食品必須經(jīng)衛(wèi)生部審查確認。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)廠家或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

我國《保健食品注冊管理辦法(試行)》規(guī)定：“保健食品，是指聲稱具有特定保健功能或者以補充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品。即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機體功能，不以治療疾病為目的，對人體不產(chǎn)生急性、亞急性或者慢性危害的食品?！薄妒称钒踩ā返谖迨畻l規(guī)定，“生產(chǎn)經(jīng)營的食品中不得添加藥品”，如保健品中違規(guī)加入藥物成分，屬于不符合食品安全標準，消費者可依法獲得賠償。

近年來，火熱的保健品市場背后，是大量保健品依靠炒作概念、夸大宣傳等占領市場，成本和研發(fā)費用則只占很小比例。保健品“偽裝”成藥品、普通食品號稱有保健功能等現(xiàn)象層出不窮，不少產(chǎn)品靠“忽悠”蒙騙消費者牟取暴利。

也許大家對高價保健品“極草”并不陌生。但是，日前，國家食藥監(jiān)局公開發(fā)文要求停止高價保健品“極草”的相關經(jīng)營活動。極草5X冬蟲夏草純粉片-至尊含片0.35克規(guī)格的81片裝禮盒售價為29888元，即每克售價為1054元。其生產(chǎn)廠家青海春天藥用資源科技利用有限公司宣稱其“微粉粉碎和純粉壓片專利技術”可以使冬蟲夏草“含著吃”，并聲稱“極草純粉含片比原草至少多7倍精華溶出”，這讓不少消費者認為一片極草等于7根蟲草的功效，不惜重金購買。

業(yè)內(nèi)人士透露，該公司投入10億元廣告費打造其“含著吃”的所謂高科技概念，而這筆投入也是極草成本中極大的一塊。青海省冬蟲夏草協(xié)會常務會長趙錦文認為，“微粉粉碎和純粉壓片專利技術”并不是高科技，“壓制設備研發(fā)技術在國內(nèi)早有應用，其廣告中比原草多7倍精華溶出的說辭也在業(yè)界存有廣泛異議?！?/p>

“暴利不是靠技術和質(zhì)量，而是靠營銷。”業(yè)內(nèi)人士稱，許多高價保健品的營銷策略都與“極草”類似。

按照國家規(guī)定，保健食品的科研經(jīng)費應占其利潤的3%至5%，但很多保健食品企業(yè)在科研上的投入不及利潤的1%。保健品行業(yè)利潤可達100%至200%，這已成為行業(yè)內(nèi)部公開的秘密。很多廠家自己不研發(fā)，而是采取買斷經(jīng)銷權或外購產(chǎn)品的辦法經(jīng)營保健品，導致各路廠家更加陷入炒作式營銷大戰(zhàn)。

與“極草”相似，近年來保健品“忽悠”式營銷不斷升級，特別是炒作高科技概念，部分消費者對此偏聽偏信。

專家認為，保健食品只有輔助治療的功效，但為了吸引眼球，一些企業(yè)和經(jīng)銷商大肆宣稱其治療效果優(yōu)于專門藥物并且無副作用。

為了將產(chǎn)品打造成“神藥”，一些保健品廣告已不滿足在電視等傳統(tǒng)媒體上狂轟濫炸，互聯(lián)網(wǎng)和新媒體也成為保健品新的營銷渠道，甚至有大量沒有取得保健品“小藍帽”的假冒偽劣產(chǎn)品也出現(xiàn)在網(wǎng)上。食藥監(jiān)部門專家稱，目前我國認可的保健品27種保健功能中，并沒有防癌抗癌這一功能。

一些針對老年人的免費“健康講座”不斷增多，實際上就是給老年人“洗腦”。保健品的營銷策略也從“廣而告之”，升級為專門針對老年人的精準“忽悠”。“老人被“洗腦”之后，兒女阻止買保健品就是不孝順。

“藥品需要通過嚴格的臨床測試，如果保健食品真的有如此奇效，那企業(yè)還生產(chǎn)藥品干什么?”一位藥劑專家如是說。

而一些表面上效果明顯的保健食品，實際上是非法添加了一些對人體有害的違禁成分，特別是減肥類保健食品，很多都非法添加西布曲明、酚酞等違禁藥物。消費者食用后短期內(nèi)體重迅速下降，但長期食用副作用十分明顯。

保健品假溫情揭示養(yǎng)老真問題

如今，食品藥品監(jiān)督管理部門接到消費者關于保健品方面的投訴日益增多。經(jīng)營者打多利用健康講座、免費出游等手段，誘老年人購買高價保健品，且經(jīng)常存在夸大功效、以保健品代替藥品進行虛假廣告宣傳等問題。如何規(guī)范保健品市場，保護老年人合法權益？是一個值得有關部門認真思考的問題。

近年來，隨著人們生活水平的提高，養(yǎng)生意識的增強，種類繁多的保健品開始走進人們的生活，而號稱具有“緩解疲勞”、“提高免疫力”等功效的保健品最受老年群體青睞。

商家以會銷形式售賣保健品的比較常見，主要是通過所謂健康講座的方式推銷。講座期間，商家常會播放一些含有夸大性、虛假性內(nèi)容的“科普短片”，或者請“托兒”現(xiàn)身說法，以給老年人造成一種產(chǎn)品很高檔的假象，誘導老年人購買。為夸大效果，一些商家甚至宣稱非洲一些國家的領導人都是該保健品用戶，以夸大產(chǎn)品知名度。老年人購買保健品通常都是按療程，動輒花費數(shù)千元，而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達不到廣告效果時，往往退貨無門。

一些沒有旅游經(jīng)營資質(zhì)的單位或個人，也打著醫(yī)療保健的旗號吸引中老年人進行“健康之旅”，實則是推銷保健品。由于組織者不對老年人收取旅游團費，所以構(gòu)不成經(jīng)營行為，旅游部門對其也無從處罰，只能靠發(fā)布旅游消費提示，提醒老年人不要上當。

老年人為何熱衷選購保健品？一些受訪群眾認為，相比青壯年，老年人更容易患病，所以他們比一般人更加關注健康，也多抱有“少生病，就是給子女減輕負擔”的想法。商家正是抓住了老年人這種心理，千方百計讓老人掉入圈套。另外，類似免費體驗、禮品贈送等銷售手段，配合上“無效退款”等虛假承諾，也容易讓老年人自愿“上鉤”。

這種騙局其實并不復雜，媒體也多有披露。所謂騙術不外乎“噓寒問暖”、“旅游兜售”、“現(xiàn)金返還”，打“免費牌”、“專家牌”、“親情牌”，如此等等。但是，即便騙術不新，仍然有大量老人上當受騙。

這不得不令人深思。騙子并不高明，他們之所以容易得逞，在于找準了老人的軟肋。這些軟肋，有的是普遍性的，比如貪圖小恩小惠，比如對疾病的懼怕，這是人性的弱點，不必苛責老人；還有的則是深層次的原因，比如，老人情感的孤寂，老年生活失之單調(diào)，子女的精神贍養(yǎng)缺位。

進一步看，保健品銷售的假溫情，擊中了當前中國老年人生活的深層次問題。

中國在逐步走入老齡化社會。據(jù)國家衛(wèi)生計生委發(fā)布的《中國家庭發(fā)展報告2015》顯示，截至2014年底，我國60歲以上老年人口已經(jīng)達到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%。其中，空巢老人，也就是子女離家后的老年人，占到老年人總數(shù)的一半。當億萬老人步入人生的黃昏時，他們的子女可能還在為生活奔波。很多人沒有多少機會和時間陪一陪老人，和他們說說話。而這正是藥品推銷、保健推銷者的強項。在他們的“糖衣炮彈”攻勢下，老人們紛紛淪陷，令人遺憾卻并不奇怪。

老齡化社會的到來，給傳統(tǒng)的家庭式養(yǎng)老帶來巨大壓力。家庭養(yǎng)老成為許多家庭的不能承受之重。隨著我們步入現(xiàn)代社會，傳統(tǒng)的生活方式正在不斷被解構(gòu)，人口流動加劇和家庭生活的變動成為常態(tài)，基于傳統(tǒng)倫理的家庭式養(yǎng)老越來越顯示出其不足。此時，基于現(xiàn)代契約關系的社會養(yǎng)老重要性凸現(xiàn)。

不算新鮮高明的保健品銷售騙局，忽悠大量老人上當，以生動而殘酷的案例折射出了養(yǎng)老中存在的問題。

當然，要解決老年生活的上述問題，除了要完善家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老，目前還有迫切的事要做。比如，執(zhí)法部門加大對銷售假劣保健食品不法分子的打擊力度，完善相關的監(jiān)管機制，加大健康消費宣傳力度，營造社會共治局面。養(yǎng)老，不但是一個經(jīng)濟社會命題，也是一個文化倫理命題。這個終將是我們每個人要面臨的嚴肅課題，在保健品公司的騙局中，已經(jīng)不經(jīng)意地顯露于我們眼前。