用柔情打造虛擬養(yǎng)老院

居家樂管理層團(tuán)隊(duì)

在這里，活躍著一支由335名女性員工組成的巾幗愛心助老服務(wù)團(tuán)隊(duì)。她們都是45歲左右的蘇州本地女性。她們身上，有著水一樣的柔情和溫馨。她們以質(zhì)樸的心腸、細(xì)膩的情感、辛勤的工作，畫出了天堂老人一步一景的新感覺。她們?nèi)缗畠阂粯有⒕匆患乙粦舻睦先耍门畠旱那楦?，裝扮著這美麗的新天堂。

這里，便是“居家樂”虛擬養(yǎng)老院，一家專為老人提供居家生活照料服務(wù)的巾幗愛心社會(huì)組織——蘇州市姑蘇區(qū)居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心。

她們是社區(qū)養(yǎng)老工作探索的實(shí)踐者

2007年10月，蘇州市誕生了一個(gè)全國矚目的新事物——“居家樂”虛擬養(yǎng)老院。九年多，為逾1.5萬余名高齡老人提供上門生活照料愛心服務(wù)超過95萬人次，被授予江蘇省巾幗文明崗、江蘇省示范性居家養(yǎng)老服務(wù)中心。

居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心依托現(xiàn)代信息科技手段，建設(shè)了虛擬養(yǎng)老院一體化綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將養(yǎng)老服務(wù)與全區(qū)萬余戶不同需求的老人家庭緊密地結(jié)合起來。一句句問候的話語，通過電波走進(jìn)了千家萬戶，一張張服務(wù)工單在電腦網(wǎng)絡(luò)中形成。巾幗團(tuán)隊(duì)的姐妹們用雙手和情意，將政府的關(guān)心和對老年社會(huì)的服務(wù)探索落到了實(shí)處。她們都是下崗的大齡女工，經(jīng)過職業(yè)崗位技能培訓(xùn);她們“家政服務(wù)員”職業(yè)資格證書持證率達(dá)到81%，“養(yǎng)老護(hù)理員”職業(yè)資格證書持證率達(dá)到91%;她們將人生價(jià)值與政府最為關(guān)切解決的實(shí)際問題緊密結(jié)合;她們是體力勞動(dòng)者，是社區(qū)老年人精神生活的貼心女兒，更是社區(qū)養(yǎng)老工作探索的實(shí)踐者。

她們上門走訪時(shí)，會(huì)仔細(xì)觀察老人家中的大米、食用油、雞蛋等生活必需品的需求量，利用休息時(shí)間，為老人免費(fèi)配送上門。每天中午她們還為行動(dòng)不便者送餐上門。自開展配送業(yè)務(wù)以來，她們已為轄區(qū)老人免費(fèi)配送大米累計(jì)263.6噸，雞蛋、食用油等累計(jì)2.6萬份、愛心午餐6.6萬份。

她們?yōu)榍f個(gè)家庭解決了后顧之憂

“冬送溫暖”“夏送清涼”“愛心糧油配送”“愛心配餐上門”“健康關(guān)懷問候”“佳節(jié)親情問候”等主題關(guān)愛活動(dòng)，已上升為居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心項(xiàng)目化、制度化的巾幗愛心助老活動(dòng)。養(yǎng)老服務(wù)中心的姐妹們在親切的氣氛中與老人促膝交談，就像女兒們來到了父母的身邊。她們用手將老人便池里的臟物掏出;烈日下為老人買電扇，寒風(fēng)中為老人送上熱氣騰騰的午餐;冬日里為老人洗腳修剪指甲，夏日里為老人洗澡搓背理發(fā)……她們?nèi)缗畠喊闩惆閺浟糁H的老人，讓老人安詳?shù)亻]上雙眼。

她們組建了居家樂愛心互助金，開展愛心互助、愛心接力活動(dòng)。愛心老人積極響應(yīng)，捐贈(zèng)善款，扶助困難老人、幫助困難員工、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀服務(wù)，讓愛延續(xù)。愛心互助金至今已收到1170人次的愛心捐贈(zèng)，共45.68萬元。

她們始終把“讓居家老人舒心，替忙碌兒女盡孝”作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，處處體現(xiàn)“用心溝通、珍愛老人”的理念。她們愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，既滿足了老人的多樣化需求，又解決了千萬個(gè)家庭的后顧之憂。

老人們也用不同的形式，表達(dá)著對這個(gè)集體的感謝——居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心共收到1106封感謝信，197面錦旗，213幅書畫作品。2014年10月20日，馬壽娣老人的女兒寄來了一封“遲到的感謝信”，信上這樣寫道：“在我父親離世近兩個(gè)月才提筆寫信，希望得到你們的諒解。我父母一直被你們的服務(wù)感動(dòng)，他們做夢也沒有想到，在暮年時(shí)，還會(huì)受人無償侍候和充分尊重，為此他們一直叮囑我要感恩。我父親走時(shí)98歲，母親離世時(shí)也已91歲，他們仙逝往生時(shí)，沒有一絲痛苦，表情十分平靜安詳，這使我們做子女的深感慰藉。如果沒有你們長期以來提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們也許不會(huì)活得如此舒心、走得如此灑脫……”

她們給予老人的是尊嚴(yán)

居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心的胡馨茹，雖然已過了退休年齡，但自2008年加入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)以來，已服務(wù)了近百位老人。為潘月珍老人的日常服務(wù)，是胡馨茹所有服務(wù)的縮影。潘月珍年事已高，胡馨茹為她服務(wù)了六年。2014年11月18日早上，胡馨茹照常來到潘月珍家，為老人清理糞便，擦洗身子，清洗床品。忙完后，胡馨茹趕緊回到老人身邊，守候在床頭，繼續(xù)照看陪伴老人。九時(shí)許，胡馨茹為老人修剪指甲，當(dāng)剪到最后一個(gè)指甲時(shí)，潘月珍的手突然癱軟了下來——老人安靜地離開了人世。胡馨茹當(dāng)即打電話叫來老人的兒子，并協(xié)助他料理老人的后事。老人的兒子對她感激萬分。翌日，老人的兒媳致電居家樂話務(wù)中心，不住地稱贊：“胡馨茹細(xì)心體貼，我婆婆就是她幫忙送的終，臨終前老人干干凈凈清清爽爽，真的謝謝她?！焙叭闼朴H生女兒般地陪伴著老人，讓老人在干凈、安詳、尊嚴(yán)中走完了人生的最后一程。

一個(gè)個(gè)吳儂軟語的親切問候電話，一封封發(fā)自內(nèi)心的感謝信和一面面錦旗，在平凡的老年生活保障工作中，繪出了最為感人的生動(dòng)畫面，映射著居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心姐妹們的真情和愛心。莫道桑榆晚，余霞尚滿天;無悔奉獻(xiàn)助老情，巾幗風(fēng)采弘美德。她們以實(shí)際行動(dòng)告訴社會(huì)，愛不需要華麗的辭藻表達(dá)，也不需要做出多么驚人的壯舉，真心付出，真誠奉獻(xiàn)，在日常工作中發(fā)現(xiàn)愛心，播撒愛心，人生會(huì)更加快樂，生活會(huì)更加美好。居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心用樸實(shí)的愛心，為千萬老人撐起了一片藍(lán)天。

（江蘇省婦聯(lián)婦女發(fā)展部 供稿）

（編輯 ?張秀格 gegepretty@163.com）

居家樂女職工業(yè)余時(shí)間開展拔河比賽活動(dòng)

居家樂南門站服務(wù)員為老人理發(fā)修面