淺談信息行為

作者簡(jiǎn)介：婁曼，女，漢族，河南永城人，管理學(xué)碩士，安徽大學(xué)，研究方向：圖書(shū)情報(bào)與檔案管理。

摘要：本文詳細(xì)解讀了張輯哲對(duì)信息行為內(nèi)涵及模式的介紹，并從當(dāng)今社會(huì)的科技發(fā)展形勢(shì)中認(rèn)識(shí)到信息行為新的內(nèi)容，提出研究信息行為的目的就是為了幫助組織更好的提供信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：信息行為內(nèi)容；信息行為模式；信息行為構(gòu)成

1.引言

張輯談到了信息行為的基本內(nèi)容可概括為信息的獲取、處理、使用，這同時(shí)也是信息行為的總體模式。信息處理是信息行為的內(nèi)容和模式的中間階段。信息的外化處理是信息內(nèi)化處理在生命體外的拓展形態(tài)，具有群體和社會(huì)意義，可增強(qiáng)信息的確定性、可靠性，信息行為的分體模式有個(gè)體、群體、社會(huì)（國(guó)家）三種。信息技術(shù)與信息管理是社會(huì)信息體的兩個(gè)主干，其質(zhì)量狀況決定著信息行為尤其是信息使用的質(zhì)量與效應(yīng)，對(duì)整個(gè)社會(huì)的狀況也具有深刻影響[1]。

在當(dāng)今社會(huì)，信息已經(jīng)遍布我們的生活和學(xué)習(xí)中，影響著我們的行為方式。如果我們不懂得利用信息，那我們就會(huì)遇到很多障礙，此外，對(duì)信息行為的研究和把握也有助于我們更好的利用信息為我們服務(wù)，深入研究信息行為，會(huì)對(duì)我們有效利用信息提供保障和動(dòng)力。本文將從信息行為的定義、構(gòu)成和模式三個(gè)方面詳細(xì)介紹信息行為的新內(nèi)涵。及相關(guān)內(nèi)容分析。

1.1信息行為定義

信息作為信息行為的基礎(chǔ)和對(duì)象，從被忽視到重視，甚至成為個(gè)人、組織成功的關(guān)鍵，從載體上來(lái)看，由一些未經(jīng)加工的物理介質(zhì)到加工過(guò)的紙質(zhì)或其他材質(zhì)的介質(zhì)再到現(xiàn)在的數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)等介質(zhì)，其傳播范圍和速度都有了質(zhì)的飛躍，對(duì)于信息行為的定義，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要有以下幾種觀點(diǎn)：胡昌平等人2001年在《信息服務(wù)與評(píng)價(jià)》中指出信息行為是人類(lèi)特有的一種行為，是指主體為了支配某一特定的信息需求，在外部刺激下表現(xiàn)出來(lái)的獲取、查詢、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為。白海燕2002年在《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為分析》中指出用戶信息行為是在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部條件做出的反映，是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集各過(guò)程，并為用戶吸收、納入用戶思想庫(kù)的連續(xù)、動(dòng)態(tài)、逐步深入的過(guò)程，如明確信息需求實(shí)質(zhì)、選擇適當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)、制定正確的檢索策略等[2]。而張輯哲則認(rèn)為信息行為是有信息能力的生命體對(duì)信息這一客體對(duì)象所采取的一切行為。從以上幾種定義可以概括，信息行為就是有信息能力的人為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而采取的獲取、處理和使用信息的行為。

1.2信息行為構(gòu)成

“從信息行為過(guò)程的維度，可將全部信息行為概括為信息獲取、信息處理、信息使用三個(gè)基本部分。其中信息獲取是基礎(chǔ)和準(zhǔn)備，信息處理是關(guān)鍵和核心，信息使用是目的和作用?！焙苊黠@，人類(lèi)要想高效準(zhǔn)確的利用信息，就需要從這三個(gè)方面采取措施。首先要選擇有效的信息，并以恰當(dāng)?shù)姆绞酱鎯?chǔ)，之后經(jīng)過(guò)一系列處理加工，濾掉無(wú)效多余的信息，將有用的信息以恰當(dāng)?shù)姆绞秸宫F(xiàn)出來(lái)。

隨著信息環(huán)境的改變將預(yù)示著不同特征信息行為的產(chǎn)生，如今的信息行為已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于傳統(tǒng)的信息行為?，F(xiàn)今的信息行為對(duì)主體所處的環(huán)境更具依附性，用戶受環(huán)境的影響較大。信息獲取、信息處理、信息使用三個(gè)部分構(gòu)成了信息行為，各自的內(nèi)涵也發(fā)生了一些變化。

1.2.1信息獲取

早期，人們對(duì)用戶信息行為的研究側(cè)重于對(duì)文獻(xiàn)利用的調(diào)研。信息用戶是單純的信息接受者和獲取者。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們可獲得的信息呈指數(shù)增長(zhǎng)，信息來(lái)源極其廣泛，信息用戶在獲取信息的同時(shí)會(huì)更頻繁地生產(chǎn)、發(fā)布、分享信息，信息用戶突破了傳統(tǒng)的信息接受者和獲取者的角色而轉(zhuǎn)變成為網(wǎng)絡(luò)用戶，其信息需求通過(guò)信息行為反映出來(lái)，呈現(xiàn)出多樣化、多維化、社會(huì)化和綜合化的特點(diǎn)[3]。

人們獲取信息的方式主要包括直接獲取和間接獲取，而隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的利用非正式交流方式進(jìn)行交流，傳統(tǒng)的正式交流模式受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型信息交流模式的極大挑戰(zhàn)。同時(shí)，人們獲取信息的速度和效率也得到了提升?？萍嫉陌l(fā)展，促使人們更多的利用間接方式獲取信息，像即時(shí)通訊和社交網(wǎng)絡(luò)等迅速發(fā)展壯大。當(dāng)然，人們更加便利的獲得信息，就會(huì)擁有越來(lái)越多的信息存在著虛假。這就需要用戶有較強(qiáng)的辨別能力，獲取準(zhǔn)確有效的信息。

1.2.2信息處理

“信息處理包括生命體對(duì)體內(nèi)信息處理的內(nèi)化處理和生命體在其體外對(duì)信息進(jìn)行的外化處理兩種方式。對(duì)于信息的內(nèi)化處理，需要生命體本身不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身對(duì)信息的敏感性和辨別能力?！倍鴮?duì)于信息的外化處理，則更多的由于技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)信息的外化處理能力有了質(zhì)的飛躍。

1.2.3信息使用

信息使用是指生命體將信息真正應(yīng)用于其生命活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中的一切行為。信息使用分為實(shí)用和享用。實(shí)用信息對(duì)于大部分人的作用可能相差不大，但享用信息在每個(gè)人身上產(chǎn)生的作用一般相差很大，這是由于信息本身對(duì)人們行動(dòng)上的幫助效果相差不大，而對(duì)人們心里上產(chǎn)生的作用卻有很大區(qū)別。

信息使用的效果是人們最看重的部分。若人們花費(fèi)大量物力、財(cái)力獲取、處理信息，但信息使用后的效果與人們所想相差甚遠(yuǎn)，那就會(huì)影響人們對(duì)信息本身價(jià)值的懷疑。因此，在實(shí)施信息行為之前預(yù)料到信息使用之后的效果或在一個(gè)范圍之內(nèi)的結(jié)果。

2.信息行為的模式

“信息行為模式是信息行為程序，有總體模式、分體模式之分?？傮w模式是對(duì)信息行為具有根本決定性意義的基礎(chǔ)模式，所有具體的信息行為都是在這一模式下展開(kāi)的，但在不同情況下有不同的具體表現(xiàn)，且可衍生出其分體模式。分體模式就是總體模式在現(xiàn)實(shí)中的具體體現(xiàn)。信息行為的總體模式可表述為信息的“獲取—處理—使用”，分體信息行為模式依參與信息行為的主體數(shù)量及其關(guān)系狀態(tài)的不同，可分為“個(gè)體”、“群體”、“社會(huì)（國(guó)家）”三種。”其中，個(gè)體模式是基礎(chǔ)，個(gè)人構(gòu)成群體，群體組成社會(huì)。自身的各種素質(zhì)差異導(dǎo)致了信息對(duì)不同的人產(chǎn)生不同的影響。

3.圖書(shū)館用戶信息行為

圖書(shū)館用戶信息行為的重要決定性因素就是圖書(shū)館所能提供的大的信息環(huán)境。尤其是近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境呈現(xiàn)復(fù)雜性、多變性，不斷深化網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化進(jìn)程。用戶需要在圖書(shū)館提供的信息環(huán)境當(dāng)中獲取信息、選擇信息及交流信息，這對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)產(chǎn)生了巨大影響[4]。隨著改革的不斷推行，圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中也遇到了前所未有的機(jī)遇，改變了圖書(shū)館信息服務(wù)方式及組織架構(gòu)，逐漸向以用戶需求為導(dǎo)向的新服務(wù)理念模式轉(zhuǎn)變。而圖書(shū)館用戶對(duì)信息的需求也逐漸多樣化和個(gè)性化，對(duì)圖書(shū)館的各種信息以及用戶變化的信息需求進(jìn)行深入的分析研究至關(guān)重要。

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷盛行，用戶新的信息獲取途徑逐漸增多，信息資源結(jié)構(gòu)不斷更新，對(duì)圖書(shū)館信息組織的改革產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。圖書(shū)館要緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，更新已有的信息組織觀念，堅(jiān)持以服務(wù)用戶為前提，將圖書(shū)館信息資源和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合在一起，利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺(tái)，不斷拓展圖書(shū)館為用戶服務(wù)的空間與時(shí)間，從而不斷擴(kuò)展圖書(shū)館的用戶群體。圖書(shū)館緊跟用戶對(duì)信息更高需求，從自身的特色出發(fā)，完善各方面的服務(wù)，更好的滿足用戶的信息需求，這樣才能提高圖書(shū)館在信息服務(wù)方面的地位。

4.總結(jié)

分析研究信息行為，其目的就是為了更好的提供信息服務(wù)。本文詳細(xì)分析了信息行為的定義、構(gòu)成和模式，對(duì)各部分內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。隨著研究的不斷深入，信息行為的內(nèi)容和模式也會(huì)加入新的成分，得到改善，愈加充實(shí)；而對(duì)這一問(wèn)題的研究也有助于人們更加高效的利用信息，使信息更好的為人們服務(wù)。各個(gè)群體針對(duì)不同的信息行為發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為不同個(gè)體或群體提供信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。（作者單位：安徽大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]張輯哲.新論信息行為的基本內(nèi)容與模式[J].檔案學(xué)通訊，2010，06：18-21.

[2]白海燕，趙麗輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息行為分析.燕山大學(xué)學(xué)報(bào)，2002（2）：89-92.

[3]查先進(jìn)，張晉朝，嚴(yán)亞蘭，李晶.網(wǎng)絡(luò)信息行為研究現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)述評(píng)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014（4）.

[4]王靜新.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的作用[J].中國(guó)管理信息化.2015（16）