B2C企業(yè)微博營(yíng)銷的問題及對(duì)策研究

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷的增長(zhǎng)，越來越多的企業(yè)模式被開發(fā)出來，并且在實(shí)際的運(yùn)用中得到了很好的效果。從上世紀(jì)90年代開始，我國(guó)電子商務(wù)開始逐漸發(fā)展，時(shí)至今日，已經(jīng)有了很好地成績(jī)，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，也促進(jìn)了電子商務(wù)的廣泛普及，每家每戶都已經(jīng)了解電子商務(wù)的基本情況，B2C就是電子商務(wù)中的一種運(yùn)營(yíng)模式。進(jìn)入21世紀(jì)以后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被逐漸的普及，很多的企業(yè)開始利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)爭(zhēng)奪，因此電子商務(wù)行業(yè)受到了很大的關(guān)注，并且我國(guó)目前的電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占有重要位置，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。所以對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)行深入的研究和探討，能夠幫助我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的擴(kuò)建，同時(shí)也能夠推動(dòng)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；B2C企業(yè)；微博營(yíng)銷；對(duì)策研究

一、前言

隨著社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全球的快速普及，讓整個(gè)世界都被網(wǎng)絡(luò)覆蓋，人們的生活也在隨著世界而改變，坐在家里就能知道外面世界的精彩。經(jīng)濟(jì)全球化又是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)體系最顯著的特征，經(jīng)濟(jì)體系在不斷的完善，在改革開放之后，我國(guó)也開始與世界接軌，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，緊隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)而來的就是電子商務(wù)。我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)開始成熟，很多的運(yùn)營(yíng)模式被開發(fā)出來，并在實(shí)際的應(yīng)用中取得了很好地效果。B2C就是其中一個(gè)運(yùn)營(yíng)手段，并且在未來的發(fā)展中，有更好的發(fā)展前景，其行業(yè)潛力是非常巨大的，如今很多的企業(yè)都開始對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了很大的興趣，因?yàn)殡娮由虅?wù)近幾年的發(fā)展速度十分迅速。而本文主要就電子商務(wù)中的B2C模式進(jìn)行分析，主要探討和研究B2C模式企業(yè)微博營(yíng)銷的問題及其相關(guān)的對(duì)策和建議。目前我國(guó)B2C企業(yè)的微博營(yíng)銷還處于起步階段，在整個(gè)營(yíng)銷的過程中，有很多的問題還沒有進(jìn)行及時(shí)的解決。如今很多的企業(yè)都利用微博進(jìn)行品牌和產(chǎn)品方面的宣傳和服務(wù)，極大程度上降低了企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)方面的成本。所以如何能夠正確的應(yīng)用微博營(yíng)銷就是企業(yè)在未來發(fā)展中急需思考的問題。

二、微博營(yíng)銷相關(guān)理論

1.微博營(yíng)銷的概念

B2C模式就是指“商對(duì)客”，這是電子商務(wù)最為基本的經(jīng)營(yíng)模式，直接面向消費(fèi)者銷售相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)零售模式。B2C模式主要的經(jīng)營(yíng)模式以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主，主要就是借助計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的廣泛普及。隨著日益發(fā)展的電子商務(wù)，服務(wù)理念越來越被企業(yè)所看重，因?yàn)橄M(fèi)者的需求增多，服務(wù)質(zhì)量好壞，直接影響到消費(fèi)者的購物欲望。目前在我國(guó)的B2C模式的企業(yè)主要有卓越亞馬遜，阿里巴巴，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，這些優(yōu)秀的企業(yè)在我國(guó)已經(jīng)樹立了良好的商業(yè)形象，推動(dòng)了我國(guó)B2C模式的發(fā)展。再有就是B2C模式能夠幫助商戶和客戶之間擴(kuò)大交流的空間，節(jié)省了兩地連接的時(shí)間，直接可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，能夠在實(shí)際的交易中。提高交易的效率，并且企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是十分的迅猛。微博營(yíng)銷就是目前B2C企業(yè)比較流行的營(yíng)銷方式，但是目前正處于初級(jí)階段，所以還有很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行發(fā)展才能將這種模式進(jìn)行完善。將微博營(yíng)銷和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行相比，可以發(fā)現(xiàn)能夠有效的降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，同時(shí)也能夠進(jìn)一步的改善企業(yè)發(fā)展的模式，使得企業(yè)有更多的發(fā)展空間。大力的發(fā)展微博營(yíng)銷能夠滿足某些消費(fèi)者的心理需求。由此看來，微博營(yíng)銷更具有一定的優(yōu)勢(shì)，微博營(yíng)銷主要通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，利用這種新穎的營(yíng)銷方式能最大程度的吸引相關(guān)的消費(fèi)者。企業(yè)如果能夠?qū)⑦@種微博營(yíng)銷體系進(jìn)行完善和健全，就能在市場(chǎng)潛力巨大的電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)取得更大的利潤(rùn)，B2C企業(yè)需要抓住這種機(jī)遇大力發(fā)展自身的企業(yè)規(guī)模。

2.微博營(yíng)銷的特征

微博營(yíng)銷最主要的特征就是能夠跨時(shí)空進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷來說，最終的目的就是為了能夠獲取更多的市場(chǎng)份額，以保證企業(yè)能夠在未來的一段時(shí)間內(nèi)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，如果企業(yè)能夠獲得足夠的市場(chǎng)份額，企業(yè)就能在市場(chǎng)中占有更多的發(fā)展機(jī)遇，有更多的市場(chǎng)開發(fā)空間。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠突破地域和時(shí)間上的問題，兩者可以在很遠(yuǎn)的距離進(jìn)行信息聯(lián)系，使得企業(yè)與客戶之間減少空間的障礙。所以如果能夠合理的利用微博營(yíng)銷就能夠進(jìn)行跨時(shí)空的信息交流。再有就是微博營(yíng)銷是一種互動(dòng)性的營(yíng)銷方式，企業(yè)和客戶之間能夠通過微博進(jìn)行商業(yè)上的交流，能夠真正的讓客戶在微博平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品信息的查詢和相關(guān)信息的溝通，還可以通過企業(yè)在微博上宣傳的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)品牌和產(chǎn)品進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和宣傳，這種方式能夠使得消費(fèi)者關(guān)注自身品牌，同時(shí)還可以通過這種雙向交流方式提高消費(fèi)者在購物過程中的參與性和積極性。所以對(duì)于B2C來說，能夠和消費(fèi)者做近距離的溝通，使得兩者的距離縮短。另外微博營(yíng)銷同樣也是一種個(gè)性化的營(yíng)銷方式，這種個(gè)性化的方式能夠保證企業(yè)充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源，提供更加豐富個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。其中最重要的特點(diǎn)就是低成本，微博營(yíng)銷主要就是在相關(guān)的微博平臺(tái)上進(jìn)行創(chuàng)建和發(fā)布信息，這種方式能夠有效的保證企業(yè)低成本的進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

三、B2C企業(yè)微博營(yíng)銷現(xiàn)狀及原因分析

1.B2C企業(yè)微博營(yíng)銷現(xiàn)狀

（1）重視程度不夠，存在地位尷尬

目前很多的B2C企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)方式就是通過網(wǎng)上的交易平臺(tái)進(jìn)行，其營(yíng)銷方式就是在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，而且可以看出，很少有企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷宣傳，因?yàn)檫@種宣傳方式還沒有得到企業(yè)管理者的重視，微博營(yíng)銷的主體就是關(guān)注者，雖然很多的消費(fèi)者對(duì)微博這種信息傳遞方式較為了解，但是企業(yè)在建立微博平臺(tái)時(shí)，不能保證企業(yè)微博的關(guān)注量，這就不能預(yù)測(cè)出微博實(shí)際的應(yīng)用效果如何，企業(yè)就無法把企業(yè)宣傳的重心轉(zhuǎn)到微博營(yíng)銷中。因此目前實(shí)際情況來看，微博營(yíng)銷在B2C企業(yè)實(shí)際的應(yīng)用中，還處于尷尬的地位，沒有被真正的應(yīng)用到營(yíng)銷活動(dòng)中去。企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷還有一定的誤解，認(rèn)為微博只是一種私人間信息傳遞的方式，類似于微信等信息平臺(tái)，但是隨著微博的快速發(fā)展，微博在消費(fèi)者群體中的作用日漸增大，越來越多的消費(fèi)者開始接受微博這種平臺(tái)，其信息的傳播速度極快，所以B2C企業(yè)要及時(shí)的改變微博營(yíng)銷這種尷尬的地位。

（2）功能發(fā)揮不足，利用手段單一

B2C企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)在實(shí)際的應(yīng)用中，將消費(fèi)者的主體定為全體網(wǎng)民，這種觀念是錯(cuò)誤的，因?yàn)椴⒉皇撬械木W(wǎng)民喜歡的內(nèi)容，所以B2C企業(yè)在做微博營(yíng)銷內(nèi)容時(shí)，不能將受眾范圍定為所有的網(wǎng)民，微博營(yíng)銷的功能不能完全的發(fā)揮出來，使得很多有用的信息不能及時(shí)的傳遞到消費(fèi)者。很多的消費(fèi)者在實(shí)際的微博操作中，不能在微博中認(rèn)識(shí)到企業(yè)所宣傳產(chǎn)品的真實(shí)性。還有就是B2C企業(yè)在微博營(yíng)銷中的投入不多，很多的現(xiàn)實(shí)的利用手段都沒有運(yùn)用到，導(dǎo)致很多能夠發(fā)揮出良好效果的方式，都沒有在微博營(yíng)銷中體現(xiàn)出來。在產(chǎn)品細(xì)分中，沒有將產(chǎn)品細(xì)分做好，導(dǎo)致企業(yè)往往花費(fèi)了很多的資金，但是沒有達(dá)到預(yù)想的效果，使得企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷失去興趣，進(jìn)而放棄微博營(yíng)銷這種宣傳方式。如果微博營(yíng)銷不能在功能上發(fā)揮出其特有的作用，就可能導(dǎo)致企業(yè)面臨一定的經(jīng)濟(jì)損失，因此作為一個(gè)良好的B2C企業(yè)，就需要追求零庫存和費(fèi)用低，這樣才能保證企業(yè)能夠有足夠的資金進(jìn)行相關(guān)的商業(yè)運(yùn)作，這也是B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不同的地方，能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（3）物流配送體系不完善，不能進(jìn)行合理化服務(wù)

B2C企業(yè)目前在我國(guó)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，很多的企業(yè)管理者開始思考為什么B2C能夠在我國(guó)得到國(guó)民的支持。通過有關(guān)數(shù)據(jù)可以表明，B2C企業(yè)有了其他傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)沒有的特點(diǎn)，就是能夠有自己的物流配送企業(yè)或是能夠和相應(yīng)的物流企業(yè)進(jìn)行合作，共同創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏。B2C企業(yè)通過物流配送體系對(duì)客戶進(jìn)行全方位的服務(wù)，使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有一種認(rèn)同感，幫助企業(yè)能夠得到更多的經(jīng)濟(jì)利益。但是目前我國(guó)的B2C企業(yè)還存在很多的問題需要解決，需要將企業(yè)和物流保持同樣的頻率，這樣能夠保證企業(yè)在運(yùn)作的同時(shí)，能夠充分服務(wù)于消費(fèi)者。同時(shí)我國(guó)長(zhǎng)期以來對(duì)物流行業(yè)的發(fā)展都不是十分重視，行業(yè)布局不均衡，也會(huì)導(dǎo)致每個(gè)地區(qū)的服務(wù)水平不一樣。

2.B2C企業(yè)微博營(yíng)銷問題存在的原因

（1）微博營(yíng)銷特色不突出，缺乏明顯的影響力

很多的B2C企業(yè)在了解微博的同時(shí)，開始研究微博真正的影響力。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)或者個(gè)人建立微博后，粉絲數(shù)量逐漸上漲，企業(yè)開始認(rèn)為微博的影響力十分大，但是事實(shí)并不是這樣，在建立微博后，發(fā)表出來的信息往往都是石沉大海，粉絲數(shù)量并沒有真正的起色，這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理者不能真正的了解到消費(fèi)者的需求，這就不能對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行針對(duì)性的解決。所以企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到微博營(yíng)銷真正的含義，才能有效的運(yùn)用微博營(yíng)銷創(chuàng)造收益。將微博營(yíng)銷和傳統(tǒng)的廣告媒體相比，其特點(diǎn)就是要快速運(yùn)用新奇的內(nèi)容吸引消費(fèi)者，增長(zhǎng)粉絲數(shù)量。這才能和粉絲之間有互動(dòng)和聯(lián)系，也能夠真正的了解到消費(fèi)者需要的是什么。只有將微博營(yíng)銷做出應(yīng)有的特色，才能增加微博營(yíng)銷的影響力。很多的B2C企業(yè)認(rèn)為給出大獎(jiǎng)就是促銷的手段，這是完全錯(cuò)誤的想法。例如美國(guó)蘋果公司經(jīng)常會(huì)在微博上進(jìn)行促銷，很多的消費(fèi)者關(guān)注其過程，但是很少會(huì)有人對(duì)蘋果企業(yè)進(jìn)行有關(guān)的了解，所以利用獎(jiǎng)品促銷并不是最好的方式。因此只有讓微博內(nèi)容更加的豐富，才能讓粉絲數(shù)量快速增加。

（2）企業(yè)微博的身份定位模糊致使運(yùn)營(yíng)過程受到影響

企業(yè)微博的身份定位比較模糊，使得企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中收到了十分嚴(yán)重的影響，甚至?xí)斐善髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。首先企業(yè)還對(duì)自身的客戶群體進(jìn)行相關(guān)的細(xì)分，這樣才能讓企業(yè)有更多的營(yíng)銷目標(biāo)。企業(yè)需求對(duì)微博力量有充分的了解，同時(shí)還要對(duì)粉絲進(jìn)行二次營(yíng)銷，只有這樣做才能吸引客戶的關(guān)注。如果對(duì)微博粉絲處于放任不管，就會(huì)失去很多的潛在客戶，導(dǎo)致企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，損失大量的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)。再有就是企業(yè)不能將微博作為一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)的形式操作，當(dāng)企業(yè)獲得了什么樣的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)會(huì)在微博上進(jìn)行發(fā)表，其實(shí)這并不能帶給粉絲吸引力，很多的粉絲關(guān)注的并不是獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品本身的好與壞。而造成這部分的原因就是因?yàn)槲⒉I(yíng)銷通常都是會(huì)采用外包等形式進(jìn)行，很多的產(chǎn)品信息都不是對(duì)稱的，造成微博信息不真實(shí)，讓粉絲對(duì)企業(yè)產(chǎn)生某種不好的印象。

（3）企業(yè)微博的戰(zhàn)略規(guī)劃的缺乏導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效果受到影響

很多的B2C企業(yè)雖然對(duì)微博營(yíng)銷產(chǎn)生了一定的關(guān)注，但是由于企業(yè)內(nèi)部缺少對(duì)微博營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃，使得企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過程中，造成不良的影響。B2C企業(yè)認(rèn)為每天都在微博中進(jìn)行信息發(fā)布就是在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，在實(shí)際的工作中，每天安排相關(guān)的人員進(jìn)行為微博信息發(fā)布，其余就不會(huì)有更多的操作了。這就是B2C企業(yè)在微博營(yíng)銷中的失誤，如果想要企業(yè)能夠在微博營(yíng)銷中有良好的效果，就需要對(duì)企業(yè)有更多的投入，不僅在信息發(fā)布后對(duì)粉絲評(píng)論進(jìn)行查看，還要針對(duì)一些問題進(jìn)行回復(fù)，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，減少企業(yè)與粉絲之間的距離，充分的利用各種機(jī)會(huì)吸引粉絲的注意，進(jìn)而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。

四、B2C企業(yè)微博營(yíng)銷對(duì)策思考

1.提供豐富的產(chǎn)品信息，創(chuàng)新特色化營(yíng)銷方案

想要微博營(yíng)銷有良好的效果，最基本的就是需要提供豐富的產(chǎn)品信息，這就需要對(duì)微博信息內(nèi)容進(jìn)行改善，因此要十分注意微博內(nèi)容語言的使用。在企業(yè)和粉絲之間的溝通上，語言要溫和，不能有生疏感，盡可能減少兩者時(shí)間的距離感，增加粉絲的認(rèn)同感。目前互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)已經(jīng)廣泛的普及，很多的網(wǎng)絡(luò)流行語開始被人使用，所以可以在微博中也可以利用新奇的網(wǎng)絡(luò)用語進(jìn)行互動(dòng)，以保證客戶與企業(yè)之間的溝通順暢。這是一個(gè)信息時(shí)代，所以所有的事物都需要一定的創(chuàng)新，這樣才能引起粉絲的關(guān)注。目前對(duì)我國(guó)的微博營(yíng)銷還很難進(jìn)行評(píng)估，所以真實(shí)的營(yíng)銷效果還需要一段時(shí)間進(jìn)行了解和分析。

2.加強(qiáng)微博營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)，明確企業(yè)微博定位

目前我國(guó)的B2C企業(yè)在實(shí)際的微博營(yíng)銷中欠缺的就是一個(gè)完整的營(yíng)銷體系，所以需要及時(shí)有效的加強(qiáng)微博營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)。微博做為企業(yè)和粉絲之間溝通的橋梁，這種溝通是一種雙向的，能夠給予消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品信息，同時(shí)能夠有消費(fèi)者的有關(guān)反饋信息。所以只有加強(qiáng)了微博營(yíng)銷的平臺(tái)化建設(shè)，才能不斷的對(duì)自身企業(yè)有確切的了解和認(rèn)知。可以專門建立一個(gè)企業(yè)的微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這樣能夠?qū)⑽⒉I(yíng)銷真正的融入到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系中，加大對(duì)微博營(yíng)銷的投入，微博營(yíng)銷帶來的收益會(huì)更多。

3.重視微博營(yíng)銷人才培養(yǎng)，全方位規(guī)劃企業(yè)微博營(yíng)銷

企業(yè)如果想要通過微博營(yíng)銷獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，就需要企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷投入更多的資金成本，這樣才能使得微博營(yíng)銷有一定的基礎(chǔ)，對(duì)未來B2C企業(yè)營(yíng)銷有很大的幫助。對(duì)微博營(yíng)銷增加人力資源成本是非常有作用的。B2C企業(yè)要重視微博營(yíng)銷的人才培養(yǎng)，全方位的對(duì)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃，大力的招聘有責(zé)任心，有耐心的專業(yè)人才，對(duì)微博的相關(guān)操作十分的了解。并且能夠提出對(duì)企業(yè)微博營(yíng)銷策略的相關(guān)建議，幫助企業(yè)能夠獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

總而言之，微博營(yíng)銷是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，目前還有很多的問題需要進(jìn)行改進(jìn)和了解，再有就是需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的投入資金方案進(jìn)行改革，因?yàn)槲⒉I(yíng)銷需要進(jìn)行一定的資金投入和管理者的監(jiān)管，才能獲得有效的收益和明顯的效果。雖然微博營(yíng)銷的效果并不是十分的迅猛，但是微博營(yíng)銷一定是未來經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的重要營(yíng)銷手段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮出重要的作用。

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作者簡(jiǎn)介：王然（1994- ），女，漢族，籍貫：遼寧省鞍山市，渤海大學(xué)管理學(xué)院物流管理與電子商務(wù)系，電子商務(wù)（非定向）專業(yè)，本科生