人際熟悉度影響信任水平的情境效應(yīng)

范紅霞　馬逸群　高培霞

摘要

基于信任博弈范式，通過(guò)創(chuàng)設(shè)合作、競(jìng)爭(zhēng)兩種任務(wù)情境，考察在不同任務(wù)情境下，個(gè)體對(duì)熟人、陌生人的信任水平是否存在差異。研究采用人際熟悉度（熟悉/陌生）× 任務(wù)情境（合作情境/競(jìng)爭(zhēng)情境）的二因素被試間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。結(jié)果表明：個(gè)體在四種條件下的信任水平：熟人合作>熟人競(jìng)爭(zhēng)>陌生人合作>陌生人競(jìng)爭(zhēng)。人際熟悉度與任務(wù)情境的交互作用顯著，經(jīng)簡(jiǎn)單效應(yīng)檢驗(yàn)表明，在合作情境下，熟人群體的信任水平高于陌生人群體，并且差異顯著；而在競(jìng)爭(zhēng)情境中，熟人群體和陌生人群體之間沒(méi)有顯著性差異。這說(shuō)明人際熟悉度對(duì)信任水平的影響存在情境效應(yīng)。

關(guān)鍵詞人際熟悉度；合作；競(jìng)爭(zhēng)；信任

分類號(hào)B849

DOI： 10.16842/j.cnki.issn2095-5588.2016.03.002

1引言

俗話說(shuō)，人無(wú)信不立。作為社會(huì)系統(tǒng)的重要潤(rùn)滑劑、人際交往的根本條件，社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等眾多領(lǐng)域的研究者對(duì)信任問(wèn)題倍加關(guān)注。在以往有關(guān)信任的研究中，人們認(rèn)為信任是合作的前提，而合作行為是結(jié)果，認(rèn)為只有雙方在相互信任的情況下才會(huì)產(chǎn)生合作行為。很多經(jīng)典的關(guān)于合作行為的測(cè)量都是基于這樣的假設(shè)，如囚徒困境、卡車游戲等。張建新和Bond（1993）甚至將人際信任定義為一種合作行為的心理期待。而J.Kelly和C.Kelly（1991）認(rèn)為，當(dāng)兩個(gè)群體相互合作時(shí)，則可能對(duì)彼此產(chǎn)生可信的信念；相反，如果兩個(gè)群體相互競(jìng)爭(zhēng)，則可能對(duì)對(duì)方產(chǎn)生不可信的信念。Williams（2011）也提出假設(shè)：兩個(gè)群體合作時(shí)，內(nèi)群體成員對(duì)外群體成員的信任增加；而競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，則對(duì)其信任減少。也就是說(shuō)，合作行為不單是信任的結(jié)果，雙方的合作也可能是信任建立的基礎(chǔ)。

Bigley和Pearce（1998）認(rèn)為，以往對(duì)信任的研究可以根據(jù)交往的人是陌生還是熟悉分為兩類。Dunn和Schweitzer（2005）關(guān)于情緒對(duì)信任的影響研究也表明當(dāng)個(gè)體對(duì)受信任者非常熟悉時(shí)，情緒不會(huì)影響信任。而目前的研究大多是針對(duì)陌生人之間的初始信任，很少同時(shí)對(duì)陌生與熟悉進(jìn)行對(duì)比研究。謝里夫等人1954年的研究發(fā)現(xiàn)，陌生人之間的合作和競(jìng)爭(zhēng)能引起內(nèi)群體偏好效應(yīng)。而人們通常對(duì)內(nèi)群體成員的可信度持有積極的認(rèn)知，相反，當(dāng)人們并不屬于一個(gè)特定群體時(shí)，他們通常認(rèn)為那個(gè)群體的成員比他們自己群體成員更不可信。個(gè)體對(duì)內(nèi)群體成員有更高的信任，可能僅僅是因?yàn)槿后w身份的共享。根據(jù)Hui和Triandis提出的個(gè)體主義—集體主義文化的分類理論，中國(guó)文化屬于集體主義文化，更強(qiáng)調(diào)人的群體性，人們傾向于劃分自己人和外人群體，因此更容易把自己歸屬于熟人群體中（Hui & Triandis，1986； 韓振華，樂(lè)國(guó)安，2008）。那么將陌生和熟悉作為人際熟悉度的兩個(gè)水平考慮時(shí)，合作和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)信任又有怎樣的影響？

2方法

21被試

本研究從綜合性大學(xué)招募自愿參加實(shí)驗(yàn)的被試共90名，其中女生46名，男生44名。

22實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

本實(shí)驗(yàn)采用人際熟悉度（熟悉/陌生）×任務(wù)情境（合作情境/競(jìng)爭(zhēng)情境）的二因素被試間設(shè)計(jì)，以信任博弈實(shí)驗(yàn)結(jié)果作為因變量，測(cè)量信任水平。

3期范紅霞馬逸群等： 人際熟悉度影響信任水平的情境效應(yīng)

23實(shí)驗(yàn)材料

七巧板任務(wù)：以往的研究中，人們采用投籃任務(wù)（黃艷蘋，李玲，雷良忻，2007）、抄字任務(wù)以及記憶力測(cè)驗(yàn)任務(wù)（汪鑫，褚躍德，2012），但是可操作性不高，而且很難對(duì)結(jié)果進(jìn)行量化。根據(jù)前人的研究，本研究采用拼七巧板任務(wù)來(lái)創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境。任務(wù)要求被試按照?qǐng)D紙進(jìn)行拼圖，拼好后的七巧板若與紙上圖形完全重合，那么任務(wù)完成。紙上的圖形與拼好的七巧板的大小比例為1∶1。所有任務(wù)圖形均由7塊板構(gòu)成，合作情境和競(jìng)爭(zhēng)情境所用的5幅圖紙都是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的，難易程度適當(dāng)，依據(jù)難易程度遞進(jìn)的順序依次呈現(xiàn)給被試。

信任博弈規(guī)則：信任者即被試，擁有一定數(shù)額的金錢M，要求他將其中的一部分金錢X送出給受信者（在本研究中為同組內(nèi)的那個(gè)人），X的大小可以是0到M中的任意數(shù)目，由被試自己決定。而受信者將得到X的3倍，即3X，此時(shí)他也要回報(bào)給信任者他愿意回報(bào)的錢數(shù)Y，同樣，Y的大小可以是0到3X中的任意數(shù)目。最終信任者共有M-X+Y，受信者共有3X-Y（本實(shí)驗(yàn)以10元為初始數(shù)額M）。X作為被試的投資數(shù)額，在操作上被看作是被試對(duì)受信者信任水平的測(cè)量（Pillutla， Malhotra， & Murnighan，2003）。信任博弈在以往研究中也被證實(shí)，其情境性強(qiáng)，尤其適合人際交往研究（Kugler， Bornstein， Kocher， & Sutter，2007）。

24實(shí)驗(yàn)步驟

在熟人群體中，要求被試和認(rèn)識(shí)的同性同伴一起，兩人共同參加本次實(shí)驗(yàn)。在陌生人群體中，由主試將被試隨機(jī)分配，和同性別的陌生人一組，共同參加本次實(shí)驗(yàn)。確定分組之后，主試統(tǒng)一介紹實(shí)驗(yàn)流程，并謊稱本項(xiàng)實(shí)驗(yàn)是為了測(cè)量大學(xué)生動(dòng)手能力。之后隨機(jī)分配每組被試到單獨(dú)的實(shí)驗(yàn)操作臺(tái)，開(kāi)始完成七巧板任務(wù)的練習(xí)任務(wù)。詢問(wèn)被試是否理解實(shí)驗(yàn)程序之后，要求被試完成七巧板任務(wù)指定的5個(gè)圖形。

合作組的指導(dǎo)語(yǔ)：你們兩人是一個(gè)小組的，即將一起完成一項(xiàng)有關(guān)動(dòng)手能力的測(cè)試，你們要和另一組進(jìn)行比賽，最先完成5幅圖的一組獲勝，并且可以最先挑選獎(jiǎng)品。

競(jìng)爭(zhēng)組的指導(dǎo)語(yǔ)：你們兩人是一個(gè)小組，即將進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)動(dòng)手能力的測(cè)試，組里率先拼好5幅圖者獲勝，并且可以最先挑選獎(jiǎng)品。

主試記錄拼圖的時(shí)間。之后將隨機(jī)挑選每組中的一名被試，將其帶入其他實(shí)驗(yàn)室，讓同組內(nèi)的兩個(gè)人分開(kāi)進(jìn)行信任博弈。每個(gè)被試都充當(dāng)信任者，分配10元現(xiàn)金。通過(guò)問(wèn)卷給被試呈現(xiàn)博弈游戲，要求被試將自己給出的錢數(shù)填寫在問(wèn)卷上。

博弈游戲：你有10元錢，如果你把其中一部分錢（0≤X≤10）送給剛剛和你一組的那個(gè)人，你給他的這部分錢到了他手里會(huì)變成3倍（3X），他可能會(huì)感激你，返還給你0到3X中任意數(shù)額的錢，也可能獨(dú)自占有（也就是說(shuō)，假如你給他3元，他會(huì)得到9元，他可能把9元都給你，也可能一元都不給你，或者給你中間任意數(shù)目）?，F(xiàn)在開(kāi)始考慮你給多少。

被試完成后示意主試收集結(jié)果，主試按拼圖時(shí)間長(zhǎng)短給被試發(fā)放獎(jiǎng)品，并做一些簡(jiǎn)單詢問(wèn)以確保其正確理解實(shí)驗(yàn)，保證實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)有效。實(shí)驗(yàn)中比賽的時(shí)間并不計(jì)入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，只是作為發(fā)放獎(jiǎng)品的依據(jù)。

25數(shù)據(jù)處理

共收集數(shù)據(jù)90個(gè)。將數(shù)據(jù)錄入SPSS170數(shù)據(jù)分析軟件，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3結(jié)果

本實(shí)驗(yàn)中男女被試人數(shù)較為均衡（女生46人，男生44人），且并未發(fā)現(xiàn)性別差異、專業(yè)差異及年級(jí)差異。

將被試送出的錢數(shù)作為信任水平的考量，進(jìn)行二因素（人際熟悉度×任務(wù)情境）方差分析，結(jié)果顯示，人際熟悉度的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)（1，89）=2069，p<0001，η2=016；任務(wù)情境的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)（1，89）=1061，p<005，η2=008；二者的交互效應(yīng)顯著，F(xiàn)（1，89）=688，p=001，η2=005。

進(jìn)一步簡(jiǎn)單效應(yīng)檢驗(yàn)表明，在合作情境中，熟人群體的信任水平高于陌生人群體的信任水平：熟人（M=858）>陌生人（M=510），并且差異顯著；在競(jìng)爭(zhēng)情境中：熟人（M=573）>陌生人（M=479），無(wú)顯著性差異。

4討論

Tajfel在20世紀(jì)70年代提出了社會(huì)認(rèn)同理論，認(rèn)為個(gè)體通過(guò)社會(huì)分類，對(duì)自己所屬群體產(chǎn)生認(rèn)同，而對(duì)自己所屬群體之外的群體產(chǎn)生偏見(jiàn)。之后Turner提出自我歸類理論，對(duì)社會(huì)認(rèn)同理論進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充，他認(rèn)為人們對(duì)事物的分類是自動(dòng)進(jìn)行的，因此會(huì)自動(dòng)地把他人區(qū)分為內(nèi)群體成員和外群體成員，同時(shí)，通過(guò)自我定型將符合內(nèi)群體的特征賦予自我（張瑩瑞，佐斌， 2006）。通過(guò)分類，個(gè)體將自我和內(nèi)群體成員融為一體，也常常會(huì)把有利的資源分配給我方群體成員。因此，在人際信任上個(gè)體對(duì)熟人比陌生人更具有冒險(xiǎn)性。對(duì)于這兩類人的信任存在差異的結(jié)果，驗(yàn)證了內(nèi)群體偏好。

本研究通過(guò)目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)和群際競(jìng)爭(zhēng)來(lái)激發(fā)創(chuàng)設(shè)合作和競(jìng)爭(zhēng)的任務(wù)情境。合作與競(jìng)爭(zhēng)間的最大差異即在于個(gè)體或群體間的利益關(guān)系不同。競(jìng)爭(zhēng)是利益的排他性，而合作則是利益的兼容性。合作任務(wù)中，利益是合作雙方共有的，個(gè)體的合作者完成目標(biāo)便意味著個(gè)體的目標(biāo)完成。而在競(jìng)爭(zhēng)任務(wù)中，利益是獲勝一方獨(dú)有的，只有在競(jìng)爭(zhēng)者未能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，個(gè)體才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。本研究結(jié)果顯示，個(gè)體在合作情境中比在競(jìng)爭(zhēng)情境中的信任水平高，與J.Kelly， C.Kelly和Williams的假設(shè)一致，這可以由認(rèn)知失調(diào)理論來(lái)解釋。如果個(gè)體在之前的任務(wù)中采取了合作行為，那么當(dāng)個(gè)體認(rèn)為合作者不可信時(shí)，這導(dǎo)致個(gè)體的態(tài)度與之前對(duì)合作者實(shí)施的合作行為不一致，從而引起了個(gè)體的心理緊張（畢俊梅，2012）。為了克服這種由認(rèn)知失調(diào)引起的緊張，個(gè)體通常會(huì)采取多種多樣的方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)，使自己的行為合理化。在本研究的合作情境任務(wù)中，被試由于先采取了合作行為，因而只能改變態(tài)度，認(rèn)為對(duì)方是值得信任的。同樣，在競(jìng)爭(zhēng)情境任務(wù)中，被試也會(huì)改變態(tài)度，從而使自己之前的競(jìng)爭(zhēng)行為顯得更合理。

本研究發(fā)現(xiàn)在合作情境中，熟人群體的信任水平高于陌生人群體的信任水平；在競(jìng)爭(zhēng)情境中，兩者卻無(wú)顯著性差異。這是由于陌生人社會(huì)的人際信任是基于契約、基于人的理性而建立的，短時(shí)間內(nèi)的簡(jiǎn)單合作可能并不能夠顯著增加彼此的信任水平，同樣競(jìng)爭(zhēng)也不足以降低彼此的信任水平。只有廣泛合作和相互作用，才能促使群體之間的相互認(rèn)可朝積極的方向發(fā)展。而在熟人之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)是一種基于情感的感性行為，熟人社會(huì)的信任是根據(jù)人們之間的血緣和地緣關(guān)系展開(kāi)的，熟人社會(huì)的信任在本質(zhì)上是一種情感型信任。合作使得熟人群體更加親密，而競(jìng)爭(zhēng)則很大程度地改變了原來(lái)建立起來(lái)的人際關(guān)系，使得彼此信任降低，甚至使得雙方敵對(duì)。

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