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莫用生命來搶修

文_楊 帆

7月10日，微信公眾號(hào)“電網(wǎng)頭條”發(fā)表了一篇題為《誰把你的長(zhǎng)發(fā)盤起，誰讓你脫的上衣？》的文章。文中用大量圖片描述了惡劣天氣下電網(wǎng)搶險(xiǎn)中違反《國(guó)家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程》的事例，并驚呼“他們是在用‘繩命’搶修”！

《國(guó)家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程》字字都是血的教訓(xùn)，是搶修和施工現(xiàn)場(chǎng)安全、生命的保障，執(zhí)行時(shí)絲毫不能打折扣。

誠(chéng)然，極端惡劣天氣下的搶修，存在時(shí)間緊、任務(wù)重、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件差等不利因素，但任何情況下，都必須堅(jiān)持“安全第一”的方針，否則，搶修不成，又增添新的事故，得不償失。

供電搶修很辛苦，但安全底線不能觸。供電搶修人員擔(dān)負(fù)著各類搶險(xiǎn)保供電的光榮任務(wù)，“洪水退到哪里，電就送到哪里”是他們的口號(hào)。完成搶修任務(wù)和個(gè)人安全防護(hù)相輔相成，缺一不可。一線搶修人員要面對(duì)各種各樣的突發(fā)事件和險(xiǎn)情，繃緊安全弦才是重中之重，安全帽、工作服、安全帶……一個(gè)都不能少。一不留神發(fā)生事故，自己的安全都保證不了，更何談?chuàng)岆U(xiǎn)救災(zāi)保供電？

供電搶修很辛苦，但安全管控不能松。惡劣天氣下的供電搶修是個(gè)系統(tǒng)性工程，各類險(xiǎn)情處置現(xiàn)場(chǎng)情況無法預(yù)料。工作現(xiàn)場(chǎng)就要有工作現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)矩，合格的現(xiàn)場(chǎng)安全管控是成功處理險(xiǎn)情、恢復(fù)供電的關(guān)鍵，也是保護(hù)一線工作人員生命安全和減少災(zāi)害損失的必要因素。各級(jí)工作負(fù)責(zé)人和安監(jiān)人員必須切實(shí)負(fù)起責(zé)任，勤動(dòng)口、勤動(dòng)手，不但有“量”的提示，還要有“質(zhì)”的要求，確保供電搶修現(xiàn)場(chǎng)制度落實(shí)到位、安全監(jiān)管到位。

供電搶修很辛苦，但供電人形象不能損。藍(lán)上衣、藍(lán)帽子，代表的是“國(guó)家電網(wǎng)”的品牌形象，要用安全可靠的實(shí)際行動(dòng)讓災(zāi)區(qū)群眾因看到“國(guó)網(wǎng)藍(lán)”而心安，因看到“國(guó)網(wǎng)藍(lán)”而振奮。而不是如網(wǎng)友評(píng)論般：“工作服是勞動(dòng)保護(hù)用品，怎能隨便脫掉？難道光膀子、光腳丫就能顯示供電人的奉獻(xiàn)精神嗎？”

讓我們?cè)俅蜗蛟趷毫犹鞖庵袌?jiān)持在搶險(xiǎn)保電一線的供電員工致敬！同時(shí)，我們也向您呼吁：做好安全防護(hù)措施，莫用生命來搶修！

（作者單位：信陽供電公司）

安全監(jiān)管要善聽罵聲贏心聲

文_郭 棟

有這么一句話“安全監(jiān)管寧聽罵聲，不聽哭聲”，意思是說寧可當(dāng)事人不理解也要嚴(yán)格按照安全工作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)督處罰，避免事故發(fā)生后追悔莫及。此話誠(chéng)然不錯(cuò)，但筆者認(rèn)為，嚴(yán)格安全監(jiān)督不能只聽罵聲，更應(yīng)該采取有效措施，把罵聲轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)自肺腑的認(rèn)同之聲。

格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠在一次檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，某基層部門的很多員工在工作期間吃東西。她當(dāng)即對(duì)那位向大家分發(fā)食品的年輕員工罰錢100元。事后，董明珠了解到，原來受罰的年輕員工家中遭遇重大變故，同事們鼎力相助幫其渡過難關(guān)，出于感謝他才帶食品到辦公室與大家分享。董明珠于是拿出100元錢交給那名年輕人，并鄭重告之，同樣是100百元錢，他現(xiàn)在拿到的是董個(gè)人對(duì)其家庭變故的愛心捐助，而他上交的則是違反公司制度的代價(jià)。該員工此后再未犯同樣錯(cuò)誤。

當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)正大力開展“三查三強(qiáng)化”安全專項(xiàng)行動(dòng)。供電系統(tǒng)的安全監(jiān)督、管理人員不妨多向董明珠學(xué)習(xí)，在嚴(yán)格制度執(zhí)行的同時(shí)，深挖違章違規(guī)等不安全現(xiàn)象背后的原因。絕不能就事論事，停留在表層表面，對(duì)罵聲聽之任之，而應(yīng)該綜合采取組織、技術(shù)、教育、情感關(guān)懷等各方面措施，及時(shí)查清、努力鏟除產(chǎn)生不安全現(xiàn)象、行為的根源，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。如此，罵聲會(huì)越來越少，相信哭聲也會(huì)越來越少。

(作者單位：安陽供電公司)

基礎(chǔ)工作做扎實(shí) 班組安全有保障

文_申軍偉

基層生產(chǎn)班組如何保證安全作業(yè)？針對(duì)這個(gè)問題，前不久，筆者到鶴壁供電公司220千伏靈山變電站采訪時(shí)，該站負(fù)責(zé)人給出了答案，他說：“基礎(chǔ)工作做扎實(shí)了，班組安全也就有了保障?！彼又盅a(bǔ)充說，“我們站自1999年投運(yùn)到現(xiàn)在17年了，未出現(xiàn)一起人身、設(shè)備和電網(wǎng)事故?！?/p>

針對(duì)班組安全生產(chǎn)，該站負(fù)責(zé)人概括了三條經(jīng)驗(yàn)：一是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，實(shí)行工作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)管控；二是形成班組安全文化，使班組員工都有強(qiáng)烈的安全意識(shí)；三是定期開展班組安全活動(dòng)，學(xué)習(xí)、分析系統(tǒng)內(nèi)事故通報(bào)，“借一塹，長(zhǎng)一智”。

基層生產(chǎn)班組雖是電網(wǎng)企業(yè)中最小的單元，但卻是電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)的核心和基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為，基層生產(chǎn)班組要保證安全生產(chǎn)作業(yè)，還要做到“想事情的時(shí)候，養(yǎng)成安全第一的思維習(xí)慣；做事情的時(shí)候，養(yǎng)成安全第一的行為習(xí)慣?！庇幸痪涿哉f：“習(xí)慣，我們每個(gè)人或多或少都是它的奴隸。”意思是說，無論干什么，只要你養(yǎng)成習(xí)慣，你就會(huì)自覺不自覺地被習(xí)慣所支配。所以，古羅馬政治家西賽羅總結(jié)為：“習(xí)慣能夠造就第二天性?！比绻麑⒅玫桨踩a(chǎn)上，就可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：本質(zhì)安全源于安全習(xí)慣。

安全習(xí)慣來自于求真務(wù)實(shí)地落實(shí)責(zé)任，來自于長(zhǎng)期對(duì)各類安全制度及規(guī)章條款嚴(yán)格細(xì)致的執(zhí)行?！都?xì)節(jié)決定成敗》一書中有這么一句話：“中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行”。引用到我們電網(wǎng)企業(yè)，同樣不缺少安全生產(chǎn)類規(guī)章制度，缺少的是讓規(guī)章制度入腦入心，缺少的是自上而下對(duì)規(guī)章制度不折不扣的貫徹執(zhí)行。安全生產(chǎn)貴在落實(shí)。只有認(rèn)真地執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，只有把安全生產(chǎn)目標(biāo)落到實(shí)處，才能使安全工作見到實(shí)效。

（作者單位：鶴壁供電公司）

讓客戶感受“美的”服務(wù)

文_楊書軍 何獻(xiàn)軍

8月14日，天氣異常悶熱，家里用了15年的“美的”牌空調(diào)停止了工作。維修的過程，讓我切切實(shí)實(shí)享受了一次“美的”服務(wù)。

從給“美的”公司全國(guó)售后服務(wù)打電話到接到當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)電話、維修人員電話預(yù)約再到上門服務(wù)總共20分鐘，維修過程30分鐘，其間收到過兩個(gè)短信，分別對(duì)通話服務(wù)和空調(diào)維修服務(wù)進(jìn)行調(diào)查了解。維修結(jié)束后，我又接到了售后的電話回訪，征求意見建議。美的公司的服務(wù)工作程序嚴(yán)謹(jǐn)，反應(yīng)迅速，服務(wù)周到，會(huì)使客戶深切感受到原來服務(wù)可以更“美的”，客戶回復(fù)當(dāng)然都是滿意了。

其實(shí)老百姓的要求并不高，只要把他們的意愿、請(qǐng)求“當(dāng)回事兒”，在職責(zé)、能力范圍內(nèi)給予快速、有效解決，就會(huì)使他們感到滿足。有關(guān)生活起居的服務(wù)直接影響到老百姓的幸福指數(shù)，一臺(tái)運(yùn)行10多年的空調(diào)，故障之后還能享受到這么周到的服務(wù)，看來“美的”公司在產(chǎn)品質(zhì)量控制和服務(wù)方面都下了很大的功夫。

我們供電企業(yè)服務(wù)對(duì)象更多、更廣，服務(wù)任務(wù)和內(nèi)容更重、更難，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求更高、更嚴(yán)，因此我們要把握好“五字經(jīng)”，爭(zhēng)取讓客戶體會(huì)到“美的”服務(wù)。接待客戶要“細(xì)”，無論是客戶來電還是來人，接待人員都要詳細(xì)詢問服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容，并做好記錄，為又快又準(zhǔn)又好服務(wù)打下基礎(chǔ)；工作手續(xù)要“簡(jiǎn)”，在政策允許范圍內(nèi)，一切去繁就簡(jiǎn)，積極對(duì)客戶請(qǐng)求進(jìn)行協(xié)調(diào)、落實(shí)；反應(yīng)速度要“快”，力求在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶服務(wù)請(qǐng)求得到落實(shí)；服務(wù)質(zhì)量要“高”，在嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)工作的基礎(chǔ)上，盡可能地滿足客戶要求；回訪電話要“誠(chéng)”，要有專人對(duì)服務(wù)情況對(duì)客戶進(jìn)行回訪，誠(chéng)懇傾聽客戶意見建議，并對(duì)好的意見建議進(jìn)行采納，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

（作者單位：漯河供電公司）