Z公司校外實踐教學(xué)基地建設(shè)項目質(zhì)量管理研究

◆盧集富 詹柳春 黃小燕 鄢全元

(廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院)

Z公司校外實踐教學(xué)基地建設(shè)項目質(zhì)量管理研究

◆盧集富 詹柳春 黃小燕 鄢全元

(廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院)

結(jié)合Z公司大學(xué)生校外實踐教學(xué)基地建設(shè)項目實例，重點論述項目質(zhì)量管理過程控制。把質(zhì)量管理理論應(yīng)用到具體的校外實踐教學(xué)基地建設(shè)項目質(zhì)量控制中，通過各種質(zhì)量管理工具和方法，動態(tài)系統(tǒng)地控制項目質(zhì)量；有效開展QC小組活動，保證校外實踐基地建設(shè)項目質(zhì)量。最后作者結(jié)合Z公司大學(xué)生實踐教學(xué)基地建設(shè)項目質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的問題，針對性地提出了建設(shè)性意見，對當(dāng)前高校大學(xué)生校外實踐教學(xué)基地建設(shè)的質(zhì)量管理起到一定的借鑒意義，具有積極的參考價值。

項目質(zhì)量管理 系統(tǒng)理論 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制

1 Z公司實踐教學(xué)基地建設(shè)項目概述

在嚴峻的就業(yè)形勢下，各高校均開展校外實踐教學(xué)基地建設(shè)活動，但由于各種條件的限制，往往容易形成“趕鴨子、放任式或放羊式”的管理，實踐教學(xué)達不到預(yù)期的效果，學(xué)生能力得不到提高，學(xué)校就業(yè)仍得不到有效解決。

我校與Z公司分析形勢，結(jié)合實際需求，憑借教育部大力加強校外實踐教學(xué)基地建設(shè)的東風(fēng)，通過項目申報，于2013年正式成為省級大學(xué)生校外實踐教學(xué)基地建設(shè)立項項目。

2 Z公司實踐教學(xué)基地建設(shè)項目質(zhì)量保證體系

項目要如期運行，必須有一套完整的質(zhì)量保證體系加予保障，項目質(zhì)量方能得以保證。

2.1項目質(zhì)量資源保障

Z公司大學(xué)生校外實踐教學(xué)基地建設(shè)項目運營期要保證滿意的質(zhì)量，項目活動要正常開展，實現(xiàn)質(zhì)量管理目標，需要消耗各種各樣的資源，因此，提供充足的資源保障是項目得以正常開展的前提基礎(chǔ)。

2.1.1人力資源保障

人力是最重要的資源，任何項目的開展都離不開人為因素。為此，Z公司校外實踐教學(xué)基地建設(shè)項目在運營之前，實施了各種有效的人力資源保障活動。

2.1.1.1成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組和建立項目組織管理體系框架

為更好開展項目質(zhì)量管理活動，分清職責(zé)，使項目有效運行，Z公司校外實踐教學(xué)基地建設(shè)項目成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由校企雙方領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、項目負責(zé)人副組長、校企指導(dǎo)教師擔(dān)任組員。工作層層落實，責(zé)任到人。同時，為使項目管理工作更加到位，加強溝通和聯(lián)系，該項目還制定了組織管理體系，并用框架圖的形式展示各自間關(guān)系，見圖1-1。

2.1.1.2挑選校企指導(dǎo)教師

Z公司校外實踐教學(xué)基地建設(shè)項目校企雙方管理者充分認識到指導(dǎo)教師的重要性，各自結(jié)合實際情況，挑選出關(guān)心熱愛學(xué)生、工作認真、責(zé)任心強、教學(xué)經(jīng)驗豐富、具有一定職稱的學(xué)校指導(dǎo)教師和實踐工作經(jīng)驗豐富、具備中級及以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員作為實習(xí)生的校企指導(dǎo)教師。為保證質(zhì)量，每位指導(dǎo)教師指導(dǎo)人數(shù)控制在3-5人之內(nèi)。

2.1.2機械資源保障

依據(jù)項目活動分解平臺，項目要得以正常開展，在學(xué)生到崗實習(xí)前需制定、印刷和下發(fā)實習(xí)生管理手冊、實習(xí)作業(yè)標準化表格和指導(dǎo)教師工作手冊等資料，因此，需要選定印刷質(zhì)量好的工廠進行印刷各類手冊。校企之間、師生之間要加強溝通和聯(lián)系，需建立信息溝通平臺，如QQ、電話、微信、論壇等，因此設(shè)備資源方面要求師生配置電腦、手機、郵箱等，并且建立了QQ群、微信群、通訊錄等溝通平臺。項目組購買了照相機，以便指導(dǎo)教師進行巡查指導(dǎo)時進行攝影和報道，并作為歷史資料保存和宣傳。為保障教師巡查時有交通工具，結(jié)合學(xué)校管理制度，巡查前與車隊定好交通車輛，保證巡查工作正常開展。

2.1.3材料資源保障

依據(jù)項目活動分解平臺，項目運行還依賴于一些材料的使用。比如說各種手冊、制度的印刷需用到的紙張、企業(yè)提供的實習(xí)崗位、學(xué)生食宿相關(guān)安排需用到的材料等。在Z公司校外實踐教學(xué)基地建設(shè)初期，校企已做好了充足的準備。除此之外，學(xué)校為了提高項目相關(guān)方的信任，專門為Z公司制定了基地牌匾，貼掛在Z公司顯眼位置，有利于提高相關(guān)方對該項目質(zhì)量的信任。

2.1.4管理制度保障

沒有規(guī)矩，無以成方圓。校企雙方經(jīng)過溝通協(xié)商就項目質(zhì)量管理和控制方面出臺了各自的管理辦法，形成了一套行之有效的管理制度。比如，為每位實習(xí)生配置校企指導(dǎo)教師，學(xué)院-企業(yè)-學(xué)生定期(每周至少一次)互相交流，學(xué)生實習(xí)前發(fā)放實習(xí)管理手冊，以及實習(xí)期間需提交的各類表格，要求學(xué)生實習(xí)前先提交實習(xí)選題(方向)、每月完成實習(xí)報告，學(xué)期完成實習(xí)總結(jié)，期末由校企雙方指導(dǎo)教師進行成績鑒定，學(xué)校教師占60%，企業(yè)指導(dǎo)教師占40%。學(xué)院每月不定期電話抽查了解學(xué)生實習(xí)表現(xiàn)，安排指導(dǎo)教師巡查走訪，給企業(yè)發(fā)實習(xí)學(xué)生表現(xiàn)調(diào)查表等方式對學(xué)生的實習(xí)質(zhì)量進行監(jiān)控，以保證項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)。Z公司也結(jié)合自身實際情況，出臺了實習(xí)生管理辦法，以保證學(xué)生的實習(xí)管理工作有章可循，有法可依，很大程度上保障了項目質(zhì)量。

2.1.5資金保障

Z公司大學(xué)生校外實踐教學(xué)基地建設(shè)項目為省級立項項目，獲得財政廳的部分財政撥款，同時學(xué)校也給予了一定的資金支持，合計大約30萬元。有了資金保障，對先進實習(xí)生、先進指導(dǎo)教師的激勵才能落到實處，才能充分調(diào)動各方積極性，項目質(zhì)量管理各項工作才能得以有效開展。當(dāng)然，Z公司也給實習(xí)生提供基本的生活補貼，約1500元/人/月，從而大大提高了學(xué)生的工作積極性，獲得了基本的生活保障，解決了后顧之憂，可以全身心投入實習(xí)工作。

2.2項目質(zhì)量控制

項目過程控制是保證質(zhì)量不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

2.2.1 調(diào)查表法

Z公司實踐教學(xué)基地建設(shè)項目采用此種方法對項目質(zhì)量進行監(jiān)控。主要用于調(diào)查單位對實習(xí)學(xué)生表現(xiàn)的評價和教師在巡查中了解實習(xí)學(xué)生和單位的相關(guān)情況。

通過調(diào)查表法的運用，采集相關(guān)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行整理、分析，可讓學(xué)校及時了解學(xué)生的表現(xiàn)，單位對學(xué)生的評價，分析造成學(xué)生表現(xiàn)差和單位評價差的原因，針對原因所在采取措施進行整改，保證項目按質(zhì)量目標推行。

2.2.2排列圖法

排列圖法又稱為帕累托分析法或ABC分析法，此法亦運用于Z公司實踐教學(xué)基地建設(shè)項目質(zhì)量管理中。比如，通過調(diào)查表法的運用，收集和整理出單位對實習(xí)生評價差的原因，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計如表2-1，按照出現(xiàn)次數(shù)由多到少整理排列如表2-2。

運用排列表整理和分析得出的數(shù)據(jù)，繪制排列圖，如圖2-2。

顯而易見，導(dǎo)致單位對學(xué)生評價差的主要原因為專業(yè)知識差和不夠誠信。為此，學(xué)?？赏ㄟ^增設(shè)專業(yè)課、引導(dǎo)學(xué)生注重專業(yè)知識學(xué)習(xí)等措施來加強專業(yè)知識培養(yǎng)，同時，加強學(xué)生思想教育，加強誠信教育，提高思想道德修養(yǎng)，增強誠信意識。通過針對問題產(chǎn)生的主要原因，采取有效的糾正措施，提高單位滿意度，保證項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)。2.2.3 成立評審委員進行評審

Z公司實踐教學(xué)基地建設(shè)項目屬于省級立項項目，得到財政廳的部分資金支持。為確保項目按項目質(zhì)量目標開展，專門成立了專家委員會，專門聘請專家、教授組成。針對該項目進行開題、中期檢查和后期驗收進行評審，督促項目按既定目標完成。

3項目質(zhì)量管理評價

Z公司實踐教學(xué)基地建設(shè)項目，經(jīng)過開展前期調(diào)研，過程質(zhì)量控制和持續(xù)改進多方面努力，目前已取得一定成果。

3.1形成了一套完善且行之有效的管理制度

3.1.1學(xué)校管理制度

我校嚴格按照實踐課程教學(xué)大綱的要求，制定了具體的課程設(shè)計實施方案，保證課程設(shè)計的時間、試驗設(shè)備配備，由專業(yè)課教師負責(zé)指導(dǎo)、管理與考核。加強對實習(xí)實踐的指導(dǎo)與檢查。專門制定了課程設(shè)計與專業(yè)課程校外實習(xí)大綱、針對校內(nèi)指導(dǎo)教師和校外指導(dǎo)教師工作性質(zhì)的不同制定了校外分散教學(xué)教師工作手冊、校外分散教學(xué)學(xué)生實習(xí)手冊、校外實習(xí)基地管理制度等規(guī)范性實習(xí)實踐教學(xué)管理文件。要求校內(nèi)指導(dǎo)教師定期輪流深入實習(xí)基地與學(xué)生校外實習(xí)企業(yè)進行巡查，對學(xué)生進行指導(dǎo)，解決學(xué)生實習(xí)實踐中遇到的各種問題，使實習(xí)實踐能夠落到實處，保證質(zhì)量。

3.1.2 Z公司出臺了實習(xí)生管理辦法

為規(guī)范實習(xí)生招聘與管理，結(jié)合Z公司實際，制定了實習(xí)生管理辦法。辦法中規(guī)定了錄用程序、管理規(guī)定、實習(xí)生待遇、實習(xí)生離職及考核等方面的內(nèi)容，為項目勝利開展，質(zhì)量監(jiān)控和管理均起到積極推進作用。

3.2識別了項目實施過程影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素

通過項目質(zhì)量控制常用工具和PDCA質(zhì)量循環(huán)理論的應(yīng)用，比如調(diào)查表法、排列圖法、因果圖等，識別出影響項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素，比如學(xué)生專業(yè)知識欠缺、誠信度不夠、實習(xí)崗位安排應(yīng)與學(xué)生能力匹配等等，并針對關(guān)鍵因素采取了及時有效的糾正措施，使得項目質(zhì)量得到保證。

3.3學(xué)生能力提升，成功就業(yè)人數(shù)不斷增加

就業(yè)率是檢驗一所學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標。根據(jù)調(diào)查分析，我校未開展校外實踐教學(xué)基地建設(shè)項目之前，學(xué)生就業(yè)情況如表3-1，自開展“3+0.5+0.5”教學(xué)模式改革和加大力度開展校外實踐教學(xué)基地建設(shè)后，學(xué)生就業(yè)情況如表3-2，質(zhì)量效果如圖2-1。

針對Z公司大學(xué)生實踐教學(xué)基地建設(shè)項目，學(xué)生就業(yè)情況如表3-3。學(xué)生就業(yè)率穩(wěn)步上升，特別是該項目留在實習(xí)單位就業(yè)人數(shù)不斷增加。

3.4校企深度合作

在Z公司大學(xué)生實踐教學(xué)基地建設(shè)期間，校企充分深度合作，邀請企業(yè)具有高級職稱和豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)專家到學(xué)校開展講座活動，2012年至2015年，共開展4次。聘請了22位技術(shù)骨干作為學(xué)院兼職教師，專門對實習(xí)生的實踐教學(xué)進行指導(dǎo)。2012年至今，每年暑假選派1-2名專業(yè)教師到Z公司駐點，學(xué)習(xí)技術(shù)、巡查指導(dǎo)學(xué)生以及校企充分交流，洽談合作。

3.5教學(xué)模式和人才培養(yǎng)方案改革得到認可

我校在開展實踐教學(xué)模式和人才培養(yǎng)方案初期，學(xué)生怨聲一片，家長不予理解和支持，社會提出各種質(zhì)疑，改革阻力重重。經(jīng)過近5年的探索實踐，改革已初顯成果，學(xué)生綜合能力得到提升，就業(yè)競爭能力加強。特別是本文所屬項目的開展，質(zhì)量效果之好，一致得到校企雙方和社會各方的支持、認可和贊揚。

3.6 Z公司招聘成本得到下降

本文所屬項目的開展，從項目進行期內(nèi)相關(guān)實習(xí)和就業(yè)數(shù)據(jù)可知，Z企業(yè)招聘的實習(xí)生經(jīng)過為期1年的實習(xí)實踐后，經(jīng)過嚴格考核成功留下就業(yè)的比率穩(wěn)固上升，2012年為92.86%，2013年為95.65%，2014年為95.12%，平均高達94.53%。由此證明，該項目的開展有利于Z公司人才的培養(yǎng)，有利于降低人才招聘和培養(yǎng)的成本，學(xué)生經(jīng)過1年的實習(xí)實踐，正式錄用后即能上崗，給Z公司創(chuàng)造價值，帶來利潤。

4對策與建議

當(dāng)然，由于項目影響因素具有動態(tài)性，在Z公司大學(xué)生實踐教學(xué)基地建設(shè)項目開展中，仍存在學(xué)生專業(yè)知識不夠扎實，誠信意識不強、崗位安排與能力不符、指導(dǎo)教師激勵制度不夠完善和校企深度合作有待加強等方面的問題，有待進一步改進。

4.1加強專業(yè)知識理論培養(yǎng)

推行教學(xué)模式改革，增設(shè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)實踐能力，并不是說可以輕視理論教學(xué)。專業(yè)理論知識是實踐教學(xué)的前提條件，只有充分掌握了專業(yè)領(lǐng)域的理論知識，實踐過程中才不會無所適從，實踐才能得以開展，才能取得成效。在項目質(zhì)量控制階段，結(jié)合質(zhì)量控制常用工具的應(yīng)用，體現(xiàn)出了學(xué)生專業(yè)知識能力的不足。作為學(xué)校應(yīng)該要正視此問題，采取措施，改善現(xiàn)狀，可從以下方面下功夫：

4.1.1保證專業(yè)理論教學(xué)學(xué)時充足

推行“3+0.5+0.5”教學(xué)模式改革，學(xué)生前3年集中在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識，最后1年走出校門，走上企業(yè)崗位參加實踐活動。這就導(dǎo)致理論知識的教學(xué)由傳統(tǒng)的4年壓縮到3年的時間集中學(xué)完。所以，在3年的理論學(xué)習(xí)中，學(xué)校務(wù)必保證理論學(xué)時一時不落，不刪減學(xué)科、不壓縮學(xué)時，理論知識的學(xué)習(xí)才能得以保障。

4.1.2引導(dǎo)學(xué)生注重專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)

教學(xué)中師生間的關(guān)系是互動的，只有學(xué)校和教師的教，而學(xué)生不主動地學(xué)是無法有效開展教學(xué)活動的。因此，學(xué)校在保證專業(yè)理論知識教學(xué)的同時，要注重引導(dǎo)學(xué)生重視專業(yè)學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)且主動學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，只有這樣，學(xué)習(xí)才能有動力，效果才會好。

4.2加強思想道德修養(yǎng)，提高誠信意識

由于社會各因素的影響，當(dāng)今大學(xué)生心態(tài)比較浮躁，頻繁跳槽現(xiàn)象并不鮮見，這不利于大學(xué)生實踐教學(xué)基地建設(shè)項目的開展。任何企業(yè)都不歡迎頻繁變換單位的學(xué)生和員工。因為企業(yè)招聘人才，需要花時間和金錢進行培養(yǎng)，如果錄用的學(xué)生在培養(yǎng)一段時間且掌握了知識后離職，企業(yè)還需重新花時間和成本培養(yǎng)另一個新人，由此造成工作擱置，影響工作進度和成本損失，是企業(yè)最不愿意面對的狀況。因此，學(xué)校應(yīng)該注重學(xué)生的誠信教育，加強思想道德教育，樹立先就業(yè)后擇業(yè)觀念，提高誠信意識，維護各方正當(dāng)利益。

4.3加強安全教育

安全重于泰山，生命勝于一切。校外實踐教學(xué)要求學(xué)生離開父母、離開學(xué)校，獨自參與社會活動。由于社會經(jīng)驗欠缺，容易上當(dāng)受騙，造成財產(chǎn)損失；另外，參與社會實踐，人身安全也不容忽視。建議學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生和家長提高安全防患意識，重視安全教育。例如，學(xué)校在學(xué)生參與社會實踐前集中進行安全教育，學(xué)生和家長簽訂安全承諾書，企業(yè)在安排學(xué)生上崗前也進行安全教育，校企雙方指導(dǎo)教師在指導(dǎo)過程中時刻提醒學(xué)生注意安全，這樣多管齊下，嚴把安全關(guān)。學(xué)生安全是該項目開展的首要前提條件。

4.4激勵制度進一步完善

維克多·弗羅姆提出的期望理論認為，如果個體預(yù)期某種行為會帶來某種特定的結(jié)果，而且該結(jié)果對自己具有吸引力，那么該個體往往會采取這種行為。在校外實踐教學(xué)師資中，調(diào)動指導(dǎo)教師的積極性凸顯得尤為重要，激勵機制不容忽視。目前對指導(dǎo)教師的激勵僅限于頒發(fā)榮譽證書及少量的物質(zhì)獎勵，顯然激勵力度不足，應(yīng)該針對深度合作等方面加大具有刺激性的獎勵，才能充分調(diào)動指導(dǎo)教師的積極性。

4.5崗位安排盡力做到人崗匹配

本文通過因果圖分析，得知造成學(xué)生離職變更單位的主要原因是能力與安排的崗位不匹配?？梢?，由于學(xué)生能力與崗位不合適造成的實踐教學(xué)終止，影響整個項目的質(zhì)量。建議本項目應(yīng)吸取經(jīng)驗，在工作安排時盡量做到人崗匹配，可從幾個方面下功夫：(1)企業(yè)和個人應(yīng)充分進行工作分析和崗位認知；(2)學(xué)校和企業(yè)在人員推薦和篩選時應(yīng)充分了解學(xué)生的性格、能力和興趣所在，避免工作安排發(fā)生張冠李戴現(xiàn)象，給學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)造成被動；(3)學(xué)生要充分認識到能力可以通過積極的學(xué)習(xí)方式加以彌補和培養(yǎng)，不能一遇到困難就退卻，要主動學(xué)會適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)角色。

4.6校企深度合作有待進一步加強

Z公司大學(xué)生校外實踐教學(xué)基地建設(shè)項目經(jīng)過一段時期的合作，雖然取得了不少成果，形成了行之有效的各項制度，但在校企深度合作方面，目前還沒有取得突破，校企雙方就該方面問題應(yīng)該引起重視，加大力度，力求取得課題立項或針對某產(chǎn)學(xué)研項目共同合作完成，取得雙贏。

實踐教學(xué)是普通高校教育的重要環(huán)節(jié)，加強校外實踐教學(xué)基地的建設(shè)和管理，對培養(yǎng)學(xué)生對專業(yè)知識的感性認識，提高就業(yè)競爭能力和創(chuàng)新精神有著重要作用。Z公司大學(xué)生實踐教學(xué)基地建設(shè)，為應(yīng)用型人才培養(yǎng)提供了有力保障，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)、實踐、創(chuàng)新和就業(yè)能力，推進了產(chǎn)、學(xué)、研的緊密結(jié)合，對全面推廣大學(xué)生實踐教學(xué)基地建設(shè)起到積極借鑒意義。

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本文系2013年廣東省教育廳質(zhì)量工程項目——大學(xué)生校外實踐基地“廣州珠江工程建設(shè)監(jiān)理公司”的成果之一。