在企業(yè)中實施EAP的探索與實踐

高衛(wèi)洪

當(dāng)前，工作和生活節(jié)奏明顯加快，人們生活壓力隨之增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。各種社會不公正等現(xiàn)象導(dǎo)致人們心理失衡，價值觀不斷受到碰撞。如在工作中仍沿用老一套簡單的說教辦法，難以收到預(yù)期效果。如何以人為本，在思想政治工作中，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)融入到EAP工作中，便成為擺在企業(yè)面前需要迫切解決的重大課題。

一、實施EAP是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和員工自身的需要

EAP即員工幫助計劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

在思想政治工作中，人文關(guān)懷關(guān)心人豐富多樣的個體需求，激發(fā)人的主動性積極性創(chuàng)造性，促進人的自由全面發(fā)展。EAP注重人文關(guān)懷和人性審視，它從關(guān)心人、理解人出發(fā)，充分考慮人的內(nèi)在需求，幫助人們進行一定的心理調(diào)適。

二、對EAP工作的探索與實踐

近年來，筆者所在企業(yè)從關(guān)心人、愛護人、尊重人出發(fā)，在推進EAP工作中突出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。通過轉(zhuǎn)變思想政治工作者思想觀念，做職工群眾的貼心人。企業(yè)也根據(jù)員工需求，通過開展豐富多樣的文體活動，不斷凝聚人心，營造起良好的企業(yè)文化氛圍。

（一）轉(zhuǎn)觀念，注重以人為本

我們加強對領(lǐng)導(dǎo)干部和基層管理干部的針對性培訓(xùn)，開展了各種形式的學(xué)習(xí)活動，不斷拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域，提高學(xué)習(xí)層次。積極組織黨群工作者參加各類專業(yè)培訓(xùn)，并采取請進來、走出去的方法，先后邀請心理學(xué)有關(guān)專家、教授到單位舉辦專題學(xué)習(xí)講座。

（二）搭平臺，建立溝通橋梁

我們來堅持在所屬動力車間試點推行了周末班會這一載體，受到員工歡迎。貼近組員、貼近生產(chǎn)、貼近實際的做法，逐漸架起了干部與職工之間的橋梁。通過裝置負責(zé)人走進班組進行“現(xiàn)場辦公”，對組員提出的合理化建議現(xiàn)場研究和完善，可解決的當(dāng)場“拍板”解決。同時，將班組在生產(chǎn)過程中碰到的異常情況進行現(xiàn)場分析，共同解決疑難問題。“周末班會”為人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)提供了平臺。近年來，我們在各裝置、車間推進創(chuàng)建“快樂工作室”。引導(dǎo)員工樹立“快樂工作，健康生活”的理念，一些班組長通過創(chuàng)新工作方法，推行好的做法，親身體會到“兵”好帶了，管理順暢了，組員之間相處愉快了、信心增強了，工作積極性和工作效率得到提升

（三）建機制，關(guān)注弱勢群體

近年來，我們通過對困難職工建立了三本檔案，即需要關(guān)懷的公司級特困職工、需要關(guān)心的本單位級特困職工和需要關(guān)注的困難職工檔案。及時對困難職工家庭檔案信息進行統(tǒng)計和歸檔分析，實現(xiàn)了對困難職工檔案的動態(tài)管理，為更好關(guān)注弱勢群體提供了依據(jù)。

（四）樹氛圍，營造企業(yè)文化

以堅持“小型、多樣、經(jīng)?！钡脑瓌t，舉辦各類各類體育、文藝、競賽等活動，發(fā)揮文化藝術(shù)陶冶情操、愉悅身心的獨特作用，提高干部職工的境界、情趣、品位。健康豐富的文化生活對于有效調(diào)節(jié)干部職工的情感、心理和減輕壓力起到了積極推動作用。

三、思考與體會

（一）準確把握職工思想脈搏是關(guān)鍵

針對新時期企業(yè)員工思想狀況，上海石化化工部堅持開展職工心態(tài)指數(shù)測評，對于找準熱點和難點問題，提高思想工作的針對性和有效性起到了積極作用。

當(dāng)然，企業(yè)職工思想情況是隨著形勢發(fā)展而動態(tài)變化的。所以，在工作中，各級領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其是基層管理干部需轉(zhuǎn)變觀念，及時了解員工想法和反映的各類問題，形成信息搜集、匯總、梳理、整改和反饋機制，把職工的小事當(dāng)成大事來抓，把職工遇到的困難作為特事來辦，逐步形成信息暢通、問有所答、困有所幫的良好氛圍。

（二）新舊工作方法結(jié)合是基礎(chǔ)

年老的思想政治工作者喜歡用傳統(tǒng)方法，而年輕干部往往采用時下流行的網(wǎng)絡(luò)通信、手機聯(lián)絡(luò)等手段。實踐證明，傳統(tǒng)思想政治工作與新興的工作方法并不矛盾，關(guān)鍵是要能體現(xiàn)針對性和有效性，做到各取所長，因人而異。

（三）EAP工作要滲透到企業(yè)管理中

在企業(yè)管理中，很多制度、條令等無不涉及到企業(yè)員工利益，可謂牽一發(fā)而動全身。如何讓EAP工作更好體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)、安全工作、員工發(fā)展、員工利益等方方面面，使廣大職工時刻體驗到當(dāng)“家”作“主人”的感受，應(yīng)是現(xiàn)代企業(yè)管理不斷探索改進的目標和方向。

四、對深入推進EAP工作的建議

（一）建立聯(lián)系和服務(wù)職工新機制

通過探索和實踐，上海石化化工部已在各部門建立排摸、疏導(dǎo)和關(guān)心等機制。今后，還需通過完善干部下基層、走家庭、結(jié)對共創(chuàng)、黨群共建、黨員志愿青年服務(wù)等制度， 拓展聯(lián)系服務(wù)職工群眾主題實踐活動的廣度和深度，努力形成長效機制，進一步增強聯(lián)系服務(wù)群眾工作的針對性和有效性。

（二）完善員工訴求渠道

完善員工訴求渠道要利用各類平臺搜集信息，對于收集的職工利益訴求信息首先進行匯總，并進行分析、梳理、歸并、分類，及時向職工反饋，在辦理職工利益訴求中，對于政策規(guī)定或條件不具備一時無法解決的，在做好職工教育疏導(dǎo)工作的同時，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，尋求其他解決途徑，同時向職工答復(fù)、反饋辦理結(jié)果。

（三）加強培訓(xùn)，提高管理者的能力

面對各類新的思想問題和矛盾，企業(yè)要主動適應(yīng)形勢變化，通過對相關(guān)人員加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實踐，了解職工心態(tài)，掌握有關(guān)知識，提高工作能力。當(dāng)前國企要加強對管理者，尤其是黨群管理者的培訓(xùn)和實踐，提高能力，真正成為職工的知心人。

上海石化化工部在在推進EAP工作中還剛起步，需要我們管理者不斷學(xué)習(xí)實踐，再學(xué)習(xí)再實踐……，同時要培育典型，推廣典型，帶動廣大職工共同來創(chuàng)建和諧的企業(yè)。