在環(huán)境美化背景下提升員工文明禮儀行為初探

張莉++陳益

摘 要：近年來，W公司大力開展環(huán)境整治活動(dòng)，環(huán)境面貌煥然一新。然而，員工中卻存在一些不文明行為與日趨美化的工作環(huán)境不相適應(yīng)。為此，筆者通過走訪基層單位、聽取員工文明禮儀專題討論會(huì)、開展書面調(diào)研、查閱文獻(xiàn)、觀察身邊不文明現(xiàn)象等多種途徑，廣泛征集各類不文明現(xiàn)象，深入分析不文明現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因，進(jìn)而有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)措施，希望對(duì)員工減少不文明行為，更好地適應(yīng)新環(huán)境新變化有所助益。

關(guān)鍵詞：文化禮儀；員工；文明

一、各種各樣的不文明行為

從調(diào)研的整體情況來看，大家反映最多的三大不文明行為依次是：

（一）不遵守交通規(guī)則

一是缺乏交通規(guī)則意識(shí)。機(jī)動(dòng)車輛超速行駛、不按道行駛、胡亂變道、隨意鳴笛、逆行、搶道；非機(jī)動(dòng)車輛反道行駛；駕駛?cè)藛T不攜帶駕駛證，不系安全帶，行車時(shí)吸煙、打電話；行人亂穿馬路，亂闖紅燈等現(xiàn)象較為普遍。二是車輛擺放不符合規(guī)范。車輛亂停亂放，久停久放，擺放不規(guī)范、不整齊，車頭方向不一致。三是車容場(chǎng)況不佳。車輛不完好，車容不整潔，存在從車內(nèi)往外扔垃圾現(xiàn)象，停車場(chǎng)內(nèi)或道路上頻現(xiàn)垃圾、雜物、痰跡等。

（二）不愛護(hù)公共環(huán)境

一是隨意傾倒垃圾。員工的垃圾分類回收意識(shí)不強(qiáng)，存在隨手扔垃圾、隨處扔煙頭、隨地吐痰等現(xiàn)象。二是私自采摘花朵。私自采摘公共區(qū)域的鮮花，任意踐踏花草苗木。三是施工現(xiàn)場(chǎng)未能“工完料盡場(chǎng)地清”。施工項(xiàng)目結(jié)束后，時(shí)常有各種檢修垃圾未及時(shí)清運(yùn)，造成安全隱患、消防隱患、環(huán)境污染及檢修費(fèi)的重復(fù)支出。

（三）不注意個(gè)人形象

一是未按要求著裝。一些員工未按規(guī)定著全套工作服，或穿半身工作服，或不扣衣扣、卷袖管、卷褲腿，或工作服不夠干凈整潔、皺皺巴巴。二是未做到語言文明。沒有養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣，通勤車上大聲說笑，接打電話聲音大，未使用文明用語，有時(shí)說話帶臟字，談話時(shí)打探個(gè)人隱私等。

二、不文明行為背后的原因分析

對(duì)于上述三大不文明行為，筆者認(rèn)為，主要由以下原因造成：

（一）社會(huì)環(huán)境的影響

人是社會(huì)關(guān)系的總和，企業(yè)員工作為一個(gè)社會(huì)人，也免不了或多或少受到社會(huì)環(huán)境的影響。當(dāng)今中國(guó)仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段，物質(zhì)文明雖取得了飛速發(fā)展，但是精神文明仍有待提高，許多人尚未養(yǎng)成自覺遵守社會(huì)規(guī)范、講文明、守禮儀的習(xí)慣。社會(huì)環(huán)境與文明行為相輔相成，良好的社會(huì)環(huán)境可以約束人的行為朝著文明的方向發(fā)展，而不好的社會(huì)環(huán)境則會(huì)阻礙文明行為的實(shí)施。

（二）審美素質(zhì)不高

每個(gè)人都有積極向上的愿望，都想成為一個(gè)文明人，但能做到的程度不一，這與每個(gè)人自身的觀念、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值判斷等多種因素有關(guān)，其中，審美素質(zhì)不容小覷。在許多員工心目中，并沒有意識(shí)到穿工作服不扣衣扣，工作服不干凈，談話時(shí)打探個(gè)人隱私等是不文明行為。因此，對(duì)于這些行為，他們并未覺得有何不妥，因此，在不經(jīng)意間，也會(huì)去做這些事情，從而不知不覺成為一個(gè)不文明人。

（三）缺乏相應(yīng)的考核管理措施

在文明禮儀方面，企業(yè)對(duì)員工的要求不嚴(yán)，未作硬性規(guī)定，缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度和考核措施，員工違規(guī)無需接受處罰或處罰成本低。即便對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)有“工完料盡場(chǎng)地清”的要求，但是制度執(zhí)行不嚴(yán)，現(xiàn)場(chǎng)建筑垃圾處理的職責(zé)細(xì)化不夠，實(shí)施時(shí)互相推諉，扯皮不斷，不了了之，對(duì)不及時(shí)清理或未清理垃圾的承包商考核乏力，處罰過輕，起不到管控的效果。

（四）硬件設(shè)施不夠人性化

W公司雖然在整體環(huán)境面貌上煥然一新，但一些細(xì)節(jié)之處并未做到人性化服務(wù)，給員工造成了不便，進(jìn)而易導(dǎo)致不文明行為的產(chǎn)生。如一些獨(dú)立辦公樓門前路段，未設(shè)置人行道，易造成員工亂穿馬路；某些員工上下班必經(jīng)之路垃圾桶設(shè)置較少，垃圾桶擺放密度和位置不甚合理，造成員工有時(shí)垃圾沒處丟，隨手亂扔；停車位不足，一些車多路段，未設(shè)置機(jī)動(dòng)車或自行車停放處，造成員工亂停車。

三、關(guān)于消除不文明現(xiàn)象的對(duì)策

員工要形成和保持良好、文明的工作和生活習(xí)慣需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，通過不斷地教育、熏陶、管理、處罰，逐步提升，“內(nèi)化于心，外化于行”。

（一）重視禮儀宣傳，逐步營(yíng)造文明氛圍

目前，部分員工對(duì)文明禮儀知識(shí)的認(rèn)識(shí)不足，要改變這種現(xiàn)狀，首先必須從普及文明禮儀知識(shí)入手。以家庭美德、職業(yè)道德、社會(huì)公德、個(gè)人品德等四德教育為基礎(chǔ)，加強(qiáng)企業(yè)文化和文明禮儀等內(nèi)容的宣傳教育。其次，充分利用好平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等資源，加大對(duì)文明的投入，通過制作宣傳手冊(cè)、宣傳短片、滾動(dòng)播放監(jiān)控到的身邊文明行為等手段，傳播文明正能量。

（二）加強(qiáng)考核監(jiān)督，不斷完善管理體系

良好的文明禮儀習(xí)慣并非一朝一夕便能養(yǎng)成的，必須依靠長(zhǎng)效的管理機(jī)制，常抓不懈。一是應(yīng)制訂切實(shí)可行的文明禮儀規(guī)章制度，對(duì)文明辦公、物品擺放、衛(wèi)生管理等提出明確具體的要求。二是將文明行為納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，與獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)等相掛鉤，并通過定期或不定期的檢查考核及時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，予以兌現(xiàn)。三是采取監(jiān)控、曝光、設(shè)立警示牌和舉報(bào)電話等手段，對(duì)闖紅燈、采花草、亂傾倒等不文明行為進(jìn)行曝光處罰，讓不文明行為無處遁形。

（三） 真心關(guān)愛員工，努力提供便捷服務(wù)

環(huán)境與文明相輔相成、相互促進(jìn)，良好的環(huán)境可以約束人的行為，而不便的環(huán)境則會(huì)引發(fā)一些不文明行為。應(yīng)加強(qiáng)人性化服務(wù)，應(yīng)耐心傾聽員工的心聲，深入了解員工的需求，不斷改善員工的工作條件，為員工營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、便利的工作環(huán)境，以減少因不便引起的不文明行為。

（四）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺踐行文明禮儀

員工應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高感性素質(zhì)、審美修養(yǎng)，知美丑、辨善惡，還要增強(qiáng)自我監(jiān)控和自我調(diào)節(jié)能力，以及制度執(zhí)行力，按要求著裝、遵守交通規(guī)則、保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔，自覺弘揚(yáng)文明行為，抵制、批判不文明行為。遇到問題和不便，應(yīng)通過正規(guī)渠道向公司反映，提出合理建議，而不能因?yàn)榕c自身習(xí)慣不符，就不按章執(zhí)行。尤其是窗口單位的員工，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范禮貌用語，熱情接待用戶，認(rèn)真聽取意見和建議，對(duì)一時(shí)難以解決的問題要耐心做好解釋工作。