鞍山綠中海溫泉度假村發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析

張昕彤

摘 要：本文通過對綠中海溫泉度假村的調查研究，了解了綠中海溫泉度假村的資源及概況，指出綠中海溫泉度假村旅游開發(fā)中所存在的問題，提出合理化建議及具體方案，以推動綠中海溫泉度假村旅游的快速發(fā)展。

關鍵詞：溫泉開發(fā)；綠中海溫泉度假村；休閑度假

國家對于旅游業(yè)的關注度越來越高，國民出游率的提高極大的促進了旅游業(yè)的發(fā)展，近幾年溫泉度假發(fā)展迅速。溫泉體驗是圍繞消費者的深度體驗，借助地域特點，結合文化特色的一種使消費者主動參與的活動。遼寧省區(qū)域內，鞍山溫泉產業(yè)極多，有地熱反應的達40多處，綠中海生態(tài)溫泉度假村是集旅游、度假、娛樂為一體的設施較為完備的溫泉旅游度假區(qū)。

一、綠中海生態(tài)溫泉度假村發(fā)展現(xiàn)狀

（一）簡介

綠中海溫泉度假村位于鞍山市西南方向的海城市東四方臺鎮(zhèn)西荒地村，是斥資億余元打造的品牌主題溫泉度假村，距鞍山市區(qū)20公里。距離飛機場、火車站路程近，海耿路環(huán)繞著度假村。地理位置好，有著開闊的地域，地熱水范圍達到了260萬平方米，現(xiàn)占地面積已達到40萬平方米，已經使用了熱水井8眼，水溫最高可以達到98℃，水質極好，具有極高的開發(fā)利用價值。主要包括主樓4層，附樓2層和附樓平層，有160多間裝飾不同的客房，300多個停車位。

綠中海溫泉度假村使用的是天然溫泉水，不僅有室外溫泉，還有最大的室內溫泉。室外溫泉主要開放在冬季，客人可在冰雪中一邊觀賞雪景，一邊享受泡溫泉帶來的愜意，同時可以要上一壺養(yǎng)生茶，體味冰火兩重天的獨特感受。室內溫泉分為功能不同的療養(yǎng)區(qū)，有藥物性的藏藥泉來調節(jié)身體，緩解風濕性的疾??；瑤泉可進行身體排毒，促進血液循環(huán)。還有保養(yǎng)性的奶泉、紅酒泉、玫瑰泉等。同時對于兒童來說，有童話世界一般色彩艷麗，造型可愛的兒童溫泉。

在客房方面，度假村擁有160多間客房，努力營造了家的氛圍，房間面積大，設施完備。

（二）發(fā)展現(xiàn)狀

綠中海生態(tài)溫泉度假村現(xiàn)已開發(fā)四期，有溫泉世界、水上樂園、生態(tài)莊園和冰雪世界。

溫泉世界室內溫泉現(xiàn)已設置了VIP貴賓區(qū)、汗蒸區(qū)、水療區(qū)、兒童戲水區(qū)、睡眠休息區(qū)五項。在餐飲方面，除了最開始的自助餐廳和婚宴大廳，又增加了零點餐廳，并聘請了國內一流名師主廚。去年投入使用水上樂園深受喜愛。冰雪大世界剛剛起步，設立滑冰、雪地摩托、坐雪橇等項目。今年即將投入使用的純生態(tài)主題莊園占據三萬平室外泡池，有大型水上競技性沖關、十余項兒童游樂項目。營業(yè)收入方面，因截止2015年末才到三周年，所以對比數(shù)據過少，表1是關于 2015年的數(shù)據分析。

由圖分析，兒童所占比例占了9.1%，產品設計對于家庭吸引力偏高。大部分外省家庭型旅客會選擇體驗溫泉客房，因為路途偏遠，又帶動了客房及餐廳的銷售。女性偏多，筆者與旅游者進行交談，發(fā)現(xiàn)大部分女性主要目的是放松，且溫泉對皮膚有益處，因此選擇了綠中海，所以可以增加美容項目提高營業(yè)收入。

二、綠中海生態(tài)溫泉度假村旅游產品開發(fā)模式

（一）采用了與自然風光相結合的開發(fā)模式

綠中海溫泉度假村將東方園林及東南亞室內園藝風格進行了本土化調整，形成了獨特的風格。姿態(tài)各異、療效不同的溫泉理療區(qū)，被綠林翠竹環(huán)繞其中，將小橋流水、亭臺樓榭這些中國傳統(tǒng)的建筑物與溫泉文化結合，傳達出一種獨特的溫泉文化，充分將自然風光與溫泉產品完美結合，使人們在放松身心的同時領略美好的自然風光，享受到親近大自然的愜意。

（二）采用了與運動游樂相結合的開發(fā)模式

綠中海溫泉度假村在溫泉泡浴的基礎上，開發(fā)了室內水上娛樂項目，聘請了曾與美國迪士尼設計團隊合作過的設計人員為水上樂園做設計，并且考慮了地理情況的不同，進行了調整，打造出如此有新鮮感、吸引人的的游樂項目，有可人工造浪1.8米高的馬達加斯加巨浪灣，24米高的夢幻龍宮水寨，云霄彩虹滑梯，挑戰(zhàn)極限的飛天漩渦等六大項設施。這一項目躲避了氣候的限制，可以改善單純進行溫泉旅游淡旺季差異的狀況。它的特點是受眾面大，特別對于青少年、年輕家庭的吸引力比較大，這些項目有的適合親子活動，有的適合情侶體會刺激的快樂。

（三）采用了與商務會議相結合的開發(fā)模式

綠中海溫泉度假村設有多間會議室，可承接不同需要的商務會議，分為大、中、小型，最多可接納400人。對于一些聯(lián)歡會、培訓等也可布置，同時輔助娛樂設施也十分齊全，有開闊的羽毛球場地、還可以打乒乓球、臺球等，健身器材也十分完備?？蓾M足前來舉辦各種活動的企業(yè)、事業(yè)單位運動健身愛好者的不同需求。而且愛好唱歌的客人還可以去KTV包房一展歌喉，度假村引進了先進的設備，硬件一流，裝修方式多樣，風格各不相同。度假村通過以溫泉康體為吸引中小規(guī)模市場的進入，緩解了淡旺季客源不能均衡的問題。

三、存在問題

（一）服務不到位，自主服務意識低

前臺只有三名工作人員，因為酒店有團購的活動，所以需要進行驗證碼的驗證，有些客人年齡大、不明白，工作人員沒有及時提供服務，并且態(tài)度不耐煩。員工之間互相分工不明確，主動服務意識低。溫泉池和更衣室之間有一段距離，服務人員沒有主動迎送、引路，主動介紹服務項目。在客人不知如何是好的時候，工作人員也只是看了一眼，這對于顧客的旅游心理會造成消極的影響，滿意度也會大打折扣，會造成客源的流失。

（二）文化建設匱乏，難以形成文化產業(yè)

綠中海溫泉度假村引進的是同屬湯崗子龍脈一線的溫泉水，相傳唐太宗李世民率兵攻打燕州城時曾經經過此地，并許愿“如果我東征得勝歸來必將重修此亭”。結果真的得勝歸來，所以命人重修此亭，名曰“祈愿亭”，現(xiàn)如今見證了那一段蕩氣回腸歷史事件的“祈愿亭”，重新建在綠中海生態(tài)溫泉度假村的戶外泉池邊。大部分客人看到亭子也不知道從何而來，知道這個典故的人也很少，也就不會在意，旅游沒有上升到文化的高度。

（三）就餐環(huán)境不配套，菜色單調無特色

綠中海溫泉度假村里只有在二層有一個餐廳，并且就餐環(huán)境一般，只有特定時間有自助餐，其余時間可以單點，菜色也比較單調，而且周圍也沒有什么有特色的餐廳。對于家庭來說可能無法滿足所有顧客的要求。年輕人偏向喜歡一些小吃，度假村里也沒有。泡溫泉之后一般會感到疲勞，體力如果得不到恢復會影響旅游體驗。

（四）養(yǎng)生關注度低，療養(yǎng)項目寬泛

根據鞍山旅游局官網關于溫泉旅游消費目的調查研究數(shù)據顯示，近半數(shù)的溫泉旅游消費者選擇養(yǎng)生溫泉產品?？梢姡瑏戆皽厝糜握邔ⅰ梆B(yǎng)生”作為主要消費目的，發(fā)展“養(yǎng)生溫泉”符合市場需求。溫泉的養(yǎng)生保健功效主要有三部分，一是依靠地熱水的溫度，二是溫泉流動時產生的機械沖擊作用，三是溫泉中所含的礦物質成分。泡溫泉能夠讓人暫時遠離城市的喧囂，松弛神經、緩解壓力，還有排除毒素、增強體質等功用，更對腦力勞動者的“亞健康”狀態(tài)有較為明顯的療效。絕大多數(shù)溫泉旅游消費者愿意選擇泡溫泉作為一種日常主要養(yǎng)生方式?？梢姡瑏戆皽厝糜蜗M者不僅將溫泉用于日常洗浴，而且將其作為養(yǎng)生的重要方式。綠中海度假村理療師數(shù)量太少，很多時候做理療需要排隊，很多客人會選擇放棄做理療，與此同時沒有設立專門的療養(yǎng)院。

（五）營銷手段單一，特點不突出

綠中海溫泉度假村的主要營銷手段是通過電視、廣播等，手段并不新穎，并沒有取得太大的關注，而且附近的湯崗子、天籟谷溫泉競爭力也很大。比如湯崗子已經存在很多年，口碑很好，專注于療養(yǎng)，并且有了很大一部分忠實的客戶。天籟谷也有不同療效的藥浴，在戶外溫泉方面甚至相對好一些，并且價格相對低一些。大部分客人會通過第三方團購網站或旅行社了解度假村并進行購票。綠中海溫泉度假村自己的官方網站上雖然有自己的宣傳片，對四期都有介紹，但看完很難讓人對其中一項印象深刻，并沒有對自己的優(yōu)勢加以宣傳，沒有亮點，難以勾起非去不可的想法。同時信息滯后，已經進入12月份，最新消息還是8月份的。筆者嘗試在官方網站進行線上訂購，但因系統(tǒng)原因一直失敗，造成煩躁心理，間接影響度假村形象。

（六）資源完整度低，旅游產業(yè)分散

根據遼寧省人民政府政務網上發(fā)布的數(shù)據，國慶黃金周期間，新興客源市場增長明顯。全市共接待旅游者286.38萬人次，同比增長15.3%；旅游綜合收入達到31.16億元，同比增長17.5%。千山風景區(qū)最多一天接待游客2.38萬人次，二一九景區(qū)接待游客5.2萬人次，均大大超出日最高接待量。近年來兩方面因素使得周邊城市游客對來鞍旅游產生興趣，一是鞍山對周邊城市旅游營銷推廣力度的加大，二是國民出游率的提高。加之政府的支持，交通變的便利，包括機場的建設和高速鐵路的開通，客流量逐步增加。除了傳統(tǒng)客源市場，京津冀及山東、內蒙乃至山西等新旅游客源地游客數(shù)量猛增。綠中海溫泉度假村沒有與周邊旅游產業(yè)進行合作，形成產業(yè)鏈。

四、發(fā)展及對策

（一）提高從業(yè)人員的專業(yè)素質，提供個性化服務

在地中海溫泉度假村工作的多數(shù)為周圍的居民或外地務工人員，素質普遍偏低，自主提供優(yōu)質服務的意識較低。而度假村盈利的主要因素是客源，對客源影響最大的因素就是顧客的滿意度。所以為客人不僅要提供良好的硬件設備，從業(yè)人員的素質也是極其重要的因素。而且服務本身也是產品，產品檔次主要體現(xiàn)在配套的管理和服務上。主動熱情、細致禮貌等一些細節(jié)會拉近客人和服務者之間的距離。因此應聘請專業(yè)的人員，進行系統(tǒng)而全面的培訓來提高從業(yè)人員的素質，讓客人體會到個性化的服務，較容易達到客人的心理預期。

（二）與歷史文化結合，形成自己獨特的主題

基于醫(yī)療保健、養(yǎng)生休閑的層面上，應該結合本地獨特的歷史資源，來確定自己的溫泉旅游主題。把溫泉文化、歷史文化、自然資源與溫泉旅游地的建設及經營緊密結合，尤其注重中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化的發(fā)掘和創(chuàng)新，形成自己獨特的風格和優(yōu)勢，才能有長遠的生命力，形成自己的品牌。

（三）推行食療，開發(fā)溫泉菜肴

如今，溫泉的飲食文化在各個方面得到了大力提倡和推廣，最深入人們生活的就是在健康生活理念下推出的礦泉水，其甘甜的口感和對人體有益礦物成分已經成為傳統(tǒng)飲用水的替代品。而由溫泉培育出的綠色食品深受人們青睞。臺灣著名的“湯圍溫泉”的招牌菜就是空心菜。利用高溫溫泉開發(fā)特色菜肴，也是現(xiàn)代溫泉飲食的重要發(fā)展趨勢。所以可以推出溫泉藥膳、溫泉蒸蛋、溫泉鴨等系列菜肴。泡溫泉時，溫熱使得血管擴張，會大量出汗促進新陳代謝，同時促進了體內的消化作用，在泡溫泉的過程中加入一系列養(yǎng)生菜品，是現(xiàn)代養(yǎng)生之道的不二選擇。

（四）強化養(yǎng)生方面設施，療養(yǎng)專業(yè)化

綠中海溫泉度假村主要突出的是放松娛樂方面，而附近的湯崗子療養(yǎng)院主要突出的是溫泉療養(yǎng)。所以綠中海度假村可以在現(xiàn)有基礎上設立溫泉療養(yǎng)院，配備一系列的體檢設備進行身體檢查，同時聘請專業(yè)醫(yī)生和護理人員。在此基礎上設置各種醫(yī)療器械，像水療器械、健身器械等，創(chuàng)造一個舒適的療養(yǎng)環(huán)境。

（五）細分目標市場，增加多元化銷售渠道

細分目標市場知識溫泉體驗營銷的第一步，隨著旅游者對于旅游認識的加深，消費觀念發(fā)生了改變，更多的人愿意選擇自駕游的形式進行自助式旅游。網絡電子商務的極速發(fā)展使得旅游者愿意通過瀏覽旅游企業(yè)的官方網站了解具體的信息，進行線上訂購。綠中海溫泉度假村建立了微信平臺，常常發(fā)布新消息。也申請了新浪微博，但與游客進行互動幾乎為零，度假村方面應就關于度假村的建議得到直接的反饋，并進行一些抽獎活動之類的使更多人參與進來。這樣不僅可以提高度假村的知名度，使更多人有更深入的了解，也可以拓寬銷售渠道。

（六）整合周邊旅游資源，加強產業(yè)集群化

鞍山有許多旅游資源，今年十一期間以“2015鞍山南果梨文化旅游節(jié)”為主線開展了不少旅游活動。素有“東北明珠”之稱的千山吸引不少周邊游客攀爬，且風景區(qū)新修建了格?；ê?，占地極大；玉佛山風景區(qū)同時推出“旅游文化匯”活動；海城也開發(fā)出各種體驗活動，包括果蔬的采摘、熱帶雨林植物的賞玩一些參與型活動；臺安舉辦“擁抱絢爛花海采擷幸福果實”活動；岫巖選擇了高速公路出口作為咨詢服務點，向來往對于賞玉、品玉、購玉的游客介紹。這些活動都獲得了不錯的反響，營造了氣氛，提高了旅游的美譽度。綠中海溫泉度假村應與這些產業(yè)進行整合，達到雙贏的局面。

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