數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)營銷服務(wù)革命

郭濤

現(xiàn)在企業(yè)都在談數(shù)字化，那么究竟為什么傳統(tǒng)企業(yè)要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型？究根結(jié)底互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)形態(tài)帶來了巨大的顛覆式影響?；ヂ?lián)網(wǎng)讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)鏈條上的各主體之間無限連接，加速各主體間的扁平化，讓原有的社會(huì)交易形態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化。這種變化不僅給傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來了巨大的沖擊，同時(shí)也破壞了原有的商業(yè)模式格局，傳統(tǒng)的生產(chǎn)體系、流通體系、零售體系、服務(wù)體系和支付體系等，都因?yàn)槭艿交ヂ?lián)經(jīng)濟(jì)的沖擊而發(fā)生了新變革。因此，推進(jìn)數(shù)字化營銷對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義重大。

企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟

互聯(lián)網(wǎng)與新技術(shù)的出現(xiàn)，使得企業(yè)與員工之間、員工與員工之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的不同關(guān)系的連接和協(xié)同成為可能，從而促使企業(yè)開始思考和探索，如何利用技術(shù)來改變現(xiàn)有模式，提高效率、降低成本、提升用戶體驗(yàn)。尤其在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)體驗(yàn)變得尤其重要。

作為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，新零售在前端為消費(fèi)者購物體驗(yàn)帶來改變，在后端則對(duì)企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全業(yè)務(wù)流程帶來顛覆，這使得“新零售”成為近年來熱捧的營銷模式。

其實(shí)，早在2014年，還沒有“新零售”這一名詞時(shí)，北京大學(xué)與用友公司聯(lián)合推出的《新互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式變革研究白皮書》中已經(jīng)詳細(xì)分析和闡述了在新信息技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式加速融合的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營銷變革之路。白皮書中雖然沒有提出“新零售”這一說法，但是明確提出在新互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)具有新型零售能力，這與“新零售”的提法異曲同工。甚至在這份白皮書里的一些觀點(diǎn)是超前的，放在當(dāng)下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代仍然適用。

用友網(wǎng)絡(luò)營銷云與解決方案事業(yè)部總經(jīng)理黃偉，就是這本白皮書的主創(chuàng)者之一。在采訪中，他分享了當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷特點(diǎn)，以及如何通過云服務(wù)來為企業(yè)打造新渠道、新零售、新商業(yè)，讓企業(yè)營銷變得更簡單。

企業(yè)營銷服務(wù)經(jīng)過了ERP時(shí)代的內(nèi)部信息化、電子商務(wù)時(shí)代的部分外部信息化之后，已來到第三階段，即云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)催生出來的數(shù)字化的全渠道營銷。黃偉表示：“企業(yè)上云是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的便捷路徑。企業(yè)的云化勢(shì)頭比以前的企業(yè)信息化建設(shè)將來得更加迅猛?！?/p>

這時(shí)，如果企業(yè)還在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門口徘徊，那就真的要掉隊(duì)了。但是，很多企業(yè)由于缺乏系統(tǒng)的數(shù)字化思維和轉(zhuǎn)型體系路徑，對(duì)于營銷模式的數(shù)字化只是生硬地模仿，而沒有領(lǐng)會(huì)數(shù)字化營銷的真諦，導(dǎo)致在轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)了更多困惑。那么癥結(jié)到底在哪里呢？黃偉表示，這一輪營銷升級(jí)，并不簡單是“新零售”，品牌企業(yè)的營銷全鏈條都會(huì)因互聯(lián)網(wǎng)的深度影響產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性的調(diào)整升級(jí)，對(duì)品牌企業(yè)來說，首先要看清當(dāng)前時(shí)代的營銷特征，即營銷一體化、利益平衡化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化。然后集中力量解決兩個(gè)問題：一是有效掌控終端消費(fèi)者，二是重新調(diào)整渠道利益分配模式。利用新技術(shù)，形成以消費(fèi)者為中心的營銷體系，并構(gòu)建自己的營銷平臺(tái)，將線上線下聯(lián)合起來，形成全渠道營銷。

用友云營銷服務(wù)讓營銷變得更簡單

用友云營銷服務(wù)致力于為國內(nèi)大中型企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供相關(guān)的云服務(wù)。過去三年是用友云營銷服務(wù)的快速增長期，尤其是2017年，其用戶猛增11萬家企業(yè)。業(yè)務(wù)規(guī)模大、客戶數(shù)量多、業(yè)務(wù)高增長，這是用友云營銷服務(wù)的真實(shí)寫照。

以公有云服務(wù)為主，兼顧混合云解決方案，同時(shí)還能針對(duì)大型企業(yè)提供專屬云解決方案，用友云營銷服務(wù)開始四面出擊。談到快速增長的原因，黃偉解釋說，這一方面得益于中國云計(jì)算市場(chǎng)持續(xù)快速增長的大勢(shì)，另一方面也在于用友云營銷服務(wù)自身的深入耕耘。

用友云營銷服務(wù)通過對(duì)行業(yè)化的深入理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了完整的新型云交付體系，從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、云服務(wù)交付和特性化定制等全方位滿足用戶需求；深度聚焦在互聯(lián)網(wǎng)影響下營銷轉(zhuǎn)型迫切的重點(diǎn)行業(yè)，如家具、家電、食品、建材、日化、服裝、酒業(yè)等，提供精準(zhǔn)的具有行業(yè)落地特性的綜合解決方案服務(wù)；用友營銷云服務(wù)主要包含零售云、渠道云、CRM云，這三個(gè)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)云化的關(guān)鍵服務(wù)，強(qiáng)有力地支撐企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型。黃偉向記者詳盡介紹了用友云營銷服務(wù)是如何圍繞有效掌控終端消費(fèi)者，及重新調(diào)整渠道利益分配模式這兩個(gè)問題來解決企業(yè)營銷問題的。

零售云服務(wù)專門針對(duì)于大中型品牌企業(yè)連鎖零售業(yè)態(tài)，幫助他們構(gòu)建數(shù)字化智慧門店，為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的購物體驗(yàn)和場(chǎng)景。它構(gòu)建新零售的“人、貨、場(chǎng)”，通過社交化運(yùn)營提升消費(fèi)者黏性；以門店為核心，連接消費(fèi)者、店員、總部、供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同；同時(shí)基于開放的平臺(tái)，使線上線下、跨界跨平臺(tái)、IoT實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；通過“推廣拉新、運(yùn)營促活、消費(fèi)轉(zhuǎn)化、服務(wù)留存、精準(zhǔn)營銷”五步運(yùn)營法解決企業(yè)問題，增加消費(fèi)者與企業(yè)之間的黏性，讓企業(yè)運(yùn)營難度無限趨于零。零售云服務(wù)已助力美的、茅臺(tái)、金一珠寶、海天味業(yè)、稻香村、脈鏈等多家大型公司實(shí)現(xiàn)快速開店、集中管控，依托互聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)為企業(yè)打造智慧門店。

渠道云服務(wù)為大型品牌企業(yè)提供營銷管理平臺(tái)，它基于企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)PaaS，首先構(gòu)建品牌企業(yè)營銷中臺(tái)，也就是共享服務(wù)中心，如渠道中心、會(huì)員中心、商品中心、政策中心、訂單中心、庫存中心、結(jié)算中心等。品牌企業(yè)自己掌握信息的主動(dòng)權(quán)，重新對(duì)信息流、資金流和物流進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)全渠道共贏。這種全渠道的業(yè)務(wù)模式，可以有效平衡各渠道的利益關(guān)系，并且將線下線上渠道商的優(yōu)勢(shì)得到互補(bǔ)和資源共享，實(shí)現(xiàn)渠道深耕，提高全渠道整體運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)營銷政策的透明化、規(guī)范化。同時(shí)，構(gòu)建品牌企業(yè)多層級(jí)銷售分銷前臺(tái)，為品牌企業(yè)提供了強(qiáng)大的B2B運(yùn)營平臺(tái)，幫助經(jīng)銷商或客戶輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單，實(shí)時(shí)了解庫存信息、價(jià)格政策、往來情況，快捷完成在線支付，實(shí)現(xiàn)透明的全流程訂單管理。渠道云服務(wù)幫助TCL、雅戈?duì)枴⑷?、立白、東方雨虹、美涂士、曲美家具等大型集團(tuán)企業(yè)成功地構(gòu)建了數(shù)字化的全渠道營銷管理平臺(tái)，通過全渠道資源的共享，提升企業(yè)全渠道業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)全通路共贏。

企業(yè)營銷云化的大浪淘沙已經(jīng)開始

北京國安足球隊(duì)有一句十分響亮的口號(hào)——永遠(yuǎn)爭第一。這是一種拼搏的體育精神。用友云營銷服務(wù)也要抓住中國企業(yè)營銷升級(jí)這一契機(jī)，永遠(yuǎn)爭第一。

營銷云化大勢(shì)所趨，我們可以看到市場(chǎng)上還有很多廠商，包括互聯(lián)網(wǎng)廠商，開始涉足零售、分銷領(lǐng)域，并推出各類營銷產(chǎn)品，甚至出現(xiàn)了一些不正當(dāng)競爭的情況。黃偉對(duì)此表示，營銷SaaS服務(wù)廠商未來三年將進(jìn)入大洗牌階段，盡管隨著營銷云服務(wù)的成熟，未來用戶規(guī)模越來越大，但是要想真正留住客戶，提升服務(wù)水平才是關(guān)鍵。畢竟只有你的技術(shù)、服務(wù)比別人好，才會(huì)有更多的人愿意和你持續(xù)地合作下去。

2018年第一季度，用友云營銷服務(wù)同比增長了500%以上。黃偉預(yù)測(cè)，今后的業(yè)績?cè)鲩L會(huì)更快。未來，用友云營銷服務(wù)將繼續(xù)在行業(yè)化、深度化上做文章，在服務(wù)好中小企業(yè)的基礎(chǔ)上，將針對(duì)中大型客戶提供更好的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、云服務(wù)交付和特性化定制；在技術(shù)層面，會(huì)更加關(guān)注人工智能，因?yàn)槿斯ぶ悄芸梢愿淖內(nèi)藱C(jī)交互，這將給消費(fèi)體驗(yàn)帶來更大提升。目前用友在這方面已經(jīng)有所嘗試，比如擁有可以自主感知商品數(shù)量、自動(dòng)播放廣告的智能貨架，以及集開單、收款、打印于一體的智能POS等產(chǎn)品，還有智能補(bǔ)貨、智能分倉、智能布局等產(chǎn)品已應(yīng)用于企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)中，可以大幅降低庫存積壓，將復(fù)購率提升30%以上。今年，用友云營銷服務(wù)將打造一款智能營銷機(jī)器人，可以用于線下門店吸引客流，提升門店運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)智能營銷推薦、店內(nèi)自動(dòng)導(dǎo)航、自助辦理會(huì)員、人臉識(shí)別和娛樂互動(dòng)，并通過AI智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)化、語意理解、肢體聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與智能機(jī)器人的場(chǎng)景化互動(dòng)。

營銷是企業(yè)運(yùn)營鏈條中的一環(huán)，它與其他環(huán)環(huán)相扣。用友云營銷服務(wù)除了在產(chǎn)品功能上做深化，還將深度發(fā)展以金融服務(wù)為核心的BaaS（Backend as a Servic），包括供應(yīng)鏈金融服務(wù)、通信服務(wù)、教育培養(yǎng)等各類相關(guān)服務(wù)，圍繞企業(yè)營銷提供一整套的服務(wù)，構(gòu)建PaaS+SaaS+BaaS的營銷綜合云服務(wù)，并不斷升級(jí)和優(yōu)化。用友將秉承開放的策略，與合作伙伴一起推動(dòng)整個(gè)生態(tài)的共同發(fā)展。