體檢中心健康管理服務(wù)一體化模式探討

袁卒南

四川省江油市903醫(yī)院健康管理部 621700

體檢中心健康管理服務(wù)一體化模式探討

袁卒南

四川省江油市903醫(yī)院健康管理部 621700

體檢中心是現(xiàn)階段居民接受健康體檢的關(guān)鍵，是我國(guó)現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分，開展體檢中心健康管理一體化服務(wù)，有助于為居民提供更好的醫(yī)療服務(wù)，為保證居民健康奠定基礎(chǔ)。本文重點(diǎn)研究了體檢中心健康管理服務(wù)一體化模式的相關(guān)問(wèn)題，先介紹了健康管理服務(wù)一體化的基本內(nèi)容，再對(duì)如何落實(shí)體檢中心健康管理服務(wù)一體化模式進(jìn)行討論，希望能對(duì)相關(guān)學(xué)者工作有所幫助。

體檢中心；健康管理服務(wù)；一體化模式

前言：健康管理已經(jīng)在我國(guó)得到了充分的發(fā)展，成為現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系中的重要組成部分。體檢中心是我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系的重點(diǎn)，在預(yù)防疾病發(fā)生、宣傳健康咨詢等工作中發(fā)揮著重要作用[1]。因此在現(xiàn)階段，為了進(jìn)一步提高體檢中心健康管理服務(wù)水平，需要構(gòu)建一體化模式，對(duì)體檢中心的相關(guān)工作進(jìn)行優(yōu)化，最終全面提高體檢中心健康管理服務(wù)水平。

1.健康管理服務(wù)一體化的基本內(nèi)容

現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)主要包括全科醫(yī)學(xué)、專科醫(yī)學(xué)兩方面內(nèi)容，與之相對(duì)應(yīng)的就是健康管理、疾病管理等。其中健康管理主要以不同人群的健康為關(guān)鍵，以人性化理念為指導(dǎo)，盡可能的為不同人群提供健康咨詢，并根據(jù)常規(guī)檢查結(jié)果提出健康干預(yù)意見，為切實(shí)保證居民身體健康奠定基礎(chǔ)[2]。

一體化管理模式在剛剛在我國(guó)興起，很多人員對(duì)這種模式的基本內(nèi)容、管理要點(diǎn)等存在一定疑慮。本文認(rèn)為，一體化管理模式重點(diǎn)體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)內(nèi)容：（1）為不同人群提供豐富多樣的健康管理內(nèi)容，保證健康管理能全方位覆蓋。（2）一體化管理模式與我國(guó)人群的健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估習(xí)慣具有一致性。

2.體檢中心健康管理服務(wù)一體化模式的基本內(nèi)容

2.1 開展健康調(diào)查

對(duì)體檢中心而言，在為居民提供健康服務(wù)過(guò)程中，首先要通過(guò)健康調(diào)查的形式，了解服務(wù)群體的基本特征，并為人群建立健康檔案。在建立檔案過(guò)程中需要注意的是，檔案應(yīng)該包括被服務(wù)者的詳細(xì)資料，包括最近一次體檢結(jié)果、家族病史、是否存在慢性病、有無(wú)不良嗜好等；對(duì)于老弱病殘等特殊群體，應(yīng)該建立更加完善的健康檔案資料，對(duì)人群的心血管疾病進(jìn)行調(diào)查，并建立流行病學(xué)信息。

在條件允許的情況下，注意收集本地區(qū)公共場(chǎng)所的健康信息，當(dāng)居民接受健康檢查時(shí)，能對(duì)居民的基本信息進(jìn)行篩選，尋找可能引發(fā)病變的相關(guān)因素，使健康檔案的內(nèi)容更加豐富[3]。

2.2 完善體檢產(chǎn)品售前服務(wù)

對(duì)體檢中心而言，它是醫(yī)院社會(huì)公共服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。但對(duì)體檢中心而言，在整個(gè)市場(chǎng)中還必須要面臨其他綜合醫(yī)院、民間資本的沖擊。在這種情況下，體檢中心為了能更好的推動(dòng)自身發(fā)展，需要完善體檢產(chǎn)品售前服務(wù)，提高自身市場(chǎng)占有率，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是整個(gè)工作的重點(diǎn)。首先，團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具有良好的專業(yè)素養(yǎng)與醫(yī)療體檢知識(shí)，在從容解答居民問(wèn)題的同時(shí)，能不斷滲透體檢內(nèi)容，加深居民的印象。同時(shí)在確定客戶群體后，需要結(jié)合居民具體的資料情況，為居民提供有針對(duì)性的體檢服務(wù)。例如，對(duì)于存在心腦血管疾病的患者，在體檢服務(wù)中要重視檢查心血管，通過(guò)健康調(diào)查結(jié)果判斷患者疾病變化；對(duì)于年輕客戶群體，要開展周身檢查，詳細(xì)記錄客戶群體的基本信息。在為居民提供針對(duì)性的體檢服務(wù)之后，根據(jù)市場(chǎng)需求為居民設(shè)計(jì)不同價(jià)值的個(gè)人體檢預(yù)約卡，爭(zhēng)取為居民樹立良好的體檢服務(wù)形象。

2.3 健康評(píng)估

在居民接受體檢并且建立安全檔案之后，需要對(duì)居民進(jìn)行分類，根據(jù)居民的具體情況，將其劃分為健康、亞健康、高風(fēng)險(xiǎn)、已知疾病等幾方面，對(duì)于特殊群體更要做好詳細(xì)的分類。在對(duì)居民進(jìn)行分類后，由專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員對(duì)居民進(jìn)行排查、詢問(wèn)，尋找導(dǎo)致出現(xiàn)健康問(wèn)題的原因，并提出指導(dǎo)性建議。之后要根據(jù)高危人群的具體情況，向其詳細(xì)講解治療并發(fā)癥時(shí)的基本要點(diǎn)與注意事項(xiàng)，保證居民能高度重視疾病問(wèn)題。

在健康評(píng)估工作中需要注意的是，當(dāng)前心理健康已經(jīng)成為社會(huì)不容忽視的問(wèn)題，受生活、工作等多種因素影響，很多人表現(xiàn)出不同程度的心理疾病，導(dǎo)致居民始終處于無(wú)助、悲傷、恐懼的狀態(tài)，對(duì)居民日常生活產(chǎn)生影響，甚至一部分人產(chǎn)生了結(jié)束生命的念頭[4]。因此，在健康評(píng)估過(guò)程中，需要重視對(duì)患者心理狀態(tài)的評(píng)估，在發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)不良心理狀態(tài)后，及時(shí)提出建議，要求居民能予以重視。

2.4 拓展后續(xù)體檢項(xiàng)目服務(wù)工作

（1）對(duì)體檢中心而言，在向居民提出體檢結(jié)論與建議之后，應(yīng)該將這些信息填寫在個(gè)人健康檔案中，并引導(dǎo)后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目的開展。例如，在發(fā)現(xiàn)居民存在異常體檢結(jié)果之后，需要對(duì)其中結(jié)果異常者進(jìn)行提醒，告知其結(jié)果異?，F(xiàn)象，并鼓勵(lì)其接受二次體檢。對(duì)于體檢結(jié)果嚴(yán)重者，需要開展長(zhǎng)時(shí)間的疾病跟蹤，并詳細(xì)記錄居民疾病變化情況。若居民有需要，可以依靠自身優(yōu)勢(shì)幫助居民預(yù)約醫(yī)院專家、辦理入院等，爭(zhēng)取為居民提供更好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

（2）在信息技術(shù)的支撐下，體檢中心在整個(gè)醫(yī)療工作中的工作方式發(fā)生了變化。因此為了進(jìn)一步提高工作效率，需要體檢中心充分利用現(xiàn)代化信息手段，提高自身服務(wù)水平。①信息發(fā)布。以互聯(lián)網(wǎng)的形式構(gòu)建居民健康信息卡，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信等現(xiàn)代化手段，將居民的信息發(fā)送到居民手中，方便居民能時(shí)刻觀察自己的健康情況。②做好網(wǎng)絡(luò)健康指導(dǎo)。允許居民訪問(wèn)本體檢中心的微博、官網(wǎng)，并通過(guò)網(wǎng)站留言的形式講解自己對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)識(shí)，而體檢中心負(fù)責(zé)人員就能根據(jù)網(wǎng)站信息內(nèi)容，進(jìn)行全面解答，解決居民的問(wèn)題。

結(jié)論：本文主要研究了體檢中心健康管理一體化模式的相關(guān)問(wèn)題，并對(duì)體檢中心健康管理一體化的具體內(nèi)容進(jìn)行闡述?？傮w而言，體檢中心健康管理一體化是一個(gè)復(fù)雜的工作，設(shè)計(jì)到客戶信息管理、體檢產(chǎn)品維護(hù)等多種內(nèi)容。因此，必須要高度重視體檢中心工作，爭(zhēng)取能為居民提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

[1]楊亞娉，鮑瓊?cè)?“5A”管理模式在健康體檢中心的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2014，22（02）:271-272+277.

[2]蔣濤，郭清，王曉迪.治未病與健康管理理念在醫(yī)院體檢中心服務(wù)探討[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2014，28（03）:149-151.

[3]鄧樞麗，陳潤(rùn)鈿，卓金璇.體檢中心對(duì)亞健康人群實(shí)施健康管理的模式探討[J].現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2012，39（04）:907+915.

[4]黃燕，季雪梅.醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式初步探討[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2013，17（31）：4333-4334.

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1672-5018（2016）11-254-01