電力營銷稽查中存在的問題及其解決策略

朱婷

摘要：隨著生活質(zhì)量的不斷提升，人們對(duì)電力的需求日益增加，電力企業(yè)承擔(dān)著為人們的工作生活提供必要的電能的任務(wù)。為保證電力企業(yè)的健康發(fā)展，電力企業(yè)營銷稽查工作必不可少。通過電力稽查工作不僅能夠維護(hù)電力企業(yè)的根本利益，還能改善電力市場(chǎng)的基本秩序。文章對(duì)電力營銷稽查中存在的問題進(jìn)行了探究，并找出改善這些問題的策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查；電力需求；電力企業(yè)；營銷電量；電價(jià)管理；電費(fèi)管理 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F407 文章編號(hào)：1009-2374（2015）35-0166-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.35.082

電力是人們生活中不可缺少的能源，是國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要因素。隨著科技的不斷發(fā)展以及人們生活方式的改變，電力企業(yè)需要向人們輸送大量電力以滿足日常生活、生產(chǎn)的需求。電力營銷稽查工作主要針對(duì)營銷電量、電價(jià)、電費(fèi)管理等項(xiàng)目進(jìn)行管理，以此強(qiáng)化電力企業(yè)的營銷管理，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立良好的品牌形象，維護(hù)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

1 電力營銷稽查概述

電力營銷稽查是電力企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常有效運(yùn)轉(zhuǎn)而采取的有效監(jiān)督措施，對(duì)電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展具有重要意義。電力營銷稽查水平的高低直接關(guān)系到電力企業(yè)的綜合服務(wù)水平，同時(shí)對(duì)社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益有一定影響。就目前國內(nèi)電力營銷稽查水平而言，仍舊存在重大缺陷，電力企業(yè)綜合管理水平不高，不利于企業(yè)的發(fā)展。

2 電力營銷稽查存在的問題

電力營銷稽查目前存在一些制度上的問題。電力營銷稽查對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，同時(shí)也是社會(huì)穩(wěn)定的重要前提。為提高電力企業(yè)電力營銷稽查水平，必須針對(duì)性地分析現(xiàn)有的稽查制度，找出目前制度存在的問題，并利用現(xiàn)有的技術(shù)措施進(jìn)行電力營銷稽查的改善，完善營銷稽查體系，提高電力企業(yè)綜合服務(wù)水平，為人們提供可靠穩(wěn)定的電能。

2.1 電力營銷稽查工作定位不足

當(dāng)前電力營銷稽查工作人員綜合素養(yǎng)不足，稽查體制存在漏洞，由此造成對(duì)電力營銷稽查工作定位不準(zhǔn)確。準(zhǔn)確理解電力營銷稽查的含義，對(duì)相關(guān)工作的開展具有重要的意義。實(shí)際工作中，電力企業(yè)工作人員并未正確認(rèn)識(shí)電力營銷稽查工作，常將電力營銷稽查與電力營銷檢查概念混淆，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)偏差，沒有落實(shí)工作實(shí)質(zhì)，做長(zhǎng)時(shí)間的無用功，而實(shí)際的電力營銷稽查存在空缺現(xiàn)象。很多電力企業(yè)員工將工作重點(diǎn)放在對(duì)市場(chǎng)堵漏上，導(dǎo)致電力營銷稽查的作用被減小，失去其原有意義。

2.2 電力營銷稽查管理制度不合理

目前電力營銷稽查的管理系統(tǒng)并未受到相關(guān)部門的重視，沒有形成有效的管理制度，電力營銷稽查工作過于形式化。很多工作人員在電力營銷稽查中沒有端正態(tài)度，電力營銷稽查得到的數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)不符，無法反映真實(shí)問題。另外在電力營銷稽查過程中對(duì)于一些發(fā)現(xiàn)的問題并未進(jìn)行有效處理，甚至連一些被查出有問題的企業(yè)或個(gè)人并未采取相關(guān)措施，導(dǎo)致電力企業(yè)的綜合服務(wù)水平低下。

2.3 對(duì)電力營銷稽查對(duì)象工作考核方式不合理

就目前情況而言，電力營銷稽查工作的考核評(píng)價(jià)體系不合理。目前的電力營銷稽查工作在評(píng)價(jià)和考核時(shí)存在較強(qiáng)的片面性。影響電力營銷稽查工作的因素眾多，涉及的稽查面還比較廣（抄表、核算、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量等），如果僅僅將綜合考核結(jié)果交給一兩個(gè)因素來決定，不僅會(huì)影響到考核結(jié)果的公正性，還會(huì)給一些人可乘之機(jī)，從而降低電力營銷稽查工作效率，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

2.4 電力營銷稽查工作不徹底

目前電力營銷稽查的作用發(fā)揮不出來的主要原因是在對(duì)一家企業(yè)進(jìn)行電力營銷稽查后沒有給出明確的稽查報(bào)告，僅僅只是口頭上做出評(píng)價(jià)。一些問題不大的企業(yè)在稽查過后僅做通過處理，一些存在問題的企業(yè)在稽查過后僅交代問題所在，沒有明確改善期限，也沒有做更多的后期跟蹤，導(dǎo)致電力營銷稽查方式?jīng)]有起到督促作用，助長(zhǎng)了不正之風(fēng)。久而久之，電力營銷稽查將徹底失去其本質(zhì)意義，成為形式主義工作。

2.5 未對(duì)電力營銷稽查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

電力營銷稽查人員在稽查完畢后沒有對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。電力企業(yè)在供電過程中存在的漏洞給了一些人可乘之機(jī)，為了發(fā)現(xiàn)這些漏洞，只有通過電力營銷稽查得到的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找到漏洞產(chǎn)生的根源，從源頭進(jìn)行治理，徹底消除一些不健康的現(xiàn)象。目前的電力營銷稽查并未意識(shí)到這一點(diǎn)，在工作中稽查完畢即大功告成，無法從中得到有效信息，導(dǎo)致一些不良情況長(zhǎng)期存在。

2.6 未對(duì)電力營銷稽查工作人員實(shí)行有效考核

當(dāng)前電力營銷稽查工作中普遍存在工作人員考核方式單一導(dǎo)致工作人員在工作中態(tài)度不夠端正的情況，很多電力營銷稽查部分甚至未對(duì)工作人員進(jìn)行考核。由于我國電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，因此很多電力營銷稽查下意識(shí)認(rèn)為自己的工作穩(wěn)定，只要不犯較大的錯(cuò)誤即可，因此在工作中并未完全履行自己的職責(zé)，經(jīng)常抱著應(yīng)付的心態(tài)進(jìn)行電力營銷稽查，對(duì)稽查過程中的一些現(xiàn)象不聞不問，為提高自己的業(yè)績(jī)故意夸大工作結(jié)果，偏離實(shí)際。造成這種現(xiàn)象的根本原因是電力企業(yè)缺乏有效的考核制度，無法對(duì)相關(guān)工作人員形成有效督促，工作人員過于自由，久而久之便形成消極的工作心理。

3 電力營銷稽查問題解決策略

電力營銷稽查存在的問題不但阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展，降低了電力企業(yè)的綜合服務(wù)水平，還養(yǎng)成一些不法分子得寸進(jìn)尺的態(tài)度，基于電力營銷稽查工作的缺陷，變本加厲地進(jìn)行各種違法行為。結(jié)合電力營銷稽查中存在的各種問題，并在管理制度以及管理模式上進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)電力營銷稽查的科學(xué)展開，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.1 建立電力營銷稽查新的管理模式

傳統(tǒng)管理模式存在重大漏洞，因此必須做出改變，提高電力營銷稽查管理效率，完善電力企業(yè)的管理制度。將電力營銷稽查與電費(fèi)計(jì)算系統(tǒng)以及電價(jià)監(jiān)管結(jié)合起來，形成有機(jī)體系，實(shí)現(xiàn)三者間的協(xié)調(diào)，提高三者之間的聯(lián)系，并通過彼此之間的相互制約關(guān)系實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查的主要功能。新的體系可以作為電力營銷部門的職能延生，并為電力營銷部門的其他管理工作提供強(qiáng)有力的支持。

3.2 完善電力營銷稽查管理制度

為更好促進(jìn)電力營銷稽查工作的展開，必須建立完善的電力營銷稽查管理制度。目前的電力營銷稽查管理內(nèi)容過于狹隘，在稽查深度和稽查廣度上有待提高。為提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，必須對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行改革。首先需要建立完善的工作流程，即電力營銷稽查工作人員在工作過程中必須按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程進(jìn)行相關(guān)工作，避免一些人在工作中敷衍了事，并且每一工作程序完畢后都要有相關(guān)的文件證明。其次是對(duì)電力營銷稽查對(duì)象的評(píng)價(jià)指標(biāo)的改進(jìn)。電力營銷稽查工作人員在對(duì)一些企業(yè)稽查完畢后需要進(jìn)行相關(guān)的評(píng)價(jià)以及指導(dǎo)建議，鼓勵(lì)其做到最好。對(duì)一些問題比較明顯的企業(yè)明確指出其問題所在，根據(jù)國家相應(yīng)法律法規(guī)進(jìn)行一定處罰措施，并下達(dá)文件讓其在指定日期內(nèi)完成相關(guān)改善。對(duì)一些問題企業(yè)不定期追蹤，督促其改善過程的進(jìn)度。國家相關(guān)部門制定專門的營銷電力營銷稽查管理辦法，并完善電力營銷稽查組織以及電力營銷稽查網(wǎng)絡(luò)，將電力營銷稽查做到最佳。

3.3 完善稽查管理內(nèi)容

當(dāng)前電力營銷稽查工作內(nèi)容過于片面，因此必須進(jìn)行完善，豐富工作內(nèi)容，加強(qiáng)稽查工作力度。電力營銷稽查的主要目的是促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，提高電力企業(yè)的綜合服務(wù)水平，因此必須體現(xiàn)出電力營銷稽查的實(shí)際效益，為電力企業(yè)提供有效支持。傳統(tǒng)電力營銷稽查的管理內(nèi)容存在偏差，因此必須規(guī)范電力營銷稽查內(nèi)容。電力營銷稽查的內(nèi)容應(yīng)該涵蓋營銷的全過程，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行營銷工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，促進(jìn)后期營銷工作的有效展開。另外在電力營銷稽查過程中應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)各部門間的聯(lián)系與漏洞，并將有需求的方面納入電力營銷稽查管理范圍，在需要的時(shí)候給出整改意見和建議。電力營銷稽查工作中還需要進(jìn)一步規(guī)范跨業(yè)務(wù)類的業(yè)務(wù)流程、電價(jià)電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能計(jì)量、用電檢查、用戶檔案資料、供用電合同、線損管理等。

3.4 建立完善的電力營銷稽查工作人員考核方式

當(dāng)前電力營銷稽查工作考核方式不夠科學(xué)，因此必須建立完善的電力營銷稽查工作人員考核方式。為提高電力營銷稽查工作人員的工作效率，為電力企業(yè)帶來切實(shí)可行的效益，必須改變現(xiàn)有的考核方式，提高其工作積極性。需要定期召開工作會(huì)議，由高層管理人員主持召開，了解相關(guān)工作人員近期工作事項(xiàng)以及下一工作周期的事項(xiàng)安排，電力營銷稽查工作人員需要定期上交工作報(bào)告，避免部分工作人員無事可做。相關(guān)部門可根據(jù)實(shí)際情況為電力營銷稽查工作人員制定硬性指標(biāo)，必須完成規(guī)定的任務(wù)，以此促進(jìn)工作人員的工作積極性，加大監(jiān)督力度。只有電力營銷稽查工作人員端正工作態(tài)度，才能發(fā)揮營銷稽查的作用。

3.5 重視對(duì)電力營銷稽查結(jié)果的分析

電力營銷稽查工作中存在的問題應(yīng)該從源頭進(jìn)行分析解決，很多電力營銷稽查在發(fā)現(xiàn)問題后僅針對(duì)表面現(xiàn)象進(jìn)行改善，沒有對(duì)營銷稽查結(jié)果進(jìn)行深入分析與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。很多電力營銷稽查工作人員經(jīng)常會(huì)在同一處發(fā)現(xiàn)同樣的問題，但卻始終無法根治，最主要的原因是沒有找到問題的根源，治標(biāo)不治本。在實(shí)際工作過程中電力營銷稽查應(yīng)該注重對(duì)結(jié)果的分析，并將近期內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，找到問題的根源，尤其是一些制度上的問題難以發(fā)現(xiàn)，需要進(jìn)行深入分析統(tǒng)計(jì)。對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題找到產(chǎn)生問題的最初誘導(dǎo)因素，并從根本上消除。電力營銷稽查人員可以聯(lián)合其他部門成立相關(guān)的探究小組，明確分工，通過各方協(xié)作在根本上解決一些長(zhǎng)期存在的問題，為電力企業(yè)的發(fā)展掃清障礙。

4 結(jié)語

電力營銷稽查是電力營銷的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有重要意義。通過加強(qiáng)電力營銷稽查能夠促進(jìn)電力企業(yè)為國民提供更好的電力服務(wù)，為電力企業(yè)贏得良好的口碑，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為電力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 葉榮霖.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].經(jīng)營管理，2010，（5）.

[2] 田勇.電力營銷稽查存在的問題及對(duì)策分析[J].市場(chǎng)營銷，2013，（6）.

（責(zé)任編輯：王 波）