便利店里開銀行

夏生荷

7-Eleven是日本一家最大的連鎖便利店。

7-Eleven的創(chuàng)始人兼總裁鈴木敏文發(fā)現(xiàn)，顧客在參加朋友或親戚的喜事時，一般家中都有事先買好的禮儀袋，可參加喪事就不同了，因為誰也不想在家里放一個代表著晦氣的“白事奠儀袋”。因此，在啟程趕往追悼會現(xiàn)場前，都會急匆匆地趕到附近的7-Eleven去購買。便利店僅有奠儀袋還是不夠的，因為奠儀袋里還得放進(jìn)現(xiàn)金，而且數(shù)量還不能少，因此又得慌慌張張地去找銀行的ATM機(jī)取錢。

“如果7-Eleven也能取到現(xiàn)金，一解燃眉之急就好了！”一次，一位顧客無意間抱怨道。

在7-Eleven設(shè)立ATM機(jī)成立一家專門的Seven銀行！一個大膽的設(shè)想在鈴木敏文的腦海里誕生了。

2001年，Seven銀行獲得了日本金融廳的批準(zhǔn)，首批放在7-Eleven內(nèi)的100臺ATM機(jī)正式對外營業(yè)，顧客只要繳納少量的費用，成為Seven銀行的客戶會員，就能在24小時在ATM機(jī)免費取款。

而日本的銀行，大都規(guī)定周一至周五的工作時間可以免費使用ATM機(jī)，下班之后則需要收取一定的費用。但在Seven銀行里卻沒有這樣的限制，因此Seven銀行營業(yè)后，立即引來了眾多顧客的追捧，僅僅3年后便開始盈利。

更讓鈴木敏文沒料到的是，大多數(shù)顧客在ATM機(jī)上取完款后，都會順便在店里買點東西，這極大地促進(jìn)了便利店每日的銷量，而且大家在排隊等待取款時，都非常有耐心。因為他們的注意力都轉(zhuǎn)到7-Eleven里眾多琳瑯滿目的商品上面去了，這也成了戰(zhàn)勝銀行ATM機(jī)的一大優(yōu)勢。

今天，已經(jīng)有兩萬多臺ATM機(jī)入駐7-Eleven店里，平均每兩家7-Eleven里就有一臺，除了取款外，還增加了代收水、電、煤氣和電話、網(wǎng)絡(luò)費等公共事業(yè)的轉(zhuǎn)賬和收費，7-Eleven也因此成了顧客必進(jìn)的商店，成了他們的另一個“家”。

（摘自《中國花卉報》）