論網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系構(gòu)建過程

蘇婉顏

(電子科技大學(xué)馬克思主義教育學(xué)院，成都611731）

論網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系構(gòu)建過程

蘇婉顏

(電子科技大學(xué)馬克思主義教育學(xué)院，成都611731）

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速壯大，網(wǎng)絡(luò)群體已經(jīng)成為社會中的重要組成部分，而網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)群體在網(wǎng)絡(luò)中存在和持續(xù)發(fā)展的前提條件。構(gòu)建過程大致經(jīng)歷產(chǎn)生、建立、深化、破裂以及走向現(xiàn)實幾個階段。網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系并不是憑空產(chǎn)生，是由其主體網(wǎng)絡(luò)群體成員在虛擬網(wǎng)絡(luò)社會情境中逐步產(chǎn)生，熟悉是雙方信任關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)，利益期望推動信任關(guān)系的建立，資源交換和制度系統(tǒng)是對信任關(guān)系的維系與深化，通過多次博弈可能會導(dǎo)致信任關(guān)系的弱化或中斷，僅極少數(shù)網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系最終會走向現(xiàn)實信任關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)群體；網(wǎng)絡(luò)信任；互動交往

隨著網(wǎng)絡(luò)的猛速發(fā)展及廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)群體雨后春筍般滋生蔓延。網(wǎng)絡(luò)群體發(fā)展本質(zhì)是現(xiàn)實群體向網(wǎng)絡(luò)移民的過程，是現(xiàn)實世界向網(wǎng)絡(luò)世界的延伸，把人與人直接聯(lián)系模式變成通過電子設(shè)備作為媒介的人—機—人聯(lián)系模式。這樣的連接模式使網(wǎng)絡(luò)群體的信任關(guān)系問題變得更具復(fù)雜性和風(fēng)險性。相對于現(xiàn)實群體信任關(guān)系而言，現(xiàn)實信任是對現(xiàn)實人的一種信任，而對網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系而言，網(wǎng)絡(luò)信任是對顯示在計算機上的虛擬符號的信任，還是對躲在計算機后面敲打著這些虛擬符號的人的信任呢？如果是信任計算機上的虛擬符號，那么，人們?yōu)槭裁匆嘈胚@些沒有生命的虛擬符號呢？如果是信任躲在計算機后面的人，那么人們怎么判讀他人所提供的信息的真實性呢？因此，本論文選取網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系的構(gòu)建過程這一視角進行探究，以進一步深入了解網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系這一難題。

一、網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系的內(nèi)涵

何為網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系，簡而言之就是指在網(wǎng)絡(luò)群體關(guān)系圈中，其成員在人際互動中，借助網(wǎng)絡(luò)虛擬符號為中介，以信息交互為紐帶，表現(xiàn)出對互動對象能夠產(chǎn)生一種合意結(jié)果的心理預(yù)期和保障感。

二、網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系的構(gòu)建過程

信任關(guān)系是虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中人際交互的連接線，是網(wǎng)絡(luò)群體得以持續(xù)發(fā)展的前提條件。網(wǎng)絡(luò)群體各成員之間的交互需要一定的信任關(guān)系來支撐，如果沒有信任關(guān)系，各成員間就無法建立持久穩(wěn)固的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。然而，網(wǎng)絡(luò)群體之間的信任關(guān)系起初是很薄弱的一種聯(lián)系，它要經(jīng)歷一個發(fā)展過程逐步構(gòu)建起來。

（一）網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系的產(chǎn)生：熟悉

網(wǎng)絡(luò)個體基于某種利益需求加入到網(wǎng)絡(luò)群體當(dāng)中，成為網(wǎng)絡(luò)群體的成員。為了實現(xiàn)自身的利益需求，必定要進行網(wǎng)絡(luò)群體交往以獲得資源。網(wǎng)絡(luò)群體交往從本質(zhì)上講是信任交往，信任是把網(wǎng)絡(luò)群體各成員連接起來的天然紐帶。但信任關(guān)系并不是自然生成的，它的生成依賴一定的基礎(chǔ)。熟悉是信任的基礎(chǔ)。沒有熟悉，信任關(guān)系不可能產(chǎn)生。在網(wǎng)絡(luò)群體互動交往的初始階段，各成員間處于一種陌生關(guān)系，信任幾乎不可存在，各成員間將以試探性活動開始進行互動交往，通過長期的互動交往而變得相互熟悉。網(wǎng)絡(luò)群體成員將會在熟悉的基礎(chǔ)上進行可信性評估，以選擇可以給予信任的成員。其可信性評估大概基于以下三種情況：一是基于他人的聲譽。是否給與他人信任往往是通過在互動交往過程中對其過往所行之事和名聲了解之后決定，通常良好的聲譽能夠更加容易獲得信任；二是基于他人與自身的相似性。通常人們會對與自身相似性較高的人更容易產(chǎn)生話題和共鳴，尤其是在互動交往過程中與他人經(jīng)歷、性格、興趣愛好以及價值觀等方面的相似程度越高，雙方信任度就越高。之所以如此，是由于有相似社會背景的人，其行為規(guī)范有較高的相似性，會更容易理解對方想法，在交往中也更容易達(dá)成共識；三是基于他人的資源共享度。在互動交往中對他人的資源共享與自身的需求匹配度的高低來決定是否給予信任。通常匹配程度與信任度是線性相關(guān)的關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)群體互動交往信任關(guān)系構(gòu)建的過程中，上面三種情況都可能會出現(xiàn)，對于不同的交往對象，交往的基礎(chǔ)也會隨之改變。可信性評估過后，網(wǎng)絡(luò)群體成員要做出選擇，是信任維持這段關(guān)系，還是中斷這段關(guān)系。一旦網(wǎng)絡(luò)群體成員認(rèn)為此交往對象可以進一步交往，雙方就會進行進一步的嘗試，信任關(guān)系就此產(chǎn)生?？偟膩碚f，網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系不可能在沒有聯(lián)系的陌生成員之間突然出現(xiàn)，必須要經(jīng)過一段時間的互動交往，建立在相互熟悉的基礎(chǔ)之上，雙方的信任感才會產(chǎn)生。

（二）網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系的建立：利益期望

網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系必須要經(jīng)過由陌生到熟悉的階段，否則網(wǎng)絡(luò)群體成員之間的信任關(guān)系就難以建立起來的。但是，值得我們注意的是：是否有了熟悉，網(wǎng)絡(luò)群體成員之間就可以建立信任關(guān)系呢？很明顯，答案是否定的。從網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系構(gòu)建的過程來看，熟悉只是基礎(chǔ)，并非核心。在互動交往的過程中，對對方存在一定的利益期望，才能夠推動信任關(guān)系的建立。

在早期階段，網(wǎng)絡(luò)群體成員之間的行動相對謹(jǐn)慎，往往帶有防范意識，不會透露太多。但隨著互動交往的深入，網(wǎng)絡(luò)群體成員更愿意向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)更真實的自我，暴露的層面會越來越深，以至暴露自身的利益期望。根據(jù)研究結(jié)果，大概分為三種利益期望，分別是“一般利益期望”、“特殊利益期望”和“比較利益期望”。其中一般利益期望是指一個人對他人在網(wǎng)絡(luò)社會各方面將獲得的總利益的期望，包括物質(zhì)收入與精神支持；特殊期望是指一個人對另外一個確定的人的行為以及他交往可能帶來的利益的期望；而比較期望則是指人們期望在網(wǎng)絡(luò)社會交往中實現(xiàn)的利益。［1］169在相互信任產(chǎn)生的前提下，雙方必須通過滿足對方的利益期望來建立這種信任關(guān)系，也就是說在互動交往當(dāng)中所收到的實際利益，其實質(zhì)在于網(wǎng)絡(luò)群體成員之間的利益交換，超利益的信任關(guān)系是不存在的。信任關(guān)系從根本上說就是人們所形成的利益格局。

利益期望的產(chǎn)生和提高同互動交往過程中雙方的熟悉程度和相互吸引的程度是分不開的。之所以如此，是因為群體成員期望能夠從建立信任關(guān)系中獲得利益回報。往往群體成員會把期待中的利益與信任關(guān)系所能帶來的潛在利益回報和與不同對象發(fā)生信任關(guān)系所帶來的利益回報作比較，來對交往對象進行篩選，是建立信任關(guān)系，還是中斷這段關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系的建立正是基于利益期望的回報，當(dāng)利益期望的回報達(dá)到要求，網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系就會不斷朝著深入的方向發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系的發(fā)展：深化

在網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系產(chǎn)生之后，由于交往互動頻繁使得彼此之間的熟悉程度上升，由此產(chǎn)生了雙方的相互吸引，并對對方產(chǎn)生了利益期望，為了獲取對方的資源，就必須向?qū)Ψ礁冻鲂湃?，深化信任關(guān)系的發(fā)展。但在網(wǎng)絡(luò)社會中，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性、虛擬性和開放性等特點，信任關(guān)系的深化會遭遇挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)群體成員必須采取行動來維持交往中的信任關(guān)系。

其一，資源交換的維系。為了鞏固信任關(guān)系并持之深化，網(wǎng)絡(luò)群體成員的各方必須采取行動，將各自擁有的資源同對方進行交換，才能在一定的程度上鞏固信任關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系的深化程度與雙方可交換資源的多少具有很強的相關(guān)性。網(wǎng)絡(luò)群體成員信任對方，等于向?qū)Ψ教峁┠撤N有用資源，使得雙方信任關(guān)系得到建立，如果對方恪守信用，成員通過信任也收獲自身的利益需求，最終雙方的信任關(guān)系也得到鞏固?！熬W(wǎng)絡(luò)群體成員之間之所以發(fā)生信任關(guān)系，是因為他們想從對方得到某種東西?！边@里所講的“某種東西”是指那些能夠滿足自身的需要和利益的物品、非物品以及事件。因此，在網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系中，成員之間信任關(guān)系的深化，其背后必須有利益需求的刺激，從一定程度來說，資源的交換是必須的。

其二、制度系統(tǒng)的維系。網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系的鞏固與深化，同網(wǎng)群的系統(tǒng)以及相應(yīng)的規(guī)章制度有密切的聯(lián)系。從信任關(guān)系發(fā)展的過程來看，如果其情景中的制度構(gòu)建不完善，對信任關(guān)系必定影響很大。因此，網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系必須要靠制度系統(tǒng)來維系。與網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系深化相關(guān)的制度系統(tǒng)包括成員之間的文化價值觀念、網(wǎng)絡(luò)倫理與道德及網(wǎng)絡(luò)行動的相關(guān)法律等。從成員之間的文化價值觀念來看，網(wǎng)絡(luò)群體的發(fā)展過程會逐漸形成一套獨特的文化價值觀念，成員在網(wǎng)絡(luò)群體中的行動以及價值判斷，多多少少會受到這些文化價值觀念的影響。從網(wǎng)絡(luò)倫理與道德及網(wǎng)絡(luò)行動的相關(guān)法律來看，由于網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展時間較短，網(wǎng)絡(luò)倫理、網(wǎng)絡(luò)道德以及網(wǎng)絡(luò)法律等規(guī)范制度的建設(shè)仍然不完善，這也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體成員之間信任度低的重要因素。所以說，網(wǎng)絡(luò)倫理與道德及網(wǎng)絡(luò)行動的相關(guān)法律的完善，是網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系深化的一個重要性的因素。

（四）網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系的破裂：弱化或中斷

網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系作為一種特殊的交往模式，建立與深化這種模式并不容易，弱化和中斷卻極其容易。網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系的弱化或中斷就是說群體成員雙方的信任關(guān)系在交往的過程中有一方希望退出或?qū)顺龅那闆r下結(jié)束。信任關(guān)系的中斷是大部分網(wǎng)絡(luò)群體交往行動的結(jié)局。造成這種現(xiàn)象的原因來自多個方面。

第一，網(wǎng)絡(luò)具有匿名性、虛擬性和開放性等特性，群體成員往往使用虛擬身份，在交往的早期階段，較難辨別出孰真孰假，但隨著交往的深化，對方的虛假信息慢慢會暴露出來，從而導(dǎo)致信任關(guān)系的中斷。例如，在網(wǎng)絡(luò)群體交往中，有些成員本來就心存不良動機，在交往初期，就利用虛擬的身份和虛假的信息來騙取信任，隨著網(wǎng)絡(luò)交往的深化，這些虛假信息逐漸被暴露出來，信任關(guān)系果斷被中斷。

第二，網(wǎng)絡(luò)群體雙方在資源的交換上，一方所得到的資源沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。也就是說，當(dāng)一方自己所付出的信任回報遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于自己可能發(fā)生的損失時，即使是非物質(zhì)上的損失，付出信任的一方也不會接受此種結(jié)果，而是會轉(zhuǎn)向其他可以滿足自己需求的對象發(fā)出信任，從而中斷此段信任關(guān)系。

第三，可得到資源的途徑發(fā)生了轉(zhuǎn)移。一方付出信任，其目的是為了獲得他人的回報。但是，網(wǎng)絡(luò)群體成員眾多，可供選擇的資源的途徑也多。隨著交往面的不斷擴大，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己可獲得資源的途徑增多，就會進行最優(yōu)選擇，轉(zhuǎn)移到其他成員處，這時信任關(guān)系可能就會中斷。

第四，情感、興趣等方面的轉(zhuǎn)移。很多網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系是建立在交往雙方在情感、興趣等方面有共同點。但是，網(wǎng)絡(luò)是一個萬花筒，網(wǎng)絡(luò)群體成員的情感、興趣等方面隨時改變，當(dāng)雙方不再存在共同點時，信任關(guān)系也就會自然中斷。

（五）網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系走向現(xiàn)實

網(wǎng)絡(luò)交往是現(xiàn)實社會生活一個重要的組成部分，網(wǎng)絡(luò)群體成員的行動不可能脫離于現(xiàn)實社會而一直游離于虛擬網(wǎng)絡(luò)社會當(dāng)中。因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系發(fā)展到一個相對成熟的階段時，大多數(shù)都會轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實社會中來。

當(dāng)一方認(rèn)為有必要將信任關(guān)系轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實社會中來時，就會在網(wǎng)絡(luò)互動交往中透露一些真實的信息給對方，以暗示的方式發(fā)出邀請，對方是否接受就決定兩者信任關(guān)系是否能夠持續(xù)。如果對方不接受，信任關(guān)系就會慢慢弱化直到中斷。如果對方接受，信任關(guān)系的轉(zhuǎn)變將會呈現(xiàn)以下兩種關(guān)系：第一，信任到信任。網(wǎng)絡(luò)群體成員將網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實中，其前提條件是必須要有穩(wěn)定的信任關(guān)系基礎(chǔ)。在交往的過程中，雙方不存在不良心態(tài)，以降低交往風(fēng)險，為信任關(guān)系的建立打下良好的基礎(chǔ)，交往雙方可以在相互提供真實信息中更一步相互了解，為從網(wǎng)上信任轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實信任做了一個好鋪墊。在這種狀態(tài)下，如果雙方存在共同的興趣、愛好，或者雙方能夠互相幫助，信任關(guān)系從網(wǎng)上轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實的可能性會更大些。第二，信任到不信任。網(wǎng)絡(luò)上流行一個名詞“見光死”，比喻網(wǎng)上信任關(guān)系到現(xiàn)實不信任關(guān)系的轉(zhuǎn)變。其原因從根本上說與網(wǎng)絡(luò)社會特殊環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)群體成員個人行動有關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)社會交往時，群體成員之間沒有直接的利益沖突關(guān)系，信任關(guān)系自然會出現(xiàn)。但是當(dāng)這種信任關(guān)系轉(zhuǎn)向到現(xiàn)實社會當(dāng)中時，人們還是習(xí)慣性地以現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，一旦發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到自身的預(yù)期期望時，信任關(guān)系就難以持續(xù)到現(xiàn)實社會中。

綜上，網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)群體成員互動交往發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，這種信任關(guān)系對群體成員在網(wǎng)絡(luò)社會中的行為影響很大。在某種意義上說，網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系是必需品。如果沒有信任可言，群體成員之間難以建立穩(wěn)固的關(guān)系。從網(wǎng)絡(luò)群體信任關(guān)系的構(gòu)建過程來看，熟悉是雙方信任關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)，利益期望推動信任關(guān)系的建立，資源交換和制度系統(tǒng)是對信任關(guān)系的維系，通過多次博弈可能會導(dǎo)致信任關(guān)系的弱化或中斷，最終走向現(xiàn)實信任關(guān)系。由于個體的差異性，信任關(guān)系在每個階段的轉(zhuǎn)折點都會因人而異。就網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系與交往關(guān)系來看，兩者之間在時間上和深度維度上是呈現(xiàn)出類似于雙螺旋的發(fā)展模式。網(wǎng)絡(luò)群體成員交往的深入為信任關(guān)系的發(fā)展提供了契機，而信任關(guān)系的深化反過來也促進了網(wǎng)絡(luò)交往的深入，兩者是相輔相成的關(guān)系。

[1]皮得·布勞.社會生活中的交換與權(quán)力[M].孫非,張黎勤,譯.北京:華夏出版社,1988.

[2]何明升,白淑英.網(wǎng)絡(luò)和互動：從技術(shù)幻境到生活世界[M].北京:中國社會科學(xué)出版社,2008.

[3]謝英香.“90后”大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任構(gòu)建過程研究[J].當(dāng)代青年研究,2014(6):58-64.

（責(zé)任編輯：王明雯）

Study on the Process of Trust Construction among Network Groups

SU Wan-yan
（School of Marxism Education，University of Electronic Science and Technology，Chengdu 611731，China）

With its rapid development,network groups have played an important role in the society.For network groups,online trust is the precondition of their survival on the internet.Online trust does not come into being overnight,instead,it is gradually formed by network groups in the cyberspace.The construction of online trust generally experienced several stages,including preliminary,maintaining and deepening,broken periods,and even reality trust.Furthermore,acquaintance is basic;benefits promote its establishment;resources exchange and discipline systems maintain and deepen such relationship.However,after several games,the relationship may be weakened and even split.As a result,only a little online trust obtain a stable development,and finally transform to real trust.

network groups;network trust;interactive communication

D64

A

1673-1883（2016）04-0076-04

10.16104/j.issn.1673-1883.2016.04.018

2016-07-15

蘇婉顏（1990—），女，廣東中山人，在讀碩士研究生，研究方向：網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。