試論民生投訴類節(jié)目中節(jié)目助理的重要作用

趙 萍

（作者單位：江蘇省淮安市廣播電視臺）

試論民生投訴類節(jié)目中節(jié)目助理的重要作用

趙 萍

（作者單位：江蘇省淮安市廣播電視臺）

近年來，民生投訴類節(jié)目以老百姓亟待解決的問題為主題備受群眾青睞，節(jié)目助理發(fā)揮著重要作用。節(jié)目前，與主持人共同確定主題；節(jié)目中，協(xié)助主持人篩選接進直播室的熱線；節(jié)目后，整理投訴內(nèi)容，將已解決的問題分類歸檔。節(jié)目助理在這類節(jié)目中的作用不容忽視。

節(jié)目助理；民生投訴類節(jié)目；協(xié)助；分類整理

近年來，民生節(jié)目對老百姓的衣、食、住、行等進行全方位報道，扮演了百姓與政府職能部門對話的“中間人”的角色，其中民生投訴類節(jié)目占有重要的地位，如《零距離》《石頭會說話》《民生熱線》等，真正以老百姓的日常生活為主題，貼近生活，以服務(wù)人民群眾為方式，以維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點和歸宿，聽民聲，解民意，以責任贏信任。在這類節(jié)目的制作過程中，節(jié)目助理是幕后工作者，發(fā)揮著重要的作用。筆者就節(jié)目助理的重要意義進行探討。

1 直播前，與主持人共同確定主題

一個好的節(jié)目需要確定一個好的主題，主題的確定要鮮明有特色，并貼近群眾，能體現(xiàn)老百姓的真正訴求，旨在解決百姓實際難題，樹立“群眾利益無小事”的理念，深思熟慮確定主題。在這個過程中，節(jié)目助理與主持人共同確定主題。

第一，節(jié)目助理以敏銳的眼光及時發(fā)現(xiàn)新聞線索，如青島天價蝦等欺騙消費者的事件，從一個線索出發(fā)，由“小民生”逐步轉(zhuǎn)向“大民生”確定主題的大致方向。

第二，節(jié)目助理根據(jù)主題的方向找到相似侵權(quán)行為的案例，搜集整理相關(guān)資料，從中選取分析問題的視角，由小見大，通過民生角度來解讀那些與百姓生活息息相關(guān)的政策法規(guī)及發(fā)展走勢等，融入人文關(guān)懷，與主持人商議，確定明確的直播主題。

第三，節(jié)目助理在與主持人共同確定主題之后，應(yīng)與主持人密切合作，做好直播前的準備，如主持稿的編訂與修改、直播材料的選取與分析、直播嘉賓的選擇與邀請等，做好節(jié)目的具體安排，在這個過程中節(jié)目助理發(fā)揮著協(xié)助的作用。

2 直播中，協(xié)助主持人篩選接進直播室的熱線

現(xiàn)場傾聽群眾呼聲，在線受理群眾投訴，通過“對話”傳達政策法規(guī)，解決

群眾問題，充分體現(xiàn)黨和政府對民生的關(guān)愛，落實人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，現(xiàn)場熱線是最近幾年非常流行的方式，為了更方便更快捷地解決更多群眾的問題，這項直播任務(wù)不是主持人一個人可以完成的，節(jié)目助理必須發(fā)揮橋梁的作用。

第一，節(jié)目助理在直播過程中應(yīng)協(xié)調(diào)直播現(xiàn)場，正確處理主持人與服務(wù)人員的關(guān)系、直播現(xiàn)場與周邊設(shè)施的關(guān)系等，以直播現(xiàn)場為核心，以主持人為中心協(xié)調(diào)工作人員的關(guān)系，為直播的順利開展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第二，節(jié)目中，為了更直接地解決群眾的問題，開通熱線電話是最有效的途徑。社會的發(fā)展使百姓的思想覺悟不斷提高，參與社會生活的意識增強，但是易出現(xiàn)熱線電話過多影響現(xiàn)場直播的問題，這就需要節(jié)目助理發(fā)揮篩選熱線電話的作用，選取群眾最具有代表性的問題，解決最關(guān)切的難題，真正做到“事事有回音、件件有著落”。

3 直播后，整理投訴內(nèi)容，將已解決的問題分類歸檔

民生投訴節(jié)目直播后并不代表這個熱門話題的結(jié)束，為了使節(jié)目產(chǎn)生長遠的影響，真正保障人民群眾的利益，對節(jié)目進行整理是不容忽視的。

第一，節(jié)目助理應(yīng)該密切跟蹤群眾反映問題的解決落實情況，提高解決問題的實效性，爭取成為密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”、促進執(zhí)政為民的“監(jiān)督崗”、熱心為群眾辦實事的“服務(wù)處”、解決社會矛盾的“穩(wěn)定器”。

第二，節(jié)目助理應(yīng)該做好材料分類，將每類投訴項目進行歸類，從事件過程到事件結(jié)果進行梳理，以便于后期節(jié)目的需要。對每期節(jié)目進行分析綜合，根據(jù)訴訟內(nèi)容進行理論上的總結(jié)，為類似工作的處理提供依據(jù)。同時，節(jié)目助理對節(jié)目直播過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)歸納，例如突發(fā)事件的處理等，提供解決問題的方法。

第三，節(jié)目播出后的效果如何，這需要節(jié)目助理做好調(diào)查，協(xié)助完成節(jié)目評價考核，無論是從節(jié)目的編排還是解決問題實際效果，都應(yīng)該作出評價，為節(jié)目的改進提供方向。

民生是根本，民生投訴類節(jié)目更直接體現(xiàn)了社會的進步和群眾的需要，這就對工作人員提出了更高的要求，他們要秉承高度的社會責任感，及時研判社會思潮，自覺代表公眾利益，大力弘揚社會主義核心價值觀，不斷滿足人民群眾的新期待、新需求，切實履行應(yīng)盡的社會責任，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供輿論支持。民生投訴類節(jié)目的節(jié)目助理扮演著“幕后英雄”的角色，發(fā)揮著日益重要的作用，因此應(yīng)該不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷學習，站在廣大人民群眾的立場上思考問題，處理問題，以便更好地服務(wù)群眾，承擔媒體的社會責任。

[1]江蕙潔.對電視民生節(jié)目的探索[D].長春:東北師范大學,2012(5).

[2]馮利軍.深化服務(wù)意識辦好民生節(jié)目[J].數(shù)字傳媒研究,2016(5).

趙萍（1978-），女，江蘇海門人，本科，初級編輯記者，研究方向：電視新聞。