淺談圖書館借書服務(wù)中常見問題與應(yīng)對策略

王雪峰

（蘭州市圖書館 甘肅蘭州 730000）

淺談圖書館借書服務(wù)中常見問題與應(yīng)對策略

王雪峰

（蘭州市圖書館 甘肅蘭州 730000）

作為一個各種書刊和信息資源的匯聚地，圖書館的主要任務(wù)是為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)和教學(xué)，以及科研人員進(jìn)行專業(yè)性的研究提供服務(wù)。在圖書館所提供的多項(xiàng)服務(wù)中，圖書的借閱是最為典型的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。在借書服務(wù)的過程中，圖書館和管理人員需要直接面對廣大的讀者，所以這項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量高低直接關(guān)系到讀者能否獲得便捷有效的幫助。目前，在一些圖書館的借書服務(wù)中還存在一些問題，導(dǎo)致工作效率和服務(wù)質(zhì)量不高，無法真正滿足廣大讀者的需求。所以，圖書館管理人員需要通過對服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)圖書借閱服務(wù)中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況采取有效的方法進(jìn)行解決，這是圖書館管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

圖書館 借書服務(wù) 常見問題

在圖書館管理工作中，最核心的一項(xiàng)內(nèi)容就是為廣大的讀者提供便捷有效的服務(wù)。高效的服務(wù)能夠體現(xiàn)出一個圖書館的專業(yè)性，可是目前在一些圖書館的日常工作中，特別是在借閱服務(wù)的環(huán)節(jié)中還存在一些問題。這些問題如果不及時發(fā)現(xiàn)并且進(jìn)行有效的解決，會影響到服務(wù)的質(zhì)量和效率，導(dǎo)致讀者無法順利進(jìn)行借閱。那么，在圖書館借閱服務(wù)的流程中都有哪些常見問題，又該如何進(jìn)行解決呢？下面就來做詳細(xì)分析。［1］

一、圖書館的服務(wù)內(nèi)容和管理方法

我們知道，圖書館是一個非常重要的，專門為人們提供各種信息資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)，通過對收集到的各種書面信息以及數(shù)字信息進(jìn)行分類整理，讓這些信息得到更加快速的傳遞和交流。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)展的現(xiàn)代社會中，圖書館的管理模式也隨著發(fā)生了很大的變化。以前通過人工管理的模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊臄?shù)字管理模式，這種模式上的轉(zhuǎn)換大大提高圖書館的工作效率，并且為廣大的讀者提供更為廣泛，分類更加細(xì)致的信息服務(wù)。讀者不僅可以通過自助查詢的方式，迅速找到自己所需要的各種資料，而且在預(yù)約和續(xù)借方面的操作也更加的方便快捷。［2］

二、圖書館借閱服務(wù)中常見問題分析

1.圖書借閱臺中存在的一些問題

（1）在借閱過程中有遺漏

在圖書館的借閱過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題就是借閱臺有遺漏。比如一位讀者一次性在圖書館里借了三本書，可是在拿到借閱臺進(jìn)行登記的時候卻只記錄了兩本，這種情況就導(dǎo)致讀者在歸還所借閱圖書時，與借書證上所記錄的內(nèi)容不相符。這就很容易讓讀者對于圖書館的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，還有可能會因?yàn)檫@樣的失誤在管理人員和讀者之間產(chǎn)生不必要的糾紛。

（2）讀者在借閱時被拒

隨著圖書館的現(xiàn)代化程度越來越高，很多圖書館在進(jìn)行借閱管理時，都使用了條形碼掃描的方式，還配備了光筆設(shè)備。這極大的方便了管理人員的日常工作，提高了工作效率，但是這些設(shè)備在使用一段時間后為了更好的進(jìn)行服務(wù)，需要及時更新?lián)Q代。在這個過程中，就很有可能會出現(xiàn)新設(shè)備無法識別的問題，從而導(dǎo)致讀者在進(jìn)行借閱的時候產(chǎn)生拒借，或者是歸還書刊的時候出現(xiàn)拒還的問題。

2.讀者在借閱時存在的問題

（1）讀者的借閱素質(zhì)不高

在進(jìn)行圖書借閱的過程中，也會存在個別讀者因?yàn)樽陨硭刭|(zhì)不高，出現(xiàn)不遵守圖書館制訂的借閱制度的問題。比如，有些讀者在閱讀圖書后沒有按照分類進(jìn)行有序的擺放，或者是為了方便自己下次閱讀而把喜歡的圖書放在偏僻的角落里，這些做法都為管理人員的整理和歸類工作帶來一定的難度。

（2）讀者進(jìn)行圖書代借

雖然在圖書館的規(guī)定中，明確指出不允許進(jìn)行代借，但是仍然有一些讀者對這項(xiàng)規(guī)定不重視，經(jīng)常借用別人的圖書證借閱書刊，或者是撿到別人的借書證不歸還，方便自己使用等。如果工作人員沒有及時發(fā)現(xiàn)這些問題，也會導(dǎo)致證件的真正持有者遭受不必要的損失，同時對圖書館的正常借閱工作也會造成很大的影響。

（3）讀者損毀圖書的問題

在借閱的過程中，大多數(shù)讀者都對書很愛惜，保護(hù)的很好，可是也有一些讀者因?yàn)樽陨硭刭|(zhì)的問題，對圖書不夠愛護(hù)，在借閱的過程中經(jīng)常用筆對圖書進(jìn)行標(biāo)注，對重點(diǎn)語句進(jìn)行畫線或者胡亂涂抹，這樣就會導(dǎo)致其他人再次進(jìn)行借閱時無法看清內(nèi)容，不利于閱讀。還有的讀者在借閱書刊后，會發(fā)生撕頁，或者污損的情況，嚴(yán)重影響了書刊的流通。甚至有些讀者在借閱了書刊后，為了把書據(jù)為己有，長期不歸還，不僅影響了圖書的繼續(xù)流通，而且也為圖書館的藏書帶來損失。［3］

3.圖書館工作人員存在的問題

（1）工作人員自身的素質(zhì)不高

有些圖書館部分工作人員自身的素質(zhì)不是很高，不僅缺乏必要的專業(yè)修養(yǎng)，而且工作態(tài)度不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。這也會導(dǎo)致在進(jìn)行借閱服務(wù)時，由于不熟悉整個的操作流程，不能及時為讀者提供有效的服務(wù)，耽誤讀者的時間，造成不必要的失誤。

（2）過分依賴計算機(jī)系統(tǒng)

有些圖書館工作人員在借閱人數(shù)比較多的時候，為了更加快速的工作，在瀏覽圖書條形碼時，完全依賴于計算機(jī)系統(tǒng)，對顯示屏上所顯示的信息沒有進(jìn)行仔細(xì)的閱讀，這也會導(dǎo)致圖書在借閱或者歸還時出現(xiàn)問題，造成圖書流失的現(xiàn)象。

4.借閱需求配額管理中存在的問題

有些圖書館由于管理制度的不合理，工作效率的低下，出現(xiàn)讀者在借閱圖書時權(quán)限過低，借閱的總量與圖書館藏書的總量之間存在很大的差距，從而造成大量寶貴的圖書資源閑置的現(xiàn)象，形成資源的浪費(fèi)。另外，還有些圖書館因?yàn)闆]有一個有效的借閱配額作為依據(jù)，比如對于圖書內(nèi)容的質(zhì)量沒有一個嚴(yán)格的把握，對于讀者的類型沒有進(jìn)行認(rèn)真的分析，不了解讀者的真正需求，沒有充分考慮到讀者的需求，從而導(dǎo)致了圖書資源無法發(fā)揮真正的價值，這在無形中也造成了資源的閑置和浪費(fèi)。

三、圖書借閱過程中存在問題的解決對策

1.增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

隨著社會的發(fā)展，人們獲取信息的方式越來越多樣化，在便捷的網(wǎng)絡(luò)信息時代，圖書館工作人員在對讀者進(jìn)行借閱服務(wù)的過程中，一定要及時更新自己的觀念，秉承“讀者第一”的服務(wù)理念，服務(wù)的內(nèi)容不能只僅限于傳統(tǒng)的方式，只關(guān)心圖書的上架和分類整理，還要充分了解圖書借閱服務(wù)的特點(diǎn)，全面提升自身的服務(wù)意識，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技能。除了要定期對一些借閱程度比較高的圖書進(jìn)行一個歸納和整理，對有破損的圖書進(jìn)行更換，及時補(bǔ)充新書外，還要養(yǎng)成一個敬業(yè)的好習(xí)慣，并且要加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)，對工作要有耐心和熱情，對讀者進(jìn)行人性化的服務(wù)，充分滿足不同讀者的合理需求。

2.加強(qiáng)對讀者的管理

在圖書借閱的過程中，圖書館工作人員要幫助讀者對圖書借閱的方法和制度有一個清楚的認(rèn)識，通過這樣的方式來提高廣大讀者對于圖書館的整個資源系統(tǒng)有一個比較完整的認(rèn)識。圖書館還要定期舉辦愛護(hù)圖書的宣傳，通過多種形式，例如邀請讀者參加座談會或者是討論會等方式，與讀者進(jìn)行互動，讓讀者對于借閱的行為有一個公德認(rèn)識，對于不合理的行為自覺進(jìn)行抵制。另外，還可以通過在館內(nèi)顯眼位置擺放宣傳板的方式，來提醒廣大的讀者在借閱的過程中要注意規(guī)范，對于不文明的借閱行為工作人員要及時提出批評，給予糾正。同時，還要提高讀者的自助能力，通過計算機(jī)系統(tǒng)自行檢索自己所需要的資料信息和書籍，這樣既讓讀者擁有一定的自主性，又提高借閱效率。

3.對圖書資源及時進(jìn)行擴(kuò)充和更新

在各種信息快速更新的現(xiàn)代社會里，圖書館在進(jìn)行圖書管理時，一定要注意與時俱進(jìn)。對于能夠反映時代發(fā)展的圖書要及時進(jìn)行了解和更新，對于讀者反饋的書刊需求信息要予以重視，通過定期集中購買來滿足廣大讀者的需求。在購買新書以后，還要及時對這些新書進(jìn)行分類和上架，并且做好入庫登記的相關(guān)工作。

4.建立起開放借閱的理念

圖書館在對廣大讀者提供借閱服務(wù)時，還要通過一個科學(xué)合理的配額管理，滿足不同讀者的需求。秉承開放式的借閱服務(wù)理念，通過對讀者需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，了解不同的讀者群體對于圖書的需求。并且要隨時了解館內(nèi)所收藏的圖書在日常時的流通效率，通過充分開放借閱的圖書數(shù)量，來實(shí)現(xiàn)借閱圖書與讀者需求相匹配。另外，為了讓讀者在借閱圖書時更加的方便快捷，圖書館還可以通過一個合理的方式來適當(dāng)開放內(nèi)部信息系統(tǒng)，這樣讀者就可以在圖書館的內(nèi)部網(wǎng)站上，通過自行搜索來查找自己所需要的資料。這樣的方式，還可以讓讀者更加及時的掌握館內(nèi)圖書信息的更新，還可以根據(jù)自己的了解和觀察對圖書館工作提出意見和建議，這對于圖書館工作的開展和改進(jìn)有很大的幫助作用。

5.圖書館的數(shù)字化建設(shè)

在信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，圖書館的數(shù)字化建設(shè)變得非常重要。通過先進(jìn)的信息技術(shù)對圖書館管理系統(tǒng)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，能夠讓圖書館的各種信息資源得到更加充分的利用，實(shí)現(xiàn)最大化和最優(yōu)化的目的。通過對管理設(shè)備進(jìn)行更新和擴(kuò)展，圖書館不僅能夠?yàn)閺V大讀者提供傳統(tǒng)的書刊資料信息，還可以提供更加豐富的數(shù)字化信息資源，這種方式能夠大大消解圖書館存在的借閱量配額問題。結(jié)語：隨著社會和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館借閱模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大讀者的需求，在日益普及的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沖擊下，圖書館出現(xiàn)了讀者流失的問題。而且借閱模式的固化也導(dǎo)致了讀者在進(jìn)行借閱時，無法及時獲取自己所需要的資源信息。這些問題的出現(xiàn)促使圖書館在進(jìn)行管理工作時，需要通過重新定位，來適應(yīng)時代的發(fā)展。通過不斷加強(qiáng)對于數(shù)字化信息的應(yīng)用，以及對借閱流程的不斷優(yōu)化和完善，充分滿足讀者的個性化需求，讓圖書館在借閱管理的過程中變得更加有序、高效。

［1］曾婧.基于RFID技術(shù)的高校圖書館流通服務(wù)模式創(chuàng)新［J］.河南圖書館學(xué)刊.2016（01）.

［2］姚顯霞.高校與地方共建圖書館流通模式的調(diào)查研究？［J］.河南圖書館學(xué)刊.2016（01）.

［3］劉莉萍，李慧群.高校圖書館流通圖書存在的問題與對策［J］.科技信息.2011（15）.