謠言傳播與“第三人效果”分析
——以微信PRO版盜號(hào)為例

周　璞

（中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)　新聞與文化傳播學(xué)院，湖北　武漢　430000）

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謠言傳播與“第三人效果”分析
——以微信PRO版盜號(hào)為例

周璞

（中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)新聞與文化傳播學(xué)院，湖北武漢430000）

“謠言”是集合行為中的主要信息形態(tài)，由于其曖昧性和不可靠性，常常引起不良社會(huì)后果。微信公開(kāi)課PRO版鏈接盜號(hào)事件的傳播，2個(gè)小時(shí)內(nèi)引起了上百萬(wàn)用戶解綁微信捆綁的銀行卡或提現(xiàn)的恐慌，導(dǎo)致騰訊服務(wù)器幾乎癱瘓?；凇暗谌诵Ч崩碚摰难芯靠蚣?，筆者對(duì)手機(jī)謠言的生成機(jī)制進(jìn)行分析，指出謠言與“第三人效果”之間的關(guān)系，并提出應(yīng)對(duì)謠言傳播的策略。

謠言；“第三人效果”；微信盜號(hào)；國(guó)民素質(zhì)

一、微信公開(kāi)課PRO版盜號(hào)事件緣由及發(fā)展

2016年1月10日晚上，你是第幾名踏上微信星球的人？還記得你在這里的第一個(gè)朋友嗎？2015年，紅包的收支次數(shù)是否平衡？昨天，一組帶著懷舊風(fēng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)刷爆朋友圈。據(jù)了解，這組數(shù)據(jù)的主題是“我和微信的2015”，制作之初是為1月11日微信公開(kāi)課PRO版準(zhǔn)備的官方體驗(yàn)。在該組數(shù)據(jù)刷屏后，一張狀態(tài)截屏圖片也被高頻轉(zhuǎn)載，截屏狀態(tài)寫(xiě)道：“告訴我這不是真的?！贝蠹抑苤?，玩了一個(gè)打開(kāi)鏈接微信公開(kāi)課PRO版之類的東西，可以看到數(shù)據(jù)。正當(dāng)微信朋友圈被微信公開(kāi)課PRO版的“我和微信的故事”刷屏之時(shí)，突然有消息爆出并迅速擴(kuò)散，稱應(yīng)用鏈接會(huì)盜取微信號(hào)和支付寶號(hào)。記者從微信官方獲悉，這個(gè)內(nèi)容還在內(nèi)測(cè)階段，由于訪問(wèn)量火爆，可能存在打開(kāi)緩慢的情況，現(xiàn)正在進(jìn)一步優(yōu)化。但絕不是謠言中所說(shuō)的病毒或者木馬，更不存在賬號(hào)里的錢被盜的情況。微信官方表示：“將通過(guò)法律手段追究造謠者責(zé)任，絕不姑息?！边@個(gè)辟謠消息也成為第三波被高頻轉(zhuǎn)載的內(nèi)容。

騰訊官方證實(shí)，上百萬(wàn)用戶解綁微信捆綁的銀行卡或提現(xiàn)。在造謠與辟謠“互動(dòng)”頻繁的今天，按理說(shuō)，一則拙劣的盜號(hào)謠言，不至于和者云集。但事實(shí)上，它在一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)，除了讓數(shù)百萬(wàn)用戶“擠兌”微信支付，順帶著也讓無(wú)辜而安全的支付寶“躺槍”。但騰訊的說(shuō)法是，“百萬(wàn)級(jí)的用戶開(kāi)始提現(xiàn)、解綁自己的銀行卡了，他們一提現(xiàn)、一解綁的時(shí)候會(huì)帶來(lái)另外一個(gè)問(wèn)題，瞬間有非常多的用戶解綁提現(xiàn)，我們這個(gè)服務(wù)器也幾乎掛掉了?！泵つ靠只艓?lái)解綁與提現(xiàn)中的踩踏效應(yīng)，結(jié)果，這種效應(yīng)反過(guò)來(lái)又似乎“佐證”了謠言。

二、“第三人效果”理論透視微信PRO版盜號(hào)事件

從傳播學(xué)角度分析該事件，“第三人效果”理論受眾傾向于認(rèn)為傳媒信息對(duì)其他人（第三人）的影響更大。在此次微信PRO版盜號(hào)事件中，受眾首先考慮的不是自己有沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)過(guò)微信鏈接，而是預(yù)計(jì)其他人會(huì)因?yàn)辄c(diǎn)開(kāi)微信鏈接被盜號(hào)恐慌而瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)“微信PRO版盜號(hào)”截圖。因此，為了避免自己以及好友會(huì)上當(dāng)受騙，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)確定的情況下，就在朋友圈這種私密的空間內(nèi)瘋狂刷屏微信PRO版盜號(hào)截圖。當(dāng)群體不約而同形成這種共識(shí)時(shí)，百萬(wàn)級(jí)用戶開(kāi)始提現(xiàn)、解綁自己的銀行卡事件就不可避免地爆發(fā)了。

“第三人效果假說(shuō)”是美國(guó)哥倫比亞大學(xué)，社會(huì)學(xué)家W.P.戴維森）于1983年首次提出的。《公共輿論季刊》上發(fā)表了一篇論文，題目是“傳播中的第三人效果”，它是這樣一種觀念，即個(gè)人傾向于認(rèn)為其他人要比自己更容易受到媒體信息的影響。雖然這個(gè)利用適用于很多媒體信息類型，但是它更適合于與健康傳播和危機(jī)傳播相關(guān)的信息。本文基于“第三人效果”理論研究框架，探討在謠言的形成過(guò)程中，謠言與“第三人效果”之間的關(guān)系以及導(dǎo)致微信PRO盜號(hào)風(fēng)波的原因。

“謠言”是利用各種渠道傳播的對(duì)公眾感興趣的事物事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋。［1］謠言是一種信源不明、無(wú)法得到確認(rèn)的消息或言論。奧爾波特認(rèn)為在一個(gè)社會(huì)中“流言的流通量”與“問(wèn)題的重要性和涉及該問(wèn)題的證據(jù)曖昧性（ambiguity）之乘積成正比。此次微信公開(kāi)課PRO版盜號(hào)事件涉及微信錢包、支付寶等私人財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，問(wèn)題是關(guān)系到人們的切身利益，重要性可想而知。而微信公開(kāi)課PRO盜號(hào)鏈接存在病毒的流言卻只是來(lái)自于一張截圖，并沒(méi)有官方證明和可靠的證據(jù)，但卻在朋友圈這種私密空間瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，導(dǎo)致人們對(duì)此問(wèn)題抱著半信半疑的態(tài)度。所以，這兩種情況構(gòu)成了流言流通的條件，使謠言就在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)廣泛傳播，導(dǎo)致百萬(wàn)用戶解綁支付寶和微信錢包。

謠言之所以發(fā)生，是因?yàn)槲覀儍A向于相信別人的所信和所為，如果我們認(rèn)識(shí)的大多數(shù)人都相信一則謠言，我們也就很容易相信那則謠言。我們接受他人的信念是因?yàn)樽约簩?duì)此缺乏相關(guān)信息。特別是當(dāng)我們對(duì)某則謠言的內(nèi)容一無(wú)所知時(shí)，我們就更容易相信它。當(dāng)人們追隨一些先行者或“領(lǐng)頭羊”的言行時(shí)，謠言就會(huì)發(fā)生。同時(shí)，謠言還有可能引起大恐慌，因?yàn)榭只徘榫w會(huì)迅速?gòu)囊蝗藗髦亮硗庖蝗?，制造出?yīng)驗(yàn)的預(yù)言。

三、微信公開(kāi)課PRO版盜號(hào)事件的啟示

微信公開(kāi)課PRO版盜號(hào)風(fēng)波的傳播媒介僅僅是手機(jī)客戶端，并且是在朋友圈這種相當(dāng)私密的空間進(jìn)行，卻引起了強(qiáng)大的謠言傳播效果。手機(jī)作為新興媒體，具有巨大的傳播影響力，此次微信公開(kāi)課盜號(hào)事件之所以引起很大風(fēng)波以至于上百萬(wàn)用戶解綁微信錢包、支付寶甚至提現(xiàn)，也折射出對(duì)于新興媒體在傳播謠言時(shí)的大眾心理素質(zhì)和認(rèn)知水平。

綜上所述，官方及時(shí)辟謠是制止謠言最有效的辦法。在微信公開(kāi)課PRO版盜號(hào)風(fēng)波發(fā)生的兩個(gè)小時(shí)中，經(jīng)與廣州、深圳網(wǎng)安部門聯(lián)系，調(diào)查發(fā)現(xiàn)該鏈接指向?yàn)轵v訊公司，但未發(fā)現(xiàn)病毒，并不存在盜號(hào)現(xiàn)象。此次微信公開(kāi)課PRO版“尋找微信第一人”旨在喚起人們?cè)诔跏际褂梦⑿艜r(shí)的感覺(jué)，希望微信在不斷改進(jìn)中完善，越來(lái)越符合大眾需求。官方及時(shí)辟謠，在一定程度上遏制了群眾大規(guī)模的恐慌心理，也減少了此次風(fēng)波對(duì)微信錢包和支付寶平臺(tái)的沖擊。從我們的教育體系中可見(jiàn)心理學(xué)基本是一個(gè)空白。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，社會(huì)形態(tài)復(fù)雜程度日益加深，為了滿足大眾需求的多樣化，媒介種類也日益多樣化，這是我國(guó)新聞事業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律。面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)形態(tài)，人們心理壓力不斷加大，心理素質(zhì)不斷下滑，在面對(duì)謠言時(shí)，缺乏自我判斷的基本能力，只能引起集體恐慌。但是，國(guó)民不能一味依賴少數(shù)心理專家的釋疑解惑，關(guān)鍵還是要形成自救意識(shí)和能力。那么，國(guó)民應(yīng)該具有怎樣的心理素質(zhì)呢？一則謠言，一次“微信公開(kāi)課PRO版盜號(hào)”風(fēng)所暴露出的社會(huì)問(wèn)題確實(shí)值得我們深深反思。

［1］郭慶光.傳播學(xué)教程［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999：86-87.

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