手機產品顧客價值維度初探

魏惠蘭

(武漢理工大學藝術與設計學院 湖北 武漢 430000)

手機產品顧客價值維度初探

魏惠蘭

(武漢理工大學藝術與設計學院 湖北 武漢 430000)

文章依據(jù)營銷學家菲利普·科特勒的產品三層次理論，概括出手機產品顧客價值的三維度，并總結了當代手機顧客價值的顯著特征與問題。

手機;價值維度

1 設計產品的價值內涵

1.1 產品價值內涵

產品價值定義：產品為滿足企業(yè)與顧客的需要而具有的效用。不僅表現(xiàn)在顧客對產品功能和經濟性能上的滿足，更表現(xiàn)在帶給顧客精神和社會需要的滿足。

1.2 產品價值維度

菲利普·科特勒的產品三層次理論將產品內涵概括為實質產品、形式產品、延伸產品三個基本層次。文獻調查研究顯示，產品的價值一般分為基本價值與附加價值兩個層次。實質產品是指產品的功能和屬性部分，即產品的基本需求功能與效益。就產品價值層面來說，實質產品代表產品的基本價值。形式產品是指產品的品質、特色、品牌、包裝等外在形式。延伸產品指實質產品與形式產品之外的附加利益部分，即產品向消費者提供的服務。形式產品與延伸產品兩個層次對應產品的附加價值維度。受信息傳遞快速化的影響，同一類型的產品在基本價值方面有趨同化傾向，附加價值方面的差異化相對比較明顯。設計產品作為“創(chuàng)意產品”，其基本價值的趨同性及附加價值的差異性表現(xiàn)的更為明顯。隨著產品更新?lián)Q代的加快，設計活動一定程度是為了不斷滿足人們對形式產品求新求異的消費需求。

2 手機的顧客價值維度

根據(jù)上述理論，本文將手機顧客價值維度概括為核心價值、形式價值與延伸價值這三個子維度，核心價值維度即手機的基本價值，形式價值維度與延伸價值維度指手機的附加價值。如表2。

表2 手機價值維度層次

2.1 手機的核心價值

手機的核心價值是指手機的功能效用，手機消除用戶聯(lián)系障礙的功能。手機生產商似乎想把我們生活中的一切傳播功能和行為方式都包含在手機里。這些強大的功能無疑使人們的生活更現(xiàn)代化。手機使人類學習、工作、交流變得更便捷，變革了我們的生活方式。本文依據(jù)文獻調查法整理出了手機功能的大致分類：基礎功能、生活類功能、娛樂功能、商務類功能、學習類功能、特殊功能。除了上述具體使用功能以外，手機核心價值還包括一個無形的內容就是手機的人機使用價值，一般品牌影響越大的手機在人機使用上更貼近人們的使用習慣，越符合人機科學。

手機產品在核心價值方面最顯著的特征就是趨同化，蘋果手機與一部國產安卓機對比，功能相差甚微，都能滿足人們的日常使用。

2.2 手機的形式價值

手機的形式價值指手機的品牌、品質、包裝、式樣、特色等內容，手機的形式差異性有兩種形式：一是不同品牌的手機形式差異，二是相同品牌，不同型號的手機形式差異。如前文所說，當手機的核心價值愈來愈趨于一致的時候，手機設計的創(chuàng)新則更多的體現(xiàn)在形式上。形式價值所包含的內容就是滿足顧客的審美需求與情感需求，如表3。

表3 手機形式價值內容

本文將手機的形式價值概括為審美價值與情感價值，審美價值是手機形式價值的第一層次，是消費者對于手機形式“美”的感知，與消費者的主觀審美趣味有很大關聯(lián)性。手機審美價值包括對手機外觀美、包裝美、文化美的感知。外觀美包含了手機的造型美、色彩美、材質美、裝飾美等；包裝美包含手機的實體包裝與文化包裝兩個方面，實體包裝指手機包裝的風格與工藝，文化包裝指手機廣告所傳達給消費者的信息；產品是物質功能及文化內涵的集合，有經濟學家說過, “產品的一半是文化”, “文化也是商品”, 是產品價值、使用價值和文化附加值的統(tǒng)一。

情感價值是對手機形式價值的更深層次的感知，包括品牌價值與社會價值兩個子項目。品牌價值主要是指消費者在選擇和購買手機的活動中，選擇與自己情感價值相近的品牌，形象體現(xiàn)自己的生活方式和態(tài)度，另一方面，消費者期望通過選擇手機品牌表現(xiàn)自己的品味與檔次從而得到別人的認可。

社會價值是更高層次的情感價值，部分消費者不僅注重產品帶給自身的價值而且開始關注產品的綠色設計與生態(tài)設計、社會可持續(xù)發(fā)展等高層次的社會影響。

2.3 手機的延伸價值

延伸價值是指產品帶給消費者的服務。手機的延伸價值包括手機的服務價值與保障價值兩個方面。服務價值包括：銷售服務(售前、售中、售后)與特殊服務。蘋果、三星等進口手機，華為、小米等國產手機都提供了一定的售后服務。蘋果、三星在全國都設置有售后服務修理站，保證了消費者的利益，增加了產品的延伸價值，迎合消費者的需求。另一方面，消費者也越來越重視手機的保障價值：使用安全與信息安全保障。

3 手機產品價值當代的顯著特征與問題思考

在電子產品更新?lián)Q代飛速的時代，手機價值的特征表現(xiàn)得更為明顯：手機的核心價值愈來愈趨于相同；在形式價值與延伸價值這兩方面的差距比較大，表現(xiàn)在手機的外觀差異與所提供的服務差異上。

本文簡述手機價值的兩種問題。一是手機的過度設計引起的資源浪費與環(huán)境污染，二是大眾普遍具有手機依賴癥，手機的功能多元化、網(wǎng)絡信息的豐富使得人們越來越依賴手機，現(xiàn)實生活中的人際情感反而變得比較淡薄。手機過度依賴是一種重要的媒介成癮行為。

[1] 吳杰明.基于生命周期的產品價值研究[D].武漢：武漢理工大學2007(11)。

[2] 陳友新，陳永.產品結構藝術[M].武漢：武漢大學出版社，1999。

[3] 任超然.對手機功能的重新審度[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院學報，2007年9月。

[4] 菲利普·科特勒.營銷管理[M].北京：中國人民大學出版社，2012年4月。

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1672-5832(2016)02-0292-01