優(yōu)化實(shí)施流程，提升服務(wù)質(zhì)量

張啟富　徐華蓉　景軍　宋述古

摘要： 隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，計(jì)量工作為科技進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展所起到的基礎(chǔ)和保證作用日益凸顯。各地計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況為送檢單位提供樣品檢測(cè)服務(wù)、樣品流轉(zhuǎn)及檢測(cè)服務(wù)、樣品發(fā)放服務(wù)和計(jì)量業(yè)務(wù)辦理及終結(jié)的軟件管控服務(wù)等服務(wù)流程。計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)在依法承擔(dān)計(jì)量器具檢定的同時(shí)不斷優(yōu)化和改進(jìn)新形勢(shì)下的計(jì)量服務(wù)實(shí)施流程，更好的為社會(huì)提供高質(zhì)量的計(jì)量檢定服務(wù)，充分發(fā)揮其作為政府職能部門與企業(yè)溝通橋梁的作用。

關(guān)鍵詞：計(jì)量服務(wù)；實(shí)施流程；服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號(hào)： F719；F273.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）01（b）-0000-00

1引言

隨著計(jì)量技術(shù)在日常生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，社會(huì)產(chǎn)生的關(guān)于民生計(jì)量問題日益突出，越來(lái)越多的人對(duì)計(jì)量工作更加“在意”。計(jì)量工作與我們的生產(chǎn)、生活息息相關(guān)，精準(zhǔn)的計(jì)量是科技的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展的基礎(chǔ)和保證，各地計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)在依法承擔(dān)計(jì)量器具檢定的同時(shí)也與時(shí)俱進(jìn)，積極探索新形勢(shì)下的計(jì)量服務(wù)實(shí)施流程，進(jìn)一步提升計(jì)量服務(wù)的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。

現(xiàn)代化的計(jì)量服務(wù)實(shí)施流程應(yīng)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，實(shí)現(xiàn)計(jì)量服務(wù)流程的優(yōu)化整合，建立綜合性開放式業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，方便企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和辦理，縮短單個(gè)計(jì)量業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，減少計(jì)量服務(wù)的出錯(cuò)率，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2計(jì)量服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)施流程特點(diǎn)

為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更好的給地方企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的計(jì)量服務(wù)，各地計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和自身?xiàng)l件都有一套完整的計(jì)量業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)施流程，以單個(gè)企業(yè)送檢計(jì)量器具為例，計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)將提供樣品檢測(cè)服務(wù)、樣品流轉(zhuǎn)及檢測(cè)服務(wù)、樣品發(fā)放服務(wù)和計(jì)量業(yè)務(wù)辦理過程以及終結(jié)的軟件管控服務(wù)。

2.1樣品檢測(cè)服務(wù)

樣品檢測(cè)服務(wù)分為常規(guī)送檢服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)服務(wù)。

2.1.1常規(guī)送檢服務(wù)是指企業(yè)將計(jì)量器具送到計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)開展檢測(cè)服務(wù)

送檢單位在自助終端上選擇送檢服務(wù)項(xiàng)目，按順序依次在指定送檢窗口辦理。送檢單位詳細(xì)準(zhǔn)確填寫委托方名稱，聯(lián)系電話，通訊地址，計(jì)量器具的名稱，型號(hào)/規(guī)格，附件，以及委托方特定的計(jì)量要求要求。計(jì)量服務(wù)人員仔細(xì)核對(duì)送檢的計(jì)量器具及企業(yè)填寫的信息后，將企業(yè)送檢器具的信息錄入到計(jì)量業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并將企業(yè)送檢的計(jì)量器具信息分配到相應(yīng)的檢定科室。

2.1.2現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)服務(wù)是指計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)人員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)開展的檢測(cè)服務(wù)。由于受生產(chǎn)儀器不方便搬運(yùn)或不能停產(chǎn)檢測(cè)的條件限制，計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢測(cè)人員提供到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行計(jì)量檢測(cè)的服務(wù)，并由檢測(cè)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的情況及檢測(cè)實(shí)時(shí)信息記錄以便證書的出具。

2.2樣品流轉(zhuǎn)服務(wù)

計(jì)量器具經(jīng)計(jì)量業(yè)務(wù)服務(wù)人員清點(diǎn)后完成分類，并以計(jì)量器具流轉(zhuǎn)單為依據(jù)流轉(zhuǎn)到各個(gè)科室或檢定員，檢定員核實(shí)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中和流轉(zhuǎn)單上的具體信息后對(duì)送檢的計(jì)量器具進(jìn)行檢定，檢定結(jié)束后檢定員上傳檢定證書至業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并將送檢的計(jì)量器具返回到樣品倉(cāng)庫(kù)，準(zhǔn)確記錄樣品放置位置信息等待送檢單位取回儀器。

2.3樣品發(fā)放服務(wù)

送檢單位按順序依次在指定送檢窗口辦理取儀器和證書的業(yè)務(wù)。送檢單位繳納檢定費(fèi)用后，計(jì)量服務(wù)工作人員為其發(fā)放計(jì)量檢定證書、送檢計(jì)量器具和費(fèi)用發(fā)票。計(jì)量檢定未出證書的計(jì)量器具不收取送檢單位的費(fèi)用。

2.4軟件管控服務(wù)

計(jì)量業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為計(jì)量業(yè)務(wù)辦理提供了標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)工具。計(jì)量器具流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)受理、器具分類、打印流轉(zhuǎn)單、證書上傳以及綜合信息查詢辦理、收費(fèi)明細(xì)統(tǒng)計(jì)、信息消除等都需要在計(jì)量業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中完成。

3優(yōu)化計(jì)量服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)施流程

各地計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和自身?xiàng)l件建立起來(lái)的計(jì)量業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)施流程，是為有計(jì)量檢定需求的單位提供準(zhǔn)確、可靠、科學(xué)、有序的計(jì)量服務(wù)。減少送檢單位等待時(shí)間、減少錯(cuò)誤率，進(jìn)一步提升計(jì)量服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)計(jì)量服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)施流程提出了更高的要求。

3.1優(yōu)化常規(guī)送檢服務(wù)流程

計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)往往把送檢業(yè)務(wù)辦理分為多個(gè)服務(wù)工站，樣品清點(diǎn)、器具分類由不同服務(wù)人員完成，信息在各個(gè)環(huán)節(jié)人為的傳遞往往造成錯(cuò)誤的出現(xiàn)，給后續(xù)的計(jì)量工作程序造成不便。送檢業(yè)務(wù)辦理流程優(yōu)化整合，在為送檢單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少送檢信息錄入的出錯(cuò)率，提高工作效率方面起到了很大的作用。

3.2優(yōu)化樣品流轉(zhuǎn)服務(wù)流程

計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)樣品流轉(zhuǎn)的過程也是為客戶提供服務(wù)的過程，對(duì)計(jì)量機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，樣品流轉(zhuǎn)的過程是計(jì)量器具在內(nèi)部流轉(zhuǎn)實(shí)施管控的過程，便于計(jì)量機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)樣品實(shí)施實(shí)時(shí)管控；對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，樣品流轉(zhuǎn)的過程是為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的計(jì)量器具流轉(zhuǎn)信息，便于客戶對(duì)其送檢的計(jì)量器具狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢和監(jiān)控。

3.3優(yōu)化軟件管控服務(wù)流程

計(jì)量業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為計(jì)量業(yè)務(wù)辦理提供了標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)管理工具，為樣品流轉(zhuǎn)提供信息采集和實(shí)時(shí)管控，加強(qiáng)信息管控設(shè)計(jì)、增強(qiáng)預(yù)防措施，減少或杜絕樣品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中操作錯(cuò)誤的可能。規(guī)范流轉(zhuǎn)用語(yǔ)、操作方式和代碼定義，方便流程的編制和人為操作，減少出錯(cuò)率；加強(qiáng)系統(tǒng)管控和人為管控相結(jié)合，使樣品在流轉(zhuǎn)過程中信息及時(shí)反饋并加以解決。

在社會(huì)快速發(fā)展、技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，計(jì)量工作得到越來(lái)越多的重視，計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)只有不斷的探索和優(yōu)化計(jì)量服務(wù)實(shí)施流程，進(jìn)一步提升計(jì)量服務(wù)的質(zhì)量，為社會(huì)提供準(zhǔn)確、有效、科學(xué)、規(guī)范的計(jì)量技術(shù)服務(wù)，更好的促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)而更好的發(fā)揮其作為政府職能部門與企業(yè)溝通橋梁的作用。

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