把握好“時度效”　構(gòu)建責(zé)任新聞媒體
——永川區(qū)“2.26”女童走失找回新聞輿論引導(dǎo)案例的啟示

唐章靜

（永川區(qū)新聞社，重慶　402160）

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把握好“時度效”構(gòu)建責(zé)任新聞媒體
——永川區(qū)“2.26”女童走失找回新聞輿論引導(dǎo)案例的啟示

唐章靜

（永川區(qū)新聞社，重慶402160）

摘要：把握好“時度效”，是做好新聞輿論工作的必要準(zhǔn)則。本文以近日突發(fā)的女童走失找回事件為例，闡述責(zé)任新聞媒體在新形勢下，如何把握新聞傳播規(guī)律，突出新聞“時度效”，引導(dǎo)社會輿論、弘揚主旋律、傳遞正能量、體現(xiàn)新聞媒體應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

關(guān)鍵詞：時；度；效；責(zé)任新聞媒體

習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上強調(diào)，黨的新聞輿論工作的職責(zé)和使命是：高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界。這“48字”成為新時期黨的新聞輿論工作的工作指南。2月26日，在永川發(fā)生的女童彤彤走失事件中，新聞媒體堅持正確的輿論導(dǎo)向，把握新聞輿論工作的“時度效”，把握主動權(quán)、發(fā)出好聲音、傳遞正能量，體現(xiàn)了責(zé)任新聞媒體應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，成為貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話精神的生動實踐。

一、時：及時回應(yīng)引導(dǎo)

做好新形勢下的新聞輿論工作，把握好“時”是重中之重。新聞媒體傳播被喻為和時間賽跑。這個“時”，既指“時間”，講究即時性，也指“時機”，要求準(zhǔn)確性。

2月26日下午3時30分，3歲女孩彤彤在永川棠城公園玩耍期間不慎走失。家人在公園管理處查看監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，彤彤尾隨一中年女子走出了公園大門，消失在監(jiān)控視頻中。女童父母迅速報警，并聯(lián)系相關(guān)新聞媒體，同時在微信朋友圈中發(fā)布彤彤走失的消息，消息中公布了彤彤的照片和相關(guān)個人情況，以及監(jiān)控視頻截圖中出現(xiàn)的中年女子的樣貌特征等。是不慎走失，還是被拐賣？事件在迅速轉(zhuǎn)發(fā)傳播中快速發(fā)酵，不少在重慶甚至外省市的人都獲知了發(fā)生在永川的女童走失的情況，永川一時間站在了新聞輿論的“聚光燈”下。

當(dāng)這條消息在朋友圈里被迅速轉(zhuǎn)發(fā)，引起廣泛關(guān)注后可能引發(fā)猜測和謠言之時，永川區(qū)黨政部門、永川當(dāng)?shù)孛襟w和部分川渝媒體等迅速行動起來。首先是核實信息的真實性，通過與走失女童的家人、永川警方等聯(lián)系核實后，新聞媒體確定了彤彤走失信息的真實性，但彤彤的行蹤，跟隨的中年女子究竟是何人，出于什么原因帶走彤彤等，仍在繼續(xù)核實中。

網(wǎng)絡(luò)時代人人都有麥克風(fēng)，信息的不對稱、不公開為謠言滋生提供了便利，而責(zé)任媒體在泛濫的信息中，應(yīng)當(dāng)充當(dāng)“定海神針”的角色。女童走失的真實情況必須及時地向公眾主動公開，在基本的新聞事實得以核實的基礎(chǔ)上，新聞媒體及時發(fā)布了真實準(zhǔn)確的信息，有效避免在微信朋友圈中出現(xiàn)不必要的謠言和猜測，從而將輿論重心引導(dǎo)到齊心協(xié)力尋找彤彤上。也由于新聞媒體的高度責(zé)任心和細(xì)致的調(diào)查研究，使黨政部門信息的公開越來越及時、充分、全面。

二、度：形成工作合力

除了在突發(fā)事件上及時反應(yīng)，積極引導(dǎo)輿論，把握主動權(quán)以外，責(zé)任新聞媒體還需要把握好新聞輿論工作的“度”。

在彤彤走失事件當(dāng)中，最初只是由女孩家長利用朋友圈發(fā)布消息，靠人脈關(guān)系進行擴散轉(zhuǎn)發(fā)，一方面，單靠微信朋友圈轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，信息可能被扭曲，信息的可信度不高，容易引發(fā)謠言和恐慌；另一方面，僅依靠朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)消息，也很難形成真正尋找孩子的行動力。責(zé)任新聞媒體在突發(fā)事件中，更應(yīng)體現(xiàn)的是“鐵肩擔(dān)道義”，急群眾之所急，解群眾之所憂，為群眾和黨政部門之間架起“連心橋”。通過責(zé)任新聞媒體的適時參與，及時發(fā)布真實準(zhǔn)確的信息，既增強了信息源的可信度，起到“穩(wěn)定軍心”的作用。也有利于當(dāng)?shù)毓膊块T等單位在獲取消息后迅速回應(yīng)、核實信息、部署力量、合力尋找……相關(guān)工作能夠爭分奪秒地展開，并根據(jù)工作時序需要，有節(jié)奏地通過新聞媒體對外發(fā)布工作推進情況，回應(yīng)社會關(guān)切。

2月26日晚上11時30分，在多方共同努力下，走失女童彤彤成功找到并安全回家，新聞媒體及時通過微博、微信公眾號等報道了彤彤安全回家的消息，并還原走失的全過程，并非中年女子拐賣兒童，而是在彤彤不小心和家人走散后，好心將其收留，但因為文化水平較低，法律意識不強，處置方式欠妥而引發(fā)拐賣的誤會。

在這起突發(fā)事件當(dāng)中，什么時候報道，報道什么內(nèi)容？責(zé)任媒體的“度”在于幫忙而不是添亂，推動形成工作合力，最終幫助走失女童順利回家。在此過程中，要求責(zé)任新聞媒體的報道必須做到真實準(zhǔn)確、權(quán)威可信，說清楚事實，講明白舉措，做到客觀公正，不做偏向性的報道，不預(yù)估、不揣測，根據(jù)事件處置進展有序發(fā)布信息，避免因信息缺失而引起不必要的猜測。通過積極穩(wěn)妥的新聞報道，消除誤會、阻止謠言、凝聚共識，成為推動事件有效解決的“催化劑”。

三、效：傳遞人間大愛

突發(fā)事件是對一個地方新聞輿論工作的“大考驗”，責(zé)任新聞媒體在這起女童走失事件中充分發(fā)揮了輿論引導(dǎo)的主體作用，利用“議程設(shè)置”功能在社會輿論形成初期發(fā)揮了重要的作用。由于及時引導(dǎo)、公開透明、權(quán)威客觀的新聞報道，將此次事件成功轉(zhuǎn)化為一次傳遞人間大愛、展示城市形象、強化安全教育的新聞傳播案例，起到了“成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非”的作用。

在女童走失的事件當(dāng)中，新聞媒體及時關(guān)注參與，有序有度地進行客觀報道，及時阻止可能出現(xiàn)的謠言。通過新聞媒體客觀正面的宣傳報道，有效地引導(dǎo)社會輿論，消除了不必要的雜音，觸動公眾“幼吾幼以及人之幼”的同情心，傳遞了互幫互助的人間大愛。在報道事件前因后果的同時，新聞媒體還通過微博、微信公眾號等新媒體，抓準(zhǔn)時機，及時發(fā)布了《網(wǎng)警提醒：孩子被偷被搶，第一步可不是發(fā)朋友圈尋子！》等信息，對公眾進行安全教育，宣傳了家長在孩子走失時應(yīng)當(dāng)如何積極妥善處置的正確流程。

與此同時，通過和新聞媒體的積極合作，永川成功地將女童走失事件轉(zhuǎn)化為一次正面的城市形象宣傳。從新聞媒體的報道中，可以側(cè)面反映出，永川這座城市的網(wǎng)絡(luò)信息化程度較高，在公園等公共場所都安裝了視頻監(jiān)控，智慧城市、平安永川的建設(shè)成效突出。這是一座充滿大愛的城市，為一個走失的孩子全城傾情，用圓滿結(jié)局還原了一個城市的溫度。

中圖分類號：G206.3

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）10-0247-01

作者簡介：唐章靜，重慶市永川區(qū)新聞社要聞部記者、副主任。