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      農(nóng)業(yè)銀行無錫宜興支行:李佩霞促進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的對策

      2016-02-28 21:13:34
      現(xiàn)代金融 2016年1期
      關(guān)鍵詞:農(nóng)業(yè)銀行宜興零售

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      農(nóng)業(yè)銀行無錫宜興支行:李佩霞促進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的對策

      一是要強(qiáng)化“客戶價值觀”,識別并區(qū)分客戶價值,實(shí)施客戶分層和差異化服務(wù)策略,為客戶提供全方位、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。二是要把握零售業(yè)務(wù)的整體拓展。在強(qiáng)化客戶服務(wù)觀念的基礎(chǔ)上建立零售業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略,對自身資源優(yōu)勢和市場客戶需求進(jìn)行全面分析后,形成明確的市場定位、系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理觀念和分層實(shí)施策略。三是要加強(qiáng)基礎(chǔ)平臺產(chǎn)品體系的建設(shè),包括數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、電話與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、零售系統(tǒng)產(chǎn)品等。四是開發(fā)新的重點(diǎn)產(chǎn)品、特色產(chǎn)品和核心產(chǎn)品,針對不同的目標(biāo)客戶群差異化服務(wù),讓高端客戶覺得“物有所值”。五是要加強(qiáng)渠道建設(shè),為客戶提供24小時全天候無障礙服務(wù)渠道,完善營銷渠道體系,形成電子銀行和網(wǎng)點(diǎn)相互補(bǔ)充,功能之間實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。

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