醫(yī)學(xué)院校微信公眾號(hào)師生用戶使用特點(diǎn)探析——以河北醫(yī)科大學(xué)為例

陳 穎焦 健李曉玲

（1河北醫(yī)科大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心，河北 石家莊 050017；2河北醫(yī)科大學(xué) 國有資產(chǎn)與實(shí)驗(yàn)室管理處，河北 石家莊 050017；3河北醫(yī)科大學(xué) 護(hù)理學(xué)院，河北 石家莊 050031）

醫(yī)學(xué)院校微信公眾號(hào)師生用戶使用特點(diǎn)探析——以河北醫(yī)科大學(xué)為例

陳 穎1焦 健2李曉玲3

（1河北醫(yī)科大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心，河北 石家莊 050017；2河北醫(yī)科大學(xué) 國有資產(chǎn)與實(shí)驗(yàn)室管理處，河北 石家莊 050017；3河北醫(yī)科大學(xué) 護(hù)理學(xué)院，河北 石家莊 050031）

通過對河北醫(yī)科大學(xué)師生用戶微信公眾號(hào)使用特點(diǎn)的調(diào)查，系統(tǒng)了解并客觀分析師生用戶真實(shí)的使用習(xí)慣和訴求偏好。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和醫(yī)學(xué)院校的特點(diǎn)，有針對性地調(diào)整醫(yī)學(xué)院校公眾號(hào)運(yùn)營策略，以適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢，確保傳播的實(shí)效性。

用戶；微信公眾號(hào)；傳播；高校；互聯(lián)網(wǎng)思維

一、調(diào)查設(shè)計(jì)與調(diào)查方法

（一）目的

基于互聯(lián)網(wǎng)思維和“用戶至上”的理念，調(diào)查分析師生用戶對醫(yī)學(xué)院校微信公眾號(hào)的真實(shí)使用習(xí)慣和偏好差異，從分眾化、差異化中找到醫(yī)學(xué)院校公眾號(hào)運(yùn)營工作的觸點(diǎn)、重點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為調(diào)整創(chuàng)新醫(yī)學(xué)院校微信公眾號(hào)的運(yùn)營策略提供參考和依據(jù)。

（二）調(diào)查對象與調(diào)查內(nèi)容

以河北醫(yī)科大學(xué)的教職工和學(xué)生用戶為調(diào)查對象。

具體調(diào)查了解五個(gè)方面的內(nèi)容：用戶的微信公眾號(hào)使用黏度和查閱習(xí)慣；用戶對學(xué)校各微信公眾號(hào)的認(rèn)知程度和渠道；用戶對微信公眾號(hào)消息推送的相關(guān)訴求與偏好；作為具有主體能動(dòng)性的用戶傳播行為；用戶對學(xué)校微信公眾號(hào)的評價(jià)及建議。

（三）調(diào)查方法

本調(diào)查研究采取無記名抽樣發(fā)放調(diào)查問卷的方式，問卷采用單選、多選和簡答題的形式。共計(jì)發(fā)放問卷500份，其中學(xué)生400份，教職工100份?？偣不厥沼行柧?82份，有效回收率為96.4%，其中學(xué)生390份，教職工92份。

（四）統(tǒng)計(jì)方法

本文采用EXCEL和SPSS 21.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理和分析。單項(xiàng)選擇題分析時(shí)，二分類和無序多分類資料，采用c2檢驗(yàn)；等級(jí)資料，采用Wilcoxon秩和檢驗(yàn)。多項(xiàng)選擇題分析時(shí)，以各個(gè)選項(xiàng)為分析指標(biāo)，拆分成n個(gè)四格表，采用獨(dú)立樣本四格表的c2檢驗(yàn)。均以α=0.05為檢驗(yàn)水準(zhǔn)。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）師生用戶的微信公眾號(hào)使用黏度和查閱習(xí)慣的特點(diǎn)分析

本研究首先通過對師生用戶的微信公眾號(hào)關(guān)注個(gè)數(shù)、查閱頻率、日平均閱讀時(shí)長和通常每天查閱時(shí)間段的調(diào)查，形成對醫(yī)學(xué)院校用戶使用黏度和日常查閱習(xí)慣的基本認(rèn)知和判斷。

在用戶關(guān)注微信公眾號(hào)的數(shù)量方面：學(xué)生關(guān)注微信公眾號(hào)數(shù)量為1～5個(gè)的比例最大，為42.30 %；而教職工關(guān)注微信公眾號(hào)數(shù)量為5～10個(gè)的比例最大，為43.48%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，z=-0.359，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在關(guān)注公眾號(hào)數(shù)量方面不同。

在用戶的微信公眾號(hào)查閱頻率方面：學(xué)生中偶爾想起來才會(huì)看的比例最大，為54.62%；而教職工每天查看所占的比例最大，為42.39%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，z=-5.081，P＜0.001，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在公眾號(hào)閱讀頻率方面有差異。

在用戶日平均閱讀微信公眾號(hào)的時(shí)間情況方面：師生用戶日平均閱讀微信公眾號(hào)的時(shí)間均以15分鐘以內(nèi)所占比例最大，但就比例而言，學(xué)生為67.95%，教職工為55.43%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，z=-2.457，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在日平均閱讀公眾號(hào)方面有差異。

在這里，我們把用戶的微信公眾號(hào)閱讀時(shí)長及查閱頻率，作為影響微信公眾號(hào)用戶使用黏度的因素來考察。學(xué)生用戶群的使用黏度低于教職工用戶群。

在用戶習(xí)慣查閱微信公眾號(hào)的時(shí)間段情況方面：習(xí)慣20：00以后查閱公眾號(hào)的學(xué)生比例為82.05%，教職工為79.35%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，c2=0.361，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此時(shí)間段的查閱習(xí)慣有差異。習(xí)慣在12：00～14：00查閱的學(xué)生比例為33.33%，教職工為20.65%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，c2=5.605，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在此時(shí)間段的查閱習(xí)慣有差異。

（二）師生用戶對校各微信公眾號(hào)認(rèn)知程度和渠道的特點(diǎn)分析

本研究通過師生用戶對校內(nèi)微信公眾號(hào)的關(guān)注個(gè)數(shù)、關(guān)注類別、關(guān)注程度以及關(guān)注方式四個(gè)維度的調(diào)查分析，得出醫(yī)學(xué)院校用戶對微信公眾號(hào)認(rèn)知程度和接觸渠道的具體判斷。

在用戶關(guān)注校內(nèi)微信公眾號(hào)個(gè)數(shù)的情況方面：學(xué)生中，關(guān)注校內(nèi)公眾號(hào)為1～5個(gè)的構(gòu)成比為81.54%，教職工中構(gòu)成比為82.61%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，z=-0.053，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在關(guān)注校內(nèi)公眾號(hào)數(shù)量方面不同。

在用戶所關(guān)注的校內(nèi)微信公眾號(hào)的類型方面：學(xué)生和教職工用戶票選的最受關(guān)注微信公眾號(hào)類型均為學(xué)校官方微信。學(xué)生關(guān)注官微的比例為53.59%，教職工為56.52%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，c2=0.258，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此選項(xiàng)方面有差異。學(xué)生投票結(jié)果中排列在第二、第三名的分別是學(xué)生團(tuán)體類（32.56%）和職能服務(wù)類（29.23%）。教職工投票結(jié)果中，位列第二、第三名的分別是二級(jí)學(xué)院（31.52%）和黨團(tuán)思政類（22.83%）的微信公眾號(hào)。經(jīng)c2檢驗(yàn)，二級(jí)學(xué)院（c2=15.696，P＜0.001），職能服務(wù)（c2=4.349，P＜0.05），學(xué)生團(tuán)體（c2=25.269，P＜0.001），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在這些選項(xiàng)方面有差異。

在用戶對校各微信公眾號(hào)推送消息的關(guān)注程度方面：選擇對校內(nèi)各公眾號(hào)的關(guān)注程度為一般水平的構(gòu)成比最大，在學(xué)生中為44.87%，教職工中為40.22%。選擇不太關(guān)注的構(gòu)成比在學(xué)生中為35.38%，教職工為13.04%。選擇比較關(guān)注的構(gòu)成比在學(xué)生中為5.64%，教職工為32.60%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，z=-5.672，P＜0.001，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在微信公眾號(hào)關(guān)注程度方面不同。

在用戶關(guān)注微信公眾號(hào)的方式方面：組織通知分別以41.03%和41.30%的比例優(yōu)勢，在學(xué)生和教職工兩個(gè)用戶群的票選結(jié)果中位列榜首。排在第二位的均為朋友推薦，所不同的是位于第三位的關(guān)注方式：在學(xué)生群體中是推廣活動(dòng)，而在教職工群體中則為校內(nèi)媒體。經(jīng)c2檢驗(yàn)，推廣活動(dòng)（c2=9.052，P＜0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在此選項(xiàng)有差異。

（三）師生用戶對公眾號(hào)消息推送相關(guān)訴求與偏好的特點(diǎn)分析

本研究通過對師生用戶習(xí)慣的微信公眾號(hào)的消息閱讀途徑、所喜愛的主題內(nèi)容、推送形式、語言風(fēng)格和認(rèn)可的推送頻率的調(diào)查，得出醫(yī)學(xué)院校用戶對微信公眾號(hào)消息推送的相關(guān)訴求與偏好。

在用戶閱讀微信公眾號(hào)推送內(nèi)容的途徑方面：學(xué)生中選擇通過以微信公眾號(hào)為閱讀途徑的比例為71.28%，教職工為61.96%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，c2=3.054，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此閱讀途徑方面有差異。通過朋友圈閱讀消息的學(xué)生比例為28.72%，教職工比例為51.09%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，c2=16.850，P＜0.001，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在此選擇上有差異。

在用戶最感興趣的內(nèi)容方面：學(xué)生和教職工最感興趣的消息內(nèi)容主題迥異。學(xué)生群體最感興趣的前三項(xiàng)主題分別為：實(shí)用信息（62.31%）、醫(yī)學(xué)資訊（52.56%）、勵(lì)志美文（41.79%）；而教職工群體則為：院校新聞（70.65%）、大學(xué)精神和文化（45.65%）、講座通告（35.87%）。經(jīng)c2檢驗(yàn)，院校新聞（c2=29.163，P＜0.001），實(shí)用信息（c2=32.822，P＜0.001），大學(xué)精神和文化（c2=14.344，P＜0.001），醫(yī)學(xué)資訊（c2=17.617，P＜0.001），講座通告（c2=5.311，P＜0.05），勵(lì)志美文（c2=12.713，P＜0.001），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在這些選項(xiàng)方面有差異。

在用戶喜愛的微信公眾號(hào)消息推送形式方面：喜愛圖文消息這一形式的構(gòu)成比最大，在學(xué)生中為80.00%，教職工為86.96%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，c2=2.372，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在這一方面有差異。

在用戶喜愛的微信公眾號(hào)語言風(fēng)格方面：學(xué)生中，喜愛網(wǎng)絡(luò)流行語的比例最大，為34.10%。教職工中喜愛正式消息體的比例最大，為42.39%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)流行語（c2=0.268，P＞0.05），差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在這一方面有差異。正式消息體（c2=9.148，P＜0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

在用戶理想中的學(xué)校各微信公眾號(hào)推送頻率方面：選擇靈活決定不時(shí)推送構(gòu)成比最大，在學(xué)生中為58.97%，在教職工中為66.30%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，c2=1.672，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

（四）作為具有主體能動(dòng)性的師生用戶傳播行為的特點(diǎn)分析

本研究通過對師生用戶轉(zhuǎn)發(fā)文章的類型及原因、推薦微信公眾號(hào)給他人的意愿、與公眾號(hào)互動(dòng)的情況、取消關(guān)注的行為和動(dòng)機(jī)的調(diào)查，分析作為主體的師生用戶的傳播行為。

在用戶通常會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)的文章類型方面：學(xué)生用戶通常會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)的前三類文章為情感勵(lì)志（40.00%）、美圖美文（34.10%）、生活百科（28.97%）；教職工群體則為生活百科（43.48%）、新聞資訊（42.39%）、情感勵(lì)志（33.70%）。經(jīng)c2檢驗(yàn)，新聞資訊（c2=22.743，P＜0.001），生活百科（c2=7.227，P＜0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在這些選項(xiàng)方面有差異。

在用戶的轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)方面：選擇轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)為文章內(nèi)容與自己相關(guān)的比例最大，學(xué)生為66.15%，教職工為72.83%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，c2=1.509，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

在用戶是否曾經(jīng)把校微信公眾號(hào)推薦給他人方面：學(xué)生中沒有推薦過校微信公眾號(hào)給他人的比例為65.90%，教職工為57.61%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，c2=2.228，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

在用戶與學(xué)校微信公眾號(hào)的互動(dòng)情況方面：選擇沒有和學(xué)校的微信公眾號(hào)互動(dòng)過的比例最大，學(xué)生中為66.15%，教職工為59.78%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，z=-1.238，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

在用戶是否取消關(guān)注過校微信公眾號(hào)方面：選擇沒有取消關(guān)注過校微信公眾號(hào)的比例最大，學(xué)生中為76.67%，教職工為89.13%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，c2=6.982，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。在學(xué)生和教職工中，因?yàn)閮?nèi)容不吸引人而取消關(guān)注的所占比例最大，學(xué)生為33.85%，教職工為26.09%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，c2=6.413，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

（五）師生用戶對學(xué)校微信公眾號(hào)評價(jià)與建議的特點(diǎn)分析

本研究通過師生用戶對校內(nèi)微信公眾號(hào)的總體評價(jià)及改進(jìn)方向建議的調(diào)查，深入具體地了解用戶的內(nèi)心期望，明確學(xué)校各微信公眾號(hào)未來的發(fā)展方向。

在用戶對學(xué)校微信公眾號(hào)的總體評價(jià)方面：對學(xué)校微信公眾號(hào)總體評價(jià)為一般的，在學(xué)生中構(gòu)成比最大，為52.31%，而在教職工中則為36.96%。評價(jià)為比較滿意的，在教職工中構(gòu)成比最大，為50.00%，在學(xué)生中則為33.33%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，z=-1.676，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在總體評價(jià)方面有差異。

在用戶最希望學(xué)校的微信公眾號(hào)的改進(jìn)方向方面：學(xué)生中希望學(xué)校各微信公眾號(hào)能夠具有獨(dú)特的風(fēng)格，可以引領(lǐng)用戶的思想觀點(diǎn)的比例最大，為35.64%。而教職工最希望公眾號(hào)可以深化醫(yī)大的文化底蘊(yùn)并且能夠彰顯出大學(xué)精神，比例為50.00%。經(jīng)c2檢驗(yàn)，獨(dú)具風(fēng)格引領(lǐng)思想觀點(diǎn)（c2=0.002，P＞0.05），差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此選項(xiàng)方面有差異。而深化文化底蘊(yùn)和彰顯大學(xué)精神（c2=18.907，P＜0.001），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

三、思考

研究者在以上五項(xiàng)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)結(jié)果的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶思維，對河北醫(yī)科大學(xué)校內(nèi)微信公眾號(hào)師生用戶使用特點(diǎn)及公眾號(hào)的現(xiàn)狀和改進(jìn)方向作了如下思考：

從用戶的微信公眾號(hào)使用黏度和查閱習(xí)慣的分析結(jié)果看：學(xué)校師生用戶所關(guān)注的微信公眾號(hào)數(shù)量偏少，使用黏度較低。相比教職工，學(xué)生用戶的水平更低。這一現(xiàn)象與醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的課業(yè)壓力大、專業(yè)度要求較高、思想活躍度較低有一定關(guān)系。調(diào)查顯示用戶的習(xí)慣查閱時(shí)間多在20：00以后，選擇12：00～14：00查閱的學(xué)生比例大于教職工，運(yùn)營管理者可據(jù)此調(diào)整消息推送的時(shí)間點(diǎn)和目標(biāo)用戶，爭取增加閱讀量。

從用戶對學(xué)校各微信公眾號(hào)的認(rèn)知程度和渠道的分析結(jié)果看：師生用戶對校內(nèi)微信公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)量普遍偏少。大部分用戶對校內(nèi)公眾號(hào)的關(guān)注水平僅為一般，教職工用戶的關(guān)注水平稍高于學(xué)生用戶，公眾號(hào)的普及范圍和推廣力度還需要進(jìn)一步擴(kuò)大和加強(qiáng)。師生最關(guān)注的公眾號(hào)類型均為官方微信，但之后的排名二者不同：教職工較關(guān)注學(xué)院和黨團(tuán)思政類的公眾號(hào)，方便其及時(shí)根據(jù)相關(guān)新聞和動(dòng)態(tài)調(diào)整自己的工作和行為。而學(xué)生群體較關(guān)注學(xué)生團(tuán)體和職能服務(wù)類公眾號(hào)，他們的注意力多專注于學(xué)業(yè)和自身發(fā)展。從關(guān)注程度和關(guān)注類別上看，教職工體現(xiàn)出更為明顯的“組織人”特點(diǎn)。組織通知在兩個(gè)群體的關(guān)注方式中均排第一位。這一傳播方式屬于下行傳播，較傳統(tǒng)正式，說明學(xué)校的新媒體推廣還處在嘗試和起步階段，在方式和技巧運(yùn)用上還不靈活。朋友推薦的方式對于一款社交類APP而言應(yīng)更重視。

從用戶對微信公眾號(hào)消息推送的相關(guān)訴求與偏好的分析結(jié)果看：學(xué)生和教職工在公眾號(hào)消息的閱讀途徑、推送形式和推送頻率上選擇偏好一致，在最喜愛的消息內(nèi)容和語言風(fēng)格上訴求有差異。運(yùn)營者可根據(jù)具體情況，采取適宜的方法來兼顧、調(diào)和、側(cè)重。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與艾瑞咨詢《2015年微信公眾號(hào)媒體價(jià)值研究報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果相反，河北醫(yī)科大學(xué)用戶優(yōu)先選擇從公眾號(hào)直接閱讀，其次才是通過朋友圈。分析認(rèn)為，不同于普遍意義上的社會(huì)公眾號(hào)，校內(nèi)公眾號(hào)是師生用戶所屬組織單位自辦，其消息推送與用戶日常生活密切相關(guān)，用戶直接閱讀公眾號(hào)可以保證獲取信息的全面完整。另外，這也與河北醫(yī)科大學(xué)用戶關(guān)注的微信公眾號(hào)數(shù)量偏少，其閱讀注意力可以達(dá)到“有關(guān)”。選擇朋友圈為閱讀途徑的教師比例高于學(xué)生，這一現(xiàn)象與教職工的社交需求較學(xué)生而言更強(qiáng)，其社交的頻率和緊密程度更高有一定關(guān)系。

企鵝智酷的《微信平臺(tái)數(shù)據(jù)化研究報(bào)告》顯示，用戶關(guān)注微信公眾號(hào)主要目的是獲取資訊、方便生活和學(xué)習(xí)知識(shí)。而本研究相關(guān)調(diào)查則顯示，河北醫(yī)科大學(xué)用戶最感興趣的內(nèi)容主題為實(shí)用信息、新聞資訊、精神文化?？梢娋裎幕悆?nèi)容是高校微信公眾號(hào)的特色，務(wù)必要編排。調(diào)查顯示，大學(xué)生需要精神的鼓舞和理想信念的指引，教職工則站位更高、看得更遠(yuǎn)，他們更關(guān)心大學(xué)文化氛圍的濃淡和大學(xué)精神的源遠(yuǎn)流長。

從作為具有主體能動(dòng)性的用戶傳播行為的分析結(jié)果看：內(nèi)容與己相關(guān)是師生用戶轉(zhuǎn)發(fā)的主要?jiǎng)訖C(jī)。從師生用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享的內(nèi)容類型不難發(fā)現(xiàn)，不同的用戶群傾向于不同的相關(guān)信息：學(xué)生群體傾向于情感勵(lì)志類，教職工則傾向于生活百科類。運(yùn)營者不妨在消息選題編排上，多發(fā)些能夠引發(fā)共鳴轉(zhuǎn)發(fā)的文章，以提高閱讀量，擴(kuò)大影響面。師生中大部分用戶沒有推薦過校內(nèi)公眾號(hào)給他人，而如取消關(guān)注則因內(nèi)容的精彩度不夠，因此運(yùn)營者需思考如何提升公眾號(hào)的內(nèi)容和服務(wù)水平，提升用戶體驗(yàn)和平臺(tái)滿意度，使用戶能自發(fā)對公眾號(hào)做口碑傳播推薦。另外，校內(nèi)各公眾號(hào)之間的互推值得一試。通過線上線下各種方式拉近與用戶之間的距離，增強(qiáng)和用戶的互動(dòng)并培養(yǎng)起用戶的互動(dòng)習(xí)慣也很有必要。

從用戶對學(xué)校微信公眾號(hào)總體評價(jià)及建議的分析結(jié)果看：用戶對校內(nèi)微信公眾號(hào)的總體評價(jià)還差強(qiáng)人意。教職工群體對校內(nèi)公眾號(hào)的改進(jìn)期待在深化文化底蘊(yùn)和彰顯大學(xué)精神方面上更強(qiáng)，這需要運(yùn)營者在以學(xué)生為主，以教職工為導(dǎo)，以師生為本的前提上調(diào)和差異、綜合考慮?？赏ㄟ^開設(shè)不同特色專欄的方式，來協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)兩個(gè)群體在改進(jìn)方向上的不同訴求。

四、結(jié)語

根據(jù)本次對河北醫(yī)科大學(xué)校內(nèi)微信公眾號(hào)師生用戶使用特點(diǎn)的調(diào)查分析，可方便廣大醫(yī)學(xué)院校公眾號(hào)的運(yùn)營者有的放失地調(diào)整運(yùn)營策略，有利于提高公眾號(hào)用戶的關(guān)注度、滿意度和使用黏度，促使醫(yī)學(xué)院校的微信公眾號(hào)走上一個(gè)良性發(fā)展的道路。

［1］ 2015年微信公眾號(hào)媒體價(jià)值研究報(bào)告［DB/OL］.艾瑞咨詢，http：//mt.sohu.com/20150706/n416237912.shtml，2015-07-06.

［2］ 契約. 2014年微信公眾號(hào)用戶行為習(xí)慣研究報(bào)告［DB/OL］. http：//b2b.toocle.com/detail--6243889.html，2015-04-14.

［3］ 中國信息通訊研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所.微信平臺(tái)數(shù)據(jù)化研究報(bào)告［DB/OL］.企鵝智酷，http：//www.icaijing.org/ entrepreneurship/article2566522/.

［4］ 沃納·賽佛林（美），小詹姆斯·坦卡德（美）.傳播理論：起源、方法與應(yīng)用［M］.郭鎮(zhèn)之，等，譯.北京：華夏出版社，1999：112-128.

［5］ 周鴻祎.周鴻祎自述我的互聯(lián)網(wǎng)方法論［M］.北京：中信出版社，2014：89-109.

G206

A

1674-8883（2016）20-0022-03

本論文為河北醫(yī)科大學(xué)人文社科基金項(xiàng)目“微信平臺(tái)在大學(xué)校園生活管理中的作用研究——基于河北醫(yī)科大學(xué)”，項(xiàng)目編號(hào)：SKYY201502

陳穎，傳播學(xué)碩士，實(shí)驗(yàn)師，主要研究方向：網(wǎng)絡(luò)傳播，教育技術(shù)。