互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新探析

楊璐瑜

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求越來越多樣化，這對(duì)公共圖書館提出挑戰(zhàn)和機(jī)遇，只有改善服務(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)手段，不斷提高服務(wù)水平才能滿足讀者的需求，提高公共圖書館的地位和作用使公共圖書館更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 公共圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.11.086

Abstract With the wide application of network information technology， the needs of readers of literature resources are becoming more and more diversified， it presents challenges and opportunities to the public library， only to improve the quality of service， changing service means， and constantly improve the level of service to meet the needs of readers， improve the status and role of Public Library in the development of the public library better.

Keywords internet environment； public library； service innovation

公共圖書館是我國(guó)文化事業(yè)的重要組成部分，服務(wù)創(chuàng)新能力則是衡量公共圖書館服務(wù)社會(huì)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，公共圖書館通過創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，改變公共圖書館的社會(huì)地位，積極提髙其在公共文化服務(wù)體系建設(shè)乃至整個(gè)文化建設(shè)中的重要作用和影響。

1 公共圖書館服務(wù)中存在的問題

（1）公共圖書館文獻(xiàn)資源利用率低。一是紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率低。目前公共圖書館存在部分文獻(xiàn)不在館、破損、沒有復(fù)本或復(fù)本少，無法借閱等情況，沒能及時(shí)滿足讀者的需求，降低了部分文獻(xiàn)的使用效率。二是文獻(xiàn)獲取途徑單一。讀者來查閱資料時(shí)，必須到館登錄圖書館的書目檢索系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫索引進(jìn)行檢索，然后到制定的閱覽室查找自己所需要的資料，查閱電子書也是只能在圖書館固定的IP地址，這樣使用起來就受到時(shí)間、地點(diǎn)限制。由于讀者自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)不一樣，大多數(shù)讀者缺乏計(jì)算機(jī)操作技能， 不熟悉通過網(wǎng)絡(luò)查詢資源，再加上公共圖書館缺乏對(duì)讀者的指導(dǎo)， 不少讀者仍是通過翻檢索引或其他檢索工具書來獲取信息。三是館藏文獻(xiàn)資料缺乏。由于公共圖書館經(jīng)費(fèi)有限，大多數(shù)圖書館訂購的文獻(xiàn)資料也受到限制，尤其電子資料的訂購難度更大，公共圖書館圖書更新慢，文獻(xiàn)資源內(nèi)容滿足不了讀者的需求。當(dāng)前在公共圖書館雖然也建立了電子文獻(xiàn)， 但大多需要賬號(hào)和密碼，不能直接及時(shí)查閱資料，讀者獲取的文獻(xiàn)資料主要還是印刷型文獻(xiàn)，受時(shí)空限制，服務(wù)效率低。

（2）館藏資源難以共享。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，公共圖書館雖然收藏了很多書，但是光靠本館的文獻(xiàn)資源無法滿足廣大讀者的閱讀需求。傳統(tǒng)的管理模式，服務(wù)思想很難做到館藏資源的共享。應(yīng)該做到一個(gè)地區(qū)的各個(gè)公共圖書館、社區(qū)圖書館之間進(jìn)行資源共享，因?yàn)槊總€(gè)圖書館的館藏文獻(xiàn)資源也有不同之處，有自己的特色，通過共享來彌補(bǔ)資源，更好的滿足用戶的需求。

（3）讀者服務(wù)水平較低。目前公共圖書館還采取傳統(tǒng)的管理模式，服務(wù)還是停留在“藏”為主的觀念，館員的工作還是簡(jiǎn)單的借還、上架整理，讀者的服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)，缺乏對(duì)讀者進(jìn)行導(dǎo)讀、給讀者積極介紹和推薦館藏資源。公共圖書館的讀者比較復(fù)雜，各種身份、地位、學(xué)歷、年齡結(jié)構(gòu)的都有，對(duì)不同讀者服務(wù)的時(shí)候館員難以做到針對(duì)每個(gè)讀者的需求特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)。

（4）公共圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)低。公共圖書館工作人員中大部分都不是圖書文獻(xiàn)情報(bào)專業(yè)的人才，都不是從事本專業(yè)的，工作人員缺乏專業(yè)性，因此導(dǎo)致在業(yè)務(wù)上無法更深入的開展，不能為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。再加上工作人員的繼續(xù)教育問題、工作管理制度問題，影響了他們的工作積極性，日久反而產(chǎn)生了工作怠慢現(xiàn)象。另一方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與信息技術(shù)掌握不足，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)，加之人才流失嚴(yán)重，無法面向讀者提供必要的、專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)。

2 公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新探析

2.1 建立科學(xué)的館藏體系

圖書館只有建立合理的館藏結(jié)構(gòu)才能滿足讀者文獻(xiàn)資源需求?？茖W(xué)合理的館藏結(jié)構(gòu)是滿足讀者需求和提高服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。公共圖書館讀者群體比較復(fù)雜，身份、年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)都不同，圖書館必須滿足各類讀者所需要的相關(guān)文獻(xiàn)資料。這對(duì)公共圖書的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。首先，文獻(xiàn)資源建設(shè)不能忽略副本量問題，副本太少滿足不了讀者要求，副本太多也浪費(fèi)資源，根據(jù)讀者的需求和閱讀傾向控制副本數(shù)量，從而滿足讀者的閱讀需求。其次，公共圖書館應(yīng)該加強(qiáng)具有地方特色的文獻(xiàn)資源，形成本館特色、更好服務(wù)與社會(huì)、同事為本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供地方性信息資源。館藏文獻(xiàn)資源的要面向大眾、貼近讀者，內(nèi)容方面包括大眾教育、社會(huì)科學(xué)類、科普為主，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)重點(diǎn)建設(shè)地方文獻(xiàn)資源建設(shè)和特色的數(shù)據(jù)庫。例如：《當(dāng)?shù)氐孛?，民俗》、《民族工藝》、《特色的旅游資源》等等。再次，公共圖書館要加強(qiáng)圖書館的數(shù)字化建設(shè)。電子文獻(xiàn)資源是未來館藏發(fā)展趨勢(shì)。通過網(wǎng)絡(luò)使用電子資源可以跨越時(shí)間、空間的限制，檢索信息比紙質(zhì)出版物更方便。通過利用電子資源，極大地?cái)U(kuò)充圖書館的館藏資源。圖書館要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及本館長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，制定合理的電子資源采購政策，根據(jù)形勢(shì)隨時(shí)調(diào)整采訪政策，不斷完善電子資源的館藏建設(shè)。

2.2 加強(qiáng)圖書館之間的合作與資源共享

滿足廣大讀者的閱讀需求，充分利用館藏文獻(xiàn)資源是開展圖書館工作的主要任務(wù)之一。利用互聯(lián)網(wǎng)的普及和現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)圖書館之間的合作與資源共享。通過館際合作、資源共享實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步提高文獻(xiàn)資源利用率，為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大程度滿足讀者需求。

2.3 加強(qiáng)提升圖書館員的綜合素質(zhì)

館員是圖書館工作的主體，館員素質(zhì)高低直接影響服務(wù)質(zhì)量的高低，他們的工作水平影響到圖書館的發(fā)展。圖書館的工作人員中有圖書館專業(yè)的，也有其他專業(yè)的人員，所以在實(shí)際工作中需要進(jìn)一步培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)《中國(guó)圖書館圖書分類法》，充實(shí)自己有關(guān)專業(yè)方面的知識(shí)，自己系統(tǒng)的了解這些專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上才能給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館員要提高工作水平的同時(shí)，每個(gè)館員要充分認(rèn)識(shí)到“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館工作的宗旨，要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。館員素質(zhì)的提高應(yīng)加強(qiáng)這三方面：首先通過專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高館員的專業(yè)技能，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，召集圖書館員定期開展服務(wù)工作座談會(huì)，講述服務(wù)工作中的存在問題及其解決的方法，讓圖書館員從內(nèi)心真正熱愛讀者服務(wù)工作，從而達(dá)到提高整體服務(wù)水平的目的。最后，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展要加強(qiáng)館員的專業(yè)技術(shù)方面培訓(xùn)，提高館員的業(yè)務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，利用網(wǎng)絡(luò)的能力。

2.4 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

圖書館服務(wù)理念是指導(dǎo)圖書館服務(wù)工作的基本方針，是圖書館整體工作理念的主要組成部分，是圖書館服務(wù)原則、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的集中體現(xiàn)。以讀者為本，把滿足讀者的需求作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，公共圖書館需要摒棄傳統(tǒng)的以書為本的服務(wù)思想和理念，轉(zhuǎn)而樹立以人為本以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的先進(jìn)服務(wù)理念。以人為本理念主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是以用戶為本，以先進(jìn)技術(shù)為支撐，以科學(xué)管理為手段，通過不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)境，大力加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，為公眾終身學(xué)習(xí)和精神文化的豐富起到重要的支撐和保障作用；二是以館員為本，確立現(xiàn)階段公共圖書館新的人力資源開發(fā)和管理理念，提出制度化、科學(xué)化和創(chuàng)新性的人力資源開發(fā)和管理的實(shí)踐策略，建立一支素質(zhì)高業(yè)務(wù)技能一專多能的現(xiàn)代化館員隊(duì)伍。

服務(wù)方式由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。不要被動(dòng)的等著讀者上門咨詢服務(wù)，應(yīng)該走出去主動(dòng)的為用戶服務(wù)，宣傳本館的館藏文獻(xiàn)資源信息；對(duì)讀者進(jìn)行調(diào)查，了解讀者的需求，針對(duì)讀者的需求開展服務(wù)，給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而滿足廣大讀者的需求。

2.5 要開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造圖書館氛圍，增強(qiáng)社會(huì)的圖書館意識(shí)

舉辦名人演講、主題電影、舉行辯論賽、書展，進(jìn)行館員培訓(xùn)等等豐富多彩的活動(dòng)。根據(jù)實(shí)際出發(fā)，可以舉辦講座，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等活動(dòng)，從而提高讀者對(duì)圖書館功能的認(rèn)識(shí)和理解，更好的發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能，充分利用圖書館。

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