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      小舒服決定去留

      2016-02-26 10:11:51王國華
      黨員文摘 2016年2期
      關(guān)鍵詞:小毛病好人服務(wù)員

      王國華

      我曾在東北的C城生活過18年,幾年前移居深圳。一次和朋友聊起深圳優(yōu)劣種種,我說,以前在C城時(shí),曾期待到很多地方去看看,比如武漢、大連、上海、成都等,旅游也罷,定居也罷,都是不錯(cuò)的選擇。但到深圳后,去其他地方的意愿銳減,甚至想,在深圳呆一輩子,不再到任何地方也無所謂。此言一出,竟然很多人表示有同感,大家?guī)缀醵颊J(rèn)為深圳就是最好的地方了。這種判斷顯然極端,但深挖一下,為何如此?

      看上去,深圳工資高,掙錢容易應(yīng)是最直接原因。其實(shí)每個(gè)人心里都明白,深圳掙錢才不容易呢,尤其是私企老板,一分錢掰成好幾瓣花,怎么舍得平白無故給你。深圳的市容市貌也一般,雖說市中心高樓林立,有點(diǎn)國際大都市的范兒,但遍地的農(nóng)民房和違建房占了城市建筑的大半。我去過幾次杭州,看人家,那才叫整齊、干凈、漂亮。至于風(fēng)景,世界之窗、錦繡中華、東部華僑城,以及人擠人人挨人的大梅沙,去上兩次也就夠了。而辦證難、買車難、搖號(hào)難、上學(xué)難、看病難等大城市病癥,深圳一個(gè)都不少。這樣看來,深圳似無特殊之處。但根據(jù)個(gè)人體驗(yàn),以下兩條又足以讓我對(duì)深圳充滿不舍與愛戀。

      一個(gè)是沒有陌生感。“來了就是深圳人”,這個(gè)政府的口號(hào),體現(xiàn)了深圳的包容與接納,以及其能提供的相對(duì)公平的競爭環(huán)境。在現(xiàn)實(shí)生活中,它又有很多具體的體現(xiàn)。比如,我乘坐公交車時(shí)沒零錢,到附近一個(gè)小賣店換一點(diǎn)零錢,店主客客氣氣地給我換了。如果在其他城市,你一般得買點(diǎn)東西才行,跟你不認(rèn)不識(shí)的,干嘛幫你忙,萬一你是騙子拿假錢蒙我怎么辦?半路內(nèi)急,到路邊一飯店借用廁所,服務(wù)生毫不猶豫地打開衛(wèi)生間的門。他們對(duì)待陌生人的態(tài)度,遠(yuǎn)沒有外地人想象的那么冰冷生硬。據(jù)說,這是深圳人做生意的精明,把你當(dāng)成潛在的客戶,樂得幫你一把。但這種與人為善的態(tài)度和行為,長而久之就會(huì)成為民風(fēng),讓社會(huì)風(fēng)氣發(fā)生變化。而在其他一些號(hào)稱有人情味的城市,熱情是送給自己認(rèn)識(shí)的人、熟悉的人或者本地人的。你一不小心暴露了外地口音,只能處于被動(dòng)的境地,誰都可以宰你一把。

      另一個(gè)是各行各業(yè)的服務(wù)意識(shí)。比如,我到現(xiàn)在仍堅(jiān)定地認(rèn)為C城的出租車司機(jī)是全世界最操蛋的司機(jī),沒有之一。拒載、故意繞遠(yuǎn)、加價(jià)、抽煙、說臟話、開車煲電話粥……他們創(chuàng)造性地發(fā)明了很多出租車司機(jī)之惡,并一以貫之地堅(jiān)持下來。我不否認(rèn),他們中間有好人。我一年打一百次車,遭遇十次不爽,概率才十分之一,不高,但足夠讓我提起他們就感到厭煩。反正每次打車的時(shí)候,我都會(huì)猶疑,這次又會(huì)遇到怎樣的極品?在深圳,我完全不用有此顧慮。同理,深圳出租車司機(jī)也不全是好人,但比起我去過的其他城市,動(dòng)輒拒載、坑人的司機(jī)比例小多了,小到可以忽略不計(jì)。

      在深圳不用顧慮的事還有一些。無論多晚,不用顧慮買不到東西,很多便利店24小時(shí)營業(yè)。在飯店不用顧慮被服務(wù)員瞧不起或者訓(xùn)斥,你花十塊錢都能真正享受到大老板一樣的服務(wù)。一天,我們一行人到一個(gè)路邊店吃飯,飯后開始打撲克,一直打到凌晨兩三點(diǎn),服務(wù)員就在旁邊坐等,后來困得趴在桌子上睡著了,也沒攆我們走。這在其他地方是奇跡,在深圳卻是常態(tài)。當(dāng)然,我們也體諒人家的不易,給了他一筆不錯(cuò)的小費(fèi)。

      那些讓你不爽的出租車司機(jī),坑你的小攤小販,不耐煩的超市服務(wù)員,跟你耍態(tài)度的行政單位窗口阿妹,欺負(fù)你家孩子的小混混,壓榨員工的私企老板,在任何城市都有,深圳肯定也有。但還是那句話,你在深圳碰到的概率比較低。不是說深圳人素質(zhì)比外地人高,而是從管理上對(duì)那些欺人太甚的人有相對(duì)成熟的懲罰機(jī)制。因此,在這里,你碰到令你頭疼的人的機(jī)會(huì)比較少,不必一出門就提起一顆心來準(zhǔn)備戰(zhàn)斗。

      我們每天都在跟普通人、陌生人打交道,他們對(duì)你的態(tài)度決定你的幸福指數(shù),以及你對(duì)一個(gè)城市的評(píng)判。城市的好壞不在于你碰到好人的概率,而取決于你碰到討厭鬼的概率。若總是碰到討厭鬼,時(shí)不時(shí)慪氣,自然對(duì)這個(gè)城市沒好感。一個(gè)個(gè)小舒服或不舒服可決定你的去留。一些離婚的夫妻,往往是忍受不了對(duì)方的小毛病。外在的大毛病本來就在那兒擺著,一眼就能看到,不會(huì)在乎。小毛病天天見,怨恨與不滿便日積月累,以至于最終分道揚(yáng)鑣。

      在深圳,我的脾氣慢慢變好了。這樣的城市,只有浸潤其間,才能領(lǐng)略其美,并深愛之。(摘自《山東青年》2015年第12期 圖:項(xiàng)臻)

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