醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀及對(duì)策

王樹明+++王偉才

一、醫(yī)院后勤管理中的主要問題

（1）醫(yī)院后勤服務(wù)受到忽視。醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一，他在醫(yī)院的日常運(yùn)作，社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益中起到了直接的影響。

（2）專業(yè)人員匱乏，后勤人員素質(zhì)偏低。由于社會(huì)的不斷發(fā)展，電子信息技術(shù)不斷地入侵我們的生活。由于醫(yī)院后勤管理觀念的老化，很多的后勤人員并非是相關(guān)專業(yè)出身，有的對(duì)此甚至一無所知，因此整個(gè)的后勤部門人員素質(zhì)偏低，因而導(dǎo)致后勤服務(wù)質(zhì)量下降。

（3）后勤服務(wù)缺乏成本意識(shí)，浪費(fèi)嚴(yán)重。后勤服務(wù)本身就是一個(gè)服務(wù)部門，他的主要職責(zé)就是供他人所需。

二、醫(yī)院后勤管理改進(jìn)措施

（1）建立建全后勤管理各項(xiàng)工作制度

俗話說“無規(guī)矩，不成方圓”，現(xiàn)如今這句話搬到醫(yī)院的后勤管理中也是同樣受用的。建立完善的后勤工作制度是醫(yī)院可以長期順利發(fā)展下去的重要條件，也是提升醫(yī)院整體形象的有效途徑。

1）文化機(jī)制。凝聚力是單位發(fā)展中一個(gè)不容忽視的關(guān)鍵點(diǎn)，在后勤中建立一個(gè)以學(xué)習(xí)為核心的部門，讓大家通過學(xué)習(xí)相互認(rèn)識(shí)，相互提高，從而更加的團(tuán)結(jié)一致、積極向上。而且在學(xué)習(xí)的過程中可以樹立大家正確的人生觀、價(jià)值觀，這樣更有利于工作氛圍的積極融洽，以此來提高后勤整體的服務(wù)質(zhì)量。

2）激勵(lì)制度。一是鼓勵(lì)員工全面發(fā)展。現(xiàn)在的社會(huì)鼓勵(lì)全能型人才，所以在醫(yī)院的后勤管理中也可以積極鼓勵(lì)員工在有一技之長的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)更多的技能，以此來適應(yīng)不同崗位的任何需要。二是績效考核制度。績效制度是體現(xiàn)后勤員工勞動(dòng)的最直觀表現(xiàn)。三是加強(qiáng)情感鼓勵(lì)。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值也是后勤員工在工作中所想要得到的回報(bào)，因此從感情上的積極鼓勵(lì)，有利于自身的自我肯定。而且恰當(dāng)?shù)母星楣膭?lì)可以起到良好的效果，讓員工的自身能力得到激發(fā)。

3）崗位責(zé)任制度。后勤服務(wù)涵蓋了生活的方方面面，比如水、電、汽、煤氣、壓力容器、污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾及污水處理、各種保障用品的修理、采購等，涉獵范圍非常之廣，因此如此冗雜的功能要有明確的責(zé)任制度，才可以讓前線醫(yī)務(wù)人員工作得以順利開展。

4）監(jiān)督制度。第一，建立輪崗制。對(duì)于一些特別的職位，如采購員等，實(shí)行一年輪換一次；第二，建立分類管理制度。在商品的采購、庫房、登記、領(lǐng)用等過程中，各部門要相互制約，分類管理；第三，內(nèi)部比價(jià)招標(biāo)制。第四，建立考核制度。為了強(qiáng)化內(nèi)部管理，后勤的工作要同經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，把工作質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)態(tài)度、滿意程度、勞動(dòng)紀(jì)律都加入到考核之中。

（2）醫(yī)院后勤社會(huì)化

現(xiàn)在的社會(huì)中開辦了很多以提供服務(wù)為經(jīng)營活動(dòng)的單位，這些單位的工作人員總體說起來，對(duì)服務(wù)行業(yè)比較了解，經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練之后，服務(wù)比較專業(yè)，整體的服務(wù)質(zhì)量較高。如果醫(yī)院的后勤和這些單位合作的話，那么不僅可以提高本來后勤人員的集體素質(zhì)，也可以讓醫(yī)院的后勤服務(wù)上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

（3）提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院是一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，他所有的日常運(yùn)作都應(yīng)以患者為中心，時(shí)刻都要以群眾的健康作為最根本的需求。因此保持一個(gè)優(yōu)良的服務(wù)氛圍是非常重要的，后勤人員要始終把臨床一線的問題作為日常工作中的重中之重。

（4）加強(qiáng)后勤人才培養(yǎng)

首先，要培養(yǎng)后勤管理人才。醫(yī)院要提供良好的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)知識(shí)，增長見識(shí)，開闊眼界，從而提高整個(gè)服務(wù)質(zhì)量。其次，要培養(yǎng)和引進(jìn)擁有專業(yè)技能的人才。所以一方面要鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，參加技能考試，另一方面從社會(huì)上引進(jìn)技術(shù)人才也是不錯(cuò)的方法。（5）強(qiáng)化成本意識(shí)。水、電、汽等是醫(yī)院后勤服務(wù)中重要的資金支出項(xiàng)目，如果我們在此處可以使用一些節(jié)能產(chǎn)品，培養(yǎng)節(jié)能減排意識(shí)，那么這項(xiàng)龐大的成本支出就會(huì)縮減很多，因此可以為醫(yī)院成本支出減輕一些負(fù)擔(dān)。

結(jié) 語

綜上所述，醫(yī)院的后勤工作是一個(gè)醫(yī)院得以提高總體服務(wù)質(zhì)量的最重要保障，因此加強(qiáng)醫(yī)院的后勤管理建設(shè)是經(jīng)后醫(yī)院發(fā)展中需要加強(qiáng)重視的問題。如此復(fù)雜的體系當(dāng)然不是靠一己之力就可以實(shí)施完成的，他需要全院上下以及相關(guān)單位的共同努力。endprint