移動(dòng)終端對(duì)旅游者旅游行為的影響——迎接旅游“微時(shí)代”

李小永，郭書(shū)麗

(河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游與會(huì)展學(xué)院，河南 鄭州 450002)

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移動(dòng)終端對(duì)旅游者旅游行為的影響
——迎接旅游“微時(shí)代”

李小永，郭書(shū)麗

(河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游與會(huì)展學(xué)院，河南 鄭州 450002)

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)到,以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端逐漸普及，旅游者的旅游行為也發(fā)生了變化。微博、微信等使人們能夠隨時(shí)隨地分享旅游心情，多款旅游APP各具特色，吃喝玩樂(lè)各種信息盡在“掌”握，旅游“微時(shí)代”來(lái)臨。本文試圖探討在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)終端對(duì)旅游者旅游行為的影響，及為了適應(yīng)移動(dòng)旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展這一變化，旅游企業(yè)可以采取的策略建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)終端；旅游者行為；微時(shí)代

1引言

世界旅游發(fā)展史表明，科學(xué)技術(shù)的革新往往對(duì)旅游活動(dòng)及旅游業(yè)具有舉足輕重的推動(dòng)作用，互聯(lián)網(wǎng)作為溝通交流的方式，是重要的傳播媒介[1]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，一方面社會(huì)能夠提供的旅游信息越來(lái)越多，為人們出行提供方便；另一方面以智能手機(jī)、平板電腦為代表的移動(dòng)終端逐漸普及，改善了人們的生活，也改變了人們的出行方式，“一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行”也越來(lái)越容易實(shí)現(xiàn)，自助游市場(chǎng)日益蓬勃發(fā)展。

以微博、微信為代表的社交方式風(fēng)靡整個(gè)社會(huì)，人人都可以擁有屬于自己的粉絲團(tuán)體、朋友圈，隨時(shí)隨地分享自己的心情。以驢媽媽旅游、同程旅游等為代表的旅游APP各具特色，吃喝玩樂(lè)各種信息盡在“掌”握，人們的個(gè)性化需求更容易得到滿(mǎn)足。總之，智能移動(dòng)“微”終端使得旅游更加方便快捷，甚至可以說(shuō)“一部智能手機(jī)，可以讓旅游變得隨心所欲”；以“微博、微信朋友圈”等碎片化信息為主的表達(dá)方式，旅游“微時(shí)代”來(lái)臨。面對(duì)這一新的市場(chǎng)變化，對(duì)旅游企業(yè)而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，如何通過(guò)“微平臺(tái)”吸引潛在旅游者，擴(kuò)展旅游市場(chǎng)是旅游企業(yè)值得思考的一個(gè)問(wèn)題。

2相關(guān)概念界定

2.1旅游“微時(shí)代”

結(jié)合現(xiàn)實(shí)及理論發(fā)展,本文為旅游微時(shí)代做出以下定義:借助于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游者通過(guò)運(yùn)用移動(dòng)智能終端進(jìn)行自主安排旅游行程，并通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以微博、微信、微視頻為代表的交流工具互動(dòng)分享旅游經(jīng)歷，旅游者更加注重個(gè)人微觀(guān)感受,同時(shí)要求旅游相關(guān)企業(yè)提供細(xì)微服務(wù)和關(guān)注微營(yíng)銷(xiāo)的新型營(yíng)銷(xiāo)方式的新型旅游時(shí)代。其主要特點(diǎn)是“微終端”、“微平臺(tái)微營(yíng)銷(xiāo)”、“細(xì)致入微的服務(wù)”。

2.2旅游行為和旅游電子商務(wù)

旅游行為是指旅游者對(duì)旅游目的地、旅游季節(jié)、旅游目的和旅游方式的選擇以及與之緊密相關(guān)的旅游意識(shí)、旅游效應(yīng)和旅游需求特征(周世強(qiáng),1998)[2],對(duì)旅游行為的研究不僅可以發(fā)現(xiàn)游客的流動(dòng)及行為規(guī)律,找出行為發(fā)生的影響機(jī)制,而且可以豐富旅游學(xué)的研究?jī)?nèi)容。同時(shí),研究還能與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,為旅游企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)、管理策略提供重要參考,為旅游資源的開(kāi)發(fā)與規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù),具有廣闊的應(yīng)用性。

3移動(dòng)終端對(duì)旅游者旅游行為的影響

狹義的旅游行為特指旅游者在旅游目的地的具體游樂(lè)活動(dòng)，也就是與旅游資源密切相關(guān)的旅游者的部分行為；廣義的旅游行為則包括旅游者從旅游客源地到旅游目的地再返回到旅游客源地的整個(gè)過(guò)程的全部行為。

3.1出發(fā)前，旅游者可以充分利用碎片時(shí)間籌劃旅游行程

隨著旅游活動(dòng)大眾化、散客化趨勢(shì)的到來(lái),旅游活動(dòng)參與方式正從團(tuán)隊(duì)游向以散客自助游轉(zhuǎn)型。為了保證旅游行程的順利進(jìn)行,自助游旅游者需要提前了解旅游目的地各個(gè)方面的信息,對(duì)于大多數(shù)的上班族而言，專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間進(jìn)行信息收集整理較難實(shí)現(xiàn)，甚至可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)行程的放棄。以手機(jī)為代表的移動(dòng)終端為信息收集整理提供了平臺(tái)，潛在旅游者可以利用上下班路上等碎片時(shí)間進(jìn)行信息的搜集,節(jié)省了時(shí)間。旅游攻略、各種旅游APP等都為旅游者出行提供全面的信息，而且大多數(shù)平臺(tái)支持在線(xiàn)支付和隨時(shí)退訂，都保證了旅游行程的順利進(jìn)行。由CNNIC發(fā)布的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[5]顯示截至2014年底，手機(jī)預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車(chē)票或旅行度假產(chǎn)品的用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.34億，手機(jī)在線(xiàn)旅行預(yù)訂是移動(dòng)端增長(zhǎng)速度最快的商務(wù)應(yīng)用。

3.2旅游途中隨時(shí)隨地分享旅游心情，刺激潛在旅游者

第35次統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯60.0%的中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)上分享行為持積極態(tài)度；有43.8%的中國(guó)網(wǎng)民表示喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論。旅游者在旅游過(guò)程中通過(guò)微博，微信朋友圈、空間等交流平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地分享旅游心情，美食美景及其他美好的旅游感受通過(guò)“微信息”借助“微平臺(tái)”可以產(chǎn)生廣泛的影響，這些美好的方面也是一種潛在的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)分享內(nèi)容中所涉及到的景區(qū)或者游覽項(xiàng)目的宣傳，而且可以刺激潛在旅游者走出家門(mén)踏上旅途，朋友們的點(diǎn)贊和評(píng)論等互動(dòng)也會(huì)增加旅游者在旅游途中的樂(lè)趣；另外旅游者在旅游行程中對(duì)行程中不滿(mǎn)意地方的吐槽也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的影響，由于現(xiàn)在信息時(shí)代信息傳播的廣泛性和開(kāi)放性，一些方面還會(huì)引起旅游各個(gè)方面的管理部門(mén)對(duì)所反映問(wèn)題的重視，促進(jìn)問(wèn)題解決，優(yōu)化旅游環(huán)境，提供更好的旅游服務(wù)。

3.3良好的自助游感受會(huì)成為后續(xù)旅游活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)，更加信任依賴(lài)這種方式

旅游者經(jīng)過(guò)自己運(yùn)用移動(dòng)終端完成高度符合自己需求的旅游行程,會(huì)獲得極大的滿(mǎn)足感和成就感，無(wú)疑這種旅游行程更加符合個(gè)人需求。出發(fā)前獲取旅游信息，旅游過(guò)程中分享旅游心情，地圖導(dǎo)航、酒店預(yù)訂、門(mén)票及車(chē)船票預(yù)訂這些體驗(yàn)，會(huì)為以后的出游提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，好的體驗(yàn)會(huì)使旅游者提高對(duì)這種新型自助游方式的認(rèn)可度，也會(huì)更加依賴(lài)這種方便快捷的自助游形式，進(jìn)一步推動(dòng)電子自助游市場(chǎng)發(fā)展。

4旅游“微時(shí)代”，旅游業(yè)應(yīng)對(duì)策略

第35次統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示[5]，目前我國(guó)手機(jī)旅行預(yù)訂進(jìn)入爆發(fā)增長(zhǎng)期手機(jī)網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)支付、手機(jī)銀行等手機(jī)商務(wù)應(yīng)用用戶(hù)年增長(zhǎng)分別為63.5%，73.2%和69.2%，遠(yuǎn)超其他手機(jī)應(yīng)用增長(zhǎng)幅度，手機(jī)旅行預(yù)訂是增長(zhǎng)最為快速的移動(dòng)商務(wù)類(lèi)應(yīng)用。

4.1旅游公共服務(wù)體系亟待完善和改進(jìn)，以適應(yīng)旅游者新需求

旅游”微時(shí)代”到來(lái),日益旺盛的自助游發(fā)展趨勢(shì),信息時(shí)代發(fā)展本身的需求及個(gè)性化的游客需求呼吁旅游公共服務(wù)體系的改進(jìn)完善。完善有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋,公共交通及自駕游所需的交通信息服務(wù)，游客中心信息咨詢(xún)服務(wù),權(quán)威官方旅游資訊網(wǎng)站建設(shè)等，另外政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)方式和平臺(tái)的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)欺騙消費(fèi)者的行為，保障旅游者權(quán)益。配套完善的旅游公共服務(wù)體系建設(shè)不但是旅游業(yè)高度發(fā)展的重要表現(xiàn)更是迎合自助游這一發(fā)展趨勢(shì)的必然要求。

4.2旅游景區(qū)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，提高管理水平

積極運(yùn)用微平臺(tái)建設(shè)智慧景區(qū)，提供網(wǎng)上景區(qū)門(mén)票預(yù)訂服務(wù)的一個(gè)重要作用是可以有效控制調(diào)節(jié)客流量，有利于景區(qū)的合理健康發(fā)展。游客超載不僅會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且會(huì)造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。尤其是旅游旺季的熱點(diǎn)旅游景區(qū)需要有效管理游客，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，通過(guò)旅游高峰期游客時(shí)空分流管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿(mǎn)意度。

4.3旅行社改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略，重視“微營(yíng)銷(xiāo)”手段的應(yīng)用

目前，一些旅游企業(yè)的旅游營(yíng)銷(xiāo)的手段大致還停留在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體營(yíng)銷(xiāo)的階段,這顯然與信息技術(shù)高度發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)的現(xiàn)狀不相符。即使有一些旅游企業(yè)注意到了信息化浪潮對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的沖擊,但由于依靠個(gè)別企業(yè)微薄的力量想要建立完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系,從資金和技術(shù)方面都存在著很大的難度。旅游者通過(guò)手機(jī)APP搶購(gòu)景區(qū)門(mén)票和團(tuán)購(gòu)享受優(yōu)惠,如同程旅游等推出的秒殺活動(dòng)“一元搶門(mén)票”很受歡迎,這也是旅游景區(qū)調(diào)節(jié)冬季景區(qū)淡季的促銷(xiāo)手段，還有一些則是通過(guò)微信上“點(diǎn)贊”集夠一定數(shù)量則可以享受免費(fèi)門(mén)票，這樣的活動(dòng)吸引了很多人參與其中，“微營(yíng)銷(xiāo)”再次證明了其巨大的市場(chǎng)吸引力。

4.4旅游企業(yè)間加強(qiáng)合作，共創(chuàng)和諧旅游大環(huán)境

旅游業(yè)的健康快速發(fā)展，需要各旅游企業(yè)加強(qiáng)合作，涉及旅游的“食住行游購(gòu)?qiáng)省比魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)的滯后都會(huì)成為制約旅游發(fā)展的短板，所以各企業(yè)齊頭并進(jìn)，攜手共同發(fā)展，合作共贏(yíng)才是可取之道。為了滿(mǎn)足游客越來(lái)越多樣化的需求，從細(xì)微處著手，提供個(gè)性化的服務(wù)是各旅游企業(yè)應(yīng)該共同關(guān)注的問(wèn)題，用細(xì)節(jié)打動(dòng)旅游者才能把握市場(chǎng)，固定客源。

5結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能手機(jī)等移動(dòng)終端的普及使用，自助游蓬勃發(fā)展，旅游“微時(shí)代“到來(lái)，移動(dòng)旅游電子商務(wù)前景廣大,面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì),對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。只有緊跟時(shí)代潮流，迎合消費(fèi)者需求才能保持不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱峰，項(xiàng)怡嫻,丁新新.互聯(lián)網(wǎng)的傳播作用對(duì)旅游目的地演化的影響—基于婺源的個(gè)案研究[J].2013,(5)：147-152.

[2]周世強(qiáng).生態(tài)旅游與自然保護(hù)、社區(qū)發(fā)展相協(xié)調(diào)的旅游行為途徑[J].旅游學(xué)刊，1998,(4)：33-35.

[3]中國(guó)網(wǎng)信網(wǎng).《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL]http://www.cac.gov.cn/2015-02/03/c_1114222357.htm

中圖分類(lèi)號(hào):F590

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1671-1602(2016)04-0088-02

作者簡(jiǎn)介：李小永(1990-)，女，河南安陽(yáng)人，碩士研究生，研究方向：旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)。郭書(shū)麗(1989-)，女，河南鄭州人，碩士研究生，研究方向：旅游企業(yè)管理。