服裝企業(yè)知識管理系統(tǒng)的智能化實(shí)施策略

吳　尚，尚笑梅

(蘇州大學(xué)紡織與服裝工程學(xué)院，江蘇 蘇州 215006)

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服裝企業(yè)知識管理系統(tǒng)的智能化實(shí)施策略

吳尚，尚笑梅

(蘇州大學(xué)紡織與服裝工程學(xué)院，江蘇 蘇州 215006)

服裝行業(yè)作為典型傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)業(yè)，面臨著知識社會發(fā)展造成的巨大技術(shù)變革和激烈市場競爭，要想增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和生存能力，整合企業(yè)核心知識、發(fā)展智能化技術(shù)是必然的趨勢。本文闡述了知識管理和智能化的具體概念，并針對服裝企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)提出了智能化知識管理系統(tǒng)的實(shí)施策略。

服裝企業(yè)；知識管理；智能化

隨著知識社會[1]的到來，知識、創(chuàng)新通過信息通信技術(shù)的高速發(fā)展成為社會核心，大數(shù)據(jù)[2]、互聯(lián)網(wǎng)+[3]等新鮮詞匯噴薄而出，各行業(yè)都面臨著市場快速變化的挑戰(zhàn)，企業(yè)間的競爭更加激烈了。在當(dāng)前的市場環(huán)境下，從短期看企業(yè)的競爭實(shí)力仍來源于產(chǎn)品優(yōu)勢，從長遠(yuǎn)看則由企業(yè)核心的知識優(yōu)勢來決定。服裝業(yè)作為典型的傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)業(yè)[4]，技術(shù)含量較低，且很大程度上依賴生產(chǎn)者和管理者的經(jīng)驗(yàn)，在知識管理上具有天然的短板。而我國作為世界上最大的服裝生產(chǎn)國，信息化發(fā)展卻起步較晚，設(shè)計創(chuàng)新能力弱、管理水平較低，面對當(dāng)前服裝行業(yè)高創(chuàng)新、短周期、快速反應(yīng)的市場體系，顯得力不從心。在先天不足的基礎(chǔ)上適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，給服裝企業(yè)的管理人員帶來巨大的壓力。而解決這些問題的關(guān)鍵就在于整合企業(yè)的設(shè)備、工藝、訂單等各種生產(chǎn)資源，形成知識體系，并通過計算機(jī)軟件將其用于智能化生產(chǎn)及管理，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。本文旨在闡明知識管理和智能化的含義及其與服裝行業(yè)的關(guān)系，并基于最新的服裝生產(chǎn)管理技術(shù)來討論其實(shí)施策略。

1　服裝企業(yè)的知識管理系統(tǒng)

企業(yè)信息化管理[5]的發(fā)展過程分為三個層次：信息化初期，企業(yè)的主要目的是文檔管理和技術(shù)管理，利用計算機(jī)技術(shù)取代紙介管理，節(jié)省人工成本，提高管理效率；信息化中期，企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)向資源信息管理和商業(yè)競爭分析，利用電子信息技術(shù)統(tǒng)籌企業(yè)的資源信息，提高運(yùn)營效率，并通過分析市場數(shù)據(jù)信息來輔助企業(yè)管理者決策；信息化后期，經(jīng)過前中期的技術(shù)鋪墊，企業(yè)信息管理已經(jīng)形成完整的體系，最后的目標(biāo)就是為該體系注入自主意識，將常規(guī)性的決策交給計算機(jī)系統(tǒng)，即智能化知識管理。目前大部分服裝企業(yè)信息化管理[6]都停留在中期階段，正在逐步完善信息管理系統(tǒng)，只有少量走在前沿的企業(yè)在市場變革的沖擊下全力完成了轉(zhuǎn)型，開始探索知識管理的實(shí)施方案。

1.1企業(yè)知識管理的定義

企業(yè)知識[7]是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中所需的一切信息，包括生產(chǎn)物資、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)條件、企業(yè)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營流程、經(jīng)營狀況以及市場信息等。而知識管理[8]就是將上述知識作為企業(yè)的核心，針對其內(nèi)容和連續(xù)過程進(jìn)行統(tǒng)籌、組織、開發(fā)、應(yīng)用、創(chuàng)新等一系列操作，是一種新型高效的管理方式。知識管理將企業(yè)從常規(guī)運(yùn)營的壓力中解放出來，使企業(yè)的管理重心轉(zhuǎn)移到提高集體的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和創(chuàng)新能力上，從而提高企業(yè)應(yīng)對市場快速變化的能力。

1.2企業(yè)知識管理的內(nèi)容

企業(yè)知識管理的內(nèi)容目前還在探索階段，因研究者對于企業(yè)管理的理解程度而異[9]，本文較為贊同朱曉峰、肖剛等人[10]的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)知識管理應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(1)知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施，即企業(yè)知識庫，記錄并掌控企業(yè)運(yùn)營流程，是企業(yè)的核心。

(2)知識的儲存、檢索和傳遞系統(tǒng)，將知識庫與企業(yè)有機(jī)結(jié)合的大型網(wǎng)絡(luò)，形成高速而有序的交流路徑。

(3)知識的評測和管理系統(tǒng)，針對知識庫里的每個知識進(jìn)行價值評估和管理，設(shè)置合理的鼓勵制度，激勵員工完善企業(yè)的知識庫，形成良性循環(huán)。

1.3企業(yè)知識管理的特點(diǎn)

將知識提升到企業(yè)核心戰(zhàn)略資源的地位[11]，集成為管理系統(tǒng)，解決了企業(yè)管理最大的困難——人員流動，這是提高企業(yè)生存能力的關(guān)鍵，也是企業(yè)知識管理的最大特點(diǎn)。企業(yè)管理的根本目的是維持企業(yè)運(yùn)營的穩(wěn)定，而企業(yè)運(yùn)營最大也最不穩(wěn)定的因素就是員工。由于知識在員工中分布不均，員工的升遷、離職、休假都會影響企業(yè)運(yùn)營的穩(wěn)定，越重要的崗位產(chǎn)生的影響就越大。服裝企業(yè)受人員流動的影響尤為深重[12]，因?yàn)楹芏鄭徫欢际忠蕾嚱?jīng)驗(yàn)，因此知識的分布也就更加不均勻，維持穩(wěn)定所需要的成本也更大。知識管理從根本上解決了這個難題，企業(yè)的知識不再由員工個人掌握，而是匯集成為系統(tǒng)，即便是毫無經(jīng)驗(yàn)的新員工，也能隨時從系統(tǒng)中獲取所需的一切知識，從而使人員流動變得無關(guān)緊要，將企業(yè)從常規(guī)管理的壓力中解放出來，以便集中精力在提高創(chuàng)新創(chuàng)造能力上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。

1.4服裝企業(yè)知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

知識管理系統(tǒng)是以企業(yè)所有的生產(chǎn)運(yùn)營信息為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以促進(jìn)企業(yè)知識共享和流動為目的，利用電子信息技術(shù)和管理技術(shù)搭建的軟件系統(tǒng)[13]。不同行業(yè)所包含的知識內(nèi)容各不相同，在服裝企業(yè)，需要管理的知識有：

(1)客戶信息，包括客戶的基本資料、經(jīng)濟(jì)狀況、信用記錄以及歷史訂單等。

(2)生產(chǎn)技術(shù)，包括工藝、工序、工時、流程設(shè)計以及流水線配置等。

(3)生產(chǎn)資源，包括生產(chǎn)設(shè)備的資料和配置，以及生產(chǎn)所用的面、里、襯、輔、配料的信息。

(4)服裝款式，包括樣衣、款式圖、樣版、面料、規(guī)格等信息。

(5)市場信息，包括銷售額，營銷渠道，盈虧分析等信息。

(6)人事信息，包括企業(yè)的員工資料，人事結(jié)構(gòu)，以及每個職位所需技能及評價標(biāo)準(zhǔn)。

(7)行業(yè)情報，包括企業(yè)的主要競爭對手及合作伙伴的詳細(xì)資料，以及國際國內(nèi)形勢政策、科研進(jìn)展、標(biāo)準(zhǔn)制定等信息。

知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成如下：

(1)知識庫，分類存儲企業(yè)所有知識，整個系統(tǒng)的核心。

(2)流通網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)企業(yè)知識的儲存、檢索、傳遞。

(3)知識地圖，描述企業(yè)中員工掌握知識的分布情況。

(4)討論室，為企業(yè)員工隨時隨地交流知識提供便捷的場所。

(5)挖掘程序，采用數(shù)據(jù)分析程序從知識庫中挖掘出對企業(yè)有用的知識。

建立知識管理系統(tǒng)要考慮到以下問題：

(1)面向所有員工開放知識管理系統(tǒng)，使所有人參與到系統(tǒng)的完善和運(yùn)營，但是要根據(jù)不同職位設(shè)置不同的權(quán)限。

(2)減少知識中間流通環(huán)節(jié)，使每個員工直接與系統(tǒng)連接，避免知識的扭曲和衰減。

(3)全天候開放知識管理系統(tǒng)，支持外部網(wǎng)絡(luò)訪問，使員工可以隨時隨地使用系統(tǒng)。

(4)采用簡潔明了的交互界面，降低使用難度。

(5)即時更新系統(tǒng)內(nèi)的知識變動，保留時效性信息的價值。

2　服裝企業(yè)與智能化

現(xiàn)代化社會的發(fā)展趨勢分三個階段[14]，即信息化、數(shù)字化、智能化，每次階段的提升都伴隨著爆炸式的技術(shù)升級。目前我國正處于數(shù)字化向智能化過度的關(guān)鍵階段，基于數(shù)字化的各類產(chǎn)品層出不窮，使人們的生活方式產(chǎn)生了翻天覆地的變化，而一些能夠代替人類獨(dú)立執(zhí)行特定任務(wù)的智能化產(chǎn)品開始嶄露頭角。21世紀(jì)以來，我國服裝企業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展逐漸完成了企業(yè)生產(chǎn)管理的流程信息化和基于人工主導(dǎo)的數(shù)字化技術(shù)[15]，初步具備了智能化的技術(shù)基礎(chǔ)。而當(dāng)前社會轉(zhuǎn)型和市場劇變的大環(huán)境也是服裝企業(yè)進(jìn)行徹底改革提高生存能力和競爭力的關(guān)鍵契機(jī)。

2.1智能化的定義及特點(diǎn)

智能是對外界事物進(jìn)行感知、記憶、分析進(jìn)而作出針對性反應(yīng)的能力，智能化是指由現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能控制技術(shù)與行業(yè)專用技術(shù)結(jié)合而成的使某一個行業(yè)具備智能屬性的技術(shù)改造[16]。

根據(jù)上述定義可知，智能化具有四個特點(diǎn)：一是感知能力，從外界事物中獲取信息是智能的前提；二是記憶能力，將獲取的信息分類儲存并能隨時提取是智能的基礎(chǔ)；三是思維能力，對儲存的信息進(jìn)行計算、分析、聯(lián)想、比較、判斷，將信息轉(zhuǎn)化為知識，是智能的核心；四是決策能力，通過前三個步驟對外部事物的刺激產(chǎn)生自主決策并產(chǎn)生應(yīng)對舉動，形成應(yīng)激的反應(yīng)，是智能的關(guān)鍵。

以上特點(diǎn)缺一不可，全部具備的系統(tǒng)即為智能系統(tǒng)或者智能化系統(tǒng)。

2.2服裝行業(yè)智能化的技術(shù)基礎(chǔ)

智能化的技術(shù)基礎(chǔ)是數(shù)字化技術(shù)，即將信息轉(zhuǎn)化為可計算數(shù)據(jù)的技術(shù)。目前，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在服裝行業(yè)的方法面面[17]，有用于人體測量的三維掃描成像技術(shù)，用于人體尺寸采集的三維模擬與二維對應(yīng)技術(shù)，用于款式設(shè)計的圖案色彩分解組合技術(shù)，用于CAD制版和CAM排料的平面圖形處理技術(shù)，用于數(shù)據(jù)庫建設(shè)的工業(yè)數(shù)據(jù)管理技術(shù)，用于自動裁床和自動縫制設(shè)備的執(zhí)行機(jī)構(gòu)操作流程控制技術(shù)，以及用于跟蹤生產(chǎn)流程的RFID射頻識別技術(shù)等。

可以看出數(shù)字化在服裝行業(yè)各流程中的普及情況相當(dāng)廣泛，但是各系統(tǒng)之間各自為戰(zhàn)，不能進(jìn)行良好的溝通和互動。因此服裝行業(yè)智能化的首要目標(biāo)就是要打破各系統(tǒng)之間的屏障，構(gòu)建一個全面而統(tǒng)一的系統(tǒng)。

3　服裝企業(yè)實(shí)施智能化知識管理系統(tǒng)的具體策略

3.1人體數(shù)據(jù)采集

獲取人體尺寸是進(jìn)行服裝設(shè)計的基礎(chǔ)，在智能化流水線生產(chǎn)中也是確定服裝尺寸的前提。目前三維人體測量技術(shù)已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，國際上主流的產(chǎn)品大都來自于美國[TC]2公司、英國Cyberware公司以及德國TechMath公司這三大巨頭[18]。三維掃描系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)是三維測量成像技術(shù)以及三維模擬與二維對應(yīng)技術(shù)，相對于傳統(tǒng)手工測量技術(shù)，具有測量部位多、數(shù)據(jù)精度高、掃描時間短等優(yōu)點(diǎn)，其智能化發(fā)展的趨勢是提高三維模型轉(zhuǎn)化為人體尺寸的精確度，并自動根據(jù)測量值推算出適合的服裝尺寸，便于使用者選購服裝。

3.2服裝設(shè)計

服裝設(shè)計智能化基于計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)軟件[19]，其技術(shù)基礎(chǔ)為圖案色彩分解組合技術(shù)以及平面圖形處理技術(shù)。從二十世紀(jì)六七十年代，經(jīng)歷了半個世紀(jì)發(fā)展的CAD技術(shù)已經(jīng)非常成熟，普及到國內(nèi)外所有的大中型服裝企業(yè)，是每個服裝設(shè)計師必須掌握的核心技能。其主要功能是服裝面料設(shè)計、服裝款式設(shè)計、服裝樣版設(shè)計、三維服裝模擬，即將曾經(jīng)手繪的服裝設(shè)計流程全部用計算機(jī)軟件代替，并增加了服裝三維效果預(yù)覽的功能。服裝設(shè)計的智能化趨勢是計算機(jī)學(xué)習(xí)已有的設(shè)計方法，根據(jù)尺寸、色彩、款式等基本信息的要求，自動從數(shù)據(jù)庫中取出合適的設(shè)計并組合成一套完整的服裝設(shè)計文件，即計算機(jī)代替人成為設(shè)計師。

3.3服裝生產(chǎn)

服裝生產(chǎn)智能化基于計算機(jī)輔助生產(chǎn)(CAM)軟件和數(shù)字化工藝流程管理[19]，控制自動鋪布機(jī)、自動裁床、自動縫制設(shè)備、吊掛傳輸系統(tǒng)以及后道系統(tǒng)的運(yùn)行，是流水線生產(chǎn)的基礎(chǔ)。目前服裝企業(yè)的主要生產(chǎn)方式還是以人工干預(yù)為主的半自動流水線，其智能化發(fā)展趨勢是由計算機(jī)根據(jù)訂單信息抽取對應(yīng)款式的CAD樣版，自動設(shè)計鋪布、排料圖、裁剪路徑、工藝流程圖，安排流水線配置，進(jìn)行物料調(diào)配，下達(dá)工藝單，組織生產(chǎn)并根據(jù)實(shí)時狀況進(jìn)行動態(tài)調(diào)度，從而最大限度的提高流水線的生產(chǎn)效率。

3.4服裝營銷

服裝營銷的智能化基于電子商務(wù)[20]，通過分析市場需求，結(jié)合時尚界的最新動向，自行設(shè)計下一季服裝或者通過買手采購款式，根據(jù)訂單確定產(chǎn)量規(guī)模，聯(lián)系物料供應(yīng)和銷售渠道，完整的電子商務(wù)體系下的數(shù)字化經(jīng)營，可以針對市場的變化進(jìn)行快速反應(yīng)，從而加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，減少庫存積壓，降低企業(yè)成本，進(jìn)而提高企業(yè)的生存能力。其智能化的發(fā)展趨勢是將決策者從人轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C(jī)系統(tǒng)，進(jìn)一步加快企業(yè)的反應(yīng)速度。

3.5服裝企業(yè)管理

企業(yè)管理是服裝行業(yè)信息化最發(fā)達(dá)的部分，目前在企業(yè)中應(yīng)用廣泛的軟件系統(tǒng)包括：

(1)基于射頻識別技術(shù)(RFID)的計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)[21]，使用電子標(biāo)簽標(biāo)記衣片，通過流水線各機(jī)位上的讀寫裝置跟蹤衣片生產(chǎn)的流程以及成衣包裝完成后的物流信息。

(2)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)[22]和企業(yè)資源計劃(ERP)[23]，PDM系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集和管理企業(yè)產(chǎn)品的所有相關(guān)信息，具體到服裝行業(yè)包括服裝的款式、樣版、用料、規(guī)格、工藝流程、工序設(shè)計、樣衣等內(nèi)容，用戶可以輕易地在系統(tǒng)內(nèi)查詢到自己權(quán)限內(nèi)所能獲取的任何資料。

(3)客戶關(guān)系管理(CRM)[24]，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系不再是單純的討價還價，而是基于全方位的溝通的價值判斷，從實(shí)質(zhì)上講是ERP系統(tǒng)在客戶方向的外延。

工作流管理系統(tǒng)[25]是針對企業(yè)常規(guī)運(yùn)營中每一個固定程序的智能化協(xié)同調(diào)度軟件，通過科學(xué)的定義將企業(yè)的運(yùn)營過程分為眾多節(jié)點(diǎn)，并按照合理規(guī)劃的順序?qū)⑵渲饌€執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)時運(yùn)行狀況進(jìn)行調(diào)整。在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和智能分析程序的技術(shù)支援下，企業(yè)日常運(yùn)營完全可以自發(fā)的進(jìn)行下去，將企業(yè)從常規(guī)經(jīng)營管理的壓力中解放出來，提高企業(yè)的管理效率，降低企業(yè)的管理成本，使企業(yè)能將精力集中到創(chuàng)新和拓展市場上。

4　結(jié)論

服裝企業(yè)智能化知識管理系統(tǒng)的建立，以知識為核心，以智能化工作流管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)整合人力、工藝、物料、資產(chǎn)等資源，最大限度地發(fā)揮出企業(yè)的生產(chǎn)效益，同時將企業(yè)從常規(guī)運(yùn)營管理的壓力中解放出來，使企業(yè)成為良性循環(huán)的自主生態(tài)，在社會轉(zhuǎn)型和市場快速變化形成的激烈競爭中，是大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的必然趨勢，也是企業(yè)最好的出路。率先意識到這一點(diǎn)并克服陣痛完成變革的企業(yè)，必將在未來的市場風(fēng)暴中占據(jù)更加廣闊的立足之地，獲得更大的優(yōu)勢和競爭能力。

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2016-03-05