提高醫(yī)院圖書館電子閱覽室管理與服務(wù)水平的思考

夏昊

提高醫(yī)院圖書館電子閱覽室管理與服務(wù)水平的思考

夏昊

電子閱覽室對(duì)醫(yī)院開展科研教學(xué)的便利之處及輔助功能;我院電子閱覽室的現(xiàn)狀分析及管理辦法;如何更好地提高我院電子閱覽室管理水平，拓展服務(wù)的思考及構(gòu)思。

電子閱覽室;資源共享;文獻(xiàn)資料

電子閱覽室是對(duì)傳統(tǒng)圖書館的突破，有利于實(shí)現(xiàn)資源閱讀的及時(shí)性、實(shí)現(xiàn)資源共享的有效性。因此，現(xiàn)在諸多單位都開始注重電子閱覽室的建設(shè)。醫(yī)院在電子閱覽室建設(shè)與管理上和其它單位的閱覽室有著一定的區(qū)別，其建設(shè)對(duì)醫(yī)護(hù)人員和科研工作者能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取更多、更新的醫(yī)學(xué)信息具有重要的意義。筆者從醫(yī)院電子閱覽室的功能分析入手，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)院電子閱覽室建設(shè)、管理、服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行了深入的探究，并從個(gè)人實(shí)踐工作出發(fā)，對(duì)醫(yī)院電子閱覽室的管理與服務(wù)水平的提高提出了可行的對(duì)策。

1 電子閱覽室的功能

電子閱覽室指的是由一定數(shù)量的電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成，采用計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，為讀者提供電子文獻(xiàn)資料的場所。在醫(yī)院開展工作的過程中，電子文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫可以為各項(xiàng)工作提供積極的支持。因此，醫(yī)院圖書館電子閱覽室的功能具有一定的特殊性。

1．1 文獻(xiàn)檢索與網(wǎng)上信息搜取功能

電子閱覽室將信息檢索、搜取作為其重要功能，引入光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、電子報(bào)紙等信息資源，為讀者提供閱覽的場所;另外，醫(yī)院電子閱覽室為用戶提供便利的檢索服務(wù)，讓用戶能夠通過電腦、網(wǎng)絡(luò)對(duì)分類號(hào)、責(zé)任者、題名、關(guān)鍵詞等進(jìn)行便利的檢索，從而直接通過閱覽室的文獻(xiàn)儲(chǔ)備、數(shù)據(jù)庫或是互聯(lián)網(wǎng)獲取資料、查找目標(biāo)文獻(xiàn)。

1．2 培訓(xùn)功能

從目前醫(yī)護(hù)人員對(duì)電子閱覽室以及信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌握來看，很少人具備優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)基本知識(shí)與能力。這造成醫(yī)護(hù)人員在面對(duì)大量的信息資源時(shí)，無法有效地進(jìn)行利用。所以，必須讓服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)如何上機(jī)，經(jīng)過培訓(xùn)讓服務(wù)對(duì)象能夠正確使用電腦來獲取更多國內(nèi)外的先進(jìn)的醫(yī)學(xué)信息。

1．3 輔助醫(yī)療教學(xué)以及相關(guān)科研工作功能

電子閱覽室應(yīng)該利用多種檢索技術(shù)，將搜集國內(nèi)外某一專業(yè)或者專題的發(fā)展動(dòng)態(tài)作為主要目標(biāo)，不斷了解科技發(fā)展的新趨勢，在充分了解信息的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，并通過類比、綜合、系統(tǒng)化等方法，為用戶提供有價(jià)值的研究報(bào)告［1］;電子閱覽室利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)，使用醫(yī)學(xué)期刊題錄索引和全文數(shù)據(jù)庫，為醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)學(xué)信息數(shù)據(jù)提供更多的便利，從而節(jié)省資源查閱、利用上的時(shí)間與精力，提高檢索的整體效率，為臨床診療提供更多的參考。

1．4 資源共享功能

醫(yī)院圖書館電子閱覽室積極利用了來自網(wǎng)絡(luò)以及其它途徑的資源，可以將這些資源同時(shí)分享給更多的讀者;電子閱覽室的資源共享方式使得各醫(yī)院或者高校的資源能在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。例如，如果若干個(gè)醫(yī)院可以共同出資購買、建設(shè)同一個(gè)電子閱覽室，這樣不僅能夠節(jié)約建設(shè)的資金投入，同時(shí)還能夠增強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源的共享范圍、利用率［2］。

2 醫(yī)院電子閱覽室建設(shè)的現(xiàn)狀分析

基于我院的電子閱覽室建設(shè)現(xiàn)狀來看，雖然我院目前已經(jīng)制定了多媒體辦公室的新建計(jì)劃，規(guī)劃購置若干臺(tái)新的電腦。同時(shí)，也將投影儀會(huì)議室的建設(shè)、高端人才專用VIP室以及自助上網(wǎng)區(qū)域建設(shè)列入電子閱覽室建設(shè)的總體計(jì)劃之中。但是從電子閱覽室建設(shè)的現(xiàn)有水平來看，還是和絕大多數(shù)醫(yī)院電子閱覽室一樣，存在著較多的問題。

2．1 粗放式的建設(shè)

電子閱覽室主要是為了醫(yī)院的科研、臨床醫(yī)療等工作服務(wù)，其服務(wù)的對(duì)象為醫(yī)院的臨床工作人員以及專業(yè)人員。

電子閱覽室在初期建設(shè)的過程中是為了滿足以下目的:首先是文獻(xiàn)信息資源的獲取和傳輸，電子信息化的先進(jìn)方式改變了傳統(tǒng)文獻(xiàn)查閱在方法、手段上的不便利，也打破了因?yàn)轲^藏空間不足及醫(yī)院對(duì)傳統(tǒng)圖書文獻(xiàn)資金支持上的限制;另外，電子閱覽室的構(gòu)建要能夠滿足集中化管理的需要，能夠讓醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)人員處于一個(gè)相對(duì)保密、封閉的環(huán)境之下，這樣才能夠保證文獻(xiàn)資源在使用上的專屬性，也能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)人員查閱資料提供更多的便利［3］。

但是目前隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，醫(yī)護(hù)人員在信息獲取上的方式發(fā)生了巨大的變化，大多數(shù)年輕的醫(yī)護(hù)工作者可以自行在知網(wǎng)等平臺(tái)閱讀、下載有需要的臨床醫(yī)學(xué)資料，而高年資的主任也因繁忙的工作，無暇來電子閱覽室學(xué)習(xí)，這造成電子閱覽室的功效的降低。另外，在電子閱覽室上的管理也過于簡單，多數(shù)時(shí)候只注重電腦的增設(shè)與維護(hù)，忽視了對(duì)文獻(xiàn)資源的擴(kuò)充與建設(shè);在硬件維護(hù)與場景設(shè)置上也過于注重前期工作，缺乏后期建設(shè)工作的支持。

2．2 單一性的管理方法

醫(yī)院要想建設(shè)更加優(yōu)秀的電子閱覽室，必須要對(duì)現(xiàn)有的管理方法進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)也需要加強(qiáng)對(duì)員工的仔細(xì)甄選，關(guān)注員工的素質(zhì)水平。但是目前絕大多數(shù)醫(yī)院只注重電子閱覽室的建設(shè)，卻沒有招聘、選用具有優(yōu)秀、專業(yè)管理技能與經(jīng)驗(yàn)的電子閱覽室管理人員［4］，我院也有類似情況。因此只能通過館內(nèi)員工的輪流任職對(duì)電子閱覽室的日常環(huán)境、設(shè)備工作進(jìn)行簡單的維護(hù)，這不僅造成了管理工作的不到位，也大大降低了醫(yī)護(hù)人員對(duì)于電子閱覽室的印象，影響了閱覽室的使用效果。

2．3 被動(dòng)式的服務(wù)

由于絕大多數(shù)醫(yī)院缺乏建設(shè)電子閱覽室的經(jīng)驗(yàn)，或者是在服務(wù)與管理的過程中依然將其作為傳統(tǒng)圖書館對(duì)待，因此絕大多數(shù)醫(yī)院雖然建設(shè)了高水平、高質(zhì)量的電子閱覽室，引入了大量先進(jìn)的設(shè)備與儀器，但是只是保證了日常的開放、衛(wèi)生與安全。在管理與建設(shè)的過程中只是被動(dòng)地接受醫(yī)護(hù)人員等讀者的意見，采取的是相對(duì)被動(dòng)的服務(wù)，相對(duì)缺乏指導(dǎo)文獻(xiàn)檢索、對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)等主動(dòng)性的服務(wù)。

3 提高醫(yī)院圖書館電子閱覽室建設(shè)水平的對(duì)策

從現(xiàn)狀分析可以看出，目前醫(yī)院電子閱覽室粗放式的建設(shè)已經(jīng)嚴(yán)重影響到了閱覽室的整體水準(zhǔn)，因此必須從網(wǎng)絡(luò)線路拓?fù)洹⒂?jì)算機(jī)硬件設(shè)備的完善等角度，提高其建設(shè)水平。

3．1 網(wǎng)絡(luò)線路拓?fù)涞母纳?/p>

在網(wǎng)絡(luò)線路的拓?fù)渖?，不僅應(yīng)該滿足靜態(tài)文件的瀏覽、傳輸，同時(shí)還需要能夠支持動(dòng)態(tài)文件的瀏覽傳輸。動(dòng)態(tài)文件主要包括電子圖像、講座課件等資源，這些資源讓醫(yī)護(hù)人員能夠更加全面地獲取信息資料。

我院近年來在我館電子閱覽室建設(shè)上的投資力度不斷增加，為了滿足高端人才在資源上的使用需求，可以采用星型拓?fù)涞慕Y(jié)構(gòu)，進(jìn)一步保證電子閱覽室每個(gè)用戶在使用電腦或者相關(guān)設(shè)備時(shí)，其網(wǎng)速都能達(dá)到100 MB的寬帶速度。而針對(duì)普通讀者的電子閱覽室，依然可以構(gòu)建點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的局域網(wǎng)，這樣能夠保證每臺(tái)電腦都能實(shí)現(xiàn)單獨(dú)運(yùn)行。

這種分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)路線的拓?fù)溥€需要加強(qiáng)全面化、針對(duì)化的管理，在實(shí)際管理的過程中可以將電子閱覽室分為閱覽區(qū)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備區(qū)、信息存儲(chǔ)區(qū)這三個(gè)區(qū)域。各電腦終端擺放需一定的間隔，電源排線集中而不散亂，注意及時(shí)清理灰塵，這樣能有效避免短路等意外情況的發(fā)生。而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備區(qū)和信息存儲(chǔ)區(qū)則應(yīng)該按照網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器、路由器、集線器、光盤庫等按類型分類擺放在各自的獨(dú)立區(qū)域。

3．2 軟硬件配置的改善

在圖書館電子閱覽室建設(shè)的過程中，既應(yīng)該依靠硬件設(shè)備的支持，為用戶的數(shù)據(jù)資料獲取提供便利，同時(shí)還應(yīng)該關(guān)注軟件的安裝。

在計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的配置上應(yīng)該結(jié)合用戶查詢有關(guān)醫(yī)學(xué)資料的具體需要，在基本閱覽室開設(shè)上可以使用最為常用的配置。對(duì)此，在增設(shè)計(jì)算機(jī)設(shè)備時(shí)，應(yīng)該以計(jì)算機(jī)的主板、處理器、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、顯卡等設(shè)備的具體配置為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行甄選，一般情況下，按照目前市場的中端配置的計(jì)算機(jī)設(shè)備，已經(jīng)足夠滿足電子閱覽室的使用需求［5］。

在電子閱覽室建設(shè)的過程中還需要關(guān)注軟件的安裝，應(yīng)該注重資金在軟硬件上的合理分配，增強(qiáng)軟件對(duì)于閱覽室構(gòu)建的支持。對(duì)此，應(yīng)該加大對(duì)電子文獻(xiàn)資源平臺(tái)的投資力度，加強(qiáng)與知網(wǎng)、萬方、維普等資源平臺(tái)的緊密合作，訂閱更多更全的數(shù)據(jù)庫，為醫(yī)護(hù)人員提供更多的文獻(xiàn)資源支持;同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)與專業(yè)性軟件公司的合作，開發(fā)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫與資源軟件;還可以與其它醫(yī)院建設(shè)資源分享的共享平臺(tái)，這樣才能充分發(fā)揮資源共享的功能。

4 提高醫(yī)院圖書館電子閱覽室管理水平的對(duì)策

管理直接影響到電子閱覽室建成之后各項(xiàng)工作的開展情況，這就要求醫(yī)院圖書館電子閱覽室制定完善的管理制度、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的有效管理、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的有效管理，用管理促進(jìn)電子閱覽室的有序運(yùn)行。

4．1 建立完善電子閱覽室的管理規(guī)章

在醫(yī)院圖書館電子閱覽室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，必須依賴于規(guī)章管理制度的支持，通過完善制度來加強(qiáng)對(duì)閱覽室人員進(jìn)出、設(shè)備使用、資料查詢等多個(gè)方面的規(guī)范與約束，另外還需要對(duì)違反相關(guān)規(guī)定與制度的人進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

約束機(jī)制只是管理制度規(guī)范的重要組成部分，在規(guī)章建立的過程中，還需要將收費(fèi)制度、信息管理制度、設(shè)備維護(hù)等一系列制度考慮其中，讓具有管理經(jīng)驗(yàn)的人參與到閱覽室規(guī)章制定的過程中，進(jìn)一步保證醫(yī)院圖書館電子閱覽室在管理規(guī)章制度上的專業(yè)性、針對(duì)性、系統(tǒng)性、合理性。

4．2 加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室使用者的管理

醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院圖書館電子閱覽室的服務(wù)對(duì)象，也是管理的主要對(duì)象，他們的行為舉止直接涉及設(shè)備的維修維護(hù)、管理服務(wù)的水平。

為了避免電子閱覽室在服務(wù)與管理上出現(xiàn)無序性，必須要求讀者在進(jìn)入閱覽室時(shí)進(jìn)行閱覽登記;同時(shí)，為了避免病毒的傳播及讀者自行安裝非閱覽室必需軟件，甚至是瀏覽網(wǎng)頁時(shí)被惡意自行安裝的軟件，我館已經(jīng)安裝了電腦管理軟件，由管理員遙控進(jìn)行開關(guān)機(jī)操作;且對(duì)上網(wǎng)策略進(jìn)行了修改，屏蔽了絕大多數(shù)的娛樂、游戲網(wǎng)站及論壇;安裝了還原精靈，每周將電腦系統(tǒng)還原一次，以保證電腦的健康使用。

與此同時(shí)，還應(yīng)該注意對(duì)服務(wù)對(duì)象破壞公共設(shè)施的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，保證在管理上的一致性。

4．3 加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室現(xiàn)有資源的有效管理

醫(yī)院圖書館電子閱覽室的資源不僅包括對(duì)數(shù)據(jù)資源、信息資源的有效管理，還包括對(duì)相關(guān)工作人員的有效管理。對(duì)此，醫(yī)院在建設(shè)圖書館電子閱覽室的過程中，首先應(yīng)該建立完善的人員體系，挑選更多具有高素質(zhì)、高水平且具有電子閱覽室管理經(jīng)驗(yàn)的工作人員，這樣為閱覽室工作的順利開展打下良好的基礎(chǔ)。而在信息與數(shù)據(jù)資源的管理上，應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)工作人員工作的積極性與正確的工作態(tài)度，使得人員能夠?qū)?shù)據(jù)庫中的醫(yī)療信息資源進(jìn)行及時(shí)的更新［6］。另外，工作人員應(yīng)該加大對(duì)讀者的服務(wù)熱情，耐心教導(dǎo)讀者使用數(shù)據(jù)庫，對(duì)其錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)性的糾正。除此之外，電子閱覽室的工作人員還應(yīng)該積極、堅(jiān)持地學(xué)習(xí)更新的技術(shù)與知識(shí)，只有這樣才能為醫(yī)護(hù)等相關(guān)讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5 提高醫(yī)院圖書館電子閱覽室服務(wù)水平的對(duì)策

在提高建設(shè)與管理水平的同時(shí)，我院還需要開展更多針對(duì)服務(wù)對(duì)象的各類培訓(xùn)、交流以及資源開發(fā)等綜合性服務(wù)。

5．1 培訓(xùn)服務(wù)的開展

由于我院在電子閱覽室建設(shè)、管理上仍處于發(fā)展階段，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象對(duì)設(shè)備的利用和資源檢索的方法上手較慢。因此，閱覽室應(yīng)該積極利用現(xiàn)有設(shè)備對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)、獲取網(wǎng)絡(luò)信息的主要途徑、數(shù)據(jù)庫的使用方法與技巧等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，使得讀者能夠熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫查找資料、做到熟練上機(jī)。我館在培訓(xùn)工作方面非常注重，不定期地邀請同方的工程師來我院進(jìn)行培訓(xùn)，也多次邀請國內(nèi)知名專家進(jìn)行講座。

5．2 交流服務(wù)的開展

電子閱覽室可以利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向讀者宣傳電子閱覽室的工作內(nèi)容，我院開展的新工作與新服務(wù)，并提供圖書借閱、資料更新申請的預(yù)約服務(wù)。而電子閱覽室的服務(wù)人員應(yīng)該更主動(dòng)通過電子郵箱、QQ等途徑調(diào)查醫(yī)護(hù)人員對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，積極與讀者展開在線交流，解答讀者的疑惑。

5．3 綜合服務(wù)的開展

我院電子閱覽室的服務(wù)人員應(yīng)該在閱覽室內(nèi)開展一系列的配套服務(wù)，包括:對(duì)數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)資源信息的篩選與整理，實(shí)現(xiàn)信息的條理化、系統(tǒng)化，提升信息的價(jià)值;根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行文獻(xiàn)的輔助下載、文件的掃描與打印;幫助服務(wù)對(duì)象完成幻燈片制作、光盤刻錄等一系列要求，為醫(yī)護(hù)人員節(jié)省更多的時(shí)間，讓他們能夠?qū)⒕τ糜卺t(yī)療研究、臨床與患者身上。

目前我院在電子閱覽室的建設(shè)上投入了大量的資金，積極引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)與人才，但是在實(shí)際建設(shè)與管理的過程中，依然存在著較多的問題，主要表現(xiàn)在管理的粗放、服務(wù)的不到位等多個(gè)方面，這為我院電子閱覽室利用效率的提高帶來了不利的影響。

為了改善這一現(xiàn)象，我院在建設(shè)、管理電子閱覽室的過程中，應(yīng)該全面認(rèn)識(shí)閱覽室的功能，找到閱覽室在建設(shè)管理過程中存在的實(shí)際問題，并且從網(wǎng)絡(luò)線路拓?fù)?、軟件引入等建設(shè)以及工作人員管理、制度管理、讀者管理等管理角度入手，為我院的醫(yī)護(hù)人員、相關(guān)讀者營造良好的電子閱覽環(huán)境，正確發(fā)揮電子閱覽室的功能與效用。同時(shí)，還需要引入創(chuàng)新化的圖書館服務(wù)，滿足醫(yī)護(hù)人員等服務(wù)對(duì)象在信息資源獲取上的不同需求［7］。

［1］ 徐 杰．?dāng)?shù)字化背景下醫(yī)院圖書館電子閱覽室管理模式的創(chuàng)新探索［J］．科技傳播，2015(13):48－49．

［2］ 喬 燕．淺談醫(yī)院圖書館電子閱覽室的創(chuàng)新服務(wù)［J］．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015(18):144－145．

［3］ 王 徽，盧莉莉，李 娜．關(guān)于醫(yī)院電子閱教室的管理和服務(wù)探討［J］．中國科技信息，2014(8):256－257．

［4］ 濮彩虹．醫(yī)院圖書館中電子閱覽室功能和資源管理［J］．科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2013(13):211．

［5］ 夏 昊．加強(qiáng)醫(yī)院電子閱覽室管理 提高工作效率［J］．現(xiàn)代醫(yī)院，2013，13(4):130－131．

［6］ 施立紅，邢衛(wèi)松，龔衛(wèi)東．醫(yī)院信息化建設(shè)中存在的矛盾與解決方法［J］．現(xiàn)代醫(yī)院，2009，9(3):146－148．

［7］ 張杰玲，劉 青．基層醫(yī)院圖書館服務(wù)功能的發(fā)揮［J］．現(xiàn)代醫(yī)院，2010，10(6):148－149．

R197．323．1

B

10．3969/j．issn．1671－332X．2016．09．053

夏 昊:蘇北人民醫(yī)院 江蘇揚(yáng)州 225001