新時(shí)期深化醫(yī)院辦公室工作的實(shí)踐與思考

尹莊

新時(shí)期深化醫(yī)院辦公室工作的實(shí)踐與思考

尹莊

辦公室是醫(yī)院對(duì)外交流的窗口和對(duì)內(nèi)服務(wù)的綜合部門，其管理能力和服務(wù)能力等不僅關(guān)系著醫(yī)院的對(duì)外形象和聲譽(yù)，也關(guān)系著醫(yī)院內(nèi)部管理的科學(xué)化、規(guī)范化和精細(xì)化。作為醫(yī)院的樞紐科室，辦公室也面臨著管理上的創(chuàng)新、理念上的更新和服務(wù)上的轉(zhuǎn)型。筆者將從醫(yī)院辦公室工作的特點(diǎn)、存在的問題與挑戰(zhàn)等方面進(jìn)行分析，并結(jié)合工作實(shí)踐，認(rèn)真探討辦公室工作的新方法與新路徑，以期為新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作的開展與創(chuàng)新提供參考。

新時(shí)期;醫(yī)院;辦公室;實(shí)踐;思考

隨著公立醫(yī)院改革的逐步推進(jìn)和現(xiàn)代管理理論的日漸深入，醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中新的機(jī)制體制給醫(yī)院的管理理念、經(jīng)營模式和運(yùn)行機(jī)制等帶來了新的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，醫(yī)院需不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，對(duì)醫(yī)院行政服務(wù)能力及效率進(jìn)行強(qiáng)化［1］。醫(yī)院辦公室在院內(nèi)具有承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐作用，有效提高辦公室綜合服務(wù)能力，在為院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供決策參考建議，積極推進(jìn)政策落實(shí)，服務(wù)臨床和患者等方面具有重要意義。

1 新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作的特點(diǎn)

1．1 辦公室工作的窗口性

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院與上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門、兄弟醫(yī)院等外部單位聯(lián)系最為緊密的科室之一，是對(duì)外展示醫(yī)院形象的重要窗口。辦公室人員在對(duì)外接待上要既顯尊重，也要恪守原則底線，不僅需要注重語言上的溫?zé)峥捎H、不卑不亢，還要注重行為上的舉止有度、彬彬有禮，切實(shí)在待人接物上彰顯醫(yī)院風(fēng)采。

1．2 辦公室工作的政策性

新時(shí)期的衛(wèi)生體制改革，各項(xiàng)政策指導(dǎo)性文件較多，需要及時(shí)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和把握，這也要求辦公室人員需要具備扎實(shí)的理論功底和較強(qiáng)的文字寫作能力，并要善于學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)，具備先進(jìn)的科學(xué)管理理念，使之更好的具有全面把握改革政策導(dǎo)向性、內(nèi)涵性的大局意識(shí)，以積極協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)好各項(xiàng)方針、政策，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見建議，有利于推進(jìn)決策措施的落實(shí)，促進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展和創(chuàng)新。

1．3 辦公室工作的服務(wù)性

做好辦公室工作既要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，也要服務(wù)好職能行政科室，更要服務(wù)好臨床一線的廣大醫(yī)務(wù)人員。辦公室人員在服務(wù)上要主動(dòng)、細(xì)致、周密、靈活，做事一絲不茍，高度負(fù)責(zé)，同時(shí)要注重服務(wù)的效率和質(zhì)量，統(tǒng)籌做好事務(wù)安排，力求當(dāng)日事當(dāng)日畢，并學(xué)會(huì)將手中的事務(wù)謀劃做、超前做、抓緊做和配合做，真正為科室解難，為一線醫(yī)務(wù)人員服務(wù)。

1．4 辦公室工作的繁雜性

辦公室工作涉及綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)急事件處置、來訪接待、會(huì)務(wù)安排、文字材料準(zhǔn)備、文件流轉(zhuǎn)、督查督辦、檔案管理、車輛管理等事項(xiàng)，工作瑣碎、事務(wù)繁雜。且承辦的臨時(shí)性事項(xiàng)較多，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)、預(yù)見性弱，這需要辦公室人員端正工作態(tài)度，在事務(wù)處理上要學(xué)會(huì)抓“大”也要學(xué)會(huì)辦“小”，認(rèn)真踏實(shí)地細(xì)化工作各環(huán)節(jié)要素，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極推進(jìn)事項(xiàng)落實(shí)。

1．5 辦公室工作的協(xié)調(diào)性

辦公室工作的協(xié)調(diào)涉及到對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩個(gè)層次。在對(duì)外上，主要是保持好與上級(jí)主管部門和兄弟單位的溝通協(xié)調(diào)。同時(shí)醫(yī)院作為一個(gè)重要的社會(huì)組織和特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，必然受到新聞媒體和社會(huì)輿論的關(guān)注和監(jiān)督［2］，辦公室還要與社會(huì)媒體保持有效的溝通、維護(hù)和樹立好醫(yī)院形象。在對(duì)內(nèi)上，須做好與院領(lǐng)導(dǎo)、各部門及同事之間的的溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)好協(xié)調(diào)上下的“傳感器”和協(xié)調(diào)左右的“磨合器”。

1．6 辦公室工作的執(zhí)行性

辦公室在推動(dòng)工作落實(shí)過程中，工作人員需具備高度的責(zé)任感和大局意識(shí)，處處以身作則、率先垂范，當(dāng)好表率。認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策、執(zhí)行上級(jí)有關(guān)文件、指示、規(guī)定和院管會(huì)、辦公會(huì)確定的各項(xiàng)決定、決議等，并負(fù)責(zé)部署落實(shí)、做好工作執(zhí)行的督促檢查。

1．7 辦公室工作的綜合性

辦公室是處理醫(yī)院事務(wù)的綜合性部門，這要求辦公室人員要具備多樣化的知識(shí)體系，對(duì)醫(yī)院基本情況和主要工作了然于胸。能夠深入基層一線調(diào)研醫(yī)院發(fā)展實(shí)際問題，為領(lǐng)導(dǎo)提出合理化的建議。在推進(jìn)具體工作中又要不斷解放思想，敢于實(shí)踐，善于總結(jié)創(chuàng)新，以把握工作的規(guī)律性和主動(dòng)性。

2 新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作存在的問題與挑戰(zhàn)

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院行政管理的中樞機(jī)關(guān)，緊密的聯(lián)系著全院各部門，有力地推動(dòng)著醫(yī)院的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著醫(yī)改的深入推進(jìn)和新政策的不斷出臺(tái)，醫(yī)院辦公室工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。尤其是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，辦公室日常工作中的服務(wù)方式與工作方法已遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)院管理和發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

2．1 制度規(guī)范不到位

新時(shí)期一些醫(yī)院在辦公室制度建設(shè)上缺乏創(chuàng)新，辦公室仍停留在“辦文、辦會(huì)、辦事”等日常工作中，有的只是簡單地移植或照抄其他醫(yī)院的一些制度和做法，與工作實(shí)際出入較大，缺少針對(duì)性和可行性。有的制度建設(shè)與管理松散，缺少制度應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)性和可持續(xù)性，讓辦公室人員難以適從，相關(guān)制度也難以得到很好的執(zhí)行。因缺乏一整套科學(xué)、有效的制度體系對(duì)日常工作進(jìn)行規(guī)范，一些工作方法和工作流程明顯滯后，急需加強(qiáng)。

2．2 職能落實(shí)不到位

辦公室是醫(yī)院的行政樞紐，加之新形勢下管理理念、服務(wù)理念的更新以及領(lǐng)導(dǎo)要求的提高，需要辦公室人員具備專業(yè)的衛(wèi)生管理和醫(yī)院管理知識(shí)，并具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。院辦公室人員多為院內(nèi)調(diào)配和畢業(yè)生分配兩種，由畢業(yè)生分配入職的員工一般都是學(xué)習(xí)管理學(xué)出身，而院內(nèi)調(diào)配的員工來源則多種多樣，有臨床、護(hù)理、醫(yī)技等［3］，但這些人員中真正學(xué)醫(yī)院管理或衛(wèi)生管理的很少，素質(zhì)也參差不齊，難以滿足新時(shí)期辦公室工作的需要。同時(shí)辦公室需要面對(duì)的問題和處理的事情多而繁雜，辦公室人員常常會(huì)因工作繁忙漸漸淪為工作上的“救火隊(duì)員”或“傳話筒”，從而出現(xiàn)職責(zé)履行不到位的情況，其自身的作用和價(jià)值難以得到應(yīng)有的體現(xiàn)，辦公室的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

2．3 考核機(jī)制不到位

醫(yī)院行政事務(wù)的部署與落實(shí)多由辦公室傳達(dá)，但實(shí)際工作落實(shí)的到位與否卻缺少有效的監(jiān)督考核。一是辦公室人員不足，難以對(duì)部署的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致事情完成與否一個(gè)樣，做好做壞沒說法，嚴(yán)重打壓了基層工作人員的積極性。二是監(jiān)督考核機(jī)制缺少科學(xué)性。雖然建立了監(jiān)督考核機(jī)制，也有相應(yīng)的監(jiān)督考核，但一些涉及多部門協(xié)同的事情，或因沒有明確規(guī)定，或因職責(zé)不明確，出現(xiàn)難以監(jiān)督、無法考核的現(xiàn)象，造成管理上的真空，導(dǎo)致工作落實(shí)偏于松軟，服務(wù)效能低下。

2．4 非常規(guī)態(tài)勢下的應(yīng)急機(jī)制不到位

近年來，公共衛(wèi)生事件和醫(yī)患矛盾日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和普及，上述的非常規(guī)事件突發(fā)后，除了在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中產(chǎn)生極大的影響外，在網(wǎng)絡(luò)輿情中也會(huì)產(chǎn)生巨大的影響力，并直接左右著事件的發(fā)展方向。辦公室往往在應(yīng)對(duì)和處置非常規(guī)事件上缺乏快速反應(yīng)機(jī)制、防控預(yù)判機(jī)制、輿情引導(dǎo)機(jī)制及應(yīng)急處置機(jī)制等，易于丟失事件的話語權(quán)，難以掌控潛在的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

3 新時(shí)期醫(yī)院辦公室工作的創(chuàng)新實(shí)踐

3．1 加強(qiáng)制度建設(shè)，提高辦公室綜合服務(wù)能力

一是切合醫(yī)院實(shí)際，完善規(guī)章制度，優(yōu)化工作流程，并以制度的形式進(jìn)行固化，方便工作人員掌握。主要是從工作目標(biāo)、服務(wù)流程、文檔管理等方面入手，制定各種科學(xué)可行的規(guī)章制度，健全完善如《總值班制度》、《辦公會(huì)、院周會(huì)制度》、《檔案保管制度》、《復(fù)印、打印管理規(guī)定》、《車輛使用規(guī)定》、《接待管理制度》等一整套內(nèi)容完善、目標(biāo)明確并切實(shí)可行的制度、方法和程序。二是運(yùn)用信息化手段提高管理水平。借助OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院辦文流程進(jìn)行再造，實(shí)現(xiàn)文件傳閱工作的全信息化，各節(jié)點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。規(guī)范檔案管理，提高檔案信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院文檔的全信息化管理。三是根據(jù)管理學(xué)原理，對(duì)辦公室事務(wù)按重要性和緊迫性進(jìn)行4種分類，即重要且緊急的事項(xiàng)、重要不緊急的事項(xiàng)、緊急不重要的事項(xiàng)、不重要且不緊急的事項(xiàng)，以分清主次，集中精力做好既定任務(wù)中真正重要的事情，從而有效節(jié)省時(shí)間，實(shí)現(xiàn)工作時(shí)間利用和事務(wù)處理效能的最大化。四是創(chuàng)新管理思維，適時(shí)轉(zhuǎn)換工作思路。建立AB角色管理制度，有緊急事務(wù)需要處理時(shí)，如遇主角不在崗，副角可臨時(shí)替代主角，對(duì)相關(guān)事務(wù)進(jìn)行處理，確保工作的延續(xù)性。積極營造“無邊界組織”工作生態(tài)，打破辦公室內(nèi)部崗位之間的橫向和縱向邊界，消除崗位差別，工作人員之間進(jìn)行溝通交流，并相互支持配合，及時(shí)完成既定工作任務(wù)。五是深化網(wǎng)絡(luò)輿情管理。健全醫(yī)院微博平臺(tái)，市12345、12320熱線及網(wǎng)絡(luò)投訴的應(yīng)對(duì)與處置機(jī)制，并在實(shí)際工作中通過PDCA循環(huán)對(duì)衛(wèi)生應(yīng)急事件的處置流程進(jìn)行完善，提高辦公室應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。

3．2 提高服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮好辦公室參謀助手作用

在工作中積極創(chuàng)新，努力培樹主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，盡可能把工作想在前面，行動(dòng)走在前面，做到既能辦文又能辦事、既能出謀劃策又能綜合處理全院信息。側(cè)重于“抓大事、議大事、謀大事、辦大事”，積極提供決策依據(jù)，把管理層從事務(wù)性工作中解放出來從事戰(zhàn)略層面的思考［4］。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，圍繞醫(yī)院重點(diǎn)工作和具有全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的一些重大問題，主動(dòng)深入臨床一線進(jìn)行調(diào)研。調(diào)查研究是辦公室工作的一個(gè)重要工作方法，是做好一切綜合協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)［5］。通過調(diào)研尋找問題解決辦法，撰寫調(diào)研文章，擬定工作預(yù)案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考建議。

3．3 加強(qiáng)網(wǎng)格管理，實(shí)現(xiàn)行政辦公無縫化覆蓋

辦公室牽頭推進(jìn)醫(yī)院行政人員網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，即根據(jù)醫(yī)院各黨支部所轄科室，將全院臨床、醫(yī)技科室劃分為若干網(wǎng)格和片組，設(shè)定了網(wǎng)格長－網(wǎng)格小組組長－組員的垂直管理體系，并推行院領(lǐng)導(dǎo)參加基層科室早會(huì)、科務(wù)會(huì)制度。具體是:網(wǎng)格長負(fù)責(zé)所在片組內(nèi)“網(wǎng)格化管理、分組式服務(wù)”工作的組織、實(shí)施和檢查工作，并帶領(lǐng)小組成員主動(dòng)深入片組內(nèi)臨床一線，主動(dòng)了解工作生活情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并幫助解決工作中遇到的困難。網(wǎng)格小組組長負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)參加本組內(nèi)科室的科務(wù)會(huì)、早會(huì)，協(xié)調(diào)解決科室運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，并做相關(guān)記錄。對(duì)收集到的意見建議則由網(wǎng)格長統(tǒng)一下派至各職能科室，并將辦理意見匯總后統(tǒng)一反饋給相關(guān)科室。網(wǎng)格化管理，將行政辦公和行政服務(wù)延伸到臨床一線，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院行政工作的層級(jí)對(duì)接和分片監(jiān)管，保障了醫(yī)院工作的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

3．4 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保督查督辦到位

一是借助網(wǎng)格化管理，細(xì)化各網(wǎng)格考核。將各責(zé)任網(wǎng)格、片組的工作狀況與具體行政人員考評(píng)對(duì)接，實(shí)行缺陷管理考核，可促使醫(yī)院職能管理部門深入基層，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，提高執(zhí)行效率［6］。二是及時(shí)對(duì)醫(yī)院年度計(jì)劃、階段性目標(biāo)任務(wù)等進(jìn)行細(xì)化分解，設(shè)定完成時(shí)限，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和具體責(zé)任人，根據(jù)各時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序進(jìn)行督導(dǎo)。三是對(duì)各類行政會(huì)議定下的決議、任務(wù)，做好記錄，并借助OA辦公系統(tǒng)中的督查督辦功能，將任務(wù)細(xì)化為各科室責(zé)任清單，在線推送督辦，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)了解責(zé)任科室和責(zé)任人的任務(wù)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利落實(shí)。

4 對(duì)新形勢下醫(yī)院辦公室工作的思考

新形勢下，辦公室涉及的工作面更寬、任務(wù)更多、要求更高，綜合性更強(qiáng)。從宏觀上看，醫(yī)院辦公室需要全面了解醫(yī)院運(yùn)行態(tài)勢，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)黨和國家的路線、方針、政策等，處理好與上級(jí)部門、兄弟單位、社會(huì)團(tuán)體等關(guān)系，聚焦社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于醫(yī)院的熱點(diǎn)信息，有效做好輿論引導(dǎo)，提高醫(yī)院形象。從微觀上看，辦公室在做好具體行政管理工作的同時(shí)，還要承擔(dān)院領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)，要求能圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖做好任務(wù)的分解落實(shí)和督查督辦工作。為更好的適應(yīng)新形勢、新常態(tài)，做好辦公室工作應(yīng)注重以下幾個(gè)方面:

4．1 切實(shí)加強(qiáng)辦公室人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)

辦公室工作的特點(diǎn)要求辦公室人員對(duì)工作要及時(shí)響應(yīng)性并具有協(xié)同配合意識(shí)，其中人是首要因素。但辦公室人員所受教育層次不同，文化背景和價(jià)值理念各有差異，將每個(gè)人統(tǒng)一到共同的價(jià)值目標(biāo)上來，打造高品質(zhì)的服務(wù)，塑造良好的團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要。組織精神良好，表示組織所釋放出來的能量大于個(gè)人投入努力的總和［7］。一是加強(qiáng)辦公室人員管理知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，搭建適合個(gè)人發(fā)展需求的學(xué)習(xí)平臺(tái)，提升個(gè)人人文素養(yǎng)和工作能力，促進(jìn)相互之間的溝通、配合，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)工作協(xié)同性;二是明確職責(zé)，量化管理，在大的工作任務(wù)下確定各自的職責(zé)和分工，做到事事有人負(fù)責(zé)，件件以制度辦事，努力營造和諧的工作氛圍，進(jìn)一步加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力。

4．2 切實(shí)提高辦公室的精細(xì)化管理水平

在深化公立醫(yī)院改革的新常態(tài)下，辦公室應(yīng)當(dāng)積極引入和踐行國內(nèi)外先進(jìn)的科學(xué)管理理念，不斷提升院管理人員管理水平與技能。針對(duì)性地分析醫(yī)院改革與發(fā)展存在的困難和問題，增強(qiáng)危機(jī)感和憂患意識(shí)，立足崗位，落實(shí)職責(zé)，創(chuàng)新思路，精細(xì)管理，不斷提高工作效率。將職責(zé)任務(wù)與獎(jiǎng)懲考核掛鉤，把醫(yī)院重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)的執(zhí)行情況、履崗盡責(zé)等細(xì)化為關(guān)鍵考核指標(biāo)，通過持續(xù)跟進(jìn)管理進(jìn)行考核，以適時(shí)推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)制度和任務(wù)的貫徹落實(shí)。同時(shí)建立PDCA反饋回路機(jī)制，及時(shí)糾偏、修正在管理決策、任務(wù)落實(shí)過程中的一些誤差，促進(jìn)醫(yī)院各部門有效提升執(zhí)行力，最終贏得管理水平、醫(yī)療質(zhì)量的全面改進(jìn)和患者滿意度的大幅度提升，促進(jìn)醫(yī)院整體工作跨上新臺(tái)階。

4．3 在做好監(jiān)督的基礎(chǔ)上強(qiáng)化工作創(chuàng)新

一是圍繞醫(yī)院中心工作，并根據(jù)醫(yī)院年度、月度、周計(jì)劃及院領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)各部門承辦的具體工作進(jìn)行事前、事中和事后督查，定期通報(bào)進(jìn)展情況，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，推動(dòng)醫(yī)院工作協(xié)調(diào)發(fā)展。二是做好輿情收集，及時(shí)指導(dǎo)官方回復(fù)，接受群眾監(jiān)督，做到與群眾的良性互動(dòng)，從管理層面拉近群眾與醫(yī)院之間的距離感。三是深化工作創(chuàng)新。創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)［8］。新常態(tài)下醫(yī)院辦公室要擺脫傳統(tǒng)管理模式，從管理職能向服務(wù)職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變，通過管理體制、服務(wù)體制及服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新，建立與實(shí)際工作相契合的科學(xué)高效地服務(wù)模式，以滿足新時(shí)期醫(yī)院工作的需要。

總之，作為醫(yī)院的綜合部門，辦公室在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)非預(yù)見性和計(jì)劃性的狀況，需要隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處置。近年來，我們對(duì)新時(shí)期辦公室工作的探索與實(shí)踐已初見成效。但隨著醫(yī)療體制改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院的運(yùn)行模式和管理模式仍在探索中前進(jìn)，面對(duì)可能出現(xiàn)的新情況、新問題，辦公室要勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，以與時(shí)俱進(jìn)的管理思維，不斷創(chuàng)新管理的方法舉措，推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展，讓群眾在醫(yī)院發(fā)展中得到真正的實(shí)惠。

［1］ 王映璇，申玫鑫．淺析醫(yī)院辦公室文秘人員的信息素養(yǎng)［J］．中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2014，20(2):118－119．

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R197．322

B < class="emphasis_bold">doi:1

10．3969/j．issn．1671－332X．2016．09．046

尹 莊:鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院/鎮(zhèn)江市婦幼保健院 江蘇鎮(zhèn)江212001