某三甲?？漆t(yī)院文化管理的實(shí)踐與體會(huì)

王勝軍 董 璐 王 鹿 朱紅平 李萍萍 孫金海 陸梅華

某三甲?？漆t(yī)院文化管理的實(shí)踐與體會(huì)

王勝軍 董 璐 王 鹿 朱紅平 李萍萍 孫金海 陸梅華

筆者以某三甲專科醫(yī)院為研究對(duì)象，分析了該醫(yī)院發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)，論述了醫(yī)院通過強(qiáng)化文化管理來贏得醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的舉措及成效，包括精勤不倦的奮斗文化、敢為人先的創(chuàng)新文化、海納百川的包容文化、飲水思源的感恩文化等四個(gè)方面。

創(chuàng)新;文化管理;內(nèi)涵建設(shè)

【Author's address】Shanghai Children's Medical Center，Shanghai 200127，China

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)主義制度的不斷完善，改革開放的不斷推進(jìn)，我國(guó)與世界各國(guó)的合作與交流達(dá)到了空前的高度，同時(shí)隨著我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，醫(yī)療環(huán)境日趨復(fù)雜，西方國(guó)家以文化為抓手的管理藝術(shù)也被逐漸引進(jìn)到我國(guó)醫(yī)院的管理運(yùn)營(yíng)之中，并成為醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要因素［1］。所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中集體創(chuàng)造、逐漸形成，并為員工所認(rèn)同的群體意識(shí)及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的整體認(rèn)知;它的內(nèi)涵指醫(yī)院所獨(dú)具的組織結(jié)構(gòu)模式、經(jīng)營(yíng)管理信念、價(jià)值體系、行為規(guī)范、優(yōu)良傳統(tǒng)，以及全體員工對(duì)醫(yī)院的關(guān)愛程度、依賴感、責(zé)任感和榮譽(yù)感［2－3］。

1 醫(yī)院發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)

一是，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的不斷完善，兄弟醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何增強(qiáng)醫(yī)院的輻射能力，提高患者的忠誠(chéng)度，是醫(yī)院管理者需要思考的問題。二是，隨著時(shí)代的進(jìn)步和人們意識(shí)水平的提升，患者對(duì)醫(yī)療需求的程度也不斷提高，不僅僅滿足于軀體沒有疾病，更加關(guān)注人的健康狀態(tài)。這就要求醫(yī)院轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，苦練內(nèi)功，打造內(nèi)涵發(fā)展模式，形成專業(yè)特色，提高技術(shù)水平，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，滿足患者的需求。三是，醫(yī)療環(huán)境不斷惡化，醫(yī)暴醫(yī)鬧事件不斷發(fā)生，傷醫(yī)事件時(shí)有出現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，如何建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，對(duì)于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展顯得至關(guān)重要。

2 醫(yī)院文化管理的舉措和成效

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，雄心壯志，視野開闊，瞄準(zhǔn)世界管理科學(xué)發(fā)展前沿，同時(shí)結(jié)合我院發(fā)展面臨的實(shí)際情況，確定了以文化為抓手的管理發(fā)展方向［4－5］。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、社會(huì)各界人士的關(guān)心下和全院職工的共同努力下，經(jīng)過了多年的發(fā)展，逐漸形成了獨(dú)具特色的文化管理模式，促進(jìn)了醫(yī)院的健康快速發(fā)展［6］。十余年間，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，專業(yè)特色和技術(shù)優(yōu)勢(shì)不斷突顯，拳頭產(chǎn)品不斷推出，培養(yǎng)了一批國(guó)內(nèi)知名、國(guó)際有影響力的醫(yī)學(xué)專家，打造了一批結(jié)構(gòu)合理、凝聚力強(qiáng)、技術(shù)實(shí)力雄厚的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。

2．1 以精勤不倦的奮斗文化為基礎(chǔ)，醫(yī)院整體水平不斷提升

不懈的奮斗是披荊斬棘，砥礪前行，不斷實(shí)現(xiàn)新突破，取得新成績(jī)的重要支撐，是個(gè)人和組織強(qiáng)勁發(fā)展的重要基礎(chǔ)。自1998年建院以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)就致力于營(yíng)造精勤不倦的奮斗文化，通過對(duì)醫(yī)院發(fā)展壯大過程的講述，對(duì)知名專家們克服困難致力于醫(yī)教研工作執(zhí)著精神的宣揚(yáng)，對(duì)不滿足現(xiàn)狀、追求卓越優(yōu)秀人才的高度認(rèn)可等措施，醫(yī)院的奮斗氛圍漸趨濃郁。全院職工凝心聚力，克服困難，共圖發(fā)展，經(jīng)過了十余年的努力，醫(yī)院人才梯隊(duì)日趨合理，學(xué)科布局更加科學(xué)、完善，技術(shù)水平不斷增強(qiáng)，科研能力逐步提升。在臨床醫(yī)療方面，門急診量和住、出院人數(shù)不斷增多，病源質(zhì)量和醫(yī)院輻射能力不斷增強(qiáng);2014年，門急診量達(dá)到145萬人次，手術(shù)人數(shù)占出院人數(shù)的59.4%，ICU床位占總床位數(shù)的19.2%，外地患者占總?cè)藬?shù)的67%;在醫(yī)院全體職工的努力下，作為國(guó)內(nèi)首家醫(yī)院通過了JCI國(guó)際醫(yī)院認(rèn)證，并通過JCI教學(xué)研究型醫(yī)院國(guó)際認(rèn)證。在科學(xué)研究方面，近年來獲得國(guó)家級(jí)課題37項(xiàng)，其中973子項(xiàng)目首席2項(xiàng)、國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng)，國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)5項(xiàng)，省部級(jí)獎(jiǎng)10項(xiàng)，在領(lǐng)域內(nèi)頂尖雜志發(fā)表論文數(shù)篇。在教學(xué)方面，由于兒科教學(xué)的特殊性，一直著力于開展醫(yī)學(xué)模擬教學(xué)，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從個(gè)體到團(tuán)隊(duì)，擁有優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)設(shè)備，建立了良好的培訓(xùn)體系;現(xiàn)擁有博導(dǎo)17名，碩導(dǎo)43名;是國(guó)家/上海市首批住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地和住院醫(yī)師國(guó)內(nèi)外聯(lián)合培訓(xùn)基地。

2．2 以敢為人先的創(chuàng)新文化為驅(qū)動(dòng)，優(yōu)秀科研成果不斷產(chǎn)出

在創(chuàng)新文化的驅(qū)動(dòng)下，在鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度保障下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，以“一切為了孩子”為宗旨，以造福人類幸福為己任，很好地完成了臨床與實(shí)驗(yàn)室的有效對(duì)接，創(chuàng)新性的醫(yī)療技術(shù)不斷涌現(xiàn)，轉(zhuǎn)化性的科研成果不斷產(chǎn)出，產(chǎn)生了很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。復(fù)雜、疑難先心?。?0%、手術(shù)成功率＞97%，達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)的水平，手術(shù)最小年齡為生后6小時(shí)，最輕體重850 g，保持了國(guó)內(nèi)記錄;急性淋巴細(xì)胞白血病5年無病生存率達(dá)75%，再障長(zhǎng)期移植成功率91%，達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平;我院兒童發(fā)育行為兒科率先開展鉛中毒防治的系列研究，推動(dòng)了我國(guó)兒童鉛中毒的防治工作，率先開展了迄今為止國(guó)際上規(guī)模最大，覆蓋率最高的新生兒聽力篩查項(xiàng)目，推動(dòng)政府新生兒聽力篩查項(xiàng)目，率先開展兒童睡眠健康研究，為教育主管部門制定符合兒童生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律的兒童合理作息時(shí)間提供了科學(xué)依據(jù)。

2．3 以海納百川的包容文化為指導(dǎo)，各類人員共同發(fā)展

上海的包容文化吸引了海內(nèi)外的優(yōu)秀人才，為他們的發(fā)展提供了平臺(tái)，創(chuàng)造了條件，同時(shí)也造就了上海的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。我院秉承上海的包容文化，解放思想，拓展思路，創(chuàng)新機(jī)制，完善制度，為來自于不同地區(qū)、不同背景的人員提供了發(fā)展的平臺(tái)［7］。醫(yī)院通過“千人計(jì)劃”、“浦江人才計(jì)劃”等引進(jìn)了海外優(yōu)秀人才，并很快融入進(jìn)了本院文化，優(yōu)秀的科研成果不斷產(chǎn)出，在領(lǐng)域內(nèi)頂尖雜志發(fā)表論文數(shù)篇，獲得國(guó)家自然科學(xué)基金以上國(guó)家級(jí)項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)。

2．4 以飲水思源的感恩文化為方向，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升

醫(yī)院的發(fā)展離不開黨和政府的支持，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，社會(huì)人士的關(guān)心和醫(yī)院各員工的共同努力，因此我院懷有感恩之心和責(zé)任之心，對(duì)接國(guó)家衛(wèi)生發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持公益性辦院方向，立足上海、服務(wù)全國(guó)、面向世界，努力苦練內(nèi)功，通過多元化的方式，更好地為患者服務(wù)［8］。我院設(shè)立了社會(huì)工作部，配備專業(yè)的工作人員，主要完成患者救助工作，負(fù)責(zé)18個(gè)專項(xiàng)基金。醫(yī)院平均每年接受社會(huì)慈善捐贈(zèng)1 000余萬元，救助貧困患兒500余位;開院至今，救助兒童超過5 000例。同時(shí)，開展了藝術(shù)在醫(yī)院、“羅醫(yī)生”義賣、嬌蕾圖書館、病員學(xué)校、點(diǎn)亮心愿、陽光小屋等活動(dòng)，給予患者和家屬精神和物質(zhì)上的幫助，重燃患者治愈的信心，進(jìn)一步提高治療效果。另外，“西部項(xiàng)目”共計(jì)培養(yǎng)了來自18個(gè)省市地區(qū)的300名進(jìn)修醫(yī)生，為西部地區(qū)醫(yī)療水平的提高做出了一定的努力。

3 體會(huì)

在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，醫(yī)療環(huán)境不斷惡化，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的背景下，各級(jí)醫(yī)院應(yīng)以文化為抓手，努力提高醫(yī)院文化管理水平，凝心聚力，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，提高醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，形成醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，拓展醫(yī)院的輻射能力，在復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境中立于不敗之地［9－11］。

［1］ 蒙 仁．探討創(chuàng)新醫(yī)學(xué)人文教育 加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)［J］．中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2015(5):161．

［2］ 王國(guó)平．醫(yī)院管理的革命［M］．北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2007:12－16．

［3］ 范彩紅．淺談醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理的關(guān)聯(lián)性［J］．現(xiàn)代企業(yè)文化，2015(8):116．

［4］ 張鷺鷺，李 靜，徐祖銘．高級(jí)醫(yī)院管理學(xué)［M］．2版．上海:上海第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，2007:172－178．

［5］ 王曉旭，付本儉，洛 媛．堅(jiān)持醫(yī)院文化建設(shè)，為醫(yī)院思想政治工作培植沃土［J］．中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2009，16(10):133－134．

［6］ 劉曉娟．淺談工會(huì)干部在深化醫(yī)院文化建設(shè)中的作用［J］．活力，2015(14):49．

［7］ 項(xiàng)春梅．醫(yī)院文化對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的影響初探［J］．中國(guó)衛(wèi)生人才，2015(9):86－89．

［8］ 羅桐法．論以思想政治工作推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)［J］．青年與社會(huì)(下)，2015(6):234－234．

［9］ 蔣 衛(wèi)，馮 正．關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考［J］．中國(guó)衛(wèi)生資源，2007(10):13－14．

［10］王建敏，王香平，張國(guó)君，等．醫(yī)院精神文化建設(shè)的理論研究及實(shí)踐體會(huì)［J］．中國(guó)醫(yī)院，2010(14):38－40．

［11］陳志軍．加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 創(chuàng)新思想政治工作［J］．企業(yè)改革與管理，2015(8):165．

Practice and Experience of a First Class Specialized Hospital’s Cultural Management

WANG Shengjun，DONG Lu，WANG Lu，et al

In this paper，a first－class hospital is used as the research object to analyze the challenges of the hospital，discuss the initiatives and achievements of long－term healthy development by strengthening cultural management，including the struggle and diligence culture，innovation culture，inclusiveness culture，and thanksgiving culture．

Innovation;Culture Management;Connotation Construction

R19－0

B < class="emphasis_bold">doi:1

10．3969/j．issn．1671－332X．2016．09．035

國(guó)家自然科學(xué)基金(編號(hào):71273273)

王勝軍 董 璐 王 鹿 朱紅平 李萍萍 陸梅華:上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬上海兒童醫(yī)學(xué)中心 上海 200127

孫金海:第二軍醫(yī)大學(xué) 上海 200433

陸梅華