5S管理在三甲醫(yī)療機構(gòu)病區(qū)藥房中的應(yīng)用

馮玉軍

秦皇島市婦幼保健院藥劑科，河北 秦皇島 066000

5S管理在三甲醫(yī)療機構(gòu)病區(qū)藥房中的應(yīng)用

馮玉軍

秦皇島市婦幼保健院藥劑科，河北 秦皇島 066000

目的：探討5S管理模式在三甲醫(yī)療機構(gòu)病區(qū)藥房中的應(yīng)用價值。方法：將5S管理模式運用于病區(qū)藥房藥品安全管理中，對藥房工作人員實施藥品管理培訓(xùn)，持續(xù)做好5S管理工作。對比分析5S管理模式實施前后病區(qū)病房用藥差錯率、藥房工作人員藥物知識水平、藥品過期率、內(nèi)差發(fā)生率、患者滿意度、內(nèi)部員工滿意度等指標。結(jié)果：5S管理模式實施后，病區(qū)藥房藥品差錯率為0.32%，明顯低于實施前病區(qū)藥房藥品差錯率1.45%（P＜0.05）。實施后藥房工作人員藥品知識水平總分平均分為（95.62±3.18）分，高于實施前的（73.45±5.56）分（P＜0.05）。實施后患者對病區(qū)藥房工作人員的滿意度為 98.2%，高于實施前的84.5%（P＜0.05）。實施后內(nèi)部員工對病區(qū)藥房工作人員的滿意度為100.0%，高于實施前的86.7%（P＜0.05）。結(jié)論：在病區(qū)藥房實施5S管理模式，能明顯降低病區(qū)病房用藥差錯率，提升藥房工作人員用藥知識水平，提高滿意度，確?；颊哂盟幇踩?/p>

5S管理；病區(qū)藥房；藥品；安全管理

病區(qū)藥房是為了更好保障患者能夠及時得到救治而開設(shè)的一個重要藥房，它可以保障臨時醫(yī)囑能夠快捷、順利的實施［1］。一般由專門的病區(qū)藥房工作人員進行監(jiān)督管理。然而，近年來三甲醫(yī)療機構(gòu)病區(qū)藥房在藥品管理上疏忽大意，管理不嚴，影響到患者的有效救治［2］。鑒于此，有必要加強病區(qū)藥房的用藥安全管理，保證患者用藥安全。而在臨床實踐中，許多三甲醫(yī)療機構(gòu)病區(qū)藥房藥品管理缺乏先進、有效、規(guī)范化的藥品管理模式，大多數(shù)是由護士負責病區(qū)藥品監(jiān)督管理工作，且是憑經(jīng)驗進行管理，缺乏系統(tǒng)管理理念及思路。5S管理模式是近年來新興起來的一種管理模式，它在國外起步早、發(fā)展快，最先起源于日本企業(yè)管理；而在國內(nèi)此種管理模式起步晚、發(fā)展慢［3-5］。為進一步探討5S管理模式在三甲醫(yī)療機構(gòu)病區(qū)藥房中的應(yīng)用價值，本文回顧性分析了某醫(yī)院病區(qū)藥房5S管理模式實施前后的管理情況，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料收集秦皇島市婦幼保健院2014年1～12月(實施5S管理模式前)與2015年1～12月(實施5S管理模式后)的病區(qū)藥房用藥安全管理資料，實施前收治病例1 582例，實施后收治病例1 894例。實施前后的病區(qū)藥房工作人員均為同一組藥品工作人員，合計8名，年齡為23～45歲，工作年限為2～23年；本科學(xué)歷4名，大專學(xué)歷4名。同時隨機對實施5S管理模式前后病房中的50例患者實施滿意度調(diào)查。

1.2 方法

1.2.1 成立5S管理模式管理小組 管理小組組長由資歷深的藥房工作者擔任，并安排3名藥品管理經(jīng)驗豐富的工作人員擔任監(jiān)督員。病區(qū)藥房5S管理模式管理小組成員自己率先學(xué)習(xí)、理解5S管理模式，把自己的學(xué)習(xí)心得體會、實施5S管理模式運行建議向醫(yī)院管理部門匯報，獲得醫(yī)院管理部門及各個科室的理解及支持。5S管理模式管理小組要明確職責，結(jié)合醫(yī)院實際情況，科學(xué)、詳細地制定5S管理模式運行方案及計劃書，同時詳細制定此模式的量化考核模式，制定藥房工作人員培訓(xùn)計劃及安排，可定期召開例會，總結(jié)與分析5S管理模式實施過程中存在的問題、用藥安全情況及改進對策，進而推動5S管理模式持續(xù)運行。

1.2.2 用藥安全隱患分析 病區(qū)藥房用藥安全隱患存在如下幾個方面：病區(qū)藥房的工作人員編制少，工作量大，致使工作人員忙于藥房日常工作而忽略了藥品管理。部分醫(yī)生的口頭醫(yī)囑較籠統(tǒng)，加之藥房工作人員未核對醫(yī)囑，致使發(fā)藥出錯。藥房工作人員對具有特殊用途的藥品說明了解不夠；高病危患者的病情進展迅速、病情危重；病區(qū)藥房藥品標識化管理較為落后、制度不健全；藥品分類管理缺乏條理性；特殊藥品管理不善；藥房工作人員的藥品管理交接班工作不嚴謹?shù)取?/p>

1.2.3 5S管理模式的實施步驟

1.2.3.1 整理 對病區(qū)病房進行整理，對藥品進行分類管理及放置，以方便藥房工作人員拿取。結(jié)合臨床常見的患者疾病特征，對較為常用的各類藥品進行分類，固定放置，并科學(xué)設(shè)置最低的庫存基數(shù)，對不經(jīng)常使用的藥品可運用現(xiàn)取的方式，以降低病區(qū)藥房藥品的數(shù)量和種類，有效降低病區(qū)藥房藥品的管理難度系數(shù)。

1.2.3.2 整頓 對病區(qū)藥房的藥品管理進行總結(jié)與分析，對不合理現(xiàn)象進行整治。對病區(qū)中重要的科室，比如新生兒科、手術(shù)室等常見的臨床藥品實施定點放置。比如，搶救車擺放于搶救患者時可以快捷、迅速拿取到的位置，而對于車內(nèi)的搶救藥品應(yīng)該定種類與數(shù)量，同時要檢查藥品名、藥品劑量等藥品標識是否清晰完整，并且安排專人管理；使用完畢要及時清理，并給予補充，認真做好用藥交接工作，確保搶救時搶救車及搶救藥品能夠得到有效使用，進而提升搶救效率及質(zhì)量。此外，應(yīng)該備足及備齊常用藥品，如高血壓類藥品與止血類藥品等。對于有些需要特殊保存，比如避光與冷藏等藥品，應(yīng)該嚴格按照要求進行分類管理、妥善保存。只有對病區(qū)藥房中的各類藥品實施分類管理，專人負責、有效管理、及時整頓，才能提升病區(qū)藥房工作效率、確保病區(qū)用藥安全。

1.2.3.3 清掃 對病區(qū)藥房現(xiàn)場中的臟污及時清除，及時處理物料垃圾，確保病區(qū)藥房現(xiàn)場整潔、衛(wèi)生。對病區(qū)藥房實施每天值日打掃、每周1次大掃除等清潔管理制度，從而保障藥房干凈整潔。

1.2.3.4 清潔 維持病區(qū)藥房的清潔工作，使藥房保持良好的整潔狀態(tài)。

1.2.3.5 素養(yǎng) 幫助病區(qū)藥房工作人員養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，指導(dǎo)其按規(guī)定工作，按規(guī)矩處理藥品，引導(dǎo)每位工作人員積極參與病區(qū)藥房各項管理工作。同時，工作人員在跟患者及家屬進行溝通期間，應(yīng)該態(tài)度良好，舉止文明，營造和諧的護患關(guān)系。

1.2.4 對藥房工人的培訓(xùn) 針對5S管理模式管理小組所制定的5S學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案、5S管理模式的要素內(nèi)容與實施具體的方法、目的等，定期對病區(qū)藥房工作人員舉辦相關(guān)知識內(nèi)容的講解，保障各種規(guī)章制度能夠被工作人員全部知曉與掌握，同時鼓勵病區(qū)藥房工作人員積極參與到藥品用藥安全管理中。

1.2.5 評價指標

1.2.5.1 病區(qū)藥房藥品差錯 對比分析5S管理模式實施前后藥房發(fā)生的發(fā)藥差錯率。

1.2.5.2 藥房工作人員藥物知識水平 對比分析5S管理模式實施前后藥房工作人員藥品知識水平的差異性。

1.2.5.3 患者滿意度調(diào)查 運用不記名方式對5S管理模式實施前后的50名患者實施滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要為：病區(qū)藥房環(huán)境、藥品安全、工作人員態(tài)度等。

1.2.5.4 內(nèi)部員工滿意度調(diào)查 運用不記名方式對5S管理模式實施前后的50名醫(yī)院內(nèi)部員工實施滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要為：病區(qū)藥房環(huán)境、藥品安全、工作人員態(tài)度等［6］。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法數(shù)據(jù)采用SPSS 21.0統(tǒng)計分析，計量資料以(±s)表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 實施前后病區(qū)藥房藥品差錯率及藥品知識水平情況實施前，病區(qū)藥房藥品差錯率為1.45% (23/1582例)；低于實施后的0.32%(6/1894例)，兩者比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。實施前，藥房工作人員藥品知識水平總分平均分為(73.45± 5.56)分；低于實施后的(95.62±3.18)分，兩者比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

2.2 實施前后患者滿意度及員工滿意度實施前，患者對病區(qū)藥房工作人員的滿意度為84.5%；低于實施后的98.2%，兩者比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。實施前，內(nèi)部員工對病區(qū)藥房工作人員的滿意度為86.7%；低于實施后的100.0%，兩者比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

3 討論

病區(qū)藥房管理是三甲醫(yī)院藥品管理比較薄弱的環(huán)節(jié)。加強病區(qū)藥品管理事關(guān)患者的用藥安全及患者的搶救時效［7-9］，因此要給予高度重視。但是，目前國內(nèi)關(guān)于病區(qū)藥房藥品管理尚缺少管理標準。自2015年1月起，我院對病區(qū)病房實施5S管理模式。研究結(jié)果表明，實施5S管理模式可以明顯提高病區(qū)藥房藥品管理工作質(zhì)量，降低藥品差錯率，提高藥品工作人員的藥品知識水平，提升患者及內(nèi)部員工對病區(qū)藥房工作人員的滿意度。

在5S管理模式之初，醫(yī)院病區(qū)藥品工作人員關(guān)于藥品安全管理的思想意識較低，普遍認為病區(qū)藥房存藥越多，則越有益于自己的工作。針對此情況，在實施5S管理模式過程中，注重病區(qū)藥房工作人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)安全教育、安全管理技能、自身職業(yè)素養(yǎng)的提升等［10-13］。通過培訓(xùn)可以明顯提升工作人員的藥品管理意識，轉(zhuǎn)變其用藥認識，使得他們清楚認識到病區(qū)藥房備用藥品的數(shù)量越多，則安全管理難度系數(shù)越大，容易出現(xiàn)藥品混放，且藥品過期、用藥錯誤的幾率也相應(yīng)增大。為此，在5S管理模式過程中對病區(qū)藥房藥品進行科學(xué)分類是關(guān)鍵。一般將非必需藥品去除，這樣可以降低病區(qū)藥房的存藥品種類與數(shù)量。同時，5S管理模式體現(xiàn)的是一種科學(xué)化、先進的藥品管理理念，此種管理模式核心要素在于“人”［14-15］。這就需要病區(qū)藥房工作人員全體積極投入、主動參與、認真配合，以促進患者用藥安全，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生［16］。

綜上所述，在三甲醫(yī)療機構(gòu)的病區(qū)藥房實施5S管理模式，能明顯降低病區(qū)病房用藥差錯率，提升藥房工作人員用藥知識水平，提高滿意度，確保患者用藥安全。此外，還應(yīng)該善于總結(jié)及發(fā)現(xiàn)藥品管理方面的問題，并結(jié)合醫(yī)院病房的自身實際情況而不斷調(diào)整及優(yōu)化，進而使得5S管理模式更加貼近臨床，保障病區(qū)患者用藥安全。

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The Application of 5S Management in the Ward Pharmacy of the Class 3A Medical Institutions

FENG Yujun
Pharmaceutical Preparation Section,Maternal and Child health Care Hospital of Qinhuangdao, Qinhuangdao 066000,China

R47

A

1004-6852(2016)11-0058-03

2016-05-03

馮玉軍(1981—)，男，碩士學(xué)位，主管藥師。研究方向：藥事管理。