4G系列培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)施實(shí)踐

邱世陽(yáng)

摘要：本文以4G培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)為案例，重點(diǎn)介紹了整個(gè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)流程及重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并結(jié)合實(shí)際的課程開(kāi)發(fā)和實(shí)施案例，為高校教師和企業(yè)培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)課程提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：4G;培訓(xùn)課程;開(kāi)發(fā)實(shí)施

中圖分類(lèi)號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-1422（2016）01-0123-02

隨著中國(guó)4G移動(dòng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，不少城市和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)都已完成了LTE的一期建設(shè)，不少地區(qū)已經(jīng)著手二期建設(shè)。針對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)了4G相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)的系列培訓(xùn)，我們總結(jié)如下幾個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)：

一、第一階段：培訓(xùn)需求分析

準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)之初，我們必須對(duì)受培對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的需求調(diào)研，調(diào)研可以分為以下三部分。

首先，必須了解行業(yè)背景和企業(yè)需求，雖然廣通服廣培分公司的培訓(xùn)講師相對(duì)成熟，并且對(duì)通信行業(yè)的發(fā)展，以及受培企業(yè)的需求都有充分的了解，但是隨著國(guó)家通信技術(shù)的進(jìn)步，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通信企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)也在不斷的變化調(diào)整，因此還是有必要在培訓(xùn)前對(duì)受培企業(yè)的基本情況做充分的調(diào)研。

同時(shí)，通過(guò)與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的交流，了解企業(yè)近期技術(shù)工程或產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等的發(fā)展重點(diǎn)和方向，開(kāi)展培訓(xùn)的目的及預(yù)期，培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)及反饋方式等諸多要素。諸如有部分企業(yè)員工對(duì)其業(yè)務(wù)的了解僅限于書(shū)面介紹，如4G網(wǎng)絡(luò)工作原理、一些4G業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)等，在激烈的市場(chǎng)和用戶競(jìng)爭(zhēng)中難以突出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，因此企業(yè)需要我們?yōu)槠渑嘤?xùn)員工達(dá)到企業(yè)快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的目標(biāo)。

其次，了解具體受訓(xùn)對(duì)象需求。在整體項(xiàng)目實(shí)施之前，我們需要對(duì)學(xué)員做一次訓(xùn)前調(diào)研，即便是相同的課程也應(yīng)如此，具體調(diào)研內(nèi)容應(yīng)盡量涉及學(xué)員的工作崗位職責(zé)、其崗位所要求的知識(shí)和技能、已有知識(shí)的掌握程度、需要解決的問(wèn)題、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解程度、對(duì)培訓(xùn)的期望、對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、學(xué)員對(duì)工作的心態(tài)以及學(xué)員其他的一些基本情況（培訓(xùn)人數(shù)、學(xué)員工齡）等，這些信息對(duì)培訓(xùn)實(shí)施都有著至關(guān)重要的影響。

最后，了解課程培訓(xùn)資源，提出必要需求。因?yàn)槠髽I(yè)的培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地、設(shè)備條件等會(huì)對(duì)于課程的安排和設(shè)計(jì)起到一定的制約和影響作用，如果現(xiàn)有資源不能夠支撐后期培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)內(nèi)容，則需要在培訓(xùn)實(shí)施之前提出資源需求方案，充分做好前期準(zhǔn)備。

在這四項(xiàng)準(zhǔn)備工作中，培訓(xùn)師應(yīng)把對(duì)企業(yè)的調(diào)研放在第一位，當(dāng)組織方與學(xué)員的需求不一致時(shí)，首先滿足組織方對(duì)本次培訓(xùn)的期望。在此基礎(chǔ)上，再針對(duì)本期學(xué)員的特殊情況有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)優(yōu)化課程，并根據(jù)資源的情況設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，安排培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。

二、第二階段：培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

充分了解及拿到調(diào)研結(jié)果之后，培訓(xùn)師需要對(duì)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行去粗取精的分析，整理出關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)，考慮哪些是培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題，哪些不是，然后結(jié)合資源情況有針對(duì)性地列出本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，就可以做出課程開(kāi)發(fā)的方案。

針對(duì)企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)研后，我們根據(jù)培訓(xùn)需求將培訓(xùn)設(shè)計(jì)為“科普篇”“技術(shù)篇”“市場(chǎng)篇”三大系列4G課程，每類(lèi)課程內(nèi)容各有側(cè)重。

其中“科普篇”作為入門(mén)級(jí)課程，面向所有崗位人員普及必備的4G基礎(chǔ)知識(shí)。而“技術(shù)篇”面向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化、管控等崗位人員，目的是提升技術(shù)線人才的技術(shù)能力，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。“市場(chǎng)篇”則是面向營(yíng)銷(xiāo)策劃、渠道運(yùn)營(yíng)與管理、政企客戶經(jīng)理、網(wǎng)格客戶經(jīng)理等一線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員。

其次，在內(nèi)容方面我們將知識(shí)要點(diǎn)設(shè)計(jì)歸納，劃分成一個(gè)個(gè)4G相關(guān)方面的知識(shí)模塊。不同系列的課程，可以根據(jù)企業(yè)和學(xué)員的實(shí)際需求，選擇合適的模塊，并做針對(duì)性地優(yōu)化設(shè)計(jì)后，進(jìn)行系統(tǒng)的搭建組合。實(shí)踐證明，這種培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)方法保證了系列的課程的系統(tǒng)性，靈活性，實(shí)戰(zhàn)性和針對(duì)性。

三、第三階段：培訓(xùn)課程實(shí)施

同時(shí)，培訓(xùn)課程采用何種教學(xué)手段與方法，課程的時(shí)間規(guī)劃，以及課前課后的準(zhǔn)備、練習(xí)與考核等，都是在做課程設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮的內(nèi)容。

為了不讓培訓(xùn)效果大打折扣，采用多樣，靈活的互動(dòng)式培訓(xùn)方式，能讓學(xué)員更多地參與，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)習(xí)充滿樂(lè)趣，提升培訓(xùn)效果。具體可采用案例分析法，實(shí)操體驗(yàn)法，視頻展示法，角色扮演法，小組研討法，小組競(jìng)賽法等。而方法的選取應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合，避免出現(xiàn)追求形式，華而不實(shí)的現(xiàn)象。

例如，我們?cè)谧?G系列培訓(xùn)時(shí)候，針對(duì)不同培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)內(nèi)容選取了合適的方法。如針對(duì)客服崗位，我們采用角色扮演法，將4G的基本知識(shí)融入到他們?nèi)粘Ｌ幚淼臉I(yè)務(wù)和投訴問(wèn)題中，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)解決問(wèn)題，加深了對(duì)技術(shù)知識(shí)的理解。再如針對(duì)政企客戶經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位，我們通過(guò)案例法，介紹一些4G行業(yè)應(yīng)用的實(shí)例，提高了客戶經(jīng)理的方案解決能力。再如針對(duì)技術(shù)員工，可以采用實(shí)操體驗(yàn)法，讓學(xué)員操作4G模擬仿真軟件，體會(huì)數(shù)據(jù)配置等。

總體來(lái)說(shuō)，選取培訓(xùn)方法時(shí)要特別關(guān)注傳授知識(shí)的效率、學(xué)員的參與程度、學(xué)員解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題能力的提高成都和其他方面的能力如操作能力、動(dòng)手能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力的提高程度。

四、第四階段：培訓(xùn)總結(jié)反思

最后，我們還需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)一系列的信息、資料、數(shù)據(jù)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量的過(guò)程。

可以說(shuō)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)對(duì)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià);在培訓(xùn)進(jìn)行的各階段應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，以保證培訓(xùn)沿著既定的方向運(yùn)行，同時(shí)也為下一個(gè)階段的培訓(xùn)收集更多的實(shí)戰(zhàn)案例;在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)成果應(yīng)進(jìn)行跟蹤評(píng)估，整理學(xué)員的反饋意見(jiàn)和建議為下一次培訓(xùn)提供依據(jù)，使培訓(xùn)工作的質(zhì)量不斷呈螺旋式上升趨勢(shì)。

課程的培訓(xùn)效果是檢驗(yàn)培訓(xùn)課程是否優(yōu)秀的重要依據(jù)，而最終效果的認(rèn)定，還是要看企業(yè)與學(xué)員的反映，以及學(xué)員對(duì)知識(shí)、技能的掌握情況，學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)是否能夠?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)帶來(lái)更多地回報(bào)。

當(dāng)前，廣州培訓(xùn)分公司先后為中國(guó)通信服務(wù)廣東公司、廣東電信、廣東移動(dòng)等多家企業(yè)進(jìn)行了4G系列課程的培訓(xùn)，學(xué)員人數(shù)達(dá)幾千人次，企業(yè)培訓(xùn)效果受到了學(xué)員和客戶的一致稱(chēng)贊。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：賴(lài)俊辰 特約編輯：陳東明