關(guān)于建筑企業(yè)內(nèi)物業(yè)管理發(fā)展的思考

文/竇文婧 赤峰市物業(yè)監(jiān)管辦公室 內(nèi)蒙古赤峰 024000

關(guān)于建筑企業(yè)內(nèi)物業(yè)管理發(fā)展的思考

文/竇文婧 赤峰市物業(yè)監(jiān)管辦公室 內(nèi)蒙古赤峰 024000

進入新時期以來，隨著我國城鎮(zhèn)化進程不斷深入，物業(yè)管理作為為提供人們服務(wù)以及各種物品管理的行業(yè)得到了極大程度地發(fā)展。而結(jié)合實踐來看，我國不少住宅小區(qū)及辦公樓物業(yè)管理大多都是由建筑企業(yè)所成立部門開展相關(guān)工作。對此，本文將基于筆者工作實踐，重點圍繞于建筑企業(yè)內(nèi)物業(yè)管理發(fā)展進行探究，以期為進一步提升其服務(wù)管理水平做出積極貢獻。

建筑企業(yè)；物業(yè)管理；問題；發(fā)展；思考

一、建筑企業(yè)內(nèi)物業(yè)管理概述

近年來，我國建筑企業(yè)內(nèi)部住房制度不斷變革，物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)體系也在不斷快速發(fā)展，并且其重要地位日益得到突顯。尤其是近幾年，大部分單位經(jīng)濟效益均有所提升，經(jīng)營形勢變好。且逐年加大改造住宅小區(qū)、辦公區(qū)域的資金投入。如此一來，讓眾多硬件設(shè)施如監(jiān)控、停車、水電暖等得到了不斷完善，綠化面積不斷擴大，而且還有效優(yōu)化了住宅小區(qū)以及辦公區(qū)域環(huán)境。不僅如此，隨著物業(yè)公司社會職能不斷擴大，逐步涉及到了治安保安、社區(qū)管理、衛(wèi)生醫(yī)療、計劃生育以及低保待遇等方面內(nèi)容，其重要性逐步得到突顯。

二、當(dāng)前建筑企業(yè)內(nèi)物業(yè)管理存在問題分析

1. 對物業(yè)管理缺乏全面的認(rèn)識

就目前而言，大部分單位仍未足夠重視物業(yè)管理。建筑企業(yè)往往將注意力放在房租租賃或銷售上，常常忽視了租后或售后服務(wù)。從而直接導(dǎo)致了物業(yè)工作人員缺乏服務(wù)意識與工作責(zé)任感，導(dǎo)致物業(yè)管理問題頻發(fā)。有的人認(rèn)為設(shè)置物業(yè)管理是一種資源浪費，而且也并不樂意繳納物業(yè)管理的費用，導(dǎo)致物業(yè)管理與業(yè)主關(guān)系緊張。

2. 多種形式物業(yè)并存，增加物業(yè)管理難度

當(dāng)前，在各單位中往往存在以下三種物業(yè)形式。①售出房屋后被使用者進行改建，該類房租使用者多數(shù)為農(nóng)民工、空巢老人或低收入人群。該類房子往往使用了較長時間，房屋質(zhì)量差，設(shè)備不齊全或老化嚴(yán)重，常常無法正常供水供電，則缺乏先進的安保設(shè)備如電子監(jiān)控等，導(dǎo)致了存在著較嚴(yán)重的住房隱患。②房屋并未出售。該類房租部分是無人居住，部分是出租房。由于出租房具有較大的人員流動性，所以也給物業(yè)管理帶來了一定的困難。③新建的商品房。該類房屋對物業(yè)管理而言比較省心，設(shè)施配備齊全，但是在電梯管理這塊還需物業(yè)管理加大管理力度以保證人們的安全。

3. 物業(yè)管理工作人員平均收入較低

除了上述兩方面問題外，建筑企業(yè)內(nèi)物業(yè)管理工作人員平均收入較低也是制約其發(fā)展的主要問題之一。根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，相較于建筑企業(yè)其他部門薪酬水平，物業(yè)管理工作人員平均收入不足它們的80%，并且部分臨時聘請人員薪酬情況甚至達不到當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平。而結(jié)合實踐來看，建筑企業(yè)內(nèi)物業(yè)管理工作人員平均收入較低這一情況不僅易于導(dǎo)致人員流失，同時更會致使他們工作積極主動性大大降低，如此一來勢必會造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降。

三、推動建筑企業(yè)內(nèi)物業(yè)管理發(fā)展策略思考

1. 充分認(rèn)識物業(yè)管理的重要性

物業(yè)管理是我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分之一。根據(jù)我國“十二五”規(guī)劃《綱要》要領(lǐng)可知，未來發(fā)展的一段時間內(nèi)，物業(yè)管理行業(yè)將成為國家鼓勵并大力扶持的行業(yè)。對于建筑企業(yè)來說，不管是產(chǎn)業(yè)鏈擴展，新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，還是優(yōu)化企業(yè)形象，構(gòu)建起主輔分離的現(xiàn)代化企業(yè)制度，提高企業(yè)向心力來說，都必須要充分重視建筑企業(yè)物業(yè)管理的健康發(fā)展。所以在筆者看來，必須提高建筑企業(yè)內(nèi)部管理人員對物業(yè)管理的重視與認(rèn)識。并且企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)要密切關(guān)注我國對物業(yè)管理的相關(guān)政策與發(fā)展防震，進而確保物業(yè)管理工作能夠有計劃，有針對性的開展。

2. 加大對物業(yè)管理組織的規(guī)范力度

在新時期下，應(yīng)當(dāng)做好企業(yè)后勤的改革工作，并加大對物業(yè)管理組織的規(guī)范力度。物業(yè)管理作為新興的后勤服務(wù)體系對建立起專業(yè)、科學(xué)、合理、商業(yè)化的后勤服務(wù)管理體系以及實現(xiàn)企業(yè)的主輔分離有著重要的作用。不僅如此，其作為建筑企業(yè)后勤城市第三產(chǎn)業(yè), 加大對其規(guī)范力度以及改革工作，則需要逐步將后勤服務(wù)變革為物業(yè)管理服務(wù)，對內(nèi)而言，能夠給企業(yè)內(nèi)部提供有力保證。對外來說則能夠增加企業(yè)的經(jīng)營效益，不但能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)服務(wù)和經(jīng)營的共同發(fā)展，而且還能實現(xiàn)企業(yè)的主輔分離。

3. 加強物業(yè)管理人員建設(shè)

人才作為物業(yè)管理重要主體，其素質(zhì)如何在很大程度決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低，對此筆者認(rèn)為加強建筑企業(yè)內(nèi)物業(yè)管理人員建設(shè)就顯得尤為重要。首先，在物業(yè)管理制度建設(shè)上，建筑企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體住宅小區(qū)或辦公樓服務(wù)需求、自身人員情況等實際，并在參考借鑒其他同行優(yōu)秀經(jīng)驗基礎(chǔ)上制定出科學(xué)合理且可操作性強的物業(yè)管理制度。其次，在物業(yè)管理人員培訓(xùn)建設(shè)上，建筑企業(yè)應(yīng)及時關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)最新動態(tài)，隨后在此基礎(chǔ)上編制出相應(yīng)的課程培訓(xùn)內(nèi)容定期組織工作人員進行培訓(xùn)，并建立起獎懲相結(jié)合的成績考核機制，即將個人獎金或績效等與培訓(xùn)考核成績相掛鉤，達到優(yōu)良則適當(dāng)給予獎勵，反之則扣發(fā)一定獎金或績效，以此為切實有效提升物業(yè)管理人員專業(yè)技能水平打下堅實基礎(chǔ)。最后，建立科學(xué)合理的薪酬制度，建筑企業(yè)應(yīng)基于“以人為本”作為指導(dǎo)，并在參照行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及各崗位工作內(nèi)容情況下采取基本工資+績效的薪酬形式。需要注意的是，績效標(biāo)準(zhǔn)上企業(yè)除了要科學(xué)合理外，應(yīng)多參考各崗位工作內(nèi)容，以多勞多得且考慮困難職工為指導(dǎo)。

[1]聞濤.對物業(yè)管理改革發(fā)展的幾點思考[J].中國物業(yè)管理，2014(1)：20-21.

[2]蔣蓉.物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制有效實施的思考[J].企業(yè)研究，2014(12)：32-33.