中職營(yíng)銷課堂學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐研究

陳勝藍(lán)

(福建經(jīng)濟(jì)學(xué)校，福建 福州 350002)

中職營(yíng)銷課堂學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐研究

陳勝藍(lán)

(福建經(jīng)濟(jì)學(xué)校，福建 福州 350002)

針對(duì)當(dāng)前中職營(yíng)銷課程教學(xué)過(guò)程中的教學(xué)效果欠缺，學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性差，考核方式過(guò)于單一等問(wèn)題，探討建立中職營(yíng)銷課堂學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的可行性，研究多樣化教學(xué)模式，旨在提高中職營(yíng)銷學(xué)生對(duì)職教學(xué)習(xí)的興趣及培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)專業(yè)技能的信心。本文探索以學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為核心，通過(guò)同伴教育的影響，從個(gè)人和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)維度構(gòu)建課堂考核指標(biāo)體系，引導(dǎo)學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育水平的提升。

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；情商；同伴教育；PDP

1.什么是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

1.1 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的含義

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)想最初來(lái)自麻省理工學(xué)院的美國(guó)著名學(xué)者彼得·圣吉教授。他將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的原理運(yùn)用到未來(lái)企業(yè)組織的構(gòu)想工作，提出了學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的雛形。事實(shí)上，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是一個(gè)為共同完成共同目標(biāo)，共享信息和其他資源，并按一定的規(guī)則和程序通過(guò)充分的溝通和協(xié)商開(kāi)展工作的群體。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。

1.2 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

彼得·圣吉教授在其著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書(shū)中，將學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)重點(diǎn)概括為“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)” ?！皥F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是基于研究實(shí)際問(wèn)題的需要,發(fā)揮團(tuán)體智慧和整體力量為目的的學(xué)習(xí)?！爱?dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候, 不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果,個(gè)別成員成長(zhǎng)的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快?！盵1]一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程，就是團(tuán)隊(duì)成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過(guò)程。英國(guó)作家肖伯納曾經(jīng)有一句名言：“兩人各自拿著一個(gè)蘋果，互相交換，每人仍然只有一個(gè)蘋果；兩人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，每人就擁有兩個(gè)思想?！比绻闪⒘藢W(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能把自己所掌握的新知識(shí)、新技術(shù)、新思想拿出來(lái)和其他團(tuán)隊(duì)成員分享，那么集體的智慧勢(shì)必大增，就會(huì)產(chǎn)生1+1>2的效果。所謂“眾人拾柴火焰高”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力就會(huì)大于個(gè)人的學(xué)習(xí)力，團(tuán)隊(duì)智商就會(huì)大大高于個(gè)人的智商，整體大于部分之和。

2.中職營(yíng)銷課堂建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的目的和意義

2.1 當(dāng)前中職營(yíng)銷課堂存在的問(wèn)題

(1)在中職教學(xué)中，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)代中職營(yíng)銷學(xué)生存在以下特點(diǎn)：他們大部分都是獨(dú)生子女，由于是家中“獨(dú)苗”，從小在家里處于中心地位，長(zhǎng)輩們都圍繞著他們來(lái)轉(zhuǎn)，因此他們少有與同齡人分享和協(xié)作的機(jī)會(huì)。以自我為中心，缺乏協(xié)作精神是當(dāng)代中職營(yíng)銷學(xué)生的縮影，而這樣的人在現(xiàn)代企業(yè)中并不受歡迎。這對(duì)未來(lái)他們成功過(guò)渡到職場(chǎng)，融入社會(huì)有一定的阻礙。

(2)由于傳統(tǒng)教學(xué)教師“一言堂”的單向灌輸模式難以有效激勵(lì)中職學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，特別是中職營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生天性活潑好動(dòng)，學(xué)生自制力差，課堂上睡覺(jué)、玩手機(jī)等現(xiàn)象屢禁不止。而傳統(tǒng)枯燥的教學(xué)方式缺乏師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，學(xué)生課后也不愛(ài)主動(dòng)學(xué)習(xí)，再加上缺乏有效的監(jiān)督控制，學(xué)生對(duì)理論作業(yè)常常應(yīng)付了事，直接上網(wǎng)查詢下載答案，甚至抄襲復(fù)制，作業(yè)雷同現(xiàn)象比比皆是。

(3)在教學(xué)考核方式上，傳統(tǒng)中職營(yíng)銷課堂多數(shù)采用閉卷模式。筆者發(fā)現(xiàn)這種強(qiáng)調(diào)死記硬背，只注重考核結(jié)果的單一評(píng)價(jià)方式無(wú)法全面衡量中職營(yíng)銷學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，筆者在具體教學(xué)中明確意識(shí)到有些營(yíng)銷班學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)而理論基礎(chǔ)差，傳統(tǒng)的考核方式對(duì)他們不太公平。一方面，形式單一的期末閉卷考核忽略了教學(xué)過(guò)程；另一方面，這種有失偏頗的考核方式未能充分發(fā)揮中職營(yíng)銷學(xué)生的創(chuàng)造性。

(4)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)代學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)即時(shí)了解他們想要知道的知識(shí)，這形成了他們盲目的自信和錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)觀念。他們中有不少人課后與筆者交流時(shí)認(rèn)為正常的課堂學(xué)習(xí)是無(wú)用的，對(duì)課堂學(xué)習(xí)存在一定的誤區(qū)。

2.2 中職課堂學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的價(jià)值

針對(duì)上述問(wèn)題，結(jié)合現(xiàn)代職業(yè)教育相關(guān)理論，筆者通過(guò)在中職營(yíng)銷課堂建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，以同伴教育和全員參與課堂為表現(xiàn)形式，實(shí)現(xiàn)課堂內(nèi)外，師生互動(dòng)，生生互動(dòng)的新型教學(xué)模式。筆者還通過(guò)設(shè)立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)維度的過(guò)程性考核指標(biāo)體系，打破傳統(tǒng)考核方式的弊端，建立更符合當(dāng)代中職營(yíng)銷學(xué)生特點(diǎn)的可量化的、更為客觀和公正的新考核方式。具體意義如下：

首先，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)有助于培養(yǎng)學(xué)生們的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神，英文為TEAMWORK，它是指每個(gè)人在組織中一起通過(guò)責(zé)任、奉獻(xiàn)和知識(shí)共享把工作做得更快、更好。TEAMWORK可以創(chuàng)造性地縮寫(xiě)為：

T：Together 一起；E：Everyone 每個(gè)人；A：Accomplishes 完成；M：More 更多；W：With 和；O：Organization組織；R：Responsibility 責(zé)任；K：Knowledge知識(shí)。上述八點(diǎn)恰好是中職營(yíng)銷學(xué)生缺乏的美德。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)生們更加了解彼此，這不僅增強(qiáng)了同學(xué)間的友誼，更讓他們學(xué)會(huì)了協(xié)作、分享、責(zé)任和奉獻(xiàn)的真諦。這對(duì)于他們未來(lái)的職場(chǎng)生涯是大有裨益的。

其次，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)有助于拓展學(xué)生們的思維方式。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不存在單一的模型，它是用一種新的思維方式對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的思考。在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都要參與識(shí)別和解決問(wèn)題，使團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。這有助于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里各位同學(xué)的所長(zhǎng)，而不單純地拘泥于理論知識(shí)的掌握。這樣可以極大程度地調(diào)動(dòng)那些在理論掌握方面有障礙但是頭腦靈活，動(dòng)手能力強(qiáng)的中職學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)了學(xué)生們學(xué)習(xí)的信心和興趣。

第三，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)有助于增強(qiáng)學(xué)生們的認(rèn)知能力。斯蒂芬·柯維說(shuō)：“自我認(rèn)知能夠幫助我們站在旁觀者的角度研究和理解自己，它不僅影響我們自己的行為和態(tài)度，還影響我們采取怎樣的方式來(lái)看待他人?！比绻粋€(gè)人對(duì)自己沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，就會(huì)缺乏自我學(xué)習(xí)，自我完善和自我發(fā)展的動(dòng)力，更談不上將來(lái)能成才管理他人。因此，營(yíng)銷課堂教育不僅需要培養(yǎng)學(xué)生的智商，更要注重他們的情商。其中，情商水平的高低對(duì)個(gè)人自我認(rèn)識(shí)的程度有重要影響。簡(jiǎn)單地說(shuō)，情商包括控制自我情緒能力和人際交往能力[2]。研究發(fā)現(xiàn)，成功的人才往往是情商較高的那部分人。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)通過(guò)協(xié)作、分享和人際交往的培養(yǎng)，有助于提高學(xué)生們的情商水平，進(jìn)而提高他們的認(rèn)知能力。

3.中職營(yíng)銷課堂學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)踐

目前，許多企業(yè)都采用建立學(xué)習(xí)型組織的方式來(lái)培養(yǎng)自己的員工，形成“終生學(xué)習(xí)”的機(jī)制?？v觀國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的發(fā)展，無(wú)一離開(kāi)“學(xué)習(xí)”二字。美國(guó)排名前25位的企業(yè)中，有80%的企業(yè)是按照“學(xué)習(xí)型組織”模式進(jìn)行改造的。我們中職營(yíng)銷教學(xué)中建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和企業(yè)有所區(qū)別，目前還處在探索階段。在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，筆者主要是采用企業(yè)項(xiàng)目管理的理念和元素來(lái)進(jìn)行具體的操作。通過(guò)問(wèn)卷、訪談、名義分組技術(shù)(NGT)等方法來(lái)收集學(xué)生的性格特點(diǎn)、氣質(zhì)類型、學(xué)習(xí)興趣、理想、信念及價(jià)值觀等信息,根據(jù)不同訓(xùn)練要求安排個(gè)性相近或互補(bǔ)的學(xué)生組成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),以增強(qiáng)學(xué)生之間的信任感和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。

比如在中職營(yíng)銷課堂中筆者通過(guò)PDP性格測(cè)試將學(xué)生分為五大類型。這是國(guó)際上流行的行為風(fēng)格測(cè)試的一項(xiàng)工具，英文為Professional Dynamitic Program，“行為風(fēng)格”是指一個(gè)人天賦中最擅長(zhǎng)的做事風(fēng)格，根據(jù)不同的人風(fēng)格特性的不同，分別用了5種動(dòng)物來(lái)代表，分別是：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型和變色龍型。分別對(duì)應(yīng)不同的性格特點(diǎn)：

老虎型——支配型

孔雀型——表達(dá)型

考拉型——耐心型

貓頭鷹型——精確型

變色龍型——整合型

首先，組隊(duì)方面，筆者更傾向于建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的時(shí)候安排不同性格類型的同學(xué)組隊(duì)，最好每種性格類型的同學(xué)都有，不同的思維方式和處事特點(diǎn)讓學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)更復(fù)雜，更具有多樣性，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，豐富學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)人數(shù)確立方面，Warfield 在交互式管理研究中指出成員為 5-7 人的小組比較容易形成統(tǒng)一意見(jiàn)，決策效率較高[3]。

其次，筆者在組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的時(shí)候要求男女比例。男女學(xué)生在思維方式方面存在差異，要求男女生搭配共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)一方面是現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的仿真操作，另一方面讓團(tuán)隊(duì)思維更全面。筆者在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)最佳的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為六人左右，男女各半。

第三，筆者在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)和不斷完善過(guò)程中采用競(jìng)賽淘汰機(jī)制來(lái)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)和責(zé)任感。根據(jù)馬斯洛需求層次理論,已滿足生理、安全和社會(huì)需要的學(xué)生更關(guān)注于自尊和成就方面的需求。并且由于中職學(xué)生多為年齡在15-19之間的青少年，具有熱情、行動(dòng)迅速、樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng)且集體榮譽(yù)感較強(qiáng)等心理特點(diǎn)，筆者發(fā)現(xiàn)采用基于學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽機(jī)制并借鑒時(shí)下熱點(diǎn)節(jié)目模式，比單純地完成任務(wù)更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。

第四，筆者在中職營(yíng)銷學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)中充分利用同伴教育。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的成員之間互相幫助、互相監(jiān)督，形成學(xué)生之間的知識(shí)分享和行為說(shuō)服。這樣可以讓團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到自己的表現(xiàn)會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的影響，從而較為自覺(jué)地注重自己的行為表現(xiàn)。

第五，筆者認(rèn)為在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)任務(wù)和考核成員表現(xiàn)時(shí)，要注意理論和實(shí)踐相結(jié)合的特點(diǎn)，任何的偏向都是有失偏頗的。因?yàn)橹新殸I(yíng)銷學(xué)生的特點(diǎn)存在較大差異，有的是偏重理論型，有的是偏重動(dòng)手型，因此，在任務(wù)設(shè)計(jì)中都要充分考慮他們的特長(zhǎng)，讓他們都有發(fā)揮的余地，這樣學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)才能正常健康的成長(zhǎng)。

第六，由于筆者在教學(xué)組織形式上采用學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)模式，因此課程考核指標(biāo)由個(gè)人成績(jī)和團(tuán)隊(duì)成績(jī)兩部分構(gòu)成。其中，個(gè)人成績(jī)包括個(gè)人表現(xiàn)情況，如出勤、課堂發(fā)言、紀(jì)律和作業(yè)等方面，團(tuán)隊(duì)成績(jī)包括團(tuán)隊(duì)全員表現(xiàn)情況，如團(tuán)隊(duì)任務(wù)、競(jìng)賽等。加重平時(shí)教學(xué)過(guò)程在整體考核中所占的比重，更為準(zhǔn)確、全面的評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。以《商業(yè)業(yè)態(tài)與管理》為例，整個(gè)課程考核流程,可見(jiàn)圖1。

圖1 中職營(yíng)銷學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的考核模式

4.學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的主要問(wèn)題和解決辦法

任何事物發(fā)展到一定階段都會(huì)出現(xiàn)矛盾和問(wèn)題，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)也是這樣。在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)發(fā)展中后期，會(huì)出現(xiàn)一些困惑和矛盾。主要問(wèn)題有：

(1)團(tuán)隊(duì)矛盾激化。隨著新鮮感的消失，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)里會(huì)產(chǎn)生由于性格差異和處事方式而導(dǎo)致的摩擦和沖突。

(2)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的“搭便車”現(xiàn)象。相當(dāng)部分同學(xué)會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)中較為優(yōu)秀勤奮的成員產(chǎn)生很大的依賴性，而放任自己的惰性，造成任務(wù)壓力集中往個(gè)別同學(xué)施加。

(3)團(tuán)隊(duì)的僵化。在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)發(fā)展到較為成熟的階段，團(tuán)隊(duì)成員默契感增加，但是由于團(tuán)隊(duì)模式的穩(wěn)定會(huì)帶來(lái)思想的僵化和停滯。

目前，解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的方法主要有：

(1)協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，化激烈的矛盾為健康的沖突。健康的沖突是指團(tuán)隊(duì)成員以一種公開(kāi)的、實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并互相尊重。健康的沖突會(huì)產(chǎn)生正面的、肯定的結(jié)果。筆者在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)人員分工時(shí)專門設(shè)置相應(yīng)的協(xié)調(diào)角色來(lái)平衡隊(duì)員之間的關(guān)系,指導(dǎo)老師、隊(duì)長(zhǎng)和成員都要有平衡團(tuán)隊(duì)成員之間矛盾和沖突的意識(shí)和手段[4]。

(2)合理設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)任務(wù)，建立反饋評(píng)價(jià)機(jī)制?？刂苽€(gè)人任務(wù)和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的比例，減少由于團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)多成員可以“搭便車”而造成的惰性。比如筆者回收?qǐng)F(tuán)隊(duì)任務(wù)完成情況時(shí)要求注明各個(gè)任務(wù)的具體貢獻(xiàn)者，教師依據(jù)任務(wù)完成質(zhì)量單獨(dú)打分。我們應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)隊(duì)員的付出和努力,及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)和合作行為做出反饋，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。成員可以根據(jù)這些即時(shí)的反饋及時(shí)調(diào)整自己的行為。

(3)通過(guò)競(jìng)賽機(jī)制重組學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，模擬社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。比如筆者在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)發(fā)展的適當(dāng)階段采用淘汰機(jī)制，表現(xiàn)墊后的兩組團(tuán)隊(duì)解散，其成員重新加入其他團(tuán)隊(duì)。既讓學(xué)生感受到競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，激勵(lì)他們用心經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，又為僵化的團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液，讓學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)能更加健康成熟的發(fā)展。

以上是針對(duì)中職營(yíng)銷教學(xué)中建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的探索，事實(shí)上，在實(shí)際教學(xué)中會(huì)因?yàn)閷W(xué)生的差異性和復(fù)雜性出現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的問(wèn)題，這是未來(lái)亟待解決的。

[1] [美]比得·圣吉.第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)[M].上海:上海三聯(lián)書(shū)店,2003:11.

[2](英)Karen Holems Corinne Leech等著.《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》[M].天向互動(dòng)教育中心編譯.北京：清華大學(xué)出版社，2008年10月第二版.

[3]王紅軍、許正權(quán).《通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提升大學(xué)課堂教學(xué)效果的實(shí)踐研究》.職業(yè)教育.http://www.cnki.net.

[4]方建文、胡節(jié).《運(yùn)用虛擬學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)拓展課堂教學(xué)的探索》.巢湖學(xué)院學(xué)報(bào).2008年第10卷第3期.