售電側(cè)放開(kāi)背景下電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)模式

肖先勇，馬愿謙，莫文雄，陳文波，許 中

(1. 四川大學(xué) 電氣信息學(xué)院，四川 成都 610065；2. 廣州供電局有限公司，廣東 廣州 510620； 3. 南京國(guó)臣信息自動(dòng)化技術(shù)有限公司，江蘇 南京 211100)

售電側(cè)放開(kāi)背景下電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)模式

肖先勇1，馬愿謙1，莫文雄2，陳文波3，許 中2

(1. 四川大學(xué) 電氣信息學(xué)院，四川 成都 610065；2. 廣州供電局有限公司，廣東 廣州 510620； 3. 南京國(guó)臣信息自動(dòng)化技術(shù)有限公司，江蘇 南京 211100)

售電側(cè)放開(kāi)背景下，售電市場(chǎng)將呈現(xiàn)出多元售電主體同時(shí)存在的局面，電網(wǎng)企業(yè)和新增獨(dú)立售電商在同一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下面臨新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)將成為重要的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)?；赟WOT分析法，分析售電主體多元化后電網(wǎng)企業(yè)在售電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)，研究電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略，明確優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、組織形式和業(yè)務(wù)流程，并提出售電側(cè)放開(kāi)背景下電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)典型運(yùn)營(yíng)模式，最后針對(duì)傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)提出幾點(diǎn)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的建議。

售電側(cè)放開(kāi)；電能質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)電力；增值服務(wù)；運(yùn)營(yíng)模式

隨著電力電子、微電子和高新技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，越來(lái)越多用戶對(duì)供電質(zhì)量提出了更高要求，同時(shí)，風(fēng)電、光伏、儲(chǔ)能、電動(dòng)汽車(chē)等分布式能源接入電網(wǎng)，新能源與電網(wǎng)的適應(yīng)性也是關(guān)注焦點(diǎn)，共性問(wèn)題是電能質(zhì)量[1-4]，引起了學(xué)術(shù)界和工業(yè)界關(guān)注。優(yōu)質(zhì)電力是指電能質(zhì)量指標(biāo)高于現(xiàn)有供電規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等的電力，是能給用戶帶來(lái)增溢價(jià)值的電力[5]。優(yōu)質(zhì)供電是優(yōu)質(zhì)電力與優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的統(tǒng)稱。傳統(tǒng)模式下，電網(wǎng)企業(yè)按單一購(gòu)售電模式運(yùn)營(yíng)，售電側(cè)壟斷，用戶無(wú)選擇權(quán)，只能被動(dòng)買(mǎi)電，雖然對(duì)供電質(zhì)量有要求，但因缺失選擇權(quán)，且認(rèn)知水平有限，電能質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)電力尚不能市場(chǎng)化，或市場(chǎng)空間非常有限。2015年3月，《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》(簡(jiǎn)稱9號(hào)文)發(fā)布[6]，標(biāo)志著我國(guó)售電市場(chǎng)開(kāi)放；各地電力交易中心逐步成立，使售電側(cè)放開(kāi)進(jìn)入了實(shí)施階段[7]。在開(kāi)放的售電市場(chǎng)中，用戶擁有了選擇權(quán)，供電模式必將向定制化、市場(chǎng)化方向發(fā)展。售電公司和用戶均為平等的售電市場(chǎng)參與者，可自主選擇交易對(duì)象，尤其是用戶，有機(jī)會(huì)從過(guò)去單純購(gòu)買(mǎi)電量，向既購(gòu)買(mǎi)電量，又購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變，售電公司也向市場(chǎng)化優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制創(chuàng)造和提供優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)是必然趨勢(shì)，對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行研究，具有重要理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

開(kāi)放的售電市場(chǎng)中，各利益主體的市場(chǎng)劃分取決于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力。發(fā)電企業(yè)、節(jié)能服務(wù)公司和分布式電源企業(yè)等可能成為新的售電主體[8]，售電市場(chǎng)呈現(xiàn)“多買(mǎi)方-多賣(mài)方”格局，這種機(jī)制的轉(zhuǎn)變，必將導(dǎo)致傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)損失部分市場(chǎng)份額，是電網(wǎng)企業(yè)需應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。但是，在新機(jī)制和多元市場(chǎng)主體背景下，電網(wǎng)企業(yè)有自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其在提供優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)方面優(yōu)勢(shì)明顯，但需深入研究電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和運(yùn)營(yíng)模式，確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維護(hù)公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

在多元售電主體背景下，本文從分析電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)入手，明確電網(wǎng)企業(yè)在售電市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)；研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，重點(diǎn)研究電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)模式和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，明確優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和內(nèi)容；對(duì)優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)組織形式和業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行探索，提出優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和增強(qiáng)傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)建議。

1 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)

開(kāi)放的售電市場(chǎng)中，用戶擁有選擇權(quán)，是導(dǎo)致供電商之間存在競(jìng)爭(zhēng)的核心原因。供電商有兩類[9]：①電網(wǎng)企業(yè)售電公司(擁有存量輸配電網(wǎng))；②獨(dú)立售電公司(擁有社會(huì)資本投資的增量配電網(wǎng)或無(wú)配電網(wǎng))。用戶與售電商之間除了電量交易和電費(fèi)結(jié)算外，供電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和增值服務(wù)將成為新的交易內(nèi)容，這些內(nèi)容是市場(chǎng)化必然帶來(lái)的，也是售電商參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和面臨的挑戰(zhàn)。售電商把握機(jī)會(huì)和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力，直接取決于對(duì)自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的科學(xué)分析、理性把握和有效應(yīng)對(duì)。

除了無(wú)差異的電量銷售、電費(fèi)決算等售電業(yè)務(wù)外，優(yōu)質(zhì)供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。其中，優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)是對(duì)供電質(zhì)量有更高要求的高端用戶細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。為用戶提供低成本、高品質(zhì)、高可靠性的供電服務(wù)，將成為關(guān)鍵。一般優(yōu)質(zhì)電力可通過(guò)公用電網(wǎng)、內(nèi)部電網(wǎng)、過(guò)程、設(shè)備、元件等各級(jí)進(jìn)行保障，成本-效益對(duì)比，如圖1所示。

圖1 電能質(zhì)量解決方案的成本—效益

各環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)電力的機(jī)會(huì)、潛力、能力和成本差異很大，尚值得進(jìn)一步研究。有學(xué)者認(rèn)為，越靠近用戶側(cè)元件，成本越低。但實(shí)際上，電能質(zhì)量問(wèn)題是供用電雙方的兼容性問(wèn)題[10]，電壓暫降、短時(shí)電壓中斷、電壓暫升等事件型擾動(dòng)，僅依靠電網(wǎng)公司或用戶，在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)上均難以徹底解決。不同原因引起的不同嚴(yán)重程度的事件型擾動(dòng)及其導(dǎo)致的影響和危害，單獨(dú)依靠電網(wǎng)或用戶均難以徹底解決，尤其是解決方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性，還需進(jìn)一步研究，但電網(wǎng)和用戶協(xié)同解決是可行方案。

優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)需以技術(shù)與人才為支撐。電網(wǎng)企業(yè)擁有輸配電網(wǎng)，技術(shù)支撐能力強(qiáng)，以調(diào)度、營(yíng)銷、生產(chǎn)、計(jì)量等系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，便于全面掌握電能質(zhì)量擾動(dòng)及其原因，便于尋找最優(yōu)解決方案，在優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)中，電網(wǎng)企業(yè)的人員、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)突出。

優(yōu)質(zhì)電力因涉及的電能質(zhì)量指標(biāo)高于現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，需要大量投資，投資合理性、成本回收和收益等是贏得優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)市場(chǎng)的關(guān)鍵。在投資能力方面，限于技術(shù)水平和擁有的資產(chǎn)、資源，用戶或獨(dú)立售電商更多只能在用戶側(cè)或獨(dú)立擁有的配電網(wǎng)內(nèi)采取措施，對(duì)于具有全局性特征的事件型擾動(dòng)，難度很大，甚至在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)層面上難以實(shí)施，這是獨(dú)立售電公司將面臨的巨大挑戰(zhàn)。因此，在開(kāi)放的售電市場(chǎng)中，電網(wǎng)企業(yè)如何發(fā)揮自身?yè)碛休斉潆娋W(wǎng)和其他資源以及較強(qiáng)投資能力的優(yōu)勢(shì)，是在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，但針對(duì)可采取的技術(shù)措施、潛力、成本、風(fēng)險(xiǎn)、投資策略、成本回收、收益等問(wèn)題，還值得進(jìn)一步研究。

2 市場(chǎng)劣勢(shì)與挑戰(zhàn)

根據(jù)9號(hào)文，售電市場(chǎng)將存在多元市場(chǎng)主體，其中，發(fā)電企業(yè)、高新產(chǎn)業(yè)園、節(jié)能服務(wù)公司、公共服務(wù)企業(yè)、分布式電源用戶等可能成為新增市場(chǎng)主體，并成為傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在新增對(duì)手中，發(fā)電公司的主要優(yōu)勢(shì)在于發(fā)電成本和供電成本，但因不擁有輸配電網(wǎng)，難以解決只能通過(guò)輸配電網(wǎng)解決的問(wèn)題；高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)的優(yōu)勢(shì)在于掌握了優(yōu)質(zhì)電力市場(chǎng)服務(wù)對(duì)象信息，但在輸電網(wǎng)、配電網(wǎng)和技術(shù)、人才等方面優(yōu)勢(shì)不明顯；節(jié)能公司的優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)、人才和投融資能力，但劣勢(shì)在于不掌握電網(wǎng)；其他主體各有優(yōu)勢(shì)，但均存在沒(méi)有輸電網(wǎng)、配電網(wǎng)的劣勢(shì)。對(duì)于擁有自然壟斷性的電網(wǎng)企業(yè)，在優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出，但也面臨挑戰(zhàn)，主要有：

1)獨(dú)立售電公司增加，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量增多，電網(wǎng)企業(yè)必將損失部分市場(chǎng)份額；

2)發(fā)電企業(yè)較電網(wǎng)企業(yè)更具有電價(jià)優(yōu)勢(shì)，能快速占領(lǐng)市場(chǎng)；

3)節(jié)能服務(wù)公司、公共服務(wù)企業(yè)等在優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)市場(chǎng)中可能更專業(yè)，能提供打包服務(wù)、定制服務(wù)等，可能迅速占領(lǐng)部分市場(chǎng)；

4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)戰(zhàn)略和策略，也將成為決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的關(guān)鍵要素，因此，電網(wǎng)企業(yè)在開(kāi)放售電市場(chǎng)中將面臨新的挑戰(zhàn)。

3 優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和內(nèi)容

3.1 優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

售電側(cè)開(kāi)放背景下，增值服務(wù)是拓展的、可創(chuàng)造盈利的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括用電工程、能效服務(wù)(合同能源管理、綜合節(jié)能、合理用能咨詢)、客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)等[8]，其中，優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)主要是細(xì)分市場(chǎng)和重點(diǎn)，電網(wǎng)企業(yè)在技術(shù)、信息和資金上相比于獨(dú)立售電公司更有優(yōu)勢(shì)，但優(yōu)勢(shì)需融入市場(chǎng)，抓住機(jī)會(huì)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指在一定競(jìng)爭(zhēng)策略指導(dǎo)下，市場(chǎng)上存在的尚未滿足或尚未完全滿足的用戶優(yōu)質(zhì)電力需求[11]。

售電市場(chǎng)中，電網(wǎng)企業(yè)和獨(dú)立售電公司的第一競(jìng)爭(zhēng)是用戶爭(zhēng)奪。只有爭(zhēng)取到用戶，才能占有市場(chǎng)，有電量和服務(wù)銷售，才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)收益。開(kāi)放的售電市場(chǎng)中，用戶不僅會(huì)選擇供電商，還會(huì)選擇價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量，因此，存在至少2個(gè)競(jìng)爭(zhēng)途徑[12]：

1)價(jià)格取勝

電網(wǎng)企業(yè)可通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)施精益化管理等，利用擁有的輸配電網(wǎng)和技術(shù)，在電網(wǎng)側(cè)采取措施，降低優(yōu)質(zhì)供電整體成本，爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。電網(wǎng)企業(yè)售電公司價(jià)格取勝的關(guān)鍵在于發(fā)揮所擁有電網(wǎng)、信息、數(shù)據(jù)等資源優(yōu)勢(shì)，但還需進(jìn)一步研究提供優(yōu)質(zhì)電力的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。

2)服務(wù)取勝。

轉(zhuǎn)變觀念，在保證電網(wǎng)安全和供電可靠性的前提下，通過(guò)以用戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，將電網(wǎng)公司的資源、技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高品質(zhì)個(gè)性化優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，提高用戶滿意度。因此，售電市場(chǎng)中，電網(wǎng)企業(yè)可采取成本領(lǐng)先和差異化營(yíng)銷、差異化服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)策略。成本領(lǐng)先策略[13]是指電網(wǎng)企業(yè)通過(guò)降低生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本，以低于獨(dú)立售電公司的優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)價(jià)格，獲得市場(chǎng)占有率，并獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤(rùn)。成本領(lǐng)先的好處在于電網(wǎng)企業(yè)有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，即使電能銷售價(jià)格相當(dāng)于或低于獨(dú)立售電公司，卻仍存在利潤(rùn)空間，低成本可轉(zhuǎn)化為高收益。成本領(lǐng)先策略與一般削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不同，沒(méi)有低成本支持的低價(jià)格，且以犧牲企業(yè)利潤(rùn)為代價(jià)，微利、甚至虧本經(jīng)營(yíng)，是難以長(zhǎng)久的。差異化策略[13]是指售電公司根據(jù)不同用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)電力不同需求，提供滿足需求的差異化優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)。差異化策略的優(yōu)點(diǎn)是，能滿足用戶特定需要，建立用戶忠誠(chéng)，為企業(yè)帶來(lái)増溢價(jià)值。

3.2 優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)內(nèi)容

開(kāi)放的售電市場(chǎng)中，優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)是多元主體競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，需結(jié)合具體服務(wù)內(nèi)容或業(yè)務(wù)展開(kāi)，包括：信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)、用戶優(yōu)質(zhì)供電需求服務(wù)和高端用戶優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)等。

1)優(yōu)質(zhì)供電信息服務(wù)

電網(wǎng)公司擁有調(diào)度、營(yíng)銷、生產(chǎn)和計(jì)量系統(tǒng)，通過(guò)這些系統(tǒng)可獲得用戶行業(yè)特點(diǎn)、典型用電設(shè)備、用電行為、生產(chǎn)損失等數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)處理和大數(shù)據(jù)分析，可將信息發(fā)送至智能交互終端，傳達(dá)給用戶，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、信息公開(kāi)等增值服務(wù)，便于用戶掌握用電信息、公用電網(wǎng)信息、內(nèi)部電網(wǎng)信息、過(guò)程與設(shè)備的優(yōu)質(zhì)供電成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)和效用等信息，便于用戶選擇。提供優(yōu)質(zhì)供電信息服務(wù)，還需研究和明確輔助服務(wù)市場(chǎng)及其價(jià)格形成、成本回收和合理利潤(rùn)等問(wèn)題，需發(fā)改委等政府部門(mén)和市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)參與，以保證信息服務(wù)提供者的利益。

2)優(yōu)質(zhì)電力網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)

優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)作為商品，可提供網(wǎng)上商店等服務(wù)，用戶根據(jù)自身對(duì)優(yōu)質(zhì)電力的需求，直接在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)；用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上電費(fèi)繳納、購(gòu)買(mǎi)電能質(zhì)量差異化服務(wù)等。電網(wǎng)企業(yè)利用技術(shù)手段對(duì)用戶所在配電網(wǎng)實(shí)施監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況和供電質(zhì)量信息，分析用戶設(shè)備運(yùn)行狀況和潛在威脅，可為用戶提供更多增值服務(wù)。

3)用戶優(yōu)質(zhì)供電需求服務(wù)

隨著大量分布式電源接入電網(wǎng)，在提高能源利用效率的同時(shí)也帶來(lái)了諸多電能質(zhì)量問(wèn)題，特別是光伏、風(fēng)力發(fā)電均有波動(dòng)性和間歇性，易造成頻率偏移、電壓波動(dòng)等[14]，是優(yōu)質(zhì)供電擾動(dòng)源[15]。為了解決分布式電源帶來(lái)的電能質(zhì)量問(wèn)題，提早預(yù)報(bào)和采取預(yù)防性措施，從被動(dòng)電能質(zhì)量走向主動(dòng)電能質(zhì)量，是售電側(cè)開(kāi)放背景下，電能質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)供電發(fā)展的必然方向。電網(wǎng)企業(yè)可從過(guò)去主要集中于電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)、評(píng)估、分析和治理，向電能質(zhì)量預(yù)測(cè)、診斷和增值服務(wù)的方向發(fā)展，其中，預(yù)測(cè)、診斷是電網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)。用戶優(yōu)質(zhì)供電需求服務(wù)是指電網(wǎng)企業(yè)以用戶經(jīng)受的電能質(zhì)量擾動(dòng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，預(yù)測(cè)系統(tǒng)元件故障、診斷電能質(zhì)量狀態(tài)等信息，明確優(yōu)質(zhì)電力可滿足程度和用戶需求，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)供電需求服務(wù)。為此，還需進(jìn)一步研究集“源-網(wǎng)-荷”于一體的智能監(jiān)測(cè)、分析、診斷、決策和輔助服務(wù)系統(tǒng)，這也是電網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。

4)高端用戶優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，越來(lái)越多用戶成為對(duì)電能質(zhì)量很敏感的高端用戶，其用電成本占總成本的比例低，但電能質(zhì)量擾動(dòng)造成的損失巨大，呈現(xiàn)明顯的水桶效應(yīng)，有小概率、高風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)。高端用戶的電能質(zhì)量免疫力是決定用戶優(yōu)質(zhì)電力需求的重要因素。面向高端用戶的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，是指供電企業(yè)對(duì)用戶的用電設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、用電情況、電能質(zhì)量免疫力等信息進(jìn)行采集、分析、評(píng)估，結(jié)合監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，評(píng)估供電質(zhì)量與用戶設(shè)備免疫力之間的兼容水平，指導(dǎo)用戶定期維護(hù)設(shè)備或更換設(shè)備，指導(dǎo)用戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)供電的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)或采取技術(shù)措施。對(duì)大型重要用戶，電網(wǎng)企業(yè)還可為其提供定制電力指導(dǎo)服務(wù)，包括設(shè)備選型、安裝容量及數(shù)量，以及在電網(wǎng)側(cè)可能采取的措施等，降低用戶優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)購(gòu)買(mǎi)成本。

4 優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)組織形式與業(yè)務(wù)流程

開(kāi)放的售電市場(chǎng)中，用戶有了選擇權(quán)，可自主購(gòu)電，追求更高的用電效用。電網(wǎng)企業(yè)原有單一購(gòu)售電運(yùn)營(yíng)模式已不能滿足市場(chǎng)需求，需從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，為用戶提供多樣化、個(gè)性化增值服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，是指以電網(wǎng)企業(yè)自身或和第三方為投資主體，對(duì)優(yōu)質(zhì)電力進(jìn)行投資建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)售電服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)合作等方式提供相關(guān)服務(wù)[16]，但必須明確優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)組織形式和業(yè)務(wù)流程等。

4.1 優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)組織形式

從優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)的需求出發(fā)，組織形式有：

1)以分布式新能源為抓手的增值服務(wù)

風(fēng)電、光伏發(fā)電等新能源蓬勃發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)能源綠色替代的同時(shí)，也帶來(lái)了電壓波動(dòng)、諧波等電能質(zhì)量問(wèn)題。售電側(cè)放開(kāi)背景下，電網(wǎng)企業(yè)可采取與新能源發(fā)電企業(yè)合作的運(yùn)營(yíng)模式，更好地消納新能源的同時(shí)，協(xié)同保證優(yōu)質(zhì)供電。

電網(wǎng)企業(yè)與分布式新能源企業(yè)合作，可為分布式能源在用戶側(cè)的發(fā)展帶來(lái)新動(dòng)力。電網(wǎng)企業(yè)根據(jù)電網(wǎng)潮流變化和電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，發(fā)布分布式電源運(yùn)行狀態(tài)信息，在技術(shù)上為解決電能質(zhì)量問(wèn)題提供支持，參與分布式新能源咨詢、安裝、維護(hù)等，獲得部分利潤(rùn)。新能源企業(yè)可通過(guò)電網(wǎng)企業(yè)掌握的用戶資源，便捷地推廣其產(chǎn)品和服務(wù)，以提高銷售業(yè)績(jī)。用戶來(lái)在充分利用綠色能源的同時(shí)，可預(yù)防和減少電能質(zhì)量損失。電網(wǎng)企業(yè)與新能源企業(yè)合作，可形成合力，推進(jìn)綠色能源健康發(fā)展，保證優(yōu)質(zhì)供電。具體可利用電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷宣傳平臺(tái)，采用“電網(wǎng)企業(yè)宣傳營(yíng)銷，新能源企業(yè)提供服務(wù)”等合作模式。

2)以智能電表為抓手的增值服務(wù)

隨著電子和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，智能電網(wǎng)得到了長(zhǎng)足進(jìn)步，智能電表在智能電網(wǎng)發(fā)展中扮演了重要角色，并發(fā)展成具有綜合功能的能量端口，在售電側(cè)放開(kāi)環(huán)境下，將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

智能電表不僅具有電能計(jì)量、階梯電價(jià)、結(jié)算電費(fèi)等功能，還可實(shí)現(xiàn)電壓波動(dòng)、電壓暫降、諧波、三相不平衡等電能質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)測(cè)和記錄功能[17]，為電能質(zhì)量治理、優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。因此，以智能電表為抓手的優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)將成為發(fā)展方向，擁有大量用戶資源的電網(wǎng)企業(yè)與智能電表廠家合作，是售電側(cè)開(kāi)放背景下優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)的又一組織形式。

3)以優(yōu)質(zhì)電力保險(xiǎn)為抓手的增值服務(wù)

高端用戶抱怨最多的電能質(zhì)量擾動(dòng)，是電力系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)難以避免的偶發(fā)性事件，除采用技術(shù)手段降低用戶損失發(fā)生的可能性和嚴(yán)重性外，還需采用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)降低用戶損失風(fēng)險(xiǎn)，因此，可以優(yōu)質(zhì)電力保險(xiǎn)為抓手，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。

電網(wǎng)企業(yè)與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，用戶承擔(dān)自留風(fēng)險(xiǎn)，其風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)繳納保費(fèi)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)則向電網(wǎng)企業(yè)和地方政府進(jìn)行再保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移承受范圍外的風(fēng)險(xiǎn)，政府作為最后保險(xiǎn)人，構(gòu)成鏈?zhǔn)皆俦ｋU(xiǎn)模式，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，電網(wǎng)企業(yè)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、用戶損失等計(jì)算保費(fèi)和進(jìn)行理賠，建立完整的、針對(duì)個(gè)性化用戶的保險(xiǎn)方案增值服務(wù)體系。

4)以用電設(shè)備免疫力為抓手的增值服務(wù)

越來(lái)越多以計(jì)算機(jī)、可編程邏輯控制器、交流接觸器、變速驅(qū)動(dòng)裝置等為核心技術(shù)的高端用戶接入電網(wǎng)，新技術(shù)在提高用戶生產(chǎn)效率的同時(shí)，對(duì)電壓暫降和短時(shí)中斷等電能質(zhì)量擾動(dòng)非常敏感，給用戶帶來(lái)了巨大損失風(fēng)險(xiǎn)。提高用電設(shè)備的免疫力或安裝定制電力設(shè)備是保證優(yōu)質(zhì)供電和用戶用電效用的有效手段之一。

電網(wǎng)企業(yè)可與設(shè)備制造企業(yè)合作，電網(wǎng)企業(yè)提供用戶可能經(jīng)受的電能質(zhì)量擾動(dòng)水平信息，設(shè)備制造企業(yè)設(shè)計(jì)、制造達(dá)到一定免疫力水平的用電設(shè)備。同時(shí)，電網(wǎng)企業(yè)可根據(jù)用戶接入點(diǎn)可能出現(xiàn)的電能質(zhì)量擾動(dòng)水平，為用戶提供定制電力設(shè)備選型、容量、安裝位置等指導(dǎo)和建議，與用戶達(dá)成一致后，設(shè)備制造企業(yè)按要求提供用電設(shè)備，并對(duì)其進(jìn)行定期維護(hù)。

4.2 優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)業(yè)務(wù)流程

根據(jù)優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)組織形式，其業(yè)務(wù)流程如圖2所示。

圖2 售電側(cè)放開(kāi)背景下優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)的業(yè)務(wù)流程

1)用戶向電網(wǎng)企業(yè)提出優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)申請(qǐng)；

2)電網(wǎng)企業(yè)受理申請(qǐng)，并根據(jù)調(diào)度、營(yíng)銷、生產(chǎn)和計(jì)量系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息分析用戶受電能質(zhì)量擾動(dòng)的情況，評(píng)估現(xiàn)有電能質(zhì)量水平；

3)電網(wǎng)企業(yè)根據(jù)用戶接入點(diǎn)的電能質(zhì)量水平，考慮用戶申請(qǐng)中所需優(yōu)質(zhì)電力水平，提出相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)方案并與用戶溝通；

4)用戶與電網(wǎng)企業(yè)達(dá)成一致后，確定優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)方案并與用戶簽訂合同；

5)對(duì)用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)方案，電網(wǎng)企業(yè)重新評(píng)估用戶電能質(zhì)量，比較方案實(shí)施前后用戶的收益，對(duì)方案作出評(píng)價(jià)和優(yōu)化；

6)電網(wǎng)企業(yè)建立用戶優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)檔案。

5 建議

售電市場(chǎng)側(cè)多元售電主體并存，電網(wǎng)企業(yè)面臨新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，用戶擁有選擇權(quán)，必將更加關(guān)注優(yōu)質(zhì)電力增溢價(jià)值和供電服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)將成為售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。為此，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)建議如下：

1)由“被動(dòng)”走向“主動(dòng)”。

售電側(cè)開(kāi)放后，電網(wǎng)企業(yè)將由單一購(gòu)售電局面向?yàn)橛脩籼峁┒ㄖ苹€(gè)性化優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的方向發(fā)展。針對(duì)以電能質(zhì)量為核心的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)從“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”?，F(xiàn)有電能質(zhì)量“監(jiān)測(cè)-評(píng)估-分析-治理”的被動(dòng)模式，已難以滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，迫切需要從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，以電網(wǎng)公司所掌握的電能質(zhì)量數(shù)據(jù)、用戶需求信息、電網(wǎng)信息、電源信息等為依據(jù)，通過(guò)電能質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)分析等，利用電網(wǎng)企業(yè)的專業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)，幫助企業(yè)贏得更多市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

2)為用戶提供優(yōu)質(zhì)電力主動(dòng)服務(wù)。

電網(wǎng)企業(yè)通過(guò)調(diào)研各類用戶(典型居民、工業(yè)用戶、公共場(chǎng)所等)的優(yōu)質(zhì)電力需求和用戶能感知的優(yōu)質(zhì)電力増溢價(jià)值，對(duì)各類用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、仿真建模和分析，建立用戶優(yōu)質(zhì)供電需求檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助用戶明確優(yōu)質(zhì)電力真實(shí)需求，為用戶提供低成本、差異化優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)，通過(guò)定制化、差異化等方式，贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

3)價(jià)格與服務(wù)融合的競(jìng)爭(zhēng)策略。

售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，用戶選擇供電商的過(guò)程包括價(jià)值衡量和判斷，關(guān)注最多的是價(jià)格和服務(wù)。成本與價(jià)格主要取決于能帶來(lái)的價(jià)值和利潤(rùn)。在相同效用和價(jià)值的前提下，供電商為用戶提供優(yōu)質(zhì)電力的成本和效用是最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)電力的感知不僅取決于直接的成本和收益，還與感知價(jià)值有關(guān)，電網(wǎng)企業(yè)可利用自身優(yōu)勢(shì)，采用價(jià)格與服務(wù)融合的策略，在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

6 結(jié)語(yǔ)

售電側(cè)開(kāi)放會(huì)給電網(wǎng)企業(yè)和用戶帶來(lái)新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)是售電市場(chǎng)中的細(xì)分市場(chǎng)，是電能質(zhì)量市場(chǎng)的重要組成部分，也是多元售電主體將來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一。因此，在推進(jìn)售電側(cè)市場(chǎng)化，建立交易中心等過(guò)程中，電網(wǎng)企業(yè)和其他售電市場(chǎng)主體，提前做好頂層設(shè)計(jì)，主動(dòng)發(fā)揮電能質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)供電的優(yōu)勢(shì)，將是售電企業(yè)贏得市場(chǎng)的重要途徑，也是開(kāi)放售電市場(chǎng)能帶來(lái)的直接社會(huì)效益。

優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)市場(chǎng)是新興細(xì)分市場(chǎng)，其建立和完善，不僅需要頂層設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，還需要政策支持、市場(chǎng)監(jiān)管、法律保證和市場(chǎng)化發(fā)展模式的試點(diǎn)，還有大量工作需要迅速展開(kāi)，并不斷深入研究?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，優(yōu)質(zhì)電力和電能質(zhì)量增值服務(wù)，必將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一，優(yōu)質(zhì)供電增值服務(wù)必將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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Premium power based value-added service model for power supply company under the opening electricity retail side

XIAO Xian-Yong1, MA Yuan-Qian1, MO Wen-Xiong2, CHEN Wen-Bo3, XU Zhong2

(1. College of Electrical Engineering and Information Technology, Sichuan University, Chengdu 610065，China; 2. Guangzhou Power Supply Corporation, Guangzhou 510620，China; 3. Golden Cooperate Information & Technolgy Co.Ltd.,Nanjing 211100，China)

In the background of the electricity retail side opened, the electricity market will present the situation of multi-electricity sellers, and power grid companies will gain new opportunities and face new challenges. Under such condition, premium power value-added services will become the main concern. Firstly, with the presentation of multi electricity sellers, the competitive advantages and challenges faced by power grid companies were analyzed in this paper. Secondly, based on the analysis of competitive strategies of electricity retail companies, the premium power value-added services possibly provided by electricity retail companies were proposed. And then, considering premium power value-added services' organization forms and business processes, the operation modes of power grid companies in the background of electricity retail side opened were analyzed. Finally, some suggestions were given in order to deal with the impacts of electricity retail side opened on power grid companies and improve the core competitiveness.

electricity retail side opened; power quality; premium power; value-added service; operation mode

2016-10-30

教育部博士點(diǎn)基金項(xiàng)目(20130181110004)；四川省重點(diǎn)科技支撐計(jì)劃(2013GZ0062)

肖先勇(1968-)，男，博士，教授，博士生導(dǎo)師，主要從事電力系統(tǒng)不確定性、電能質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)供電、智能電網(wǎng)研究；E-mail：xiaoxianyong@163.com

TM71

A

1673-9140(2016)04-0004-07