信息化：高職院校后勤管理精細(xì)化路徑
——以福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

謝宗穎

（福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350101）

信息化：高職院校后勤管理精細(xì)化路徑
——以福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

謝宗穎

（福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350101）

文章針對(duì)高職院校后勤管理隊(duì)伍較弱、管理模式較傳統(tǒng)的現(xiàn)狀，結(jié)合學(xué)院精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵，提出以建設(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)推進(jìn)后勤管理的精細(xì)化，即引入信息技術(shù)應(yīng)用于后勤管理的各領(lǐng)域，以期提高管理的科學(xué)化和智能化水平，改善管理效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和師生滿意度的不斷提升。

信息化；高職院校；后勤；精細(xì)化

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，許多行業(yè)都通過應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，如電商平臺(tái)、網(wǎng)上支付等。由此，也啟發(fā)我們以積極應(yīng)用信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)高職院校后勤管理的精細(xì)化發(fā)展。

一、后勤管理現(xiàn)狀分析

（一）管理隊(duì)伍年輕化、專業(yè)化趨勢(shì)明顯，但隊(duì)伍建設(shè)仍亟待加強(qiáng)

隨著學(xué)院的發(fā)展，后勤管理隊(duì)伍也實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。自2010年以來，后勤管理崗位先后補(bǔ)充了7名高校畢業(yè)生，涵蓋了工程類、設(shè)計(jì)類、管理類等與崗位相關(guān)的專業(yè)，使得一線管理崗位全部實(shí)現(xiàn)年輕化、專業(yè)化，改善了整個(gè)管理隊(duì)伍的年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)。但是，隨著師生對(duì)管理和服務(wù)水平要求的逐步提高，管理隊(duì)伍優(yōu)化的速度仍難以滿足提升管理水平的現(xiàn)實(shí)需求。其主要問題如下：一是后勤社會(huì)化水平有待進(jìn)一步提高。目前，保潔、綠化、食堂經(jīng)營(yíng)、水電維修等項(xiàng)目已逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化托管，公務(wù)用車、宿舍管理等部分職能也逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，由此導(dǎo)致后勤職工隊(duì)伍中原有的人員編制結(jié)構(gòu)日益不合理，管理崗位少與工勤崗位多的編制結(jié)構(gòu)亟待轉(zhuǎn)型，但受制于事業(yè)單位人事編制制度的剛性約束，轉(zhuǎn)型步伐較為緩慢，這種滯后直接制約了管理水平的提升。二是既有管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)不合理,缺乏年富力強(qiáng)的中間層,而且管理崗位中，技術(shù)型管理人才仍然嚴(yán)重不足。青年職工成長(zhǎng)尤其規(guī)律性，學(xué)歷高并不能彌補(bǔ)其經(jīng)驗(yàn)不足的短板，甚至還成為其深入一線開展工作的障礙。在技術(shù)型管理人才方面，因傳統(tǒng)上高職院校后勤作為服務(wù)部門在地位上處于邊緣，其職業(yè)成就感決定了職位吸引力的弱勢(shì)地位。加之部分崗位，如工程管理工作存在階段性，基建工程結(jié)束后，其職業(yè)發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型等問題，從而導(dǎo)致了后勤亟需補(bǔ)充的預(yù)防醫(yī)學(xué)、工程管理人才遲遲無法得到滿足。

（二）管理上推行制度化、流程化，在信息技術(shù)應(yīng)用上亟待加強(qiáng)

結(jié)合教育部教學(xué)水平評(píng)估，省級(jí)示范校創(chuàng)建，群眾路線教育實(shí)踐、三嚴(yán)三實(shí)、兩學(xué)一做等系列活動(dòng)，學(xué)院后勤部門在管理上持續(xù)推行制度化、流程化，不斷建立和完善相關(guān)管理制度和工作流程，基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化和流程化，保障了后勤管理各項(xiàng)工作的有序開展。但在信息技術(shù)應(yīng)用上仍然亟待加強(qiáng)，已推廣應(yīng)用主要包括：食堂結(jié)算一卡通系統(tǒng)、學(xué)生宿舍電費(fèi)智能電控系統(tǒng)、校內(nèi)報(bào)修網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。這只是在部分模塊初步實(shí)現(xiàn)了信息化，一定程度上方便了師生員工，也為加強(qiáng)管理起到了輔助作用。但隨著學(xué)院辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的逐步提高，教學(xué)、實(shí)訓(xùn)等方面信息化步伐不斷加快，廣大師生日常工作、生活和學(xué)習(xí)中與信息技術(shù)的接觸也日益增多，信息化帶來的各種便捷使得師生對(duì)后勤保障服務(wù)的效率及水平的要求也水漲船高。這就要求我們?cè)鰪?qiáng)對(duì)信息技術(shù)的吸納能力，將較為成熟的信息技術(shù)與學(xué)院實(shí)際相結(jié)合，打造智能服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理上的精細(xì)化和服務(wù)上的友好化、便捷化。

二、推進(jìn)精細(xì)化管理是提升后勤管理的內(nèi)在需求

老子曰：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！备呗氃盒：笄诒Ｕ鲜聞?wù)繁雜，推行精細(xì)化管理，堅(jiān)持從小做起，從細(xì)微之中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，培養(yǎng)精益求精的精神,有利于將工作做實(shí)、做細(xì)。精細(xì)化管理最早出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代的日本豐田公司，借鑒了泰勒的科學(xué)管理思想等理論，發(fā)展至今已經(jīng)是一個(gè)全面化的管理模式。其主要內(nèi)容包括：第一，精細(xì)化的分析，即通過信息化等手段，將經(jīng)營(yíng)中的問題從多個(gè)角度去展現(xiàn)和從多個(gè)層次去跟蹤，借以得到最精準(zhǔn)的資料和信息，幫助企業(yè)衡量決策的可行性。第二，精細(xì)化的規(guī)劃，即用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法將規(guī)劃做得科學(xué)、合理、可實(shí)施又不缺乏靈活。第三，精細(xì)化的操作，即將基礎(chǔ)工作做精、做細(xì)、做扎實(shí)。第四，精細(xì)化的控制，即對(duì)工作流程進(jìn)行有效控制，以盡量避免疏忽導(dǎo)致的控制漏洞和控制失靈，實(shí)現(xiàn)有效管理。第五，細(xì)化的核算，即做好各項(xiàng)收支計(jì)劃、控制、核算、分析和審核工作。根據(jù)福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤保障工作實(shí)際，推進(jìn)精細(xì)化管理的需求主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（一）推進(jìn)后勤精細(xì)化管理是突破后勤管理現(xiàn)狀的現(xiàn)實(shí)選擇

以信息化為驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化管理可以革新管理理念，以更加精細(xì)的工作流程、更加清晰的價(jià)值導(dǎo)向指引各崗位人員將工作做實(shí)、做細(xì)，從而實(shí)現(xiàn)向管理要質(zhì)量、向管理要效率；同時(shí)，信息技術(shù)的引入將使后勤各項(xiàng)事務(wù)從日益繁雜趨于有序變化，各類信息技術(shù)工具的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力將使后勤管理者更加便捷地把握各項(xiàng)工作的規(guī)律性，從而在充分掌握真實(shí)數(shù)據(jù)的情況下做出合理的管理決策。管理理念的變革與信息化工具的應(yīng)用就像兩個(gè)翅膀，助力后勤管理突破現(xiàn)有管理隊(duì)伍在人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)方面的不足，不斷創(chuàng)新管理方式，實(shí)現(xiàn)管理水平的突破與提升，滿足廣大師生在教學(xué)、實(shí)訓(xùn)和生活中日益復(fù)雜化、多元化的保障需求。

（二）推進(jìn)后勤精細(xì)化管理是創(chuàng)建示范校的題中之義

到2020年，福建省將著力建成10所示范性現(xiàn)代高等職業(yè)院校，福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院有幸列入創(chuàng)建行列，根據(jù)示范性現(xiàn)代職業(yè)院校建設(shè)的要求，在全面推進(jìn)師資隊(duì)伍、教學(xué)改革、實(shí)訓(xùn)條件等方面建設(shè)的同時(shí)，信息化建設(shè)、學(xué)校治理等方面的提升也是重點(diǎn)，即建設(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)，使信息技術(shù)在教育教學(xué)、科研、管理領(lǐng)域全面應(yīng)用，并以強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步更新管理理念，提升管理規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化水平。要建成示范性現(xiàn)代高等職業(yè)院校，必然要注重管理理念的更新，實(shí)現(xiàn)后勤保障服務(wù)水平的大幅提高，這就要求我們加強(qiáng)應(yīng)用信息技術(shù)，提升精細(xì)化管理水平，實(shí)現(xiàn)后勤管理上的快速發(fā)展。

三、以信息化推動(dòng)高職院校后勤管理精細(xì)化

建設(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)，使信息技術(shù)在后勤管理的各領(lǐng)域都得到更加深入的運(yùn)用，強(qiáng)化各方面監(jiān)管，提高管理的科學(xué)化水平，改善管理效率，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和師生滿意度的不斷提升。

在食堂管理模塊，要借助軟件實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)、智能倉(cāng)儲(chǔ)管理、細(xì)化成本核算、全面數(shù)據(jù)分析等管理功能，并提供一個(gè)信息共享和交流的平臺(tái)，從而提高食堂成本核算、供應(yīng)商結(jié)算效率，提升餐飲采購(gòu)工作的管理水平。信息技術(shù)的引入，不僅要從紙制資料拓展到紙制資料和數(shù)據(jù)資料并存，更重要的是實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)、管理等全過程的數(shù)據(jù)整合。這種整合，創(chuàng)造了一種標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)接的可能，為食堂數(shù)據(jù)與校園一卡通系統(tǒng)及其他系統(tǒng)對(duì)接創(chuàng)造了條件，從而實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP、電腦等多種方式接入。也就是說，廣大師生、管理人員、食堂采購(gòu)人員和供應(yīng)商等有關(guān)各方，均可以不同的用戶權(quán)限便捷地接入食堂管理系統(tǒng)，給食堂監(jiān)督管理帶來質(zhì)的飛躍。這也有助于幫助實(shí)現(xiàn)采購(gòu)原料追溯，食堂成本核算與毛利率控制也將變得簡(jiǎn)便易行，從而有利于加強(qiáng)食品安全、成本管控等方面管理。同時(shí)，可建立面向師生的智能食堂服務(wù)平臺(tái)，推介食堂最新優(yōu)惠信息、主打菜品等，實(shí)現(xiàn)線上互動(dòng)，改善師生用餐體驗(yàn)。

在學(xué)生宿舍管理模塊，因?qū)W院原規(guī)劃辦學(xué)規(guī)模較小，近年來學(xué)生數(shù)量增加后，學(xué)生宿舍床位日趨緊張，在宿舍管理方面，既要充分利用房源，及時(shí)調(diào)配宿舍，保障學(xué)生基本住宿需求，又要及時(shí)掌握各學(xué)生公寓設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生成績(jī)、違規(guī)違紀(jì)等信息，保障學(xué)生公寓正常的住宿秩序。這就要求借助軟件實(shí)現(xiàn)住宿、房源、設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生成績(jī)、公寓違紀(jì)信息等的智能化、自動(dòng)化管理，同時(shí)還要通過與學(xué)校學(xué)籍信息庫(kù)、校園一卡通數(shù)據(jù)庫(kù)、門禁管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)與學(xué)校其他數(shù)據(jù)的對(duì)接、共享，從而獲得學(xué)生住宿歷史信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括歷史門禁刷卡信息等重要數(shù)據(jù)，為積累學(xué)生校園生活大數(shù)據(jù)做準(zhǔn)備。通過數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)等報(bào)表的制作，也可為學(xué)生管理等相關(guān)部門及時(shí)、準(zhǔn)確地提供學(xué)生作息等情況。同時(shí)，可建立面向?qū)W生的線上服務(wù)平臺(tái)，方便學(xué)生選擇和調(diào)整宿舍，提報(bào)晚歸、外宿申請(qǐng)或告知信息等，提高管理和服務(wù)的效率，提升學(xué)生對(duì)宿管服務(wù)的滿意度。

在節(jié)能管理模塊，隨著國(guó)家對(duì)節(jié)能工作的日益重視，政府主管部門對(duì)高職院校節(jié)能工作的監(jiān)管也日趨嚴(yán)格，根據(jù)學(xué)院用電設(shè)備設(shè)施較多，總體能耗交大，地下供水管網(wǎng)受地面沉降影響漏水多發(fā)等實(shí)際，可考慮引入智能用能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)水、電消耗數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，信息技術(shù)的應(yīng)用不僅要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)，提高對(duì)用能異常處理的響應(yīng)時(shí)間，而且要實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)定位，即結(jié)合用能分戶統(tǒng)計(jì)核算的有關(guān)設(shè)施，準(zhǔn)確定位出現(xiàn)異常的具體區(qū)域、部門、宿舍或辦公室，從而真正提高查找及解決漏水、違規(guī)用電等問題的效率，將節(jié)能管理的各項(xiàng)制度落到實(shí)處。

在修繕管理模塊，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)僅發(fā)揮了接收?qǐng)?bào)修信息和回復(fù)報(bào)修情況的功能，根據(jù)精細(xì)化管理的需要，可考慮引入更加智能的報(bào)修平臺(tái)。學(xué)生報(bào)修時(shí)，不僅限于文字描述，還可上傳圖片、視頻短片等多媒體資料，有助于維修人員更詳細(xì)地了解現(xiàn)場(chǎng)情況，從而做好維修評(píng)估與準(zhǔn)備工作。同樣，維修人員在施工完畢后，不僅可以在平臺(tái)上進(jìn)行文字回復(fù)，還可以提供相應(yīng)的多媒體資料佐證維修結(jié)果。同時(shí)，信息化智能報(bào)修平臺(tái)還可以提供服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)互動(dòng)等一系列更加友好的服務(wù)界面，以更加精細(xì)化的服務(wù)改善師生對(duì)維修的滿意度。對(duì)于后勤管理者來說，這種平臺(tái)在維修資料的保存上大大提升，對(duì)托管服務(wù)的評(píng)價(jià)也有了更加堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)，在大大降低工作量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理效能的改善。

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1673-0046（2016）9-0108-02