“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策建議

李曉娜，楊俊杰

（1.泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院；2.泰州海事局，江蘇泰州225300）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策建議

李曉娜1，楊俊杰2

（1.泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院；2.泰州海事局，江蘇泰州225300）

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他行業(yè)的跨界融合，微信公眾平臺(tái)是其實(shí)現(xiàn)融合的重要載體。文章討論了高校微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀、積極作用和存在不足，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校微信公眾平臺(tái)的發(fā)展對(duì)策。

微信公眾平臺(tái)；高校微信公眾平臺(tái)管理；“互聯(lián)網(wǎng)+”

在2016年3月5日召開的第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第四次會(huì)議上，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出，“發(fā)揮大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和‘互聯(lián)網(wǎng)+'集眾智匯眾力的乘數(shù)效應(yīng)，打造眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌平臺(tái)，構(gòu)建大中小企業(yè)、高效、科研機(jī)構(gòu)、創(chuàng)客多方協(xié)同的新型創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機(jī)制”［1］。作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”也必將對(duì)正處于變革之中的高校教育管理帶來深遠(yuǎn)的影響。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司2012年8月推出的提供公眾賬號(hào)發(fā)布信息、個(gè)人用戶訂閱互動(dòng)的平臺(tái)模式，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，微信公眾平臺(tái)作為一種“連接一切”的平臺(tái)級(jí)生態(tài)系統(tǒng)，已經(jīng)成為現(xiàn)代信息技術(shù)與各行業(yè)跨界融合的重要載體和優(yōu)秀范本。騰訊發(fā)布的2016版微信數(shù)據(jù)化報(bào)告顯示，今年第一季度末，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過1000萬個(gè)，微信的主要用戶群體為18～35歲的中青年，占86.2%。而企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學(xué)生、事業(yè)單位員工這四大類人群占了90%［2］。

在此背景下，我國(guó)越來越多的高校開始建立微信公眾平臺(tái)開展教育、管理和服務(wù)工作，高校微信公眾平臺(tái)也成為繼高校微博之后進(jìn)行校務(wù)信息公開的又一新“微”媒介，各高校相關(guān)職能部門也在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理中推出了許多創(chuàng)新，為宣傳學(xué)校、服務(wù)師生、聯(lián)動(dòng)社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)，但同時(shí)也在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和科學(xué)管理等方面存在一定的不足。

1　高校微信公眾平臺(tái)的積極作用

作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的公眾服務(wù)平臺(tái)，高校微信公眾平臺(tái)除了具備與商業(yè)微信公眾平臺(tái)類似的服務(wù)職能之外，更為重視自身公共服務(wù)的角色定位，經(jīng)過近幾年的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為高效信息公開、權(quán)威信息發(fā)布、師生溝通交流、招生就業(yè)宣傳和校園內(nèi)部管理的重要平臺(tái)和有效助手。

（1）高校微信公眾平臺(tái)豐富了高校信息的發(fā)布形式。高校微信公眾平臺(tái)除了可以發(fā)布文字和圖片等平面信息外，還可以及時(shí)發(fā)送語音、視頻、地理位置等各種立體信息，超越了圖文信息相對(duì)理性的傳遞和閱讀，豐富了信息傳播的情感和維度，使相關(guān)信息的傳播更親和、生動(dòng)、立體和豐滿，增添了更多的渲染力和感召力，極易引起受眾的共鳴。例如在招生宣傳中，微信公眾平臺(tái)可以在介紹學(xué)科、專業(yè)的同時(shí)推送校園美食、美景等更接地氣的內(nèi)容，以此全方位地展現(xiàn)學(xué)校形象，增添招生的吸引力。

（2）高校微信公眾平臺(tái)保證了高校信息的傳播精度。微信公眾平臺(tái)的信息到達(dá)率高、互動(dòng)性強(qiáng)，在用戶訂閱公眾號(hào)后，信息可以一對(duì)一直線傳遞到用戶手機(jī)，并能實(shí)現(xiàn)用戶分組、分地域的精準(zhǔn)消息推送。高校微信公眾平臺(tái)借助其針對(duì)性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高、傳播速度快的特質(zhì)，可以及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地將學(xué)校的重要會(huì)議、重要活動(dòng)、重要決策部署、重大突發(fā)事件及其應(yīng)對(duì)處置情況等方面的信息傳遞到學(xué)生手機(jī)，進(jìn)一步增進(jìn)師生員工之間的互動(dòng)與理解，消除疑慮和誤判。

（3）創(chuàng)新了互動(dòng)交流的溝通通道。微信基于QQ好友、手機(jī)通訊錄、位置社交等形成個(gè)人人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，具有社交屬性強(qiáng)、私密性好、平等度高等特點(diǎn)，微信公眾平臺(tái)的“訂閱”與“推送”也構(gòu)成了用戶與公眾號(hào)之間的對(duì)等對(duì)話關(guān)系，這使得高校微信公眾平臺(tái)更容易貼近和吸引學(xué)生及其他用戶關(guān)注并進(jìn)行互動(dòng)。在高效微信公眾平臺(tái)上，師生、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)公眾可以交流自己的想法、發(fā)表自己的意見、表達(dá)自己的訴求，也讓更多高校的工作被師生、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)公眾知曉、理解，推動(dòng)雙方對(duì)話形成良好態(tài)勢(shì)，有助于高校決策更科學(xué)、有助于拉近高校與學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)公眾的距離，增強(qiáng)學(xué)校的宣傳效果，加強(qiáng)學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。

（4）提高了高校服務(wù)的工作效能。微信良好的互動(dòng)平臺(tái)在理論上實(shí)現(xiàn)了“零時(shí)差”、“無距離”，能夠有效地節(jié)約管理成本、提高服務(wù)效能，保證了高校微信便民服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，讓學(xué)生及時(shí)了解學(xué)院的相關(guān)動(dòng)態(tài)，并可以輸入簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞，如“課程表”“期末成績(jī)”等，通過轉(zhuǎn)接后臺(tái)存儲(chǔ)的關(guān)鍵詞服務(wù)數(shù)據(jù)，獲取相應(yīng)的信息和資料。將師生員工從瑣碎繁雜的傳統(tǒng)查詢事務(wù)中解放出來，使得查詢效率更高、數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確。

2　高校微信公眾平臺(tái)目前存在的問題

（1）推送內(nèi)容良莠不齊，管理制度缺位。目前，有些高校微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，完全是主管部門“趕時(shí)髦”甚至是為完成任務(wù)開設(shè)的，存在推送內(nèi)容管理良莠不齊、信息長(zhǎng)期不更新等問題。相較于更早出現(xiàn)的高校微博，一些高校微信公眾平臺(tái)并沒有從運(yùn)行理念和服務(wù)效能上與之區(qū)分開來，反倒更像是高校微博甚至是學(xué)校網(wǎng)站的翻版，致使微信公眾平臺(tái)在信息推送層面不能發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì)，更未實(shí)現(xiàn)對(duì)高校微博和網(wǎng)站信息的超越。同時(shí)，由于高校微信公眾平臺(tái)管理制度的缺位，微信平臺(tái)較多，加上微信內(nèi)容發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)的便捷性，一些不合規(guī)、不相關(guān)、不實(shí)用的內(nèi)容在微信平臺(tái)上大行其道，不僅無法引起用戶的興趣，甚至?xí)a(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

（2）忽視點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通優(yōu)勢(shì)，影響用戶體驗(yàn)。相對(duì)于商業(yè)化的微信公眾平臺(tái)而言，高校微信公眾平臺(tái)提供的是公共服務(wù)信息，沒有特殊的利益目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力，單純以發(fā)布新聞宣傳為自身職能，因此其信息發(fā)布多為單向傳播而非雙向交流，完全忽視了微信最強(qiáng)大的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通優(yōu)勢(shì)，使用戶留言、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的積極性大為降低。另外，高校微信公眾平臺(tái)基本上以信息推送和智能查詢?yōu)橹?，極少能對(duì)微信用戶的提問作出及時(shí)的回復(fù)，從而導(dǎo)致提問用戶只能焦急等待或轉(zhuǎn)而求助其他媒介，在一定程度上影響了用戶體驗(yàn)度，也扼殺了微信用戶對(duì)高校微信公眾平臺(tái)的信心。

（3）職能管理部門混亂，無法形成整體運(yùn)行合力。高校微信公眾平臺(tái)的服務(wù)需要大量數(shù)據(jù)信息資源的支撐，更需要滿足公眾疑問的反饋信息資源的支撐。當(dāng)前高校微信公眾平臺(tái)整體發(fā)展混亂，缺乏統(tǒng)一的管理規(guī)范。例如有的高校，除了官方微信平臺(tái)外，各個(gè)分院、招生就業(yè)等相關(guān)部門都有自己的微信，這就使得微信上的服務(wù)資源相對(duì)分散，無法形成整體運(yùn)行的合力。另外，當(dāng)前高校微信公眾平臺(tái)的職能管理部門混亂，加之對(duì)平臺(tái)的重視度高低不一，導(dǎo)致平臺(tái)的日常運(yùn)行受到資金、人員、資源上的掣肘，很難在學(xué)校的各項(xiàng)教學(xué)管理中發(fā)揮應(yīng)有的重要作用。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”下高校微信公眾平臺(tái)的發(fā)展對(duì)策建議

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的全媒體環(huán)境下，社會(huì)化媒體的發(fā)展速度考驗(yàn)著高校的思維轉(zhuǎn)換、反應(yīng)速度和應(yīng)用能力。當(dāng)前，高校教育面對(duì)以校園網(wǎng)特別是以智能手機(jī)為代表的“自媒體”的風(fēng)起云涌，極大地改變了校園文化生態(tài)環(huán)境［3］。在此新常態(tài)下，高校微信公眾平臺(tái)不僅有助于提升學(xué)校的宣傳面和知名度，提高校園管理的信息化水平，而且可以在當(dāng)今復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中掌握以我為主的話語權(quán)，有效避免網(wǎng)絡(luò)謠言及網(wǎng)絡(luò)暴力的侵害，為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。因此，高校亟須認(rèn)真客觀地對(duì)待高校微信公眾平臺(tái)發(fā)展的不足，結(jié)合學(xué)校自身發(fā)展、師生公眾需求和微信公眾平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，制定符合自身實(shí)際的微信公眾平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃，建立相應(yīng)的平臺(tái)運(yùn)行管理和資源保障機(jī)制，以充分發(fā)揮其在高校管理中的引導(dǎo)性、指向性和服務(wù)性。

（1）及時(shí)發(fā)布有效信息。隨著移動(dòng)社交吸引力的不斷增強(qiáng)，移動(dòng)社交網(wǎng)民和微信公共賬號(hào)數(shù)量會(huì)大幅增長(zhǎng)，這將進(jìn)一步擴(kuò)大突發(fā)公共事件與社會(huì)熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民參與度。高校微信公眾平臺(tái)要提高信息發(fā)布的時(shí)效性，第一時(shí)間將學(xué)校重大決策、突發(fā)事件、重要會(huì)議等信息傳播出去，讓訂閱用戶盡早了解學(xué)院的相關(guān)信息。同時(shí)在遇到突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)通過微信平臺(tái)有效發(fā)聲，做好緊急輿論狀態(tài)下的應(yīng)急管理和輿情引導(dǎo)，為學(xué)校的發(fā)展?fàn)I造良好的宣傳氛圍和輿論環(huán)境。

（2）立足服務(wù)師生定位。高校微信公眾平臺(tái)要明確為校園事務(wù)管理提供便利的目的，在運(yùn)行和管理中要以在校師生為潛在目標(biāo)用戶，突出其服務(wù)性和親民性，充分發(fā)揮其宣傳學(xué)校、服務(wù)師生、聯(lián)系社會(huì)的作用。同時(shí)，應(yīng)在保證基本功能的前提下，不斷提升智能化服務(wù)水平，充分聽取用戶需求，挖掘平臺(tái)潛在功能，在平臺(tái)中開發(fā)圖書借閱、就業(yè)指導(dǎo)、教學(xué)輔導(dǎo)等為校園生活提供便利的服務(wù)模塊，為平臺(tái)用戶提供更多、更有效的教育信息和咨詢服務(wù)功能。

（3）加強(qiáng)互動(dòng)溝通交流。高校微信是一對(duì)一的雙向性、私密性的互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步拉近了高校與學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)公眾之間的距離，使得彼此之間的互動(dòng)更具實(shí)際效用。在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行管理中，要注重技術(shù)開發(fā)應(yīng)用，豐富關(guān)鍵詞回復(fù)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)日常咨詢事項(xiàng)的自動(dòng)回復(fù)，及時(shí)對(duì)未能自動(dòng)回復(fù)的咨詢進(jìn)行人工回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)用戶問詢的高效互動(dòng)。同時(shí)要對(duì)訂閱用戶的內(nèi)容閱讀和人數(shù)變化情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，了解用戶月度偏好，提升用戶使用體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)用戶黏性。

（4）強(qiáng)調(diào)高校教育角色。高校微信公眾平臺(tái)的落腳點(diǎn)在高校師生，因此平臺(tái)推送內(nèi)容不能只是一些與學(xué)校、與教育無關(guān)的新聞資訊甚至是休閑娛樂等內(nèi)容，而是要及時(shí)地將學(xué)校招生就業(yè)、社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)術(shù)報(bào)告、師資建設(shè)等各方面的最新資訊推送給用戶，以網(wǎng)民喜聞樂見的形式和通俗化、人性化的語言發(fā)布微信內(nèi)容，展現(xiàn)公眾平臺(tái)的教育角色和高校特色，打造學(xué)校網(wǎng)絡(luò)品牌形象，提高平臺(tái)在學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)公眾中的關(guān)注度和好評(píng)度。

隨著微信公眾平臺(tái)的普及和高校對(duì)微信平臺(tái)應(yīng)用的重視，高校微信公眾平臺(tái)的規(guī)模和數(shù)量必將進(jìn)一步擴(kuò)大。如何充分發(fā)揮高校微信的宣傳、溝通和服務(wù)的效能，學(xué)校及平臺(tái)運(yùn)管責(zé)任部門還需要放下架子、俯下身子，以服務(wù)性為宗旨，以平民化為途徑，充分利用微信公眾平臺(tái)開放互通的特點(diǎn)，加強(qiáng)互動(dòng)，注重服務(wù)，突出特色，健全機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線上線下校園服務(wù)的無縫銜接，使高校微信公眾平臺(tái)在服務(wù)師生生活、展示學(xué)校形象、吸引社會(huì)關(guān)注、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展等方面發(fā)揮更大的效用。

［1］李克強(qiáng)政府工作報(bào)告［N］.人民日?qǐng)?bào)，2016-03-06（1）.

［2］2015年微信平臺(tái)數(shù)據(jù)化研究報(bào)告［EB/OL］.（2015-10-30）［2016-02-20］.http：//mt.sohu.com/20151030/ n424741512.shtml.

［3］馬萌，李金剛.校園文化的分享與彌散——微博在高校校園文化建設(shè)中的作用初探［J］.新聞知識(shí)，2014（1）：10.

（責(zé)任編輯劉紅）

Development and Strategies of WeChat Social Media Platform at University under the Influence of Moderrnn“ Internet+”

LI Xiaoo-na1，YANG Jun--jie2
（Taizhou Polytechnic College；2.Taizhou Maritime Bureau，Taizhou Jiangsu 225300，China）

“Internet+”is the cross-border integration of Internet technology and other industries，WeChat public platform is the important carrier of integration.By discussing the present situation of WeChat platform's development，the positive effect and shortcomings，Pointed out the universities'WeChat platform for the development of positioning under the background of“Internet+”，Provides the

uggestion for the healthy development of universities'WeChat.

WeChat platform；the management of universities'WeChat platform；“Internet+”

G647

B

1671-0142（2016）03-00011-03

李曉娜（1987-），女，山東日照人，講師，碩士，研究方向?yàn)閺V播電視新聞學(xué).