開放教育環(huán)境下高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究

趙 蕾（西安建筑科技大學(xué)圖書館 陜西 西安 710053）楊九龍 （西北大學(xué)公共管理學(xué)院 陜西 西安 710127）

開放教育環(huán)境下高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究

趙 蕾（西安建筑科技大學(xué)圖書館 陜西 西安 710053）
楊九龍 （西北大學(xué)公共管理學(xué)院 陜西 西安 710127）

開放教育的發(fā)展尤其MOOCs的興起，掀起了開放教育資源和開放教育運(yùn)動(dòng)的新浪潮。加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館作為最早開始在開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面進(jìn)行實(shí)踐的高校圖書館，其經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)高校圖書館開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)有重要的指導(dǎo)作用，其中在信息資源整合分層化、學(xué)習(xí)支持服務(wù)深度化、信息素養(yǎng)培訓(xùn)針對(duì)化等方面有助于提升我國(guó)高校圖書館開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的能力。

開放教育 學(xué)習(xí)支持服務(wù) 阿薩巴斯卡大學(xué) 慕課

1 面向開放教育的高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)概況

1978年，英國(guó)開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育專家西沃特（Sewart）首次提出“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”這一概念［1］。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)（院校）為指導(dǎo)和幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過各種形式和途徑提供的各種類型服務(wù)的總和，包括以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息、資源、人員和設(shè)施的支持服務(wù)［2］。高校圖書館作為高校信息資源中心，是提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有機(jī)組成部分，同樣擔(dān)負(fù)著開發(fā)教育資源、優(yōu)化教育模式、培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)等方面的重要職能［3］。

近年來，隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，開放教育也迎來了新的機(jī)遇，尤其是MOOCs的興起，掀起了新一輪開放教育資源和開放教育運(yùn)動(dòng)的浪潮。第一，MOOCs在全球范圍廣泛推廣，使得開放教育實(shí)現(xiàn)了真正的全球化共享和開放；第二，新形勢(shì)下的開放教育不僅實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)資源的共享，也為學(xué)習(xí)者提供了更大、更自由的發(fā)展空間；第三，開放教育向更高的層面拓展，不僅意味著教育對(duì)象的開放，更重要的是教育觀念、教育資源和教育過程的開放［3］。為了更好地適應(yīng)開放教育的新發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)也不能僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)范圍和模式，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)是我們需要探索的問題。

高校圖書館以自身資源為基礎(chǔ)，面向開放教育積極開展各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在資源建設(shè)方面，圖書館通過各種途徑收集更豐富的資源；將所收集到的資源進(jìn)行整理，使其更有序以便于利用；協(xié)助解決版權(quán)問題，實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源傳播和共享。在課程建設(shè)方面，圖書館為教師和學(xué)習(xí)者提供盡可能充足的課程資料，減少資源獲取方面的阻礙；以課程為中心，對(duì)相關(guān)的學(xué)術(shù)資源進(jìn)行整合，方便學(xué)習(xí)者使用；對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行相關(guān)信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，減少課程學(xué)習(xí)過程中的障礙。

隨著開放教育的不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)者的范圍越來越廣，人數(shù)越來越多，對(duì)資源的需求越來越強(qiáng)烈，對(duì)課程服務(wù)的要求也越來越高，面向開放教育的高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)也面臨著更大的挑戰(zhàn)。一方面，圖書館有義務(wù)充分滿足所有學(xué)習(xí)者的信息資源和服務(wù)需求，為課程學(xué)習(xí)提供相應(yīng)的資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)，而開放教育的形式?jīng)Q定了大部分的信息資源和服務(wù)需求是在校外產(chǎn)生的；另一方面，受到技術(shù)、版權(quán)等因素的限制，高校圖書館無法向校外學(xué)習(xí)者完全開放所有的資源，也無法向校外學(xué)習(xí)者提供與在校學(xué)生同樣的信息資源服務(wù)。因此，如何解決這兩者之間的矛盾一直是高校圖書館必須面對(duì)的問題。加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)（Athabasca University）是開放教育實(shí)踐的引領(lǐng)者之一，該校圖書館在面向開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作上做了很多有益的嘗試，也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，值得我國(guó)高校圖書館學(xué)習(xí)借鑒。

2 阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)

2.1 背景

阿薩巴斯卡大學(xué)是加拿大最早開設(shè)遠(yuǎn)程教育課程的高校，如今在開放教育領(lǐng)域已走到了世界前列［4］。在開放教育資源方面，它第一個(gè)加入了加拿大開放教育資源的聯(lián)盟——“開放課件聯(lián)盟”（Open Courseware Consortium，簡(jiǎn)稱OCC），該組織后改名為“開放教育聯(lián)盟”（Open Education Consortium，簡(jiǎn)稱 OEC），并為其提供自己的課程［5］；此外，它還推動(dòng)“開放教育資源知識(shí)云”（Open Educational Resources Knowledge Cloud）的教育資源云存儲(chǔ)平臺(tái)的建立，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)教育資源的開放獲取。在開放存儲(chǔ)方面，阿薩巴斯卡大學(xué)建立了AUSpace和DSpace兩個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，主要存儲(chǔ)阿薩巴斯卡大學(xué)學(xué)者的學(xué)術(shù)論文及著作。在開放出版方面，阿薩巴斯卡大學(xué)自2010年建立了Athabasca Press，至2015年為止已經(jīng)開放出版了超過100種圖書［6］。在MOOCs推廣方面，2013年阿薩巴斯卡大學(xué)首次在自己開發(fā)的高校MOOCs平臺(tái)上傳了自己的MOOCs課程［4］，同時(shí)允許學(xué)習(xí)者據(jù)此申請(qǐng)教育學(xué)碩士。此外，阿薩巴斯卡大學(xué)也成功將移動(dòng)通信融入到MOOCs學(xué)習(xí)中，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)端無障礙MOOCs學(xué)習(xí)。阿薩巴斯卡大學(xué)開放教育的迅速發(fā)展既為圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)帶來良好的機(jī)遇，又對(duì)圖書館相關(guān)工作提出了更高的要求。

2.2 實(shí) 踐

為了配合阿薩巴斯卡大學(xué)開放教育的發(fā)展，該校圖書館積極拓寬服務(wù)范圍，開展了系統(tǒng)化、多樣化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，主要包括以下幾個(gè)方面［6］。

2.2.1 建立免費(fèi)獲取的開放圖書館站點(diǎn)

基于開放教育資源和開放獲取的要求，阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館網(wǎng)站的建立充分遵循“開放圖書館”（Open Library）的理念?！伴_放圖書館”認(rèn)為，成本是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的障礙，圖書館應(yīng)當(dāng)減少這種阻礙，盡可能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)材料的自由分享［7］。因此，阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館試圖建立一個(gè)集信息內(nèi)容搜集、信息創(chuàng)建和信息綜合處理為一體的網(wǎng)站。雖然網(wǎng)站也包括了大量的付費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)和電子資源，但其收錄的主要方向集中在圖書館內(nèi)所有的開放獲取資源和免費(fèi)資源，盡力實(shí)現(xiàn)這些資源的無障礙獲取，最大限度地節(jié)約學(xué)習(xí)者的金錢和時(shí)間成本。

阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館將所有搜集到的資源都集中于圖書館的網(wǎng)站上，并將其中能夠開放獲取的免費(fèi)資源標(biāo)記出來，建立統(tǒng)一的檢索入口，學(xué)習(xí)者可以通過網(wǎng)站檢索到圖書館搜集整理的所有信息資源；圖書館網(wǎng)站還有自動(dòng)“布局”功能，在輸出檢索結(jié)果時(shí)，自動(dòng)選擇優(yōu)先輸出那些可以免費(fèi)獲取的資源；此外，為了方便使用移動(dòng)設(shè)備的學(xué)習(xí)者，這些資源也被存儲(chǔ)到移動(dòng)圖書館中，學(xué)習(xí)者通過移動(dòng)設(shè)備的終端可以享受到同樣的圖書館資源和服務(wù)。

2.2.2 形成層次豐富的數(shù)字資源體系

在資源收集方面，阿薩巴斯卡大學(xué)以開放獲取資源和各種免費(fèi)資源為主，盡可能節(jié)約學(xué)習(xí)者的成本。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館將資源收集工作分成幾個(gè)階段，將收集到的資源劃分為幾個(gè)層次，建立了多層次的圖書館資源體系。第一層次，主要收集整理網(wǎng)絡(luò)上的OA資源，包括世界各大圖書館和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)所提供的OA鏈接和信息資源；也包括經(jīng)過本人允許和相關(guān)的版權(quán)檢查的本校師生的學(xué)術(shù)產(chǎn)出。第二層次，主要收集整理網(wǎng)絡(luò)上的免費(fèi)資源，包括各非學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)或個(gè)人網(wǎng)站發(fā)表的學(xué)術(shù)資源。由于這些資源良莠不齊，在正式收錄進(jìn)圖書館網(wǎng)站之前必須經(jīng)過圖書館工作人員的評(píng)選或獲得相關(guān)教師的認(rèn)可。第三層次，主要收集整理一些限制開放使用的資源，包括時(shí)間范圍內(nèi)限制使用的資源（即某段時(shí)間內(nèi)允許獲取一定篇數(shù)的文獻(xiàn)）和數(shù)量范圍內(nèi)限制使用的資源（即某篇文獻(xiàn)允許閱讀其中某一部分內(nèi)容），雖然這些內(nèi)容無法實(shí)現(xiàn)完全的開放獲取，使用范圍也有限，但其學(xué)術(shù)價(jià)值普遍較高，這些資源可以向?qū)W習(xí)者提供很好的信息線索。

2.2.3 開設(shè)特色鮮明的信息素養(yǎng)課程

學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)教育也是高校圖書館的重要職責(zé)，但開放教育面向的學(xué)習(xí)者大量來自于校外，而且信息素養(yǎng)參差不齊，這加大了圖書館信息素養(yǎng)教育的難度。阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館自己編寫了信息素養(yǎng)培訓(xùn)教程，并將課程視頻、教材及相關(guān)資料放入到圖書館網(wǎng)站上。阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館更強(qiáng)調(diào)信息技能的全面提升，而不是具體某個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，其信息素養(yǎng)培訓(xùn)主要包括3個(gè)方面：（1）培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的基本信息能力，建立必要的信息思維。與其他信息素養(yǎng)培訓(xùn)不同的是，該圖書館除了培養(yǎng)學(xué)習(xí)者基本的信息搜索能力外，還對(duì)學(xué)習(xí)者的信息批判、分析和評(píng)估的相關(guān)技能進(jìn)行培訓(xùn)，以便當(dāng)學(xué)習(xí)者在面對(duì)海量信息時(shí)，能夠有較好的思維和技能進(jìn)行處理。（2）培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的信息道德。開放獲取所帶來的資源共享更容易引發(fā)版權(quán)侵權(quán)情況。因此，該圖書館對(duì)學(xué)習(xí)者的信息道德培養(yǎng)十分重視，包括防止學(xué)術(shù)剽竊和促進(jìn)個(gè)人學(xué)術(shù)誠(chéng)信等方面。（3）培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的專業(yè)信息檢索技能。對(duì)一些特殊的開放課程，圖書館還會(huì)在培訓(xùn)中增加專門培訓(xùn)內(nèi)容，如針對(duì)某一軟件、某一領(lǐng)域的專業(yè)信息搜索技能的培訓(xùn)。

2.2.4 提供MOOCs課程支持

MOOCs是時(shí)下最流行的開放課程形式，MOOCs課程在制作和學(xué)習(xí)過程中都需要大量的信息資源支持。首先，阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館向MOOCs課程制作者和學(xué)習(xí)者提供開放獲取資源或免費(fèi)資源信息，以節(jié)約MOOCs課程制作成本并減少可能的版權(quán)糾紛；其次，圖書館還將支持服務(wù)嵌入到整個(gè)MOOCs制作過程中，隨時(shí)依據(jù)MOOCs內(nèi)容的變化提供相應(yīng)的信息資源，并提醒課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)盡量使用公開信息；再次，圖書館員本身也作為版權(quán)等領(lǐng)域的專家提供版權(quán)使用等方面的建議，或采取一定措施確保課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)獲得特定信息資源的版權(quán)許可；此外，圖書館也積極推動(dòng)本校教師在開放教材和開放課件方面的實(shí)踐，并將獲得許可的開放教材和課件放在圖書館網(wǎng)站上，以滿足MOOCs學(xué)習(xí)者對(duì)教科書和學(xué)習(xí)資源方面的要求。

3 思考與啟示

3.1 我國(guó)高校圖書館開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀與問題

我國(guó)開放教育起步雖然不及加拿大早，但發(fā)展迅速，尤其是近幾年MOOCs的推廣使高等教育進(jìn)一步擺脫了高校校園的局限，真正走進(jìn)了每個(gè)人的生活。目前，很多高校都開設(shè)了開放教育課程、網(wǎng)絡(luò)精品課程等，圖書館也開展了相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)［8］。

3.1.1 現(xiàn)狀

目前，我國(guó)高校圖書館已經(jīng)開展了很多開放教育學(xué)習(xí)支持活動(dòng)，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）為課程制作者提供支持，包括提供所需要的信息資源、課程制作方法的咨詢、協(xié)助解決版權(quán)問題等。例如，東華大學(xué)圖書館為本校MOOCs課程提供全方位的支持服務(wù)，館員直接加入課程團(tuán)隊(duì)，提供資源檢索、篩選、推薦、選取、鏈接和版權(quán)服務(wù)［9］；（2）為課程學(xué)習(xí)提供支持，包括對(duì)開放課程進(jìn)行宣傳、提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所、課程和作業(yè)保存等服務(wù)。例如，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館主動(dòng)開放館內(nèi)的一些區(qū)域，為校內(nèi)學(xué)習(xí)者的開放學(xué)習(xí)提供便利［8］；東北師范大學(xué)圖書館對(duì)開放課程和學(xué)生作業(yè)進(jìn)行篩選，將其納入圖書館館藏體系［10］；（3）開設(shè)信息素質(zhì)教育課程或者發(fā)布信息素質(zhì)培訓(xùn)資料，減少學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)障礙。例如，中國(guó)科技大學(xué)圖書館在“中國(guó)大學(xué)MOOCs”平臺(tái)開設(shè)了“文獻(xiàn)管理與信息分析”課程［11］，受到了學(xué)習(xí)者的廣泛好評(píng)。這些學(xué)習(xí)支持服務(wù)在推動(dòng)校內(nèi)學(xué)習(xí)者的課程學(xué)習(xí)方面發(fā)揮著積極作用，有效促進(jìn)了開放教育課程的推廣和學(xué)習(xí)。

3.1.2 問題

雖然我國(guó)高校圖書館在開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)上做出了很多努力，但與阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館相比，我們的學(xué)習(xí)支持服務(wù)仍然十分有限，其具體表現(xiàn)在：（1）提供的資源嚴(yán)重不足。我國(guó)高校圖書館開展的大部分開放教育課程都只提供簡(jiǎn)單的課件下載，在每節(jié)課后列出相關(guān)的參考文獻(xiàn)或者閱讀材料目錄，學(xué)習(xí)者無法通過課程頁(yè)面直接獲取相關(guān)資源，頁(yè)面也并不提示資源獲取途徑；此外，大部分教科書也無法直接通過開放課程平臺(tái)獲得，學(xué)習(xí)者必須花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，通過其他途徑才能獲取相關(guān)資源。（2）學(xué)習(xí)支持服務(wù)的范圍很有限。目前圖書館提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)大多面向校內(nèi)學(xué)習(xí)者，對(duì)校外學(xué)習(xí)者的服務(wù)十分有限，校外的學(xué)習(xí)者很難通過課程學(xué)習(xí)頁(yè)面獲取更多的資源和服務(wù)支持。（3）圖書館員的參與程度低。大部分開放教育課程的制作、課程進(jìn)行、課后討論和問題解答等都是由授課教師單獨(dú)負(fù)責(zé)的，圖書館員很少參與，無法很好地實(shí)現(xiàn)資源與需求的對(duì)接、深入了解圖書資源對(duì)課程學(xué)習(xí)者的滿足程度，也無法及時(shí)提供更多資源獲取、學(xué)科咨詢等方面的深層次服務(wù)。（4）信息素養(yǎng)培訓(xùn)不足。大部分信息素質(zhì)教育課程以普及性信息技能培訓(xùn)為主，專業(yè)性和針對(duì)性不強(qiáng)，尤其是面向課程的專業(yè)信息檢索技能的培訓(xùn)很少；此外，信息素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，較少涉及開放資源獲取方法，實(shí)際上免費(fèi)開放的資源對(duì)于校外學(xué)習(xí)者更為重要。

3.2 我國(guó)高校圖書館開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的改進(jìn)措施

針對(duì)我國(guó)高校圖書館開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，結(jié)合阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館的有益嘗試和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們可以在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)。

3.2.1 分層次進(jìn)行信息資源整合

收集整理信息資源是高校圖書館實(shí)現(xiàn)開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)，然而在實(shí)際學(xué)習(xí)過程中，資源來源復(fù)雜、質(zhì)量參差不齊、版權(quán)限制等都是學(xué)習(xí)資源獲取的障礙。因此針對(duì)開放教育的特點(diǎn)，整合信息資源并提供服務(wù)是高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

（1） 廣泛收集開放性信息資源。開放教育要求高校圖書館能夠?qū)πＭ獾膶W(xué)習(xí)者提供所需的信息資源。因此，面向開放教育的信息資源收集應(yīng)當(dāng)以免費(fèi)開放的信息資源為主，以節(jié)約學(xué)習(xí)者的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。收集的信息資源主要包括以下3部分：①各個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)所發(fā)布的開放獲取資源，如高校、研究所免費(fèi)開放的資源，這部分資源信息結(jié)構(gòu)有序，檢索方便，內(nèi)容密集度和權(quán)威度高，是信息資源收集的首選；②一般非學(xué)術(shù)性網(wǎng)站的開放性信息資源，如博客、商業(yè)網(wǎng)站上的學(xué)術(shù)資源，這部分資源范圍廣，觀點(diǎn)和思想都非常豐富，往往能提供很好的研究思路；③在一定時(shí)間和范圍內(nèi)限定使用的信息資源，如商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)上限制發(fā)布的信息資源，這部分信息資源質(zhì)量高，范圍廣，雖然不能即時(shí)獲取全文，但能提供很好的來源線索；此外，圖書館還可以與數(shù)據(jù)庫(kù)商協(xié)商，爭(zhēng)取一部分非免費(fèi)資源在限定條件下為開放教育學(xué)習(xí)者提供使用。

（2） 按權(quán)威級(jí)別和獲取程度整理信息資源。由于網(wǎng)絡(luò)上的各類信息資源質(zhì)量參差不齊，獲取的便利程度也不一樣，為了盡可能為學(xué)習(xí)者提供更權(quán)威、更便捷的信息獲取途徑，圖書館應(yīng)先將所收集到的信息資源按照權(quán)威級(jí)別和獲取的便捷程度等進(jìn)行整理，再提供給學(xué)習(xí)者使用。不同來源的信息資源的權(quán)威級(jí)別和整理方式也不同，由學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)（如高校、研究所）發(fā)布的開放獲取資源，因?yàn)槠錂?quán)威性和獲取便利性都較好，在經(jīng)過整理后應(yīng)當(dāng)優(yōu)先提供給學(xué)習(xí)者；其次為非學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的免費(fèi)資源，這類資源必須經(jīng)過館員的擇選，先排除錯(cuò)誤或者不當(dāng)?shù)男畔ⅲ缓笤偬峁┙o學(xué)習(xí)者；當(dāng)以上方式都無法獲得學(xué)習(xí)者所需信息時(shí)，可以考慮提供經(jīng)過許可的限制開放的資源。

（3） 提供統(tǒng)一的資源獲取平臺(tái)。根據(jù)阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館的經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)習(xí)者提供統(tǒng)一的信息檢索途徑能極大地方便信息資源的獲取。因此，在對(duì)這些信息資源進(jìn)行廣泛收集和分層次整理的基礎(chǔ)上，高校圖書館應(yīng)通過圖書館網(wǎng)站，建立統(tǒng)一的信息檢索平臺(tái)，以便學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地檢索到圖書館的所有信息資源；此外，在信息結(jié)果輸出時(shí)，可以按照3.2.1（2）中所列的順序?qū)Y(jié)果進(jìn)行排序，并將信息的來源、基本內(nèi)容、可信程度、獲取方式等基本信息標(biāo)記出來，供學(xué)習(xí)者選擇。

3.2.2 提供廣泛深入的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

針對(duì)開放教育的高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)不能僅停留在簡(jiǎn)單的課程宣傳、資源保存等方面，應(yīng)滿足學(xué)習(xí)者更加深入的需求。阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館的經(jīng)驗(yàn)表明，圖書館可以在課程的不同階段提供更深入、更專業(yè)的的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（1）外部支持。即為推動(dòng)開放課程的影響力以吸引學(xué)生參加課程而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括對(duì)課程進(jìn)行廣泛的宣傳，讓學(xué)習(xí)者充分了解課程，促使有興趣參與課程的學(xué)習(xí)者報(bào)名登記，在條件許可的情況下為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境等；此外，圖書館也可以在課程完成后，提供課程保存服務(wù)，包括課程視頻、課件和優(yōu)良學(xué)生作業(yè)的保存，為授課教師改進(jìn)課程提供依據(jù)。

（2）資源支持。提供整合的信息資源，開放需要的教科書、參考文獻(xiàn)鏈接等，減少學(xué)習(xí)者在資源獲取方面的阻礙，更好地滿足學(xué)習(xí)者的資源需求。例如，在前文介紹的資源整合的基礎(chǔ)上，按照課程的要求，將這些相關(guān)信息資源與課程一起放置在課程頁(yè)面中，實(shí)現(xiàn)以課程為中心的資源組織和獲取。應(yīng)當(dāng)注意，雖然我國(guó)高校圖書館還無法做到像阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館那樣實(shí)現(xiàn)教科書的完全開放，但可以在不產(chǎn)生版權(quán)糾紛的情況下，提供部分必要內(nèi)容或者信息線索，以幫助學(xué)習(xí)者很快獲取相關(guān)資源。

（3）專業(yè)支持。除了資源提供，圖書館員還可以提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。在Coursera平臺(tái)上，美國(guó)衛(wèi)斯理大學(xué)的Social Psychology課程就有一位圖書館員協(xié)助教學(xué)［12］。授課老師負(fù)責(zé)解答學(xué)術(shù)問題，圖書館員負(fù)責(zé)解答資源獲取相關(guān)問題，協(xié)助學(xué)習(xí)者完成課后作業(yè)，幫助學(xué)習(xí)者撰寫論文等，這不僅發(fā)揮了圖書館員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，而且圖書館員的全程參與和嵌入服務(wù)也能夠?yàn)檎n程提供更好的資源保障。

3.2.3 開展有針對(duì)性的信息素養(yǎng)培訓(xùn)

借鑒阿薩巴斯卡大學(xué)圖書館的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)開放教育學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)，改變目前寬泛的信息素養(yǎng)教育模式，積極開展有層次有針對(duì)性的信息素養(yǎng)培養(yǎng)模式。

（1）普及性的信息素養(yǎng)培訓(xùn)。高校圖書館可以對(duì)開放課程的學(xué)習(xí)者進(jìn)行基本的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，使學(xué)習(xí)者了解基本的信息查詢方法、常見的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息搜索工具等，錄制相關(guān)課程放置到課程平臺(tái)或圖書館網(wǎng)頁(yè)上，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者將其作為基礎(chǔ)性平臺(tái)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，如武漢大學(xué)圖書館在“中國(guó)大學(xué)MOOC”平臺(tái)上開設(shè)的信息素養(yǎng)教育課程——《信息檢索》。

（2）專業(yè)信息技能培訓(xùn)。其目的是提高學(xué)習(xí)者專業(yè)信息的檢索和獲取能力。高校圖書館可以針對(duì)某一專業(yè)課程進(jìn)行一定的資源介紹和檢索技能培訓(xùn)，讓學(xué)習(xí)者清楚去何處查找自己所需要的專業(yè)課程資源。例如，阿薩巴斯卡大學(xué)在Canvas平臺(tái)發(fā)布的Learning to Learn Online課程［13］，在開始授課時(shí)，教師先簡(jiǎn)單介紹該課程涉及的資源，如何查找這些資源，以及當(dāng)遇到困難時(shí)如何獲得幫助，這極大地提高了學(xué)習(xí)者專業(yè)信息獲取能力。

（3）注重學(xué)術(shù)規(guī)范和學(xué)術(shù)道德教育。開放教育的開放性在為學(xué)習(xí)者帶來便利的同時(shí)，也很容易引發(fā)學(xué)術(shù)不規(guī)范的行為。因此，學(xué)術(shù)規(guī)范和學(xué)術(shù)道德教育也是信息素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容。一方面，防止開放教育學(xué)習(xí)和作業(yè)完成過程中的學(xué)術(shù)剽竊行為，提高學(xué)習(xí)者學(xué)術(shù)道德水平；另一方面，規(guī)范學(xué)習(xí)者的信息利用行為，使其不盲目相信、隨意引用，避免對(duì)信息資源的不規(guī)范使用而造成不必要的問題，影響課后作業(yè)和學(xué)術(shù)文章的質(zhì)量。

開放教育的發(fā)展，尤其是MOOCs的興起給高校圖書館帶來巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校圖書館在因受制于館舍、人員、館藏而難以在短期內(nèi)向社會(huì)有效開放物理空間和實(shí)體文獻(xiàn)的情況下，應(yīng)立足于自身技術(shù)與資源優(yōu)勢(shì)，分層整合免費(fèi)信息資源，深化學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力，提供針對(duì)性更強(qiáng)的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字空間向社會(huì)的有效開放、適應(yīng)教育發(fā)展的新形勢(shì)和新需要、提升圖書館自身的地位、更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。

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Learning Support Service of University Library in the Open Education Environment

The development of open education， especially the rise of MOOCs， launches the new wave of open educational resources and open education movement.As the earliest university library practiced in open education learning support service，Athabasca University Library's experience has important guidance effect to the open education learning supprot service of domestic university library.It would improve the ability in open education learning support service of domestic university library in such aspects， such as stratifying the information resource integration， deepening the learning support service， and specification in information literacy training.

Open education； Learning support service； Athabasca University； Massive Open Online Courses （MOOC）

G252

A

趙 蕾 女，1982年生，碩士，現(xiàn)工作于西安建筑科技大學(xué)圖書館，館員。

楊九龍 男，1970年生，博士，碩士生導(dǎo)師，現(xiàn)工作于西北大學(xué)公共管理學(xué)院，副教授。

2016-03-15 ］