圖書館特殊群體服務(wù)創(chuàng)新研究

楊曉麗（大連市沙河口區(qū)圖書館，遼寧大連116021）

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圖書館特殊群體服務(wù)創(chuàng)新研究

楊曉麗
（大連市沙河口區(qū)圖書館，遼寧大連116021）

[摘要]根據(jù)對社會特殊群體的不同特點的分析，提出作為公益性圖書館的各種服務(wù)創(chuàng)新與未來發(fā)展方向。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館特殊群體服務(wù)創(chuàng)新

[分類號]G252

隨著我國綜合國力的增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步不協(xié)調(diào)問題日益凸顯，老年、青少年、外來務(wù)工人員、殘障人士等特殊群體也逐漸引起了社會各界的廣泛關(guān)注。如何利用圖書館的社會包容職能，為特殊群體提供知識援助，提高知識技能、信息素養(yǎng)以及社會競爭力是公共圖書館未來人文服務(wù)發(fā)展的重點任務(wù)之一。努力拓展服務(wù)的深度和廣度，降低社會排斥，提高特殊群體的生存質(zhì)量，是更好地推進(jìn)社會公共文化服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)社會大眾的新思路新方向。

1　公共圖書館為老年人服務(wù)的創(chuàng)新探索

我國已提前進(jìn)入老齡社會時期，國家在保障老年人物質(zhì)條件、經(jīng)濟(jì)贍養(yǎng)等方面存在很大壓力，目前通過提高老年群體的收入來保障老年人的精神文化權(quán)利還存在不少困難，現(xiàn)實可行的方法是集中國家資金資源建設(shè)現(xiàn)代化的公共文化服務(wù)體系。而公共圖書館是政府公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)針對老年讀者這一特殊群體的特點與需求，為其提供周到的服務(wù)，以豐富老年人安樂的晚年生活。

1.1提供多方面的適合老年讀者的閱讀資源

許多圖書館館藏總量少，適合老年人閱讀的資源少，使得老年人較難獲得良好的閱讀體驗?；鶎訄D書館應(yīng)針對老年人的閱讀需求進(jìn)行多種文獻(xiàn)資源建設(shè)。多采購訂閱一批適合老年人閱讀的書籍報刊，如養(yǎng)生、園藝、時事、歷史、政治、文學(xué)等。另外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，可以增加一些數(shù)字化電子化書籍，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳播技術(shù)，可以讓老年讀者不再僅僅局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)的閱讀，通過優(yōu)化視頻音頻等軟件在計算機(jī)上進(jìn)行網(wǎng)頁有聲閱讀，使老年人能夠跟年輕人一樣體驗現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的更為便捷的閱讀方式。

1.2提供適宜的閱讀空間

在圖書館設(shè)施設(shè)備上，可以將老年閱覽室或老年人經(jīng)常光顧的活動室設(shè)在一樓，在其他閱覽室中也可以設(shè)置一些愛心閱讀專用座，在座位緊張時，這就成為了老年讀者的預(yù)留座位。在每一個閱讀空間指定位置上準(zhǔn)備通用放大鏡、老花鏡，以方便老年人隨時取用。館內(nèi)的各種標(biāo)識應(yīng)多選用深色、大字凸起的指示牌掛在各個醒目的地方，書架的設(shè)計要充分考慮老年人的取書難度，不宜過高。在服務(wù)內(nèi)容與方法上，可以增加設(shè)立老年人優(yōu)先借閱窗口，在借閱數(shù)量和時間上予以適當(dāng)放寬；在服務(wù)態(tài)度上應(yīng)積極主動、耐心地為老年人解答疑問，提供協(xié)助服務(wù)，使老年人有一種賓至如歸的感覺。有條件的圖書館還可以在各個閱讀室的前臺，提供開水、急救藥物、簡易醫(yī)療救急的設(shè)施，以備老年人突發(fā)情況的出現(xiàn)。

1.3開展特色活動，提供老年人互動平臺

公共圖書館可以嘗試組織不同主題的老年活動，把關(guān)愛老年精神的工作引向深入。①常年舉辦老年生活專題講座。聘請老年人中的學(xué)者專家定期舉辦老年養(yǎng)生、與下一代溝通新方式、醫(yī)療保健等適合老年朋友的專題講座，積極發(fā)展老年會員，倡導(dǎo)健康消費觀念，引領(lǐng)健康生活習(xí)慣。②組織朗讀圖書服務(wù)。對于年齡較大、視力不佳或無法獨立閱讀書籍的老年人，圖書館可以安排接受過培訓(xùn)的志愿者來為老年人提供朗讀書報的服務(wù)，滿足老年人閱讀的興趣和要求。③定期組織開展各種聯(lián)歡活動?？梢月?lián)合街道、社區(qū)、老年大學(xué)等各個相關(guān)機(jī)構(gòu)，定期舉辦老年人才藝展示聯(lián)歡活動。通過舞蹈、小合唱、服飾表演、朗誦歌唱等多種形式，充分展現(xiàn)老年人積極向上、健康樂觀的精神風(fēng)貌。④組織開設(shè)老年人電腦培訓(xùn)班。隨著家庭計算機(jī)的普及，越來越多的老年人也渴望學(xué)習(xí)這一現(xiàn)代化的信息交流方式，圖書館可以安排主講老師、課件展播和現(xiàn)場輔導(dǎo)，條件允許的還可以聘請計算機(jī)專業(yè)的老師或?qū)W生志愿者進(jìn)行一對一教學(xué)，讓老年人也學(xué)會并掌握計算機(jī)的運用技能，體驗更快捷的學(xué)習(xí)交流方式。

2　公共圖書館為青少年服務(wù)的創(chuàng)新探索

圖書館作為社會公共文化教育機(jī)構(gòu)，既是利用書刊資料向廣大青少年普及文化知識的重要場所，也是面向青少年進(jìn)行思想品德教育、科學(xué)文化知識教育不可替代的第二課堂。如何適應(yīng)素質(zhì)教育要求，利用圖書館的獨特優(yōu)勢，引導(dǎo)培養(yǎng)青少年更好地學(xué)習(xí)成長，是當(dāng)今圖書館服務(wù)研究的新方向。

2.1分區(qū)域建立青少年活動空間

圖書館可以嘗試按照青少年的年齡分區(qū)域組建青少年活動空間，以12歲為界，劃分為兒童區(qū)和少年區(qū)。兒童區(qū)可以著重建立兒童早教區(qū)域，墻面可以選用環(huán)?？刹料吹脑线M(jìn)行涂刷，地面可以鋪設(shè)五顏六色的地毯地磚，書架上可以擺放各種兒童喜歡的毛絨玩具和益智玩具，配備適合兒童身體發(fā)展的低矮舒適座椅，選取貼近兒童心理特征，圖文并茂、生動有趣的少兒圖書。少年區(qū)可以著重提供優(yōu)質(zhì)豐富的少兒文獻(xiàn)，重點收藏各時期的優(yōu)秀兒童文學(xué)作品、愛國主義教育、科普讀物以及各類適合少年兒童學(xué)習(xí)的書法、繪畫、音樂教材教程。

2.2引導(dǎo)青少年正確合理運用網(wǎng)絡(luò)信息

據(jù)調(diào)查，當(dāng)前青少年是網(wǎng)絡(luò)用戶的主體，公共圖書館有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)青少年正確合理地使用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)?？梢酝ㄟ^設(shè)置網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，篩選信息精華，以引導(dǎo)青少年閱讀；可以利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，屏蔽不良網(wǎng)站，向青少年推薦學(xué)習(xí)知識和技能的優(yōu)秀網(wǎng)站，與全國各大網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合共享，為青少年提供網(wǎng)絡(luò)在線課堂學(xué)習(xí)，還可以推薦一些趣味、益智于一體的游戲軟件或網(wǎng)站，引導(dǎo)青少年選擇積極健康的休閑娛樂方式。圖書館員和家長可以通過對孩子們計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲興趣的發(fā)掘培養(yǎng)他們網(wǎng)絡(luò)編程的能力，開辦網(wǎng)絡(luò)游戲低、中、高編程課程，轉(zhuǎn)移孩子們對玩游戲的視線，讓他們在現(xiàn)實生活中找到樂趣，真正實現(xiàn)綠色上網(wǎng)的效果。

2.3舉辦各類青少年的公益活動

針對青少年成長的特點，圖書館可以依托自身的服務(wù)優(yōu)勢，借助社會力量，開展各類青少年公益活動。①青少年法制教育活動。公共圖書館可以聯(lián)合社區(qū)、法院，定期為青少年舉辦法制展覽、講座，邀請法官結(jié)合各種典型案例為青少年說法講法、普及法律常識等特色活動。同時還可以將普法活動送進(jìn)街道、社區(qū)，擴(kuò)大宣傳范圍，強(qiáng)化青少年的法律意識，增強(qiáng)他們的法制觀念。②定期開辦公益課堂?？梢愿鶕?jù)孩子們的興趣愛好，開設(shè)國學(xué)、思維繪畫、藝術(shù)剪紙、硬筆書法、口才表演、英語口語等課程，免費為到館的青少年及家長上公益課，激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)熱情，豐富孩子們的課外知識。③組織社會活動。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮社會教育職能，每年定期面向全社會開展內(nèi)容新穎的少兒夏令營和冬令營的主題活動，如藝術(shù)夏令營、讀書冬令營、詩歌朗誦、英語口語競賽等特色活動，使青少年在這些寓教于樂的公益性活動中分享讀書樂趣，培養(yǎng)良好的閱讀意識和習(xí)慣。

3　公共圖書館為外來務(wù)工人員服務(wù)的創(chuàng)新探索

近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，涌進(jìn)城市的外來務(wù)工人員已漸漸形成一支新型的勞動大軍。由于外來務(wù)工人員知識文化水平低、經(jīng)濟(jì)狀況不佳，無法更好地改善自己的生存環(huán)境。圖書館應(yīng)把外來務(wù)工人員納入公共文化服務(wù)對象，提升他們的文化素養(yǎng)和生活質(zhì)量。

3.1加強(qiáng)圖書館免費開放的宣傳

至2012年底，公共圖書館、文化館（站）實現(xiàn)基本服務(wù)項目全部免費服務(wù)。鑒于許多外來務(wù)工人員對圖書館職能、作用以及服務(wù)功能等缺乏了解的現(xiàn)實，公共圖書館可以聯(lián)合街道社區(qū)、建筑工地、外來勞務(wù)職業(yè)介紹所，加大對圖書館免費開放的宣傳，鼓勵更多的外來務(wù)工人員走進(jìn)圖書館，有效利用圖書館的資源。

3.2為外來務(wù)工人員捐贈圖書，開辦技能培訓(xùn)班

圖書館可以收集社會閑置的書刊，定期免費發(fā)放給有需要的外來務(wù)工人員讀者。根據(jù)外來務(wù)工人員所關(guān)心的難點問題適時開展一些專題講座，讓他們及時了解時事動態(tài)；可根據(jù)他們的需要定期舉辦一些免費的培訓(xùn)課程，如簡單的計算機(jī)使用以及相關(guān)實用技術(shù)的運用，以滿足他們的信息需求，提高自身的技能和素質(zhì)。

4　公共圖書館為殘障人士服務(wù)的創(chuàng)新探索

現(xiàn)代圖書館不僅是民眾獲取信息、學(xué)習(xí)文化知識和進(jìn)行文化休閑的重要場所，更是體現(xiàn)人文關(guān)懷、弘揚(yáng)人文精神的示范窗口，有責(zé)任積極參與殘疾人士服務(wù)體系的建設(shè)，為殘疾人士提供知識援助。

4.1建立無障礙閱讀環(huán)境設(shè)施

為更好地幫助殘障人士可以像普通人一樣，隨時進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)，平等地共享公共文化服務(wù)，圖書館需要建設(shè)、改進(jìn)以下三點：一是充分考慮殘障人士的進(jìn)入是否方便，建造盲道、輪椅通道、殘疾人專用電梯等；二是加強(qiáng)有聲讀物和盲文資料的館藏建設(shè)。為盲人和智障讀者配備大量的有插圖、適合大聲朗讀的書籍和有聲讀物，如配備自助CD設(shè)備等；三是為聾啞讀者改進(jìn)館藏檢索系統(tǒng)設(shè)置，添加漢字手寫輸入方式，以方便聾啞讀者手寫輸入查詢、檢索知識。4.2為殘障人士建立不同的服務(wù)模式

公共圖書館根據(jù)殘障人士的實際需要，上門幫助他們選書、送書，延長借閱時間，或利用流動圖書車把圖書報刊直接送到殘疾人生活和工作的地點，同時還可以組織社會志愿者上門為殘疾人辦理借閱證，替他們借書、還書。每個月都定期根據(jù)殘障讀者的需求，舉辦各種殘疾人專場講座，開展適合殘障人士的培訓(xùn)活動，幫助他們學(xué)習(xí)一技之長，提高他們的生活技能，讓他們能夠更好地融入社會。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的文化素養(yǎng)和文化需求也在不斷提高，現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)也在日趨完善。而如何為老年讀者、青少年讀者、外來務(wù)工人員、殘障人士等這些特殊群體提供更具針對性和人性化的服務(wù)，是一個值得公共圖書館人不斷思考和探索的課題。深入研究和不斷改進(jìn)這些針對特殊群體的服務(wù)，不僅可以加快推進(jìn)公益文化服務(wù)平臺的建設(shè)，更有利于推進(jìn)公共圖書館服務(wù)的均等化，有利于推動社會和諧發(fā)展。

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楊曉麗女，1972年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書管理與讀者服務(wù)。

收稿日期：（2016-12-20；責(zé)編：徐向東。）