智慧圖書館服務實現(xiàn)策略探析*

李后卿 董富國（中南大學信息安全與大數(shù)據(jù)研究院醫(yī)藥信息系 長沙 410013）

智慧圖書館服務實現(xiàn)策略探析*

李后卿 董富國
（中南大學信息安全與大數(shù)據(jù)研究院醫(yī)藥信息系 長沙 410013）

作為圖書館的一種全新形態(tài)，智慧圖書館受到越來越多的關(guān)注，文章希望通過從智慧圖書館的發(fā)展歷史、特點和內(nèi)涵以及優(yōu)勢等方面進行分析，從而從智慧空間、信息資源、管理模式、智慧服務四個方面提出智慧圖書館建設的相關(guān)建議。

智慧圖書館 智慧服務 智慧空間 信息資源

〔引用本文格式〕李后卿,董富國.智慧圖書館服務實現(xiàn)策略探析［J］.圖書館，2016 （5）：80-84

隨著“智慧”概念熱潮的興起，以及物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)的推動，國內(nèi)對“智慧圖書館”這一未來圖書館新模式的研究和實踐也拉開了帷幕。文章希望基于智慧圖書館的相關(guān)知識從而以圖書館服務現(xiàn)狀為出發(fā)點進行分析，最后提出智慧圖書館的服務實現(xiàn)策略。

1　智慧圖書館

1.1智慧圖書館的內(nèi)涵

智慧圖書館概念的首次出現(xiàn)是在2003年，由芬蘭奧盧大學圖書館提出了一項以“Smart Library”命名的新服務［1］。我國的智慧圖書館研究是實踐在前理論在后，最早的實踐是臺北市立圖書館于2005年所進行，而相關(guān)理論研究于2010年才開始。關(guān)于智慧圖書館的內(nèi)涵，不同學者從不同層面進行了研究。

智慧圖書館雖然目前還沒有一個統(tǒng)一的概念，但從技術(shù)層面來看，智慧圖書館是以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡為支撐，通過物聯(lián)化、智能化的方式，讓圖書館中各個功能模塊能夠協(xié)調(diào)協(xié)作［2］，實現(xiàn)智慧化服務與管理為主要特點的圖書館發(fā)展新模式。從本質(zhì)來看，智慧圖書館是通過充分利用先進技術(shù)和凝聚人的智慧與需求從而實現(xiàn)圖書館各要素的互聯(lián)互通，以實現(xiàn)圖書館效益最優(yōu)的發(fā)展新模式?？傮w而言，智慧圖書館應當是以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新信息技術(shù)為基礎，為實現(xiàn)服務方便快捷、資源高效整合、運轉(zhuǎn)環(huán)保低碳及智慧化服務和管理而充分發(fā)揮人的智慧，通過實現(xiàn)圖書館虛擬空間及物理空間全面互聯(lián)的以人為本的新型圖書館［3］。

1.2智慧圖書館的特征及要素

智慧圖書館應當包含智能精準的技術(shù)支撐、泛在感知的服務質(zhì)量、多元優(yōu)質(zhì)的信息資源、專業(yè)復合的人才隊伍以及協(xié)同樂用的用戶群體這五大要素［4］。智慧圖書館的建設需要建立在如RFID、云計算等先進技術(shù)的支撐之上；智慧圖書館應當能夠提供高效快捷的、泛在精準的智能服務；智慧圖書館也需要通過優(yōu)質(zhì)多元的信息資源來進行服務，應當通過對信息的智能管理獲得更高效能的信息資源；實現(xiàn)智慧圖書館的建設發(fā)展，需要復合型館員來促進；除此之外，受眾用戶也應當改變思想，積極融入智能圖書館的建設，提高自身信息素養(yǎng)。

智慧圖書館的發(fā)展是建立在數(shù)字圖書館基礎之上的，它整合了多種新型先進技術(shù)，尤其是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，由此看來，智慧圖書館應當有綠色節(jié)能、便利高效、全面感知以及立體互聯(lián)四個特征。

① 綠色節(jié)能。智慧圖書館在硬件設施建設方面將“綠色環(huán)?！弊鳛槌霭l(fā)點，實現(xiàn)開放而自由的智能館舍建設，注重感應設備等節(jié)能設備的使用，從而實現(xiàn)節(jié)能低碳的目標［5］。② 便利高效。智慧圖書館的服務應當是全天候、多形式、泛在化、個性化的，能夠?qū)崿F(xiàn)任一讀者不論時間、地點和方式都可以方便快捷地獲取圖書館提供的信息與知識，并且能通過最優(yōu)性價比來實現(xiàn)智慧化高效的信息服務。③ 全面感知。智慧圖書館可以通過傳感器和通信技術(shù)將圖書館內(nèi)的硬件設施及軟件設施相互聯(lián)系，從而可以對所有的信息進行感知、處理和利用［6］。④ 立體互聯(lián)。包括信息資源的互聯(lián)和物理空間的互聯(lián)兩個方面。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將整個圖書館的所有部分相聯(lián)，是物理空間互聯(lián)的要求，而通過互聯(lián)網(wǎng)設備將館際間的信息資源進行集群協(xié)同是信息資源互聯(lián)的要求［7］。

2　圖書館服務現(xiàn)狀

2.1服務效率待提高

國內(nèi)已有部分圖書館實現(xiàn)了自動借還書，但仍有很大一部分圖書館需要館員進行圖書借還等操作，由此也造成了高峰時期借還書耗時較長的問題。同時在平時的圖書上架插架以及盤點過程中，也會存在由于工作強度大、耗時長而導致排架混亂，工作效率不高。

2.2服務對象局限化

不同的圖書館由于自身的歷史與定位，都形成了自己特定的用戶群，如高校圖書館一般只對本校師生開放，公共圖書館也存在服務區(qū)域和人口的局限性，即便是實現(xiàn)圖書館聯(lián)盟和共享，其信息共享的水平和內(nèi)容也是有限的。由于服務時空和方式等條件的限制，服務對象總會具有一定的局限性［8］。

2.3服務內(nèi)容需豐富

圖書館除去傳統(tǒng)的圖書借閱、資料參考等服務內(nèi)容外，也推出了參考咨詢、個性化服務、信息檢索服務等新型服務內(nèi)容，從而豐富了圖書館的服務類型。但在這些新型服務類型的實施過程中仍然存在許多問題，比如檢索方式單一、個性化服務資源局限、主動性不強等。

2.4服務方式較被動

傳統(tǒng)的圖書館服務方式較為封閉和被動，通常是用戶提出服務需求后才會進行服務，且很少有跟進式服務。開展服務的地點也限于館舍內(nèi)，缺少主動服務的理念。在服務方式上也過于依賴計算機終端，造成圖書館資源利用方式受到限制。

圖書館需要用智慧服務來實現(xiàn)知識的管理和信息的增殖，面對傳統(tǒng)圖書館的種種局限性，在智慧圖書館概念提出后，各圖書館也展開了新型圖書館的實踐工作，嘗試一些智慧服務項目的開發(fā)與創(chuàng)新。如北京大學圖書館提供3D打印體驗、“館內(nèi)通”等服務［9］，上海交通大學圖書館提供智慧泛在課堂、音樂欣賞室、多媒體實驗區(qū)等服務，而深圳市圖書館提供RFID自助借還系統(tǒng)、自助圖書館系統(tǒng)、粵港澳書目統(tǒng)一檢索服務等智慧服務內(nèi)容?？傮w來說，各圖書館提供的智慧服務項目包括自助式服務、體驗式服務、泛在式服務、嵌入式服務、資源整合式服務以及個性化服務六大類。

3　智慧圖書館服務的優(yōu)勢

3.1服務效率高效化

智慧圖書館通過采取RFID自助系統(tǒng)實現(xiàn)圖書的自助借還等工作，該系統(tǒng)不僅操作簡單，處理速度快，還有批量處理的功能，除此之外還可以幫助圖書進行歸架順架等工作，有效降低錯架率，減少在此類工作上的時間耗費。如深圳圖書館在使用RFID技術(shù)建立圖書自助借還系統(tǒng)后，有超過百分之五十的圖書是通過RFID自助借還系統(tǒng)來完成的，在這期間到館人數(shù)增加了6-8倍，圖書外借數(shù)量增加5-7倍，而館員工作沒有明顯增加。通過自助借還系統(tǒng)可以促使圖書館員能夠有更多時間從事咨詢參考工作，這樣在提高圖書館工作效率的同時也提高了圖書館的服務水平。

3.2服務對象泛在化

智慧圖書館希望能夠使圖書館的信息資源能夠在任何時空，通過任何方式來服務于任何人，從而使服務的對象能夠涵蓋更廣泛的群體。如移動圖書館這一實踐可以促使用戶隨時隨地便捷地查詢使用圖書館的文獻資源和電子資源。

3.3服務內(nèi)容多樣化

智慧圖書館的服務內(nèi)容通過在原有的服務內(nèi)容上進行創(chuàng)新深化后增添了許多新型服務，如體驗服務、垂直門戶服務、錯峰服務、預約服務、館員上門服務、群服務、個性化信息服務等多種服務方式和服務內(nèi)容。通過QQ、博客、微信等多種靈活的方式開展圖書館的各項服務，實現(xiàn)各個群體的個體知識和信息交流。

3.4服務方式智能化

通過RFID的使用從而實現(xiàn)最傳統(tǒng)的借還書工作的智能化和高效率，而通過將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)相融合，智慧圖書館可以改變原有的僅有計算機這一單一服務終端的局面，促進手機、Pad、穿戴設備等多種服務終端的使用，不僅可以不受時空的限制，還可以根據(jù)用戶的個人喜好與習慣來制定個性服務內(nèi)容和方式，極大地方便了用戶的使用。

4　實現(xiàn)智慧服務的策略

智慧服務是智慧圖書館建設所提出的新理念、新目標和服務新模式，它主要目的是實現(xiàn)知識管理與信息的增殖。智慧服務需要準確地把握信息時代的特征，發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢。為實現(xiàn)智慧服務，智慧圖書館的建設需要采取相應的新策略。

4.1建設智慧空間

4.1.1建立綠色節(jié)能的智能館舍

智慧圖書館的不同首先要體現(xiàn)在硬件設施的不同，通過圖書館的建筑設備、計算機網(wǎng)絡、通信技術(shù)和感應監(jiān)控等融合在一起，從而實現(xiàn)圖書館的建筑智慧化。如通過智能溫控系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)等對圖書館的溫度和亮度進行實時監(jiān)控和調(diào)節(jié)，從而實現(xiàn)既能夠為讀者提供舒適綠色的閱讀環(huán)境，又能夠節(jié)約資源的良性平衡。除此之外，智慧化的服務系統(tǒng)還應包括自助借還系統(tǒng)、智慧薦書系統(tǒng)、智能清點系統(tǒng)、智能座位預約系統(tǒng)、智能定位系統(tǒng)、3D導航系統(tǒng)等可以減少館員簡單性勞動和增強服務水平的智能系統(tǒng)［10］。

4.1.2提供優(yōu)美舒適的閱讀環(huán)境

智慧圖書館的建設從表面看是技術(shù)層面和硬件設置的建設，但從本質(zhì)來看，其實是管理水平、服務理念和環(huán)境的建設。圖書館作為為用戶提供信息服務的公共場所，不僅需要有豐富可靠的資源，也需要有優(yōu)美舒適的環(huán)境。科學研究證明，人類的腦部活動與思維都與外部環(huán)境有著明顯的聯(lián)系，光線、溫度、濕度等因素都會影響到人的腦部活動，館舍內(nèi)飾、色彩以及噪音程度等也均會產(chǎn)生影響。圖書館作為傳播知識的地方，館舍不僅需要整潔明亮，也需要和諧寧靜。優(yōu)美的環(huán)境利于讀者更好地獲取知識，陶冶情操，從而為實現(xiàn)智慧服務提供良好的硬件基礎。

4.1.3增強體驗式服務與空間的建設

智慧圖書館需要增強圖書館內(nèi)體驗式服務與空間的建設，使讀者能夠親身感受到圖書館運行與進步的樂趣，更好地融入到圖書館的信息資源建設使用中，使圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)精神、感情以及智力上的多重服務體驗。關(guān)于體驗服務的項目，可以進行3D打印體驗、移動設備體驗、3D電影體驗、音樂欣賞室體驗、手勢控制虛擬圖書館體驗等多種體驗方式，智慧圖書館通過體驗空間的建設從而提供更多的體驗服務，實現(xiàn)更高層次的讀者服務。

4.2建設面向智慧服務的信息資源

4.2.1提高信息資源質(zhì)量，發(fā)展開放存取知識庫建設

開放存取是不同于傳統(tǒng)學術(shù)傳播的一種全新機制，其核心特征是在尊重作者權(quán)益的前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)為用戶免費提供學術(shù)信息和研究成果的全文服務［11］。智慧圖書館需要最大范圍地收集和整理來自各個信息源的信息資源，然后通過網(wǎng)絡等方式提供給用戶免費使用。在圖書館智慧化的環(huán)境下，可以將各圖書館的知識庫實現(xiàn)統(tǒng)一檢索平臺設計和目錄匯總，從而使讀者得以便捷使用。我國的開放期刊及開放知識庫發(fā)展正處于上升期，通過開放存取的實現(xiàn)，可以將館藏資源的質(zhì)量和數(shù)量得以雙提升，提高服務水平，為實現(xiàn)智慧服務奠定了良好資源基礎。

4.2.2促進信息資源共享，實現(xiàn)圖書館互聯(lián)互通建設

現(xiàn)今社會的各類信息資源不斷涌現(xiàn)，學科不斷趨向細化，出現(xiàn)了許多新興學科，交叉學科和邊緣學科，圖書館所面對的信息資源也趨于復雜多樣、數(shù)量巨大，單憑一館之力實現(xiàn)全部信息資源的獲取與存貯是不現(xiàn)實的，圖書館要滿足用戶的信息需求就必須要實現(xiàn)圖書館的互聯(lián)互通，從而實現(xiàn)資源共享。圖書館聯(lián)盟、總分館建設以及圖書館聯(lián)合發(fā)展都是為實現(xiàn)互聯(lián)互通而進行的良好實踐。通過實現(xiàn)各圖書館的互聯(lián)互通，不僅可以極大豐富各館的館藏資源，降低圖書館運營成本，還有利于實現(xiàn)智慧圖書館的建設，促進智慧服務的實現(xiàn)［12］。

4.2.3提升信息資源智慧度，建設知識庫交流平臺

智慧圖書館環(huán)境下的圖書館不再是知識資源的唯一創(chuàng)造者和提供者，智慧圖書館要求有更多的人參與到知識的創(chuàng)造使用中來。為此可以建立館員、專家、讀者的三方知識庫平臺，通過這一平臺，讀者可以提出問題，在大家討論研究后再經(jīng)過專業(yè)的手段進行結(jié)果確認，從而為讀者解惑。通過知識庫的形式，可以集合更多人的隱性知識和智慧，能夠有效豐富圖書館的服務手段，同時也提升了圖書館信息資源的精確程度與智慧程度。

4.3采用智慧化管理模式

4.3.1進行機構(gòu)調(diào)整重組

隨著智慧圖書館自動化水平的提升，圖書館工作中流通領(lǐng)域所需館員減少，信息咨詢服務與新型體驗服務等領(lǐng)域的館員需求增多。這就需要通過機構(gòu)重組來實現(xiàn)更好的服務。圖書館的機構(gòu)設置可以分為信息技術(shù)部、文獻信息建設部、讀者服務部、綜合辦公室和信息研究中心五個部分，以此來適應數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智慧化的現(xiàn)狀和讀者需求的變化。通過減化工作流程，提高運行效率，從而達到提升圖書館智慧服務水平的目標。

4.3.2推動業(yè)務流程再造

智慧服務的實現(xiàn)需要對圖書館原有的業(yè)務流程進行本質(zhì)上的思考與再設計，從而使智慧圖書館在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面獲得進一步改善。這就需要對現(xiàn)有的圖書館業(yè)務流程進行重新審視與定位，繼而進行合理科學的再設計，以提升智慧服務質(zhì)量。與傳統(tǒng)圖書館不同，智慧圖書館所提供的服務是依托于自助化服務、數(shù)字化資源服務和網(wǎng)絡服務的，因此面對新情況而不采用新流程，會導致服務效能無法有效提升。如在采用RFID技術(shù)后，圖書的借還流程完全不同，讀者從原來的通過館員進行圖書借閱歸還轉(zhuǎn)變到直接通過自助化服務系統(tǒng)就可以實現(xiàn)圖書的借還，這一轉(zhuǎn)變就需要全新的業(yè)務流程以實現(xiàn)更好的服務。通過進行業(yè)務流程再造，改變傳統(tǒng)流程中不合理的地方，從而提高智慧圖書館運營水平，以此為讀者提供更好地智慧服務保障。

4.3.3培養(yǎng)智慧館員與團隊

智慧圖書館的發(fā)展一方面需要技術(shù)支持和信息資源的保障，另一方面也離不開智慧化館員的努力。館員的素養(yǎng)對智慧圖書館的管理服務起著關(guān)鍵作用。智慧圖書館作為新型圖書館模式，需要運用許多新技術(shù)和新平臺，這就需要館員需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)和快速的知識吸收能力。為此需要對館員進行職業(yè)情感培養(yǎng)、隱性智慧知識培養(yǎng)，提供交流平臺和科研環(huán)境并且進行包括信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、技術(shù)使用能力、網(wǎng)絡安全能力以及知識吸收能力五個方面的智慧能力培養(yǎng)。實現(xiàn)智慧服務的智慧館員應當是綜合性人才，只有真正的智慧館員才能實現(xiàn)真正的智慧服務，才能促進智慧圖書館的長遠良性發(fā)展［13］。

4.4深化和擴展智慧服務

4.4.1發(fā)展嵌入式學科服務

嵌入式的學科服務是實現(xiàn)圖書館智慧服務的有效途徑。圖書館作為教學科研的重要一環(huán)，應當與服務的學科緊密聯(lián)合，實現(xiàn)信息服務個性化、服務內(nèi)容知識化、操作方式智慧化。嵌入式的學科服務需要全方位和全天候，這很好地體現(xiàn)了智慧服務中所提出的不限時空的理念。智慧圖書館的嵌入式學科智慧服務應當確立一切以用戶為中心的指導思想，實現(xiàn)一站化、交互化、個性化和主動化的服務方式，以保障科研教學工作的順利進行。通過嵌入式學科服務組織結(jié)構(gòu)的設置，構(gòu)建嵌入式學科服務平臺，從而為學科用戶提供學科信息門戶以及個性化的信息空間，進而為智慧服務人員提供知識交流平臺和集成化工作平臺［14］。

4.4.2運用技術(shù)與工具分析

在智慧圖書館的建設中，云計算和大數(shù)據(jù)是很重要的兩項技術(shù)支持，云計算可以對智慧圖書館的運營模式與服務模式的相關(guān)資源進行整合共享，降低應用難度與復雜程度。通過大數(shù)據(jù)分析，圖書館可以進行讀者數(shù)據(jù)的精準分析，從而可以獲取文獻資源與數(shù)據(jù)庫資源利用情況，提高資源利用效益，并且可以進行讀者分化與細化，提供個性化服務和跟蹤式服務。

4.4.3實現(xiàn)個性化與泛在化服務

通過用戶數(shù)據(jù)和特征的分析，智慧服務可以針對不同喜好、不同習慣、不同專業(yè)、不同職業(yè)以及不同年齡的人群采取個性化服務。通過深入分析用戶特點，可以探索進行定制服務。智慧服務不僅需要對用戶所提出的顯性需求進行服務，同時也需要幫助用戶發(fā)現(xiàn)其隱性需求和潛在需求，更好地滿足用戶的信息需求。

智慧服務需要以用戶需求為導向，做到哪里有用戶需求，哪里就有圖書館服務，使用戶可以不受時空限制，不受環(huán)境影響與設備限制，都能夠快捷方便地從圖書館獲得自己所需要的信息，形成全方位的立體化的智慧服務新模式。

5　結(jié)語

智慧圖書館是繼復合圖書館、數(shù)字圖書館發(fā)展的又一種全新形態(tài)，它為圖書館發(fā)展提供了一種新模式，盡管目前相關(guān)的理論研究和實踐尚處于起步階段，但相信智慧圖書館是未來圖書館發(fā)展的趨勢與潮流。智慧圖書館的發(fā)展建設目標始終是為了更好地為用戶服務，因此實現(xiàn)智慧服務，更好地滿足用戶日益增長的信息需求從而為用戶的學習研究提供更為科學便捷的服務，提高圖書館的工作效率和社會效益，是智慧圖書館建設的重要目標。

（來稿時間：2015年12月）

1.潘杏仙.智慧圖書館用戶培育的思考［J］.圖書館工作與研究， 2014（12）： 48-51

2.王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館［J］.圖書館建設， 2011（12）：1-5

3.劉麗斌.智慧圖書館探析［J］.圖書館建設， 2013（3）：87-94

4.王世偉.論智慧圖書館的三大特點［J］.中國圖書館學報，2012（6）：22-28

5.趙曉芳.智慧圖書館的服務途徑實現(xiàn)與構(gòu)建［J］.圖書與情報， 2013（6）：46-48

6.謝芳.論高校智慧圖書館的功能與構(gòu)建［J］.圖書館學研究， 2014（6）：15-20

7.郎玉林.智慧圖書館發(fā)展策略研究［J］.圖書館， 2015 （4）：77-79

8.武英杰.我國公共圖書館服務中的社會包容問題研究［J］.圖書館， 2015（4）：20-23

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10.劉煦贊.我國智慧圖書館研究述評與思考［J］.圖書館理論與實踐， 2015（5）：32-36

11.張耀坤,夏南強,趙曉超.我國開放存取發(fā)展的路徑選擇:情境誤區(qū)與經(jīng)驗性證據(jù)［J］.圖書情報工作， 2014（8）：23-29

12.白冰,高波.國外圖書館資源共享現(xiàn)狀、特點及啟示［J］.中國圖書館學報， 2013（3）：108-121

13.烏恩.智慧圖書館及其服務模式的構(gòu)建［J］.情報資料工作， 2012（5）：102-104

14.司莉,邢文明.我國高校圖書館嵌入式服務的策略選擇［J］.圖書情報知識， 2012（4）：46-52

Research on the Implementation Strategy of the Smart Library Services

Li Houqing Dong Fuguo
（ Department of Medical Information,Institute of Information Security and Big Data,Central South University ）

〕As a new form of library, the Smart Library is more and more concerned,The article hopes to analyze the development history, characteristics and advantages of the smart library,so puts forward some suggestions on the construction of the smart library from four aspects: the wisdom of space, the information resources, the management mode and the wisdom services.

〕Smart Library Intelligence service Space of wisdom information resources

G250

* 本文系中南大學中央高?；究蒲袠I(yè)務費專項資金資助“中南大學多校區(qū)圖書館信息資源優(yōu)化配置研究”（項目編號：2014zzts282）成果之一。

李后卿（1965-），男，博士，中南大學信息安全與大數(shù)據(jù)研究院醫(yī)藥信息系主任，中南大學知識產(chǎn)權(quán)研究院副院長、教授，出版著作8部，發(fā)表論文70余篇，研究方向：圖書情報學領(lǐng)域；董富國（1991-），男，中南大學信息安全與大數(shù)據(jù)研究院醫(yī)藥信息系在讀研究生，研究方向：知識管理。